職場溝通技巧的書籍有哪些
職場中，溝通的重要性不言而喻的，積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的人脈關系，還能為個人職業(yè)生涯帶來很多好處，學習一些溝通技巧也可以看一些有關的書籍。以下是小編整理而成的是職場溝通技巧的書籍，希望大家有所收獲!
職場溝通技巧的書籍
1、別獨自用餐
作者： [ 美 ] 基思 · 法拉奇
很經典的人脈溝通書籍，教你如何建立和維系自己的人脈圈子，作者小時候給人球童時候就觀察到人際溝通和交往的重要性，白手起家成為一個成功的職業(yè)經理人。
想達到需要的社交效果，應該怎樣去經營人脈，使用哪些方法 / 技巧，通過尊嚴、互利來建立和營銷自己的個人品牌。
2、談話的力量
作者： [ 美 ] 艾倫 · 加納
這本書在宣傳時說本書已經成為全世界最受歡迎的教授談話技巧的圖書。這本書的實用性很強，例子也比較合適。
在讀第一遍里是在火車的臥鋪里，第二天就用到了書中的技巧去解決問題。作者是美國人，因為環(huán)境和國情，有少部分內容不太適合國內情況，但大多數技巧都簡便易用。
閱讀這本書最關鍵的地方是必須要反復的去實踐和總結，比如每周至少給自己設定一個目標。
擴展閱讀：怎樣使你的贊美令人信服
3、高難度談話
作者 : [ 美 ] 道格拉斯 · 斯通 / 布魯斯 · 佩頓 / 希拉 · 漢
本書跟其它同類書籍不太一樣，把重點放到態(tài)度、情感和思維方式上。
作者認為每段高難度對話都會分為三個層面：
第一層對話：" 發(fā)生了什么
第二層對話：情緒層面
第三層對話：自我認知：跟我有什么關系。
針對這三層對話，給出五個步驟的流程化建議。實際是講一種獨特溝通的思維方式。
當你突然遇到家人、同事、客戶等群體中發(fā)生的艱難對話時，效果最好。用書中的建議談過兩回加薪，一回成功，一回失敗。
當你讀完一本書之后，在面對一些高難度談話的情況時，應該如何去面對和處理。
職場必學的人際溝通技巧
(一)應善于運用禮貌語言
貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝 ”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然后說：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
(二)請不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。
(三)要耐心地傾聽談話，并表示出興趣
談話時，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
(四)應善于反映對方的感受
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
(五)應善于使自己等同于對方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
(六)應善于觀察對方的氣質和性格
如若與“膽汁質”類型的人交談，會發(fā)現對方情緒強烈，內心活動顯之于外;與“粘液質”類型的人談話，會發(fā)現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應采取不同的談話方式。
(七)應善于觀察對方的眼睛
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發(fā)現，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的.入，則往往避開你的目光。
(八)應力戒先入為主
要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態(tài)度，而不應單憑印象出發(fā)。
(九)要切忌得理訓人
幾個小青年上車不買票，油腔滑調地說：“我們是待業(yè)青年，沒有工資，買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終于補了票。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢?
(十)要消除對方的迎合心理
在談話過程中，雙方由于某種動機，表現出言不由衷、見風轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。
有效的職場溝通技巧
1.上司傳喚時責無旁貸句型：我馬上處理
冷靜、迅速的做出這樣的回答，會令上司直覺的認為你是名有效率、聽話的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢!
2.傳遞壞消息要婉約
當遇見壞消息的時候，要記得婉約的方式表達，比如：我們似乎碰到一些狀況。這樣會讓領導者更容易接受，也不會讓事態(tài)變得更加嚴重。你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題，如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力，這樣很容易引發(fā)誤會，甚至會無名挨罵，所以要淡定的回報一些危機情況，反而會彰顯你良好的素質和處理事情的能力。
3.說服同事幫忙
請別人幫忙也是存在技巧的，不要低三下四，但也要讓對方沒有回絕的理由，戴高帽是每個人都喜歡的一種被表揚方式，你可以嘗試“這件事沒你不行”的方式來邀請和請求，一定會被答應，而且會收到好的效果，也不會讓人尷尬。
4.當你不知道某個答案的時候
當你不知道某個答案的時候，要學會巧妙的回避，可以用：“讓我再認真的想一想，三點以前給您答覆好嗎”的方式來緩解，通過了解之后再給對方明確的答覆。
5.恰如其分的討好
許多時候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但說些什么好呢?每天的例行 公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時，最恰當的莫過于一個跟公司前景有關，而又發(fā)人深省的話題。問一個大 老板關心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
6.表現出團隊精神
當表現團隊精神的時候要不著痕跡，不用刻意，但能夠在言辭中得到肯定，可以用“某某的主意真不錯”來表達，一是表明了自己的立場，而且也能充分的展現自己的團隊精神，深得領導的賞識和贊賞，不需要時刻把自己的團隊精神和集體榮譽感放在嘴邊，否則也會令人反感。
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