商場(chǎng)人員的績(jī)效考核表圖片
有很多的商場(chǎng)都在實(shí)行績(jī)效考核制度，然而大部分的商場(chǎng)不知道績(jī)效考核表如何制定。下面為您精心推薦了商場(chǎng)績(jī)效考核表，希望對(duì)您有所幫助。
商場(chǎng)人員績(jī)效考核表
商場(chǎng)人員績(jī)效考核方法
一、是給所有員工制定了明確的“四個(gè)一流”的奮斗目標(biāo)：“管理一流、服務(wù)一流、營銷一流、員工一流”。通過各種會(huì)議及形式把這個(gè)目標(biāo)灌輸給現(xiàn)場(chǎng)部管理人員和每一名員工，希望能夠通過它把全體員工的思想統(tǒng)一起來，上下同心，奮力拼搏，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，為商場(chǎng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、是增進(jìn)員工之間溝通和交流，幫助大家解決困難和問題，讓大家感受到公司的愛護(hù)和同事之間的友愛之情，增強(qiáng)員工的凝聚力，倡導(dǎo)“在快樂中工作，在工作中尋找快樂”的快樂理念，創(chuàng)造好的工作氛圍，讓大家高高興興上班來，快快樂樂回家去。要做到這一點(diǎn)，首先是要增加、疏通溝通渠道，為此開通了“現(xiàn)場(chǎng)部意見箱”并及時(shí)處理和解答員工提出的意見、完善了柜長(zhǎng)例會(huì)制度、建立了每月一次的員工代表座談會(huì)制度。其次是將每周大晨會(huì)先劃整為零，由各品類或柜組分別舉辦，以增進(jìn)員工之間的溝通和交流機(jī)會(huì);時(shí)機(jī)成熟時(shí)再合零為整或時(shí)零時(shí)整，由小溝通到大溝通，由小融合到大融合。
三、是改變晨會(huì)的內(nèi)容和形式，剛開始時(shí)多增加文化娛樂節(jié)目，后逐步增加用小品、游戲和現(xiàn)場(chǎng)模擬的形式進(jìn)行商品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、營銷技巧和企業(yè)文化培訓(xùn)。我的思路是：通過先提高員工的參與興趣和熱情，然后再把這種熱情和興趣向營銷領(lǐng)域滲透，最后全面導(dǎo)入營銷第一的觀念。
四、是為了讓員工對(duì)賣場(chǎng)基本服務(wù)規(guī)范熟記在心，我們要對(duì)員工最容易違反，而且對(duì)服務(wù)環(huán)境造成最多損害的行為進(jìn)行了分析，制定為簡(jiǎn)單易記的現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律“十不”：
1、不少說規(guī)范的服務(wù)用語;
2、不與顧客爭(zhēng)吵;
3、不串崗、空崗;
4、不吃東西、梳頭、剪指甲、干私活;
5、不聚堆聊天、打鬧、大聲喧嘩;
6、不看書報(bào)、會(huì)客長(zhǎng)談;
7、不趴靠柜臺(tái);
8、不因盤點(diǎn)、結(jié)帳怠慢顧客;
9、不私自乘坐電梯;
10、不私自動(dòng)用商品。
要求全體員工熟練背誦，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，凡在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)違反本紀(jì)律規(guī)定的，按公司過失管理規(guī)定從嚴(yán)、從重處理。
五、要提高員工的營銷技巧，最基本的要求是員工要對(duì)自己所銷售的商品了如指掌。調(diào)查得知，有些商場(chǎng)的許多管理人員和員工對(duì)商品知識(shí)不夠扎實(shí)，甚至有的員工銷售同類商品二、三年了，由于不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，向顧客介紹時(shí)要不說不清楚，要不模棱兩可，無法滿足顧客的需要。針對(duì)這種情況，要求管理人員從自我做起，從上到下推廣一句話：“天天學(xué)點(diǎn)新東西，時(shí)時(shí)提高我自己”，掀起學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識(shí)的熱潮，學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
商場(chǎng)績(jī)效考核方案
一、考核的目的
1、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，作為薪酬獎(jiǎng)勵(lì)的主要依據(jù)。
2、分析把握中層干部整體的優(yōu)缺點(diǎn)，作為培訓(xùn)的依據(jù)。
3、讓中層充分了解自己工作中的不足，作為自我改善的指標(biāo)。
4、讓中層自我警覺，自我審視，不斷提高能力水平和工作績(jī)效。
5、讓高層了解各部門及個(gè)人的工作動(dòng)態(tài)，把握重點(diǎn)工作的進(jìn)度。
6、通過個(gè)人子目標(biāo)的完成，達(dá)到公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、考核的`時(shí)間
1、處室及各事業(yè)部的考核可按月度進(jìn)行，月初填計(jì)劃，月末總結(jié)。
2、中層個(gè)人的考核每周一次，擬定為周二例會(huì)時(shí)集中考核。
三、考核的種類
考核的種類按評(píng)估的需要，劃分為業(yè)績(jī)考核和個(gè)人能力考核。
(一)、事業(yè)部業(yè)績(jī)考核的要素及標(biāo)準(zhǔn) (滿分50分 )
1、月度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：主要指樓層月度承包費(fèi)的收繳情況。按承包期始的總額為基數(shù)，第二月月初核算，按增減數(shù)的萬分之一獎(jiǎng)扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)。合同年度期滿統(tǒng)算，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰辦法按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
滿分14分(評(píng)估處室：財(cái)務(wù)處)
2、品牌流失率：品牌流失率是以各樓層單一品牌經(jīng)營柜組數(shù)量為基數(shù)，按月進(jìn)行統(tǒng)評(píng)，引進(jìn)和流失一個(gè)專營品牌獎(jiǎng)扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)1分。
滿分12分 (評(píng)估處室：企劃處)
3、獨(dú)營品牌市場(chǎng)占有率：獨(dú)營品牌的市場(chǎng)占有率是在公司所要求和下分獨(dú)營品牌的數(shù)量為基數(shù)，按月進(jìn)行統(tǒng)評(píng)，引進(jìn)和流失一個(gè)獨(dú)營品牌獎(jiǎng)扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)2分。 滿分10分 (評(píng)估處室：企劃處)
4、售后投訴量：售后投訴是以投訴到企管處和總服務(wù)臺(tái)的月度統(tǒng)計(jì)量，每一個(gè)投訴相應(yīng)扣除0.5分。 滿分8分 (評(píng)估處室：企管處)
5、員工流失率：?jiǎn)T工流失率是指以各事業(yè)部在人力資源處備案的員工人數(shù)為基數(shù)，月度中沒特殊原因所辭職的員工人數(shù)。每引進(jìn)和流失一個(gè)員工獎(jiǎng)扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)0.5分。 滿分6分(評(píng)估處室：人力資源處)
(二)、機(jī)關(guān)處室月度考核 (滿分50分 )
1、工作目標(biāo)：在月度處室工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，要注明工作責(zé)任人及工作完成達(dá)到的效果。每完不成或達(dá)不到預(yù)期效果的，一項(xiàng)扣除1分。
滿分14分 (評(píng)估人：直管高層)
2、增收節(jié)支措施：結(jié)合公司下發(fā)的增收節(jié)支計(jì)劃及規(guī)定，當(dāng)月有詳細(xì)的增收節(jié)支措施，并取得明顯成效的，獎(jiǎng)勵(lì)1分。 滿分12分 (評(píng)估人：王春光)
3、創(chuàng)新工作思路：在工作中有創(chuàng)新的舉措，并取得明顯效果的，獎(jiǎng)勵(lì)1分。
滿分10分 (評(píng)估人：直管高層)
4、完成工作期限：工作計(jì)劃有序有時(shí)，有始有終，能夠按計(jì)劃完成。不按時(shí)完成的扣0.5分。 滿分8分 (評(píng)估人：直管高層)
5、服務(wù)滿意度：工作注重溝通協(xié)調(diào)，對(duì)一線的服務(wù)及時(shí)周到，耐心細(xì)致。
滿分6分 (評(píng)估人：部經(jīng)理)
備注：月度業(yè)績(jī)考核滿分為50分，每一分相應(yīng)為10元。事業(yè)部正副職按7：3分承;處室正副職及科員按5：3：2分承。
(三)、個(gè)人能力考核要素及標(biāo)準(zhǔn)
A、個(gè)人能力考核分為決策能力、綜合分析能力、管理監(jiān)督、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、責(zé)任感、審查報(bào)告六個(gè)方面。 滿分50分 (見附表3)
1、決策能力標(biāo)準(zhǔn) 滿分12分
(1)、能夠注意到潛在的問題和困難，并能很快地預(yù)防它的發(fā)生。
(2)、為了適應(yīng)新的需要，新的問題，能夠很快地、有彈性地改變?cè)袥Q策。
(3)、針對(duì)問題，能很快做出決策，同時(shí)很快地接受某項(xiàng)使命。
(4)、在集體中，能支持該群體的決策(甚至是該決策對(duì)他并沒有什么好處)。
2、綜合分析能力標(biāo)準(zhǔn) 滿分10分
(1)、能分析實(shí)質(zhì)，分析透徹。
(2)、能正確理解工作內(nèi)容，制定計(jì)劃并給下屬以正確的引導(dǎo)和幫助。
3、管理監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn) 滿分8分
(1)、在人事關(guān)系方面，部下沒有不滿和怨言。
(2)、善于防守讓部下去工作，鼓勵(lì)他們樂于協(xié)作的精神。
(3)、十分注意本部門的安全、衛(wèi)生和整理等日常工作。
(4)、能夠妥善處理工作中的失敗和臨時(shí)追加的工作任務(wù)。
4、指導(dǎo)協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn) 滿分8分
(1)、經(jīng)常注意保持提高部下的勞動(dòng)積極性。
(2)、主動(dòng)努力改善工作和提高效率。
(3)、積極引導(dǎo)培訓(xùn)部下，提高他們的技能和素質(zhì)。
(4)、注意目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。
5、責(zé)任感標(biāo)準(zhǔn) 滿分6分
(1)、在工作中能忠于職守，嚴(yán)守崗位，以身作則，成為制度的標(biāo)榜。
(2)、對(duì)部下的過失勇于承擔(dān)責(zé)任，不回避責(zé)任，不轉(zhuǎn)嫁他人。
6、審查報(bào)告標(biāo)準(zhǔn) 滿分6分
(1)、工作方法正確，時(shí)間與費(fèi)用使用得合理有效。
(2)、工作成績(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求。
(3)、工作總結(jié)匯報(bào)準(zhǔn)確真實(shí)。
B、考核辦法：
1、個(gè)人能力考核每周進(jìn)行一次，由個(gè)人在周二例會(huì)時(shí)嚴(yán)格按以上六個(gè)方面綜合填寫。
2、評(píng)估實(shí)施主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)處室(部)正職的評(píng)估，正職對(duì)副職及科員的評(píng)估辦法。
四、考核過程中應(yīng)力求避免的偏差
1、被考核人如在某一項(xiàng)目有顯著的特色(無論是好的還是壞的)，則在其他項(xiàng)目的評(píng)分中往往為該特色所影響，因此為促進(jìn)考核成績(jī)的公平合理，各考核人應(yīng)盡可能避免為某一特征顯著的項(xiàng)目所影響。
2、對(duì)自己的部下因愛護(hù)心切，在評(píng)分時(shí)希望實(shí)際工作夸大化(即評(píng)分集中在中等以上)。
3、評(píng)分結(jié)果是大部分人均集中于這一現(xiàn)象。這是因?yàn)榭己巳藢?duì)下屬不太了解，對(duì)于各考核項(xiàng)目不能加以好壞判斷時(shí)，為求安全而判定的結(jié)果。
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