服務(wù)行業(yè)員工管理方法技巧
做服務(wù)行業(yè)管理層職務(wù)的朋友們工作中多少會(huì)有一些管理的問題出現(xiàn)，這時(shí)候我們就應(yīng)該要知道如何管理好服務(wù)行業(yè)的員工。下面為您精心推薦了服務(wù)行業(yè)員工管理技巧，希望對(duì)您有所幫助。
服務(wù)行業(yè)員工管理方法
嚴(yán)格的規(guī)章制度， 沒有規(guī)矩不成方圓，一個(gè)好的公司必須有一整套嚴(yán)格規(guī)章制度，制度必須遵守，沒有任何皇親國戚可以違反，這樣嚴(yán)格的規(guī)范要求可以讓公司整體化，更加方便管理。作為管理者落實(shí)執(zhí)行力上，最基本的就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的既定目標(biāo)與規(guī)章制度，按時(shí)完成各項(xiàng)工作，認(rèn)真履行組織賦予的職責(zé)。
賞罰制度，在觸犯了公司規(guī)章制度后，管理者也不能對(duì)下屬進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)，這樣不容易搞好內(nèi)部關(guān)系，對(duì)公司整體也不利，但是有一套完善的賞罰規(guī)定，就好辦多了，可用在觸犯制度下用賞罰制度來解決，有功則賞，有過則罰，規(guī)范員工，還可以調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
例會(huì)制度， 在一段工作時(shí)間內(nèi)必須總結(jié)工作，例會(huì)可以一個(gè)星期1 到 2次 便可，會(huì)議應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)開始和結(jié)束。同樣,不能在開會(huì)時(shí)遲到。會(huì)議內(nèi)容，管理人員自己掌握，但不能是批斗大會(huì)。
績效評(píng)估,在一定的時(shí)間內(nèi)做績效獎(jiǎng)勵(lì)，比如一個(gè)月一次，銷售獎(jiǎng)，最佳員工獎(jiǎng)等。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)為此花時(shí)間,員工也會(huì)重視這件事,并在他們需要進(jìn)步的領(lǐng)域做得更好
良好溝通， 與員工一起公事都應(yīng)該有一個(gè)良好的溝通，知道大家的需求，了解員工動(dòng)向，管理工作的每個(gè)步驟，都依賴于組織成員良好的溝通，良好的溝通成了實(shí)現(xiàn)組織行為過程中重要的成功要素。溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，有效的溝通可以大大提高不同層次管理者的管理能力，用好了會(huì)使管理工作水到渠成，揮灑自如。
不定時(shí)聚會(huì)，這樣可以拉近員工與員工之間 ，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的距離，在開心的氛圍中工作，不僅可以是員工內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)，也提高了工作效率，視工作為己任。
服務(wù)員工管理技巧
(1)讓每位員工都了解自己的地位，不可忘記與他們討論其工作表現(xiàn);
(2)給予獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)要與業(yè)績相當(dāng);
(3)如出現(xiàn)某種變動(dòng)，應(yīng)事先通知，員工如能先得到通知，工作效率會(huì)更高;
(4)讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策;
(5)信任員工，贏得他們的忠誠信任;
(6)實(shí)地接觸員工，了解他們的愛好、習(xí)慣和敏感的事物，對(duì)他們的.認(rèn)識(shí)就是你的資本;
(7)聆聽下屬建議，他們將是你的智囊團(tuán);
(8)如果有人舉止怪異，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理;
(9)盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里;
(10)解釋“為什么”要做某事,如盯員工會(huì)把事情做得更好;
(11)如果犯了錯(cuò)誤，立刻承認(rèn),并且表示歉意，如推卸責(zé)任，責(zé)怪旁人，別人一定會(huì)瞧不起你;
(12)告知員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性,讓他們有安全感;
(13)提出建設(shè)性的批評(píng)，批評(píng)要有理由,并找出發(fā)主進(jìn)的方法;
(14)在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn),表示你只是希望能幫助他;
(15)以身作則，樹立好榜樣;
(16)言行一致,不要讓員工弄不清要到底應(yīng)該做什么;
(17)把握住每一個(gè)機(jī)會(huì),表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力;
(18)假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出他們不滿之處;
(19)盡最大可能，安撫不滿的情緒,否則所有的人都會(huì)受到波及;
(20)制訂長、短期目標(biāo),以便讓人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步;
(21)支持你的員工，應(yīng)有的權(quán)力與責(zé)任是不可分的。
員工管理技巧
讓員工參與進(jìn)來
我們?nèi)找姘l(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，有最好想法的人往往是那些直接參與任務(wù)執(zhí)行的人。讓一線員工參與進(jìn)來，讓員工知道你對(duì)他們的意見很重視。員工不希望被簡單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們渴望參與決策。當(dāng)員工希望參與，而你卻不給他這種機(jī)會(huì)時(shí)，他們就會(huì)疏遠(yuǎn)管理層和整個(gè)組織。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議。你將發(fā)現(xiàn)他們會(huì)更愿意支持你的決定。
信守諾言
也許你不記得曾經(jīng)無意間對(duì)什么人許過什么諾言，或者你認(rèn)為那個(gè)諾言根本不重要。但你要記住你的員工會(huì)記住你答應(yīng)他們的每一件事。身為領(lǐng)導(dǎo)的你，任何看似細(xì)小的行為隨時(shí)都會(huì)對(duì)組織的其他人產(chǎn)生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應(yīng)該對(duì)之負(fù)責(zé)。如果你必須改變計(jì)劃，你要向員工解釋清楚這種變化。如果你沒有或者不明確地表達(dá)變化的原因，他們會(huì)認(rèn)為你食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會(huì)失去對(duì)你的信任。對(duì)喪失信任通常會(huì)導(dǎo)致員工失去忠誠。
多表彰員工
成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在的需要。在長期工作中我們總結(jié)出以下獎(jiǎng)勵(lì)的要點(diǎn)：公開獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。要使員工了解獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和其他人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。以公開的方式給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會(huì)引起許多流言蜚語。獎(jiǎng)勵(lì)的態(tài)度要誠懇，不要做得太過火，也不要巧言令色。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效很重要。獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。
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