民事糾紛的調(diào)解方法技巧是什么
在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間往往會(huì)產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致民事糾紛，你知道民事糾紛怎么調(diào)解呢?下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的民事糾紛調(diào)解方法，希望對(duì)您有所幫助。
民事糾紛調(diào)解方法
一、堅(jiān)持“兩個(gè)原則”，切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益
1.堅(jiān)持自愿、合法原則
首先調(diào)解并非必經(jīng)程序，需在雙方當(dāng)事人均請(qǐng)求調(diào)解的情況下方可進(jìn)行。任何一方反對(duì)調(diào)解的，都不得進(jìn)行調(diào)解。其次，調(diào)解必須合法，不得損害國(guó)家、集體和其他公民的利益。
2.公平調(diào)解，不偏不倚
現(xiàn)實(shí)生活中，司法活動(dòng)極易受到來(lái)自各方面的壓力和干擾，人際關(guān)系的影響、親戚朋友的面子、個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的招呼等因素不僅影響調(diào)解工作的進(jìn)行，還考驗(yàn)著調(diào)解人員是否出于公心。從社會(huì)心理學(xué)角度講，當(dāng)事人覺(jué)得自己受到“不公平”待遇時(shí)，其自尊會(huì)受到傷害，也最易激起對(duì)執(zhí)法者的抵觸與怨恨。不公乃執(zhí)法大敵，亦是調(diào)解之大敵，一旦被當(dāng)事人察覺(jué)，則必然導(dǎo)致失衡。堅(jiān)持公平調(diào)解，才能維護(hù)司法公正。
二、處理好三個(gè)關(guān)系，樹(shù)立規(guī)范調(diào)解理念
1.正確處理好法官中立與促成調(diào)解的關(guān)系
法官在調(diào)解過(guò)程中要保持中立和文明，嚴(yán)格執(zhí)行審判紀(jì)律，保守審判秘密。在對(duì)待當(dāng)事人的態(tài)度上，要改變過(guò)去法官依職權(quán)居高臨下的思想，不能先入為主，言語(yǔ)要文明，要充分尊重當(dāng)事人的主體地位，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，避免他們對(duì)法官中立性產(chǎn)生合理的懷疑。
2.正確處理尊重當(dāng)事人意愿與積極引導(dǎo)的關(guān)系
在訴訟調(diào)解時(shí)法官要尊重當(dāng)事人的意愿，當(dāng)事人堅(jiān)持不愿調(diào)解的，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，更不能以判決結(jié)果壓當(dāng)事人，以致違背訴訟調(diào)解制度的目的，但如雙方確有達(dá)成調(diào)解協(xié)議可能的，雖當(dāng)事人一開(kāi)始由于維權(quán)心切，不愿接受調(diào)解，法官也要積極行使法官釋明權(quán)，動(dòng)之以情曉之以理，積極進(jìn)行引導(dǎo)。
3.正確處理促成調(diào)解與保障結(jié)果合法有效的關(guān)系
法官在訴訟調(diào)解過(guò)程中依法履行監(jiān)督職責(zé)，嚴(yán)格調(diào)查核實(shí)參加調(diào)解的具體個(gè)人的代理或代表資格的權(quán)限，認(rèn)真審查協(xié)議結(jié)果，在保障當(dāng)事人權(quán)益的同時(shí)，不損害國(guó)家、集體和他人的合法權(quán)益。
三、作好庭前準(zhǔn)備，以達(dá)到事半功倍效果
1.收集信息，熟悉案情
“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。要想調(diào)解成功，在調(diào)解之前，必先收集有關(guān)案件信息，了解糾紛的性質(zhì)、起因和經(jīng)過(guò)，了解雙方當(dāng)事人的個(gè)性，找準(zhǔn)當(dāng)事人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和問(wèn)題癥結(jié)。這個(gè)過(guò)程是調(diào)解的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，如果盲目介入，不但不容易搞好調(diào)解工作，反而會(huì)因?qū)φ麄�(gè)過(guò)程和當(dāng)事人的情況缺乏了解，使調(diào)解工作陷入被動(dòng)，令當(dāng)事人失去對(duì)司法機(jī)關(guān)的信任，拒絕接受調(diào)解。
2.營(yíng)造良好氛圍，確保調(diào)解順利
在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解人員要時(shí)刻把解決當(dāng)事人的紛爭(zhēng)、保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，對(duì)當(dāng)事人要親切地接待、真誠(chéng)地理解、妥善地安置，急當(dāng)事人所急，想當(dāng)事人所想。真誠(chéng)的情感會(huì)營(yíng)造一個(gè)溫和、默契的調(diào)解氛圍，無(wú)私敬業(yè)的精神也會(huì)贏得當(dāng)事人對(duì)調(diào)解人員的尊敬，從而有利于調(diào)解工作順利進(jìn)行。
3.法官應(yīng)精通法律，做到融會(huì)貫通
訴訟調(diào)解與當(dāng)事人自發(fā)的民間調(diào)解效力不同之處就是司法調(diào)解人員能夠自覺(jué)地運(yùn)用法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，對(duì)當(dāng)事人曉以法理，提醒和教育當(dāng)事人只有用法律手段，在法律許可的范圍內(nèi)才能解決糾紛，保護(hù)自身利益，其他任何過(guò)激的行為只能給自己帶來(lái)更大的損失。調(diào)解人員必須熟知法律，在所調(diào)解糾紛的法律適用上表現(xiàn)出嫻熟的知識(shí)和技巧。“人有情，法無(wú)情”，“法律面前人人平等”，只有堅(jiān)持依法調(diào)解，才能促進(jìn)當(dāng)事人對(duì)調(diào)解人員的信任并達(dá)成比較滿(mǎn)意的調(diào)解方案。
四、運(yùn)用調(diào)解技巧，確保公正高效
1.創(chuàng)造溝通平臺(tái)，促使換位思考
調(diào)解人員應(yīng)使當(dāng)事人換位思考，促進(jìn)當(dāng)事人彼此了解，角色換位是指在轉(zhuǎn)變當(dāng)事人認(rèn)識(shí)的時(shí)候，讓當(dāng)事人想象自己處于對(duì)方角色的情況，站在對(duì)方的立場(chǎng)、角度認(rèn)識(shí)問(wèn)題、體驗(yàn)情感。如果想通過(guò)調(diào)解解決問(wèn)題，首先需要讓雙方當(dāng)事人互諒互讓?zhuān)颊驹趯?duì)方的角度，設(shè)身處地為對(duì)方著想，使思維跳出只看到自己利益的小圈子，這樣才真正有利于彼此理解，并達(dá)到和解的目的。
2.分析利弊得失，幫助理清思路
調(diào)解中，如何能讓當(dāng)事人化干戈為玉帛，還需以法律規(guī)定為標(biāo)尺，與當(dāng)事人進(jìn)行溝通交流，幫助當(dāng)事人理清糾紛發(fā)生的來(lái)龍去脈，明了自身的言行舉止有哪些不當(dāng)之處，對(duì)對(duì)方的侵權(quán)行為，應(yīng)怎樣求助法律，利用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，而不能采取不理智的行為。調(diào)解人員分析利弊得失、細(xì)致入微的講解常常帶來(lái)良好的效果，能夠避免一些無(wú)意義的爭(zhēng)執(zhí)。在實(shí)踐中還應(yīng)當(dāng)注意調(diào)解人員的細(xì)致分析并不等于面面俱到，而是在有限的時(shí)間里，面對(duì)“剪不斷，理還亂”的繁難的民事糾紛，善于化繁為簡(jiǎn)、化難為易，用通俗易懂的語(yǔ)言為當(dāng)事人分析，讓當(dāng)事人聽(tīng)懂。
3.不同類(lèi)型案件，不同調(diào)解技巧
民事案件從大類(lèi)上劃分，可分為人身糾紛案件和財(cái)產(chǎn)糾紛案件。人身糾紛案件以婚姻案件為例。審理離婚案件在堅(jiān)持調(diào)解前置、夫妻感情徹底破裂的準(zhǔn)離、夫妻感情未徹底破裂的調(diào)和三原則的`前提下，運(yùn)用下列調(diào)解技巧：
一是親情感化法。對(duì)于重視親情的當(dāng)事人，要善于運(yùn)用孩子的負(fù)擔(dān)及親昵紐帶作用，老人的贍養(yǎng)負(fù)擔(dān)和勸導(dǎo)作用。對(duì)于涉及經(jīng)濟(jì)因素及婚外情等問(wèn)題的當(dāng)事人，告知夫妻之間不僅存在愛(ài)情還更具備親情因素，故應(yīng)相互扶持、相互尊重，共同追求幸福生活，并告知如何正確消除夫妻矛盾的方法和自我調(diào)節(jié)途徑。
二是矛盾分析與警告相結(jié)合的方法。對(duì)于不愿意離婚的有過(guò)錯(cuò)的一方責(zé)令其向提起離婚訴訟的另一方積極承認(rèn)錯(cuò)誤，保證悔過(guò)，求得原諒;同時(shí)對(duì)提起離婚訴訟的一方的離婚原因進(jìn)行分析，是基于重大矛盾還是日常生活中的瑣事所致，離婚是否值得進(jìn)行勸導(dǎo);幫助引導(dǎo)其回憶雙方曾經(jīng)的幸�；橐錾�，并同時(shí)幫助其回憶、挖掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)。
三是心理溝通法。一是取得當(dāng)事人的信任，這是調(diào)解成功的前提條件。如果審判人員取得了他們的信任和好感，當(dāng)事人會(huì)聽(tīng)得進(jìn)去審判人員的意見(jiàn)。二是透視當(dāng)事人的真實(shí)想法，抓住焦點(diǎn)，是調(diào)解成功的階梯。作為一名法官，在整個(gè)庭審過(guò)程中，眼睛要注意觀察、思維要清晰、問(wèn)話(huà)要精煉準(zhǔn)確。要仔細(xì)觀察當(dāng)事人言行舉止，從當(dāng)事人的陳述和激烈的辯論中，透視其真實(shí)想法，了解矛盾焦點(diǎn)，尋找調(diào)解的切入點(diǎn)，因勢(shì)利導(dǎo)，達(dá)到調(diào)解的目的。三是正確分清是非責(zé)任，提出合理方案，促成雙方達(dá)成協(xié)議。
民事糾紛的解決方式
協(xié)商解決。主要是指發(fā)生糾紛的雙方，在經(jīng)過(guò)充分的交流和溝通之后，在自愿平等的基礎(chǔ)上，協(xié)商解決糾紛和分歧。
協(xié)商解決的優(yōu)點(diǎn)很明顯，程序簡(jiǎn)單，靈活多變，雙方都能接受，達(dá)成和解，效果較好。缺點(diǎn)就是民事糾紛的發(fā)生可能反復(fù)多變，所以在和解之后，需要達(dá)成協(xié)議，確保協(xié)商的結(jié)果
調(diào)解解決。在有關(guān)組織，公安局，司法局或者某個(gè)中間人的主持下，雙方都能夠平心靜氣，互相理解，在平等，自愿的基礎(chǔ)上，促使糾紛的雙方達(dá)成和解協(xié)議，完成糾紛的解決。
這個(gè)方法的優(yōu)點(diǎn)是，能夠比較大的節(jié)約社會(huì)上的司法資源，而且形式靈活多變，處理糾紛快捷，便利，而且沒(méi)有什么其他后果，協(xié)議執(zhí)行效果好，后續(xù)糾紛幾率很低
訴訟解決。是指 法院、當(dāng)事人和其他訴訟參與人，在審理民事案件過(guò)程中所進(jìn)行的各種訴訟活動(dòng)以及由這些活動(dòng)所產(chǎn)生的各種訴訟關(guān)系的總和。這里面就涉及訴訟雙方，律師，法官，法院的司法評(píng)判，雙方各自的舉證，證據(jù)，法官最后的判決
訴訟解決的優(yōu)點(diǎn)很明顯，客觀性，追求證據(jù)客觀性;合法性，合乎法律;但是訴訟解決也有明顯的缺點(diǎn)，耗時(shí)費(fèi)力，花錢(qián)多， 周期長(zhǎng)，結(jié)果合法，但是不一定能夠合理，合乎道德
仲裁解決，發(fā)生糾紛的當(dāng)事人根據(jù)達(dá)成的沖裁協(xié)議或者條款，向仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，仲裁機(jī)構(gòu)審理，做出客觀性的裁決，最后當(dāng)事人對(duì)裁決結(jié)果執(zhí)行或者人民法院或其他仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，從而解決糾紛。
民事糾紛的種類(lèi)
1、民事糾紛是作為平等民事主體的公民、法人及其他組織等就人身和財(cái)產(chǎn)關(guān)系等屬于民法調(diào)整范圍的法律關(guān)系發(fā)生的各種糾紛。
2、民事糾紛分為兩大內(nèi)容：一類(lèi)是財(cái)產(chǎn)關(guān)系方面的民事糾紛，另一類(lèi)是人身關(guān)系的民事糾紛。
3、民事糾紛包括：債權(quán)債務(wù)糾紛、房屋產(chǎn)權(quán)糾紛、合同糾紛、損害賠償糾紛、離婚糾紛、著作權(quán)糾紛等。
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