商場(chǎng)***工作流程

***操作流程

（一）交***管理規(guī)程

交***規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。

3、***人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果***人離開(kāi)后，***人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或主管處理。

5、交***須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)***。

6、***人未到，***人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由***人負(fù)責(zé)。

班長(zhǎng)交***制度

1、***人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢(xún)問(wèn)工作情況，以便管理工作安排。

2、***人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、***人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、***人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給***者。

5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果***人離開(kāi)后，***人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理。

（二）***工作流程

1.***負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前后商場(chǎng)內(nèi)各通道燈的開(kāi)關(guān)及門(mén)口音響播放情況。

2.早上沒(méi)有營(yíng)業(yè)前不允許任何顧客進(jìn)入商場(chǎng).

3.***監(jiān)督商場(chǎng)所有營(yíng)業(yè)員上班不能走前門(mén)進(jìn)，任何員工早上沒(méi)營(yíng)業(yè)之前沒(méi)有工牌不允許進(jìn)入商場(chǎng)，包括商鋪老板。

4.商場(chǎng)設(shè)立三個(gè)崗位，每半個(gè)小時(shí)輪換一次。前后門(mén)崗位不允許空崗。

5.***在巡邏中主要檢查各通道商鋪衛(wèi)生及消防設(shè)施有沒(méi)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，處理不了的立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)監(jiān)督各商鋪不允許私自收銀。

6.營(yíng)業(yè)期間任何商鋪不允許上貨，任何商鋪員工或老板拿貨品出商場(chǎng)必須由主管簽名的放行條方可放行。

7.前門(mén)值班***負(fù)責(zé)前門(mén)不允許任何人停車(chē)，保持大門(mén)前暢通。

8.***監(jiān)督各商鋪不允許貼掛其他商場(chǎng)標(biāo)志的促銷(xiāo)紙及宣傳單。不允許各商鋪超范圍占道經(jīng)營(yíng)。

9.停止?fàn)I業(yè)后***負(fù)責(zé)各商鋪清場(chǎng)，個(gè)角落檢查到位，由各商鋪營(yíng)業(yè)員簽字確認(rèn)正常才可離開(kāi)。

10．后門(mén)口***監(jiān)督檢查各商鋪營(yíng)業(yè)員隨身物品，防止各商鋪商品順手帶出。營(yíng)業(yè)員攜帶商品出商場(chǎng)必須有電腦小票或主管簽字的放行條。

11.商場(chǎng)停止?fàn)I業(yè)后，***只許在通道巡查，非營(yíng)業(yè)時(shí)間***不允許進(jìn)商鋪區(qū)域，發(fā)生貨品丟失由其負(fù)責(zé)。

12.***在值班期間不許和營(yíng)業(yè)員開(kāi)玩笑.聊天.嬉笑做與工作無(wú)關(guān)的事情。***在職期間不允許和收銀員存在戀愛(ài)關(guān)系，一旦發(fā)現(xiàn)按公司管理制度辭退處理。

（三）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

（一）使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀�拆下來(lái)使用。

2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交***時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。

（二）對(duì)話要求

1、收到呼叫要用“收到請(qǐng)講”。沒(méi)有聽(tīng)清，要說(shuō)“請(qǐng)重復(fù)”。

2、收接對(duì)方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“OK”或“明白”。

3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

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