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民營醫(yī)院工作總結

時間:2022-11-24 01:38:08 醫(yī)院工作總結 我要投稿
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民營醫(yī)院工作總結

筆者曾受聘參與山西現(xiàn)代女子醫(yī)院網(wǎng)絡營銷部組建及管理運營工作,從女子醫(yī)院工作的時間內(nèi),基本完成院方的業(yè)績要求,現(xiàn)就成功經(jīng)驗整理如下,希望能為民營醫(yī)院在網(wǎng)絡營銷方面提供借鑒。

民營醫(yī)院工作總結

首先描述下在筆者管理運營期間幾個方面的成功經(jīng)驗

1)組織架構

整個網(wǎng)絡營銷部由網(wǎng)絡推廣組和網(wǎng)絡咨詢組組成,其主管領導為院方副總經(jīng)理,部門負責人負責網(wǎng)絡推廣計劃制定、日常運營等工作,并負責制定部門考核制度及管理辦法,工作匯報對象為副總經(jīng)理、企劃部經(jīng)理。部門內(nèi)設網(wǎng)絡推廣組和網(wǎng)絡咨詢組,各設主管一名,負責兩組日常事務工作及人員管理、培訓工作。工作匯報對象為部門負責人。

人員編制的調(diào)整(增減),主要集中在咨詢組,其依據(jù)根據(jù)網(wǎng)絡推廣量的來訪用戶情況進行調(diào)整,對單咨詢員進行每日有效咨詢量進行控制,要求控制在合理范圍內(nèi)進行咨詢,根據(jù)咨詢總量適當(增減)人員。

2)部門管理機制

網(wǎng)絡組采用輪班制進行日常工作,具體考勤由咨詢組主管負責,推廣組采用行政班制進行日常工作,具體考勤由推廣組主管負責。

咨詢組主管負責日常的部分咨詢量,控制在半天咨詢工作量,其余時間用于整理咨詢過程中出現(xiàn)的咨詢問題進行匯總,做好每周培訓計劃,制作答復模板。

推廣組主管負責監(jiān)控網(wǎng)絡流量及咨詢量,和企劃部進行溝通,明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷活動,計劃網(wǎng)絡活動,申報企劃部,配合工作。每周做好網(wǎng)絡流量、咨詢量監(jiān)測報告,及推廣活動計劃等。

部門負責人對每周匯總的咨詢報表進行分析,并指出各組在工作中存在的問題,對出現(xiàn)問題的人員進行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。

3)考核辦法

采用流量+咨詢量+預約來診量考核,各部門及崗位均設置崗位系數(shù),推廣組以綜合指數(shù)進行考核,咨詢組以預約來診量及綜合指數(shù)進行考核。

4)管理過程

由于組建時間短促,在前期網(wǎng)站改版及籌備期,主要工作重點:1)推廣組——優(yōu)化網(wǎng)站結構及內(nèi)容形式;2)網(wǎng)絡組——組織技能培訓及職業(yè)導向培訓。部門負責人——全員溝通,確定目標,穩(wěn)定情緒。在籌備期內(nèi)實現(xiàn)穩(wěn)定調(diào)整,逐步提高業(yè)績。

籌備期結束后,推廣組負責規(guī)范工作流程,進行內(nèi)部流程規(guī)范及網(wǎng)絡工作平臺化,提高網(wǎng)絡咨詢員日常工作統(tǒng)計效率,減少人工統(tǒng)計環(huán)節(jié),實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理及分析。通過對數(shù)據(jù)庫動態(tài)監(jiān)控及分析,及時掌握網(wǎng)站推廣情況及咨詢?nèi)藛T工作質(zhì)量。定期進行綜合業(yè)務能力考核及培訓,不斷提供咨詢質(zhì)量和業(yè)務能力。使網(wǎng)絡營銷業(yè)績穩(wěn)健上升。

同時制定合理的績效考核制度,加強對人員素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數(shù)據(jù)考核,提高綜合能力。

在咨詢?nèi)藛T工作能力達到一定水平時,逐步調(diào)整網(wǎng)絡推廣費用,同時關注網(wǎng)絡流量、咨詢量、預約量、來診量的數(shù)據(jù),并針對出現(xiàn)的問題進行及時調(diào)整。

通過近半年的調(diào)整,基本達到穩(wěn)步增長的業(yè)績。

5)內(nèi)部流通

建立預約來診確認平臺,規(guī)范登記及確認流程,同時將電話預約和網(wǎng)絡預約合并統(tǒng)一平臺,減少重復登記的問題發(fā)生。將原先的手工預約、來診登記開發(fā)為預約、來診平臺,實現(xiàn)預約、來診數(shù)據(jù)及時登錄,避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。

故民營醫(yī)院在網(wǎng)絡營銷中,一定要注意一下幾點問題:

1)人員配置是否合理

2)推廣費用不是越多越好,而是根據(jù)營銷情況酌情調(diào)整

3)考核激勵政策是否得當,人員管理是否到位

4)各項參數(shù)及指標是否合理,發(fā)現(xiàn)問題需及時處理。

5)內(nèi)部流程是否簡單,明確流暢

網(wǎng)絡營銷能夠為醫(yī)院帶來新的創(chuàng)收渠道,但如果不重視內(nèi)部管理流程再造,各部門之間的協(xié)作能力的話,網(wǎng)絡營銷將會成為一個雞肋,棄之可惜,食之無味。

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