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醫(yī)院收費處工作流程
為了加強醫(yī)院收費處的規(guī)范化管理，確保各項工作更加有序地進行，特制定醫(yī)院收費處工作流程。今天小編為你整理了醫(yī)院收費處工作流程，希望對你有用。
醫(yī)院收費處工作流程
醫(yī)院收費處工作流程來源：門診辦公室1醫(yī)院財務收費處收費管理存在的問題
1.1財務收費專業(yè)人員缺乏我院是一所二級甲等醫(yī)院，設門診收費處、住院部收費結算處，共計16名收費人員，其中住院部5名，門診部11名，男2名，女14名，平均年齡39歲，大專學歷3名，中專3名，助會3名，無職稱人員13名，財務專業(yè)技術人員較少，無職稱人員比例較大，知識結構極不合理。
1.2醫(yī)院財務收費處收費人員的綜合素質有待提高個別財務收費人員不思進取，不注重政治理論、法律知識學習，不關心醫(yī)院的發(fā)展，缺乏奉獻和敬業(yè)精神。
1.3醫(yī)院財務收費處收費人員的專業(yè)水平有待提高醫(yī)院發(fā)展對財務收費人員的業(yè)務技能、知識層次、素質要求越來越高。一些財務收費人員難以滿足醫(yī)院財務工作的要求,不注重業(yè)務知識的學習，不能從事較為復雜的財務收費工作。
1.4醫(yī)療保險系統(tǒng)和醫(yī)院數(shù)據(jù)接口結算系統(tǒng)不能正常運行隨著城鎮(zhèn)醫(yī)療保險、新型農村合作醫(yī)療、少兒互助金、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險和各種商業(yè)保險的發(fā)展，過于頻繁的操作常造成數(shù)據(jù)流出，保險系統(tǒng)和醫(yī)院數(shù)據(jù)接口結算要求準確，醫(yī)療保險系統(tǒng)和醫(yī)院數(shù)據(jù)接口結算系統(tǒng)常發(fā)生故障，影響了收費處的工作質量。
1.5財務收費人員的管理、教育、培訓需進一步加強個別財務收費人員對財務收費崗位的重要性認識不夠，工作中不夠嚴謹，不注重學習國家法律、法規(guī)，法紀觀念淡薄，醫(yī)院財務監(jiān)督管理力度不夠，管理制度不健全，規(guī)章制度的落實執(zhí)行不力。
加強醫(yī)院財務收費處的管理和稽核監(jiān)督的辦法
2.1加強醫(yī)院財務收費處的管理和稽核監(jiān)督的措施具體措施有：
(1)嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的財務制度，切實加強財務收費人員的管理、教育、培訓工作，加強財務收費人員的職業(yè)道德教育，經常組織財務收費人員學習國家法律、法規(guī)，學習醫(yī)院財務管理制度和財經紀律，開展警示教育，提高財務收費人員遵守財經紀律的自覺性。
(2)強化約束機制，集中管理收入，制定適合醫(yī)院財務收費管理的制度，建立資金管理責任制，加強財務監(jiān)管和督查，不斷規(guī)范財務收費管理工作，確保資金安全。
(3)加強財務收費人員的綜合素質培養(yǎng)，財務收費人員應具備胸懷寬廣、腳踏實地、一絲不茍、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，規(guī)范財務收費人員的服務行為和禮貌用語，鼓勵財務收費人員參加優(yōu)質服務競賽等有意義的活動，充分調動他們的積極性和創(chuàng)造性。
(4)鼓勵財務收費人員參加不脫產的自學、電大等學歷培訓，選派業(yè)務骨干參加財政部門的專業(yè)培訓，組織參觀其他醫(yī)院先進的收費管理經驗，培訓財務收費人員的計算機知識和操作技能，對不適合做財務收費工作的人員進行崗位調整，對年齡較大不適應現(xiàn)代財務收費工作的人員辦理提前離崗待退，保障財務收費人員的工作質量和工作效率。
(5)增設網(wǎng)絡計算機網(wǎng)絡管理員，加強對收費網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的維護和管理，保障醫(yī)保結算接口系統(tǒng)的正常運行。
(6)醫(yī)院管理者特別是醫(yī)院財務管理者，應提高對收費稽核工作重要性的認識。加強收費稽核監(jiān)督管理，堵塞收費漏洞，保障醫(yī)療收費“顆粒歸倉”，防止醫(yī)院資金源頭流失。
2.2醫(yī)院收費處應由財務科統(tǒng)一管理并設置收費稽核崗位制定合理完善的崗位職責，加強對收費員的稽核，收費稽核崗位應具備較好的政治思想覺悟、業(yè)務能力、職業(yè)道德水平高，以提高稽核水平，充分發(fā)揮監(jiān)督職能。
2.3督促收費員認真履行自己職責，防止差錯收費稽核的內容包括收費項目及金額的稽核，查各科室執(zhí)行醫(yī)療服務價格情況，有無多收或漏收情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;款項的稽核，檢查是否存在賬款不符，挪用、截留公款現(xiàn)象，對醫(yī)療欠費的稽核，查欠費控制管理是否得當，欠款能否及時回籠;門診病人費用稽核主要查有無短款等現(xiàn)象發(fā)生，重點稽核門診每天的收入及交存情況;住院病人費用稽核主要檢查在院欠費與出院欠費情況，重點稽核每天住院收入及現(xiàn)金交存情況,將稽查情況及考核結果報財務科處罰兌現(xiàn)。
關于住院部和收費室工作配合的幾點注意事項
為更好的服務職工醫(yī)保、居民醫(yī)保及新農合病人，總結以下幾點工作事項，望住院部醫(yī)護人員配合執(zhí)行。
1、凡來我院住院的病人，醫(yī)護人員要詢問其病人或家屬有無居民職工醫(yī)保、新農合證卡，以便于患者在政策規(guī)定時間內辦理相關手續(xù)。
2、住院部記賬人員在病區(qū)電腦上接收、核對患者入院信息時，發(fā)現(xiàn)病人所患病種等相關信息與其本人不相符時，要及時更改信息。鑒于醫(yī)保中心通知：若未能在規(guī)定時間（2天）內上網(wǎng)登記、上傳職工醫(yī)保、居民醫(yī)�；颊咝畔⒌尼t(yī)療機構社保中心將不支付統(tǒng)籌款情況，住院部人員應同收費室人員落實證卡管理以及提醒工作。
3、住院部的居民、職工醫(yī)�；颊撸蚬ぷ骰蚱渌虍a生退費、更改電腦醫(yī)囑信息情況的，住院部記賬人員應及時告知收費室人員以減少收費室記賬錯誤而產生扣款。
醫(yī)院收費處管理制度
1.辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作。
2.收費人員工作必須認真負責、態(tài)度和藹、語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人。準確掌握有關收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。
3.收費人員在收到病人交付現(xiàn)金時，要唱收、唱付，當面點清。填寫門診收據(jù)，必須做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。
4.嚴格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關比例收費規(guī)定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。
5.收費人員應在每天規(guī)定時間內辦理結帳，核對所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符。將所收現(xiàn)金交出納核收，做到當日收款當日結算上交，不得拖延積壓，不準挪用公款。
6.各種收據(jù)必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，加蓋作廢單寫明注銷原因。
7.收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，嚴禁室內會客。
8.提高警惕、注意安全，非本室人員，未經許可不得入內。努力完成各項收費任務。
收費人員與患者的交流的注意事項
1、工作前的準備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的心情，著裝整潔、微笑服務、踏實工作、講究效率，使用禮貌用語，耐心回答患者提出的問題。
2、收取患者費用時快捷、準確的按收費員門診收費服務3步曲操作流程執(zhí)行，不讓患者排長隊等候，患者對不明白的檢查等項目有疑惑時，我們應認真解釋每一項收費標準，患者交款后，同時告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現(xiàn)款不夠或醫(yī)師開具處方不規(guī)范時，不要當患者面告訴醫(yī)師處方的問題，可電話通知醫(yī)生，問一下醫(yī)生的意見，重新劃價收費。
3、遇到患者要求改動治療單、處方時，我們先告知患者，治療和藥品同時配合做效果會更好，解釋我們沒有改動處方和治療單的權利，由導醫(yī)帶患者到醫(yī)生處協(xié)商，不要讓患者直接找醫(yī)生。
4、患者要求退款時，應先檢查票據(jù)是否齊全，是否符合退款手續(xù)（領導簽字）再做處理，優(yōu)惠的處方單據(jù)，應由領導簽字后方可收費。
5、在以上各項工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語，耐心的解釋工作中的問題，如有疑問及時向上級領導匯報。
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