銀行工作人員的誠(chéng)信
銀行的生存之本、發(fā)展之基、利潤(rùn)之源，是依靠忠誠(chéng)、守約、良好發(fā)展的客戶群，這也是銀行取得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最可靠保障。而要保持一定的客戶增長(zhǎng)率，提升客戶滿意，增強(qiáng)銀行與與客戶之間的誠(chéng)信度，銀行誠(chéng)信價(jià)值觀的培養(yǎng)則是關(guān)鍵。
一、經(jīng)營(yíng)好員工，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度是基礎(chǔ)
美國(guó)羅森布魯斯旅行管理公司總裁羅森布魯斯的一個(gè)秘訣就是要想為顧客提供一流品質(zhì)的產(chǎn)品，必須將自己?jiǎn)T工的素質(zhì)塑造到一流;要想提升客戶的忠誠(chéng)度，必須先提高內(nèi)部員工的誠(chéng)信度。只有經(jīng)營(yíng)好員工，提高員工自身誠(chéng)信度，才能更好的服務(wù)客戶。經(jīng)營(yíng)好員工，比經(jīng)營(yíng)好業(yè)務(wù)更重要，員工忠誠(chéng)度增強(qiáng)了，更能凝聚成團(tuán)隊(duì)力量，產(chǎn)生非凡的競(jìng)爭(zhēng)力，這才是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生力，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，也才是可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。而事實(shí)上，從我們一些銀行的實(shí)際情況看，有不少銀行的員工誠(chéng)信度并不令人滿意，甚至象著名的光大銀行廣州越秀支行原副行長(zhǎng)騙貸億元;農(nóng)行包頭兩支行騙貸1個(gè)億;中行北京分行一副處長(zhǎng)開(kāi)門揖盜，利用爛尾樓騙貸6.4億等案件都充分說(shuō)明銀行員工誠(chéng)信危機(jī)，特別是光大銀行支行付行長(zhǎng)騙貸違法案件審理時(shí)，光大銀行其他員工居然在法庭外排兵布陣，對(duì)記者橫加阻攔，組撓旁聽(tīng)!!!可見(jiàn)光大銀行在培養(yǎng)培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度方面是極度缺乏!!!
二、服務(wù)好客戶，增加客戶的滿意度是核心
以客戶為中心是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。作為金融業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本的、最起碼的要求。把客戶的滿意不滿意作為衡量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。但是“滿意”二字也不是很簡(jiǎn)單就能做到的，事實(shí)上，按照客戶的需求，目前在為客戶提供基本服務(wù)的同時(shí)，還要為客戶提供相關(guān)的“增值服務(wù)”，就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并且不斷地增加價(jià)值，品種不僅僅是協(xié)定存款、單位定期存款、通知存款等，還要考慮保險(xiǎn)、基金、外匯，甚至股票投資。這就要求銀行對(duì)客戶的態(tài)度，如何將服務(wù)客戶工作進(jìn)行深化、細(xì)化，在多方面給客戶以關(guān)懷，通過(guò)多種方式為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從而增加客戶的滿意度。而事實(shí)上，根據(jù)‘中誠(chéng)信發(fā)布銀行信用評(píng)級(jí)’看國(guó)內(nèi)一些銀行的信譽(yù)度并不令人滿意。
三、塑造好理念，樹(shù)立銀行的誠(chéng)信觀
現(xiàn)代企業(yè)沒(méi)有良好的'經(jīng)營(yíng)理念，就如同陰天里沒(méi)有陽(yáng)光。例如一些企業(yè)為了提高市場(chǎng)占有率，采取了優(yōu)惠、贈(zèng)品、打折等低價(jià)促銷活動(dòng)，希望能取悅客戶，把客戶從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，但是這類活動(dòng)雖然在短期內(nèi)見(jiàn)到了效果，卻很少能真正把客戶變成本企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。因此，作為銀行業(yè)，必須要從塑造好的經(jīng)營(yíng)理念入手，在經(jīng)營(yíng)好員工、服務(wù)好客戶的同時(shí)，努力塑造“誠(chéng)信、穩(wěn)艦效益”三者相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)理念，使客戶達(dá)到滿意。但是有些銀行在搞服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不但不能為客戶做好服務(wù)還違法違規(guī)。如光大銀行在人民幣理財(cái)“變相攬儲(chǔ)”，“光大銀行在征文評(píng)選中涉嫌欺詐”"(光大)銀行知法違法，主導(dǎo)信貸資金入市。"等等非法行為，可見(jiàn)光大銀行在經(jīng)營(yíng)理念方面嚴(yán)重缺乏“誠(chéng)信”!!!
眾所周知，銀行是一個(gè)特殊的金融服務(wù)行業(yè)。經(jīng)濟(jì)決定金融，金融業(yè)的生存與發(fā)展來(lái)自經(jīng)濟(jì)主體中的微觀客戶�？蛻羰瞧髽I(yè)特別是以提供服務(wù)為主的金融業(yè)的源泉與基礎(chǔ)，金融競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是客戶的爭(zhēng)奪。沒(méi)有客戶的加入與信任，金融業(yè)將成為無(wú)本之末和無(wú)源之水。只有誠(chéng)信金融、誠(chéng)信服務(wù)，才能贏得信譽(yù)，贏得忠誠(chéng)顧客，贏得市場(chǎng)，并最終贏得經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展機(jī)遇,形成“誠(chéng)生信，信生譽(yù)、譽(yù)生益”的良性循環(huán)。那種對(duì)顧客不講誠(chéng)信、不精心、不負(fù)責(zé)任的行為，只會(huì)讓顧客望而卻步。其結(jié)果只能失去信用，失去客戶、失去市常銀行應(yīng)在實(shí)現(xiàn)贏利同時(shí)，最大限度地為客戶著想。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)，從而贏得客戶、贏得市常
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