流程為王觀后感

首先，我要感謝公司的培養(yǎng)，因為進(jìn)公司不久就有培訓(xùn)!前幾天我又有幸得觀看著名培訓(xùn)專家章義伍主講的流程為王視頻集，通過觀看這段視頻，我對流程概念有了初步的了解，懂得了流程對于一個企業(yè)來說的重要性。下面我就根據(jù)視頻及個人的經(jīng)歷談?wù)劻鞒痰囊饬x。 流程是指一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，促使特定結(jié)果的實現(xiàn); 而國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中給出的定義是:“流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。

流程的定義就已經(jīng)對流程的重要性做了一個初步說明，流程能將相互關(guān)聯(lián)的活動轉(zhuǎn)化，能促使特定結(jié)果的實現(xiàn)。對于企業(yè)來說，相互關(guān)聯(lián)的活動就是指本職工作，特定結(jié)果是指工作成果，從另一個角度來說，特定結(jié)果就是盈利或者是發(fā)展。

流程是企業(yè)做大做強(qiáng)(發(fā)展)的必要條件。流程是一種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，能將抽象復(fù)雜的東西大眾化，專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)我們走在大街上看到一個個團(tuán)隊著裝統(tǒng)一，言行統(tǒng)一，是否會想過這就是流程，又是否會有讓人印象深刻的感覺?當(dāng)我們安裝空調(diào)時，是否一眼就能識別出人群中的安裝師傅，通過安裝師傅的著裝是否感覺到一種值得信賴的感覺?由此我們可以看出，流程能夠給顧客周到的服務(wù)，而企業(yè)得到的是一種宣傳與推廣。

流程的制定要簡單化，專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化。流程是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的，企業(yè)的發(fā)展離不開社會大眾，這就需要流程要簡單易懂，就是將

復(fù)雜的東西分解成簡單的東西，讓社會大眾印象深刻;流程的專業(yè)化是一種科學(xué)知識的武裝，是一種質(zhì)量的追求;流程的標(biāo)準(zhǔn)化是一種一致性，它能將推廣功能放大。企業(yè)的發(fā)展靠的是流程的發(fā)展，流程的發(fā)展即是更簡單，更專業(yè)，更標(biāo)準(zhǔn)。

流程對應(yīng)著人治、法治、心治中的法治。人治是被動工作，因為普通員工不會;法治是意愿工作，因為有簡單化專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化的流程支撐，員工可以通過自學(xué)由不會到會;心治是主動工作，員工在一個企業(yè)得到了滿足感、歸屬感，為公司工作就是為自己工作。法治、心治都離不開流程，企業(yè)實現(xiàn)心治時，流程應(yīng)該有對員工人文關(guān)懷那一章節(jié)。

流程的制定需要不同的人才。流程的制定要簡單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，這是一份看起來簡單但做起來難的工作這就需要具有不同能力的人才透過現(xiàn)象看本質(zhì)，最終形成步驟詳細(xì)、知識性強(qiáng)、規(guī)范的流程文件。

流程能作為一種商業(yè)投資。企業(yè)不光光可以投資實體產(chǎn)品，將商品的市場占有率做得很大，而且可以投資流程。前面分析了流程對企業(yè)的發(fā)展的重要性。好的流程能讓企業(yè)得到發(fā)展，流程就具有商業(yè)價值。甚至可以成立一家專業(yè)編寫流程文件的公司，為需求企業(yè)提供參考。

總之，流程的作用是很大的。從小的方面說流程能解放老板，能讓客戶得到一致滿意的服務(wù);從大的方面說流程能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。往更大方面說能促進(jìn)社會的發(fā)展。

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