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商業(yè)物業(yè)管理制度（通用12篇）
在不斷進(jìn)步的社會中，制度的使用頻率逐漸增多，制度具有合理性和合法性分配功能。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的商業(yè)物業(yè)管理制度，歡迎大家分享。
商業(yè)物業(yè)管理制度 1
隨著房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和管理體制的改革，物業(yè)管理作為一種新興的產(chǎn)業(yè)在我國得到了很大的發(fā)展，在快速發(fā)展的同時，也逐漸暴露出其在法規(guī)、管理、競爭等方面不夠完善等深層次問題。
1、物業(yè)管理相對滯后，明顯落后于不前快速發(fā)展的房地產(chǎn)開發(fā)與銷售，形成建設(shè)與管理脫節(jié)的局面。
2、傳統(tǒng)管理體制的存在以及多頭并管現(xiàn)象的存在，形成各部門分塊割據(jù)，各自為政的局面，沒有在小區(qū)范圍內(nèi)形成資源共享、統(tǒng)一管理的局面，嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理的正常開展。
3、封閉格局尚未打破，物業(yè)管理行業(yè)沒有實現(xiàn)有效的市場競爭。傳統(tǒng)管理機制的存在和準(zhǔn)開發(fā)準(zhǔn)管理的局面，使業(yè)主缺乏對物業(yè)管理公司的選擇權(quán)，物業(yè)管理單位缺少內(nèi)在動力和外在壓力，服務(wù)意識不強。
4、小區(qū)物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍窄，經(jīng)費來源匱乏，制約了小區(qū)物業(yè)管理的正常運轉(zhuǎn)和管理單位的自我發(fā)展。
5、物業(yè)管理法規(guī)不健全，缺乏對物業(yè)管理的有效制約機制，造成管理上的困難。一方面，缺少對物業(yè)管理單位的約束，服務(wù)層次不到位；另一方面，物業(yè)管理單位的法律地位得不到保障，管理很難收到好的成效。
對當(dāng)前物業(yè)管理的`幾點建議：
1、提高認(rèn)識，把小區(qū)物業(yè)管理提高到城市管理的重要位置。作為城市管理的一部分，政府應(yīng)加大對物業(yè)管理工作的重視和支持，推進(jìn)物業(yè)管理工作的不斷深入、規(guī)范和完善。
2、政府應(yīng)明確物業(yè)管理行業(yè)主管部門的職能，明確相關(guān)管理部門的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。同時，作為主管部門應(yīng)切實履行好管理職責(zé)，加大對相關(guān)物業(yè)管理部門的協(xié)調(diào)力度，形成物業(yè)管理中的統(tǒng)一步調(diào)；加大對物業(yè)管理的監(jiān)督、督查力度，促使物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價相稱的服務(wù)；加大宣傳力度，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。
3、引入競爭機制，發(fā)展規(guī)模經(jīng)營，培育健康有序的物業(yè)管理市常推行招投標(biāo)制，用經(jīng)濟規(guī)律來規(guī)范和約束物業(yè)管理企業(yè)的行為。要引導(dǎo)物業(yè)管理走規(guī)模經(jīng)營之路，降低運營成本，創(chuàng)名牌物業(yè)管理企業(yè)。
4、增加物業(yè)管理的自身造血功能，擴展服務(wù)領(lǐng)域，建立以業(yè)養(yǎng)業(yè)的良性經(jīng)濟運行機制。物業(yè)管理企業(yè)必須實行經(jīng)濟核算，尋求合理利潤，保持自身資產(chǎn)的增值與擴大再生產(chǎn)。要以小區(qū)為依托，以便民為宗旨開展多種經(jīng)營和有償服務(wù)，增加收入。政府應(yīng)在資金和政策上對物業(yè)管理單位進(jìn)行必要的扶持。
商業(yè)物業(yè)管理制度 2
一、電梯的運行管理
為確保小區(qū)電梯安全運行，延長電梯使用壽命，保障使用人安全，小區(qū)電梯維保工作由專業(yè)電梯公司負(fù)責(zé)，并接受管理服務(wù)中心的'監(jiān)督檢查。
二、電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、電梯公司維保人員依據(jù)《電梯維護(hù)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》，對小區(qū)電梯實施維修保養(yǎng)。
2、轎廂內(nèi)須張掛“電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、和“乘梯須知”；
3、執(zhí)行北京市房屋電梯運行標(biāo)準(zhǔn)：18小時運行，24小時有人值守；
4、司機須持證上崗，統(tǒng)一工作服，禮貌待客，按時交接班，認(rèn)真填寫運行記錄；
5、維修保養(yǎng)及時，嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)程，認(rèn)真填寫保養(yǎng)記錄
6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應(yīng)急設(shè)施，抱閘扳手，盤車輪，滅火器等齊全有效。
7、按計劃進(jìn)行大、中修，并提前2天通知管理服務(wù)中心，經(jīng)同意方可實施。
三、安全質(zhì)量管理
1、電梯公司質(zhì)管部門定期對小區(qū)電梯維保工作進(jìn)行安全檢驗并填寫《年度電梯安全普查表》，電梯維修質(zhì)量實行內(nèi)檢，互檢，專職驗檢制度，填寫《電梯維修保養(yǎng)檢查驗收摘要》確保電梯維修質(zhì)量，電梯運行安全可靠。
2、電梯公司定期對電梯進(jìn)行檢查填寫《電梯運行維修(周)檢查表》。
3、維修、保養(yǎng)電梯時應(yīng)在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護(hù)措施。
4、電梯設(shè)備出現(xiàn)停電、故障、火災(zāi)、浸水等緊急情況時，啟用《電梯故障應(yīng)急方案》。
四、電梯設(shè)備檔案管理
1、電梯運行及保養(yǎng)、修理過程的記錄表應(yīng)建檔，保存期為兩年。
2、建立電梯設(shè)備臺帳及設(shè)備清單，妥善保管電梯安裝，調(diào)試等原始資料。
五、質(zhì)量監(jiān)督檢查
1、管理中心事務(wù)員每日對小區(qū)電梯運行情況進(jìn)行抽查，填寫《電梯運行抽查記錄》。
2、每月3號前事務(wù)員將上月《電梯運行抽查、考核記錄》，交中心主任審核后，上報公司財務(wù)部，公司財務(wù)按照維保合同中相關(guān)約定，按電梯維保工作考核實際得分情況支付維保費用，電梯維保費用計算公式：月承包費×乙方實得分?jǐn)?shù)%.
3、在維保合同到期前一個月，物業(yè)管理部根據(jù)服務(wù)中心每月的《電梯維修保養(yǎng)考核表》，對電梯公司進(jìn)行評定，以此決定是否續(xù)簽合同。
商業(yè)物業(yè)管理制度 3
為了創(chuàng)造良好舒適的辦公環(huán)境，樹立嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的工作作風(fēng)，展現(xiàn)高效有序的`工作秩序，特制訂辦公室日常管理制度：
一、工作人員著裝管理：
1、辦公室工作人員按季節(jié)統(tǒng)一著裝：春、秋季節(jié)，上身內(nèi)穿白襯衣、外套黑色西服，下身穿黑色西褲、黑色皮鞋；冬季在西服外可套穿棉服；夏季，男性員工上身短袖白色襯衣，下身黑色西褲和黑色皮鞋，女性員工上身白色短袖襯衣，下身黑色短裙和深色皮鞋。
2、辦公室工作人員上班時間必須佩帶工號牌。
二、辦公室物品擺放管理：
1、辦公桌、計算機桌面整潔，物品擺放有序，個人工位上除擺放一個文件欄、筆架、水杯、電腦等辦公用品外，不可擺放過多物品，不能擺放與辦公無關(guān)的物品。
2、辦公室物品擺放整齊有序，將使用的文件資料放置在文件欄內(nèi)，碼放整齊，資料柜柜頂不可擺放任何物品。
3、放置在文件欄內(nèi)的資料盒、文件夾必須有統(tǒng)一標(biāo)簽。
4、辦公物品責(zé)任到人，公司配置的辦公物品要張貼責(zé)任人。
5、辦公桌下除電腦主機和地柜外，一律不允許堆放其他物品。
6、室內(nèi)各種線路要走向簡潔、整齊、安全，并用護(hù)釘固定，不可亂
搭接臨時線路。
7、室內(nèi)辦公桌隔板或臨近的墻面上不能張貼、懸掛各種宣傳畫、年歷、資料、備忘卡片等。
8、辦公室內(nèi)禁止吃早點和用餐，吸煙到吸煙室，辦公室禁止吸煙。
9、下班離崗前應(yīng)保持桌面整潔、無雜物、座椅歸位。
三、辦公室安全管理：
1、加強電器管理，經(jīng)常檢查電線、插座安全情況，防止短路、漏電等問題發(fā)生。
2、電話、燈光、傳真機、復(fù)印機、空調(diào)機、電腦及其他電器應(yīng)按規(guī)定使用。下班前每位員工均須關(guān)閉電腦后方可離開，最后離開公司的員工應(yīng)確保門、窗、燈均已關(guān)閉。
3、如一時大意未關(guān)燈、關(guān)機、關(guān)窗、鎖門，應(yīng)虛心接受處罰，吸取教訓(xùn)。
四、檢查和考核：
公司行政辦公室對本制度落實情況進(jìn)行不定期檢查，并將檢查結(jié)果備錄在案并進(jìn)行處罰，辦公室吸煙一次罰款100元；違反其他規(guī)定，將在績效考核中按5分/項扣除。
商業(yè)物業(yè)管理制度 4
為了進(jìn)一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護(hù)正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的'職責(zé)。
二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）
三、 做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。
四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
五、嚴(yán)格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）
七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時間定為每天８小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
商業(yè)物業(yè)管理制度 5
一、根據(jù)會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續(xù)傳遞制度。
二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費、水、電等各項收費情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。
三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營情況報表，財務(wù)分析報告。
四、財務(wù)現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費員）必須由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。
五、出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。
六、對各類獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。
七、對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內(nèi)必須報銷，原則上不得跨月。
八、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。
商業(yè)物業(yè)管理制度 6
一、作息時間：早7：00――11：00下午13：30――晚19：00換崗休息，保持崗內(nèi)有人，
二、保持服裝整潔，著裝要規(guī)范，行為要得體，言語要和善，嚴(yán)格遵守《保安人員儀容儀表》
三、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責(zé)，對小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。
四、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場。
五、遇到突發(fā)緊急情況要及時處理并上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，如遇火警或120救護(hù)，要積極配合，及時打開緊急通道確保車輛順利進(jìn)入，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。
六、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，有事假需提前向部門領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。
七、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的`看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。
八、實行倒班制，做到晝夜24小時不斷人。
九、嚴(yán)禁與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換，不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
十、嚴(yán)格交接班制度，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
十一、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，門崗周圍不得堆積雜物和垃圾，必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。大門口禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。
十二、雨天掃凈門口內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。
十三、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結(jié)，密切配合，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。
商業(yè)物業(yè)管理制度 7
一、形象責(zé)任目標(biāo)
1、如果發(fā)生重大責(zé)任事故，部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。
2、文明、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位，零投訴。
二、經(jīng)濟責(zé)任目標(biāo)
1、全面完成公司下達(dá)的各項任務(wù)；年計劃利潤xxx萬元；月考核指標(biāo):xxx萬元；直管隊員年底達(dá)到人；保潔人員xxx名。
2、負(fù)責(zé)人基本月資元，浮動工資xxx元；年度結(jié)算時，按績效完成情況實行一次性獎罰。
3、公司臨時交辦任務(wù)列入績效考核之中統(tǒng)一獎罰。
三、措施保障目標(biāo)
1、自主制定績效目標(biāo)責(zé)任考核辦法并認(rèn)真實施；
2、按時上報工作進(jìn)度情況及各種報資料等。
(注:其他部門略)
1、負(fù)責(zé)服務(wù)實現(xiàn)的策劃，制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項目的質(zhì)量計劃的制定、方案可行性的論證。
2、是服務(wù)實現(xiàn)提供及過程控制的責(zé)任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)管、負(fù)責(zé)各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。
3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔，以確保客戶相關(guān)工作得到有效控制及提供滿意服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶所委托的.有償清潔服務(wù)，并對供方提供清潔物品進(jìn)行監(jiān)管，確保清潔物品質(zhì)量。
5、為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護(hù)；物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護(hù))。
6、負(fù)責(zé)為達(dá)到服務(wù)符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，確保服務(wù)質(zhì)量。
7、定期拜訪客戶，了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議，并進(jìn)行統(tǒng)計分析，以滿足客戶提出的合理要求。
8、負(fù)責(zé)與客戶溝通，組織對客戶的回訪，接待客戶報修，負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查。
9、負(fù)責(zé)對物業(yè)管理公司服務(wù)的標(biāo)識制作、安裝及管理。
10、負(fù)責(zé)服務(wù)過程的監(jiān)視測量。
11、根據(jù)客戶需求開展的其他服務(wù)工作。
商業(yè)物業(yè)管理制度 8
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
xx物業(yè)有限公司所有工作人員。
三、職責(zé)：
1、xx物業(yè)有限公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。
2、各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束
1、進(jìn)公司必須穿好工作服；
2、工作服要干凈；
3、進(jìn)公司須戴工作證；
4、嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
5、凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng)；
6、不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；
7、公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；
8、公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時間
1、時間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00
2、不得無故遲到、早退、外出；
3、雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況例外）；
4、嚴(yán)禁無故曠工；
5、上、下班必須簽到；
6、不許代別人簽到；
7、不得涂改簽到表。
六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施
1、設(shè)備、設(shè)施要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；
2、注意整理整頓；
3、道路要保持暢通，不許擺放東西；
4、嚴(yán)禁對小區(qū)內(nèi)的'設(shè)備亂涂、張貼；
5、節(jié)約用水，用電，不得浪費；
6、凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；
7、凡盜竊本公司財物，從嚴(yán)處理；
8、設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機器。
七、其它
1、服從上司的命令；
2、發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò)；
3、嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；
4、嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；
5、不準(zhǔn)喧嘩、賭博；
6、不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；
商業(yè)物業(yè)管理制度 9
一、計劃管理
根據(jù)物業(yè)的業(yè)戶情況和公司的經(jīng)營管理的總體目標(biāo)，物業(yè)部要制定出各種配套計劃，以使工作更加主動、有效和協(xié)調(diào)。主要計劃有：
（一）編制和控制部門年度的各項預(yù)算；
（二）根據(jù)物業(yè)業(yè)戶情況制定每月工作計劃；召開每周業(yè)務(wù)工作會議，確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。
（三）制訂每月培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施。
（四）制定好物資設(shè)備的管理計劃。
二、組織管理
根據(jù)物業(yè)的規(guī)模及管理體制，設(shè)置、調(diào)整和完善物業(yè)部的各種機構(gòu)和崗位，明確各種崗位的職責(zé)和任職要求，并制定各項工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程，以及各項規(guī)章制度。
三、人員管理
根據(jù)各崗位的任職要求和待遇，聘用合適人員，通過培訓(xùn)使他們掌握物業(yè)部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)和養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。同時，通過有效的獎懲與激勵管理，使員工能始終積極、主動地進(jìn)行工作。
四、物資設(shè)備管理
制定好物業(yè)部物資設(shè)備的管理計劃。與財務(wù)部、倉庫、工程部等部門分工合作，做好物業(yè)部物資設(shè)備的采購、領(lǐng)用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項工作，以減少資金的'耗費與占用。
五、質(zhì)量管理
培訓(xùn)員工樹立質(zhì)量意識，實行全面質(zhì)量管理。通過對物業(yè)部各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、實施、檢查、改進(jìn)這樣一個不斷循環(huán)往復(fù)的過程，不斷保持和提高物業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。
六、預(yù)算管理
按照責(zé)任會計制度的要求，編制和控制物業(yè)部年度的各項預(yù)算。通過向總經(jīng)理提出各種有利于單元的出售出租的建議，來不斷增加收入。同時，在審批部門領(lǐng)用的物資時，努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本。
七、協(xié)調(diào)管理
協(xié)調(diào)好物業(yè)部與物業(yè)內(nèi)及物業(yè)外各部門的關(guān)系。前者如與銷售、保安、工程、財
務(wù)、行政及人事、保潔的關(guān)系，后者如與公安局、航空公司、郵局等的關(guān)系，以取得它們對客務(wù)服務(wù)工作與管理工作的支持和合作。
商業(yè)物業(yè)管理制度 10
為加強小區(qū)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為規(guī)范：
1、工作人員應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率；
2、員工應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到，不早退，不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向；
3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；
4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；
5、愛護(hù)公共財物，節(jié)約用水用電；
6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)；
7、辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；
8、接待客戶時，要做到熱情周到，細(xì)心聽取客戶意見
商業(yè)物業(yè)管理制度 11
為加強管理和監(jiān)督，嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)揮管理的效應(yīng)作用，創(chuàng)高效、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，特制定本制度。
一、遵守公司的工作紀(jì)律，按時上下班，不得遲到或早退，一個月內(nèi)遲到或早退五次扣當(dāng)月獎金的百分之五十。
二、有事離開，須有請假條，寫明事由，一天內(nèi)由管理處主任批準(zhǔn)，一天以上須管理處主任簽字，交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);請病假須有醫(yī)生證明，并于當(dāng)天交給管理處主任;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者，扣發(fā)當(dāng)月獎金或十天平均工資，超過兩天未返崗位者，按自動辭職處理。
三、工作時間，必須堅守工作崗位，并按質(zhì)、按量完成各自職責(zé)。如檢查到工作時間不在工作崗位范圍內(nèi)，按曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月獎金百分之二十或一天平均工資。
四、工作時間，不準(zhǔn)看報閑聊，不準(zhǔn)用通迅設(shè)備聊天，空閑時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;如不能勝任本職工作或經(jīng)常被用戶投訴者，管理處可以書面報告公司給予換人或辭退。
五、因違反工作規(guī)程損壞設(shè)備、設(shè)施及用戶財產(chǎn)，視損壞程度扣發(fā)獎金或照價賠償。
六、嚴(yán)禁向住戶和業(yè)主索取財物、吃拿或肆意刁難等不良行為。
七、管理處的設(shè)備、機器或工具未經(jīng)主任以上同意，不準(zhǔn)外借。
八、嚴(yán)禁在本住宅區(qū)內(nèi)擅自承接工程。
九、依據(jù)法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，須熱情、主動、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的綜合服務(wù)，不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對待。
十、如有違反上述條款者，管理處有權(quán)將其行為記錄在冊，向公司提出扣發(fā)獎金或辭退的'建議。
十一、工作時間必須穿戴整齊的工作服，佩帶工作證，接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。
商業(yè)物業(yè)管理制度 12
1、制訂鋼管桁架、砌體、鋼筋混凝土、防水、裝飾、門窗等結(jié)構(gòu)、工程以及公用設(shè)施的詳細(xì)維修養(yǎng)護(hù)計劃和實施細(xì)則。
2、定期進(jìn)行房屋查勘。確保房屋和公用設(shè)施的安全、正常使用。
3、規(guī)范二次裝修，全程跟蹤監(jiān)督。
4、編制詳細(xì)的、符合行政辦事中心及會議大廈物業(yè)和東莞氣候特點的房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃。
5、嚴(yán)格制定維修養(yǎng)護(hù)工作時間，在不影響用戶活動、辦公、交流的'前題下開展維修養(yǎng)護(hù)工作，并確保人員和財產(chǎn)的安全。
6、嚴(yán)格搞好房屋結(jié)構(gòu)及公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作，確保房屋及公用設(shè)施的優(yōu)良性能和安全運行。
7、嚴(yán)格做好房屋公共部分內(nèi)外裝飾工程的維修養(yǎng)護(hù)工作，確保裝飾工程的持久性和完好性。
8、以養(yǎng)護(hù)為目的，以維修為手段，確保維修養(yǎng)護(hù)的及時性，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，消除隱患。
9、確保房屋及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)實施過程中使用材料的環(huán)保性能。
10、各安全巡邏崗及保潔崗在工作中加強對房屋停車場、道路等狀況的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告工程技術(shù)部補修(單項費用超過3000元的工程書面報機關(guān)事務(wù)局協(xié)調(diào)處理)，做到'零修不過夜'，中修不超過72小時，大修有計劃。
1l、對于需分承包的維修項目，嚴(yán)格進(jìn)行分承包商評審，嚴(yán)格監(jiān)督施工，保證維修質(zhì)量。
12、定期檢查所有標(biāo)志，損壞或脫落的標(biāo)識類標(biāo)志，在發(fā)現(xiàn)后24小時內(nèi)予以修復(fù)。
13、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每年就物業(yè)房屋的使用維修情況，做出管理報告。
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