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行長(zhǎng)講話觀后感
認(rèn)真學(xué)習(xí)了田行長(zhǎng)在2011年工作會(huì)議上題目為“統(tǒng)一思想 鼓足干勁 奮起直追 為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力而奮斗”的講話精神后很受鼓舞，尤其講話結(jié)尾用了“絕地反擊，奮起直追”等詞，表明了新的領(lǐng)導(dǎo)班子要帶領(lǐng)全行上下大干一場(chǎng)的決心。結(jié)合我的本崗工作，我也要貫徹講話精神，提高工作效率，為這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)役出力、流汗。
此次講話中提到“提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化服務(wù)是根本。”我所在的部門(mén)是金庫(kù)，金庫(kù)屬于田行長(zhǎng)提到的中后臺(tái)，是服務(wù)于一線的。只有中后臺(tái)的業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，工作效率高，才能夠?yàn)橐痪�服務(wù)好，為客戶(hù)服務(wù)好。田行長(zhǎng)還強(qiáng)調(diào)“公、廉、勤，簡(jiǎn)、快、追”六字方針。本人目前從事清機(jī)工作，我認(rèn)為自己還應(yīng)從“快”字上下功夫。清機(jī)工作看似簡(jiǎn)單，但要想在保質(zhì)保量的前提下提高效率，還要多動(dòng)腦筋。比如，早晨領(lǐng)到派工單后，我馬上到監(jiān)控設(shè)備上查看每臺(tái)機(jī)器有無(wú)吞卡，因?yàn)橐骄瓦M(jìn)的網(wǎng)點(diǎn)交吞卡，就要提前設(shè)計(jì)好行車(chē)線路，這樣能夠節(jié)省時(shí)間，從而提高工作效率。清機(jī)時(shí)還要觀察耗材使用情況，尤其是客戶(hù)回單打印紙，如果缺紙，客戶(hù)拿不到回單，就會(huì)給我們的建行的服務(wù)打了折扣。
平時(shí)，還要多與調(diào)度溝通，比如哪家商場(chǎng)打折，哪家電器城搞活動(dòng)，那里的機(jī)器肯定用錢(qián)量大，提前告知調(diào)度，以免發(fā)生缺鈔。另外，還有一些細(xì)節(jié)，比如當(dāng)天需要加鈔的機(jī)器，哪臺(tái)發(fā)生故障或已經(jīng)沒(méi)有錢(qián)了，盡量先去。排除故障雖然耽誤時(shí)間，可能導(dǎo)致我們清機(jī)人員中午回來(lái)很晚，但提高了部門(mén)的開(kāi)機(jī)率。而且，自助網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)器出現(xiàn)故障，勢(shì)必會(huì)增加附近一線網(wǎng)點(diǎn)的工作量，那我們就間接的沒(méi)有為一線服務(wù)好，沒(méi)有為客戶(hù)服務(wù)好。每逢周六、日，節(jié)假日我們采取輪流備勤，凡遇緊急情況如現(xiàn)場(chǎng)取卡，我們兩人一組，隨叫隨到。因?yàn)橛械耐獾鼗蛲鈬?guó)朋友的卡被吞，有的人等著看病用錢(qián)卡被吞，我們都要急客戶(hù)之所急，在手續(xù)齊全的情況下盡快把卡送到客中，提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。
以上幾點(diǎn)，是我在日常工作中摸索、總結(jié)的�？傊�，服務(wù)是銀行的宗旨，效率是保障服務(wù)的前提。我相信，高效加上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，再配以?xún)?yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，我們就能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融環(huán)境中處于不敗之地。
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