酒店銷售部工作崗位職責(zé)流程（通用11篇）

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的酒店銷售部工作崗位職責(zé)流程，希望對大家有所幫助。

　　酒店銷售部工作崗位職責(zé)流程 1

　　現(xiàn)代酒店的營業(yè)內(nèi)容與傳統(tǒng)式的經(jīng)營已大為不同，不僅營業(yè)項目包括了客房、餐廳之外的宴會及會議業(yè)務(wù)，而且在產(chǎn)品項目上也是經(jīng)常推陳出新，甚至在軟、硬設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方面也要不斷力求新穎出眾。此外，酒店在業(yè)務(wù)推廣方面更是各展身手，在銷售策略的規(guī)劃、銷售活動的推行，也不斷地推陳出新。

　　1.崗位職責(zé)

　　(1)在總經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)酒店的市場開發(fā)，客源組織和酒店客房的銷售工作。

　　(2)及時掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)，定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，擬定市場銷售計劃，報上級審批后組織實施.

　　(3)密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶，了解市場供求情況，客戶意向和需求，積極參加國內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場，新客源。

　　(4)經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態(tài)，根據(jù)市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。

　　(5)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。

　　(6)合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。

　　2.任職要求

　　(1)思想品德

　�、儆袕娏业氖聵I(yè)心、責(zé)任感，善于社交，待客熱情有禮。

　�、诠ぷ髡J真負責(zé)，注重調(diào)查研究，善于捕捉信息，勇于開拓，敢擔(dān)風(fēng)險，肯于負責(zé)。

　�、圩黠L(fēng)嚴謹、求實，以身作則，不謀私利。

　�、鼙Ｊ鼐频甑纳虡I(yè)秘密。

　　(2)知識水平

　�、賹�業(yè)管理知識

　　熟悉酒店銷售學(xué)、酒店管理學(xué)，掌握旅游經(jīng)濟學(xué)，旅游心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)方面的理論知識。掌握旅游市場動態(tài)、特點和發(fā)展趨勢，熟悉與各部門溝通聯(lián)系渠道。了解各酒店的競爭手段，價格水平，客戶狀態(tài),客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節(jié)。

　�、谡�策法規(guī)知識

　　熟悉國家和酒店有關(guān)銷售價格調(diào)控和工商行政管理的法規(guī)和政策。掌握酒店對外銷售的'方針、政策，了解主要客源國的旅游法規(guī)，熟悉合同法和有關(guān)旅游法規(guī)。

　　③其他知識

　　熟悉酒店產(chǎn)品的特點，了解酒店業(yè)的依附性和客源市場需求的多變性，了解主要客源國的經(jīng)濟、政治、歷史和風(fēng)土人情等知識。

　　(3)工作能力

　　①分析、判斷能力

　　根據(jù)酒店對外銷售的總方針、總政策和總經(jīng)理制定銷售策略，根據(jù)市場情況和客源變化不斷進行分析判斷，提出適合酒店的銷售計劃，并有針對性地提出具體客源市場的銷售措施，以保證酒店的最佳開房率和收益。

　　②開拓創(chuàng)新能力

　　根據(jù)客源市場變化的情況，不斷鞏固傳統(tǒng)市場及客戶;積極開發(fā)新市場，新客源，提出有利于酒店銷售的新設(shè)想、建議，發(fā)展多層次的市場銷售渠道。

　�、劢M織協(xié)調(diào)能力

　　有效的組織和調(diào)動部門內(nèi)員工的積極性和創(chuàng)造性，積極開展銷售工作;能協(xié)調(diào)酒店各有關(guān)部門的關(guān)系，妥善解決工作中出現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)難題。能同各有關(guān)業(yè)務(wù)部門保持良好的溝通和交流，得到客戶的信任和理解。

　�、軜I(yè)務(wù)實施能力

　　能按照酒店經(jīng)營的總方針，積極開展宣傳促銷工作，對市場和客源的變化做出實事求是的分析，提出可行的銷售計劃，監(jiān)督和保證酒店銷售計劃的實施。具有較強的控制能力和個別指導(dǎo)能力。

　　⑤社會活動能力

　　具有較強的社交能力，善于市場調(diào)查和信息溝通，能在各種場合與不同層次人員進行交談，能圓滿解決客人的要求，取得客戶的信任，能爭取各有關(guān)方面的支持和幫助。

　　⑥浯言文字表達能力

　　能起草銷售部的業(yè)務(wù)報告、銷售計劃，草擬部門的管理制度和工作程序，撰寫專題報告、工作 總結(jié)。

　　熟練掌握一兩門外語，能熟練運用外語與客人交談、談判和進行業(yè)務(wù)工作，閱讀有關(guān)業(yè)務(wù)書信、資料。

　　(4)學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與身體素質(zhì)

　�、賹W(xué)歷：具備大專以上學(xué)歷。

　�、诮�(jīng)歷：從事前臺或銷售工作五年以上。

　　③培訓(xùn)：經(jīng)過本崗位資格培訓(xùn)，取得“崗位培訓(xùn)證書”。

　�、苌眢w素質(zhì)：儀表端莊，精力充沛，體魄健壯。

　　酒店銷售部工作崗位職責(zé)流程 2

　　1、負責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴大酒店市場范圍，為客戶提供服務(wù)。

　　2、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度。

　　3、充分了解掌握酒店的經(jīng)營政策、價格體系，及對外銷售制度，積極開展對外銷售工作。

　　4、協(xié)助負責(zé)處理酒店的公共關(guān)系事務(wù)，與新聞媒體、關(guān)系單位、業(yè)務(wù)部門建立并保持良好的公共關(guān)系。

　　5、協(xié)助負責(zé)酒店會議、團隊業(yè)務(wù)的'洽談及接待，對外促銷酒店客房，餐飲、各項配套設(shè)施及各項服務(wù)，與重要客戶建立長久良好的合作關(guān)系。

　　6、協(xié)助負責(zé)酒店VIP客人的接待。

　　7、協(xié)助負責(zé)酒店各類大型活動的宣傳與促銷。

　　8、了解市場信息與競爭對手情況，對市場前景做出預(yù)測，及時上報上級主管及決策部門，以便決策層做出準確的市場判斷及決策。

　　9、負責(zé)協(xié)調(diào)酒店與客戶的關(guān)系。

　　10、按時按量完成上級及部門交給的拜訪任務(wù)及各項工作。

　　11、每周及每月按時以文字的形式向部門上級匯報本周或本月的工作情況。

　　12、大力拓展網(wǎng)上訂房，電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

　　酒店銷售部工作崗位職責(zé)流程 3

　　一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。

　　二、制定并組織實施銷售工作計劃，督導(dǎo)營銷人員進行市場開發(fā)。

　　三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。

　　四、負責(zé)酒店的市場開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。

　　五、定期組織銷售員進行市場調(diào)研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，并及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報以便及時應(yīng)對市場變化。

　　六、制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，負責(zé)酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。

　　七、負責(zé)本部門的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以及本部門人員的工作指揮、考核權(quán)，制定、修訂本部門各級人員的職責(zé)與權(quán)限，樹立和改善人員的形象。

　　八、督導(dǎo)，檢查銷售人員的`市場開發(fā)與客戶的維護情況。

　　九、拜訪重要客戶、旅行社，維護良好合作關(guān)系。

　　十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。

　　十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務(wù)。

　　十二、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。

　　酒店銷售部工作崗位職責(zé)流程 4

　　1、銷售職位，負責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計劃;

　　2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

　　3、負責(zé)組織的銷售運作，包括計劃、組織、進度控制和檢討;

　　4、完成銷售目標(biāo);分析和開發(fā)市場并搞好售后服務(wù)。

　　酒店銷售部工作崗位職責(zé)流程 5

　　1.負責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴大酒店市場范圍，為客戶提供服務(wù)。

　　2、充分了解掌握酒店的經(jīng)營政策、價格體系，及對外銷售制度，積極開展對外銷售工作。

　　3、協(xié)助負責(zé)酒店會議、團隊業(yè)務(wù)的洽談及接待，對外促銷酒店客房，餐飲、各項配套設(shè)施及各項服務(wù)，與重要客戶建立長久良好的`合作關(guān)系。

　　4、協(xié)助負責(zé)酒店各類大型活動的宣傳與促銷。

　　5、認真完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　酒店銷售部工作崗位職責(zé)流程 6

　　1、根據(jù)部門總體市場策略及銷售目標(biāo)，編制銷售計劃，完成店鋪的銷售任務(wù)

　　2、KPI數(shù)據(jù)的總結(jié)與分析;

　　3、全面掌握市場的.變化，了解客源市場布置的流量，注意市場結(jié)構(gòu)的變化。

　　4、店鋪CRM系統(tǒng)管理與跟進。

　　5、了解和發(fā)掘客戶，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色。

　　6、貨品陳列建議與監(jiān)督，人員培訓(xùn)與培養(yǎng)。

　　7、收集客戶資料，能夠獨立承擔(dān)業(yè)務(wù)的運營狀況。

　　8、對客戶提供專業(yè)的咨詢。

　　酒店銷售部工作崗位職責(zé)流程 7

　　1.全面掌握營業(yè)設(shè)施、房態(tài)分布情況;

　　2.開拓市場，與客戶建立良好、穩(wěn)定的長期關(guān)系;

　　3.做好客戶關(guān)系檔案的';

　　4.定期向銷售經(jīng)理遞交銷售報告;

　　5.協(xié)助銷售經(jīng)理開展各種營銷活動;

　　6.建立和保持與各協(xié)議公司、旅行社、訂房中心的聯(lián)系;

　　7.負責(zé)向上級反饋賓客意見和要求，保證服務(wù)水準和顧客滿意;

　　8.嚴格執(zhí)行保密制度，協(xié)議價格不得外泄;

　　9.了解和關(guān)注競爭對手的銷售策略，以及酒店銷售策略的市場效果，及時做出分析和調(diào)整;

　　10.協(xié)助財務(wù)做好協(xié)議公司應(yīng)收帳的催收工作;

　　11.在與酒店相關(guān)部門充分溝通的基礎(chǔ)上，制定和調(diào)整酒店的銷售策略;

　　12.完成上級安排的其他工作。

　　酒店銷售部工作崗位職責(zé)流程 8

　　1、負責(zé)市場調(diào)查，及時掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)，定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，擬定市場銷售計劃；

　　2、走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態(tài)，根據(jù)市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率；

　　3、協(xié)調(diào)各部分之間的關(guān)系，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作；

　　4、負責(zé)本部門的日常銷售和管理工作，帶領(lǐng)部門全體人員完成年度經(jīng)營目標(biāo)；

　　5、合理調(diào)配部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工積極性，不斷提高員工的.工作效率和業(yè)務(wù)水平。

　　酒店銷售部工作崗位職責(zé)流程 9

　　1.計劃、組織對酒店新、老客戶訪問次數(shù)和時間的安排。

　　2.用電話或其它通訊形式與新、老客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系。

　　3.開發(fā)散客、團體、會議的新客戶。

　　4.開展與國內(nèi)、外旅行社和客戶的推銷性通訊，參加與酒店經(jīng)營有關(guān)的各種公關(guān)和社交活動。

　　5.分類建立客戶銷售信息登記，存檔制度。

　　6.執(zhí)行有關(guān)市場調(diào)查任務(wù)，并向銷售經(jīng)理匯報市場上競爭者訂價等銷售策略的推銷動態(tài)。

　　7.及時回復(fù)顧客的信件、傳真和預(yù)訂。

　　8.密切與酒店各部門的合作，安排好客戶預(yù)定的住宿、餐飲服務(wù)和特別活動。

　　9.編制并每月上交工作報告和下月工作計劃。配合部門經(jīng)理編制銷售部每月工作報告，包括銷售工作動態(tài)，市場信息反饋和競爭者活動，以及其他專項、專題工作報告。

　　10.善于發(fā)揮銷售人員的'主觀能動性及時檢查銷售工作計劃的實施，及時溝通各銷售人員之間的信息，協(xié)同做好重要客戶的促銷接待工作。

　　酒店銷售部工作崗位職責(zé)流程 10

　　1、公司采納合伙人制。熟知互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用。

　　2、制定本部門的組織架構(gòu)、崗位說明書、重新制定三個品牌的運營標(biāo)準、運營流程等手冊；

　　3、制定公司的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準、管理檢查制度，服務(wù)流程、物品配置標(biāo)準與品質(zhì)標(biāo)準，通過營運標(biāo)準管理系統(tǒng)提升酒店品牌價值，提升服務(wù)質(zhì)量；

　　4、建立培訓(xùn)體系、質(zhì)檢體系，保持酒店的'服務(wù)品質(zhì)、提升客戶滿足度；

　　5、負責(zé)運營酒店的經(jīng)營督導(dǎo)和品質(zhì)把控，評估酒店管理及經(jīng)營狀況，對存在的問題進行系統(tǒng)的處理，確保公司標(biāo)準有效執(zhí)行；

　　6、隨時關(guān)注、搜集同行業(yè)競爭對手信息，分析酒店及客源市場進展趨勢，編制可行性分析報告，為公司科學(xué)決策供應(yīng)依據(jù)；

　　7、參加酒店前期規(guī)劃工作，依據(jù)酒店定位、市場進展趨勢和后期營運需求，提出優(yōu)化建議；

　　8、對籌備酒店的運行進行統(tǒng)籌和督導(dǎo)；

　　9、各開業(yè)門店的經(jīng)營指導(dǎo)、店總的培訓(xùn)督導(dǎo)、開業(yè)城市的籌建運營。

　　酒店銷售部工作崗位職責(zé)流程 11

　　職位描述：

　　1、負責(zé)酒店的銷售運作、管理；包括計劃、組織、進度控制和檢討；

　　2、負責(zé)設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售策略、銷售預(yù)算和獎勵計劃；

　　3、負責(zé)旅行社、網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的管理；

　　4、尋找目標(biāo)客戶，溝通合作，對目標(biāo)酒店進行產(chǎn)品市場及調(diào)研分析，根據(jù)淡旺季和消費需求、產(chǎn)品特點提供酒店產(chǎn)品策劃方案。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷

　　2、1—2年以上酒店行業(yè)銷售工作經(jīng)驗，職業(yè)方向為駐店總經(jīng)理，有酒店副總經(jīng)理級以上管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的.客戶服務(wù)意識；

　　4、有團隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力；

　　5、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　6、條件稍遜者可應(yīng)聘銷售主管。

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