- 相關(guān)推薦
電話(huà)銷(xiāo)售工作崗位職責(zé)要求
隨著通訊網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的迅猛發(fā)展，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，很多求職者想從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，但是，又不知道電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的崗位職責(zé)，以下是由小編整理關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售工作職責(zé)，希望大家喜歡!
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工作職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹和遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員需要樹(shù)立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅(jiān)定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。
3、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，在次通話(huà)前前要有充足的思想準(zhǔn)備。
4、在電話(huà)中進(jìn)行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務(wù)、要用真誠(chéng)、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。
5、要想成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要不斷挑戰(zhàn)自我，要有突破、創(chuàng)新，要用心去做。遇到困難要及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，不要因情緒影響自己的語(yǔ)言和工作。
6、平時(shí)銷(xiāo)售人員應(yīng)該做好記錄，做好客戶(hù)分析，及時(shí)傳遞信息。
7、作為一種優(yōu)秀的'電話(huà)銷(xiāo)售人員要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，要求，甚至客戶(hù)的抱怨，要讓客戶(hù)感受到你氣度，做好解釋工作，及時(shí)反饋信息。
8、電話(huà)銷(xiāo)售人員的工作之一就是負(fù)責(zé)呼入電話(huà)接聽(tīng)，了解客戶(hù)信息來(lái)源，對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題給予耐心回答并及時(shí)講客戶(hù)信息錄入系統(tǒng)
9、對(duì)所分配客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪跟進(jìn)并及時(shí)將客戶(hù)信息錄入系統(tǒng)
10、作為一名稱(chēng)職的電話(huà)銷(xiāo)售人員還要做到電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)，邀約客戶(hù)到店
11、電話(huà)回訪購(gòu)車(chē)客戶(hù)、回廠客戶(hù)滿(mǎn)意度。
12、及時(shí)將邀約到店客戶(hù)信息更新到銷(xiāo)售線索引導(dǎo)管理系統(tǒng)
企業(yè)對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的職責(zé)要求
要求A
1普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)者優(yōu)先。br2年齡在18-25歲之間，男女不限。br3銳意進(jìn)取，吃苦耐勞，具備良好的心理素質(zhì)和強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)理念及協(xié)作能力者優(yōu)先br4具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。br5有良好的思維能力，分析和解決問(wèn)題的能力。
要求B
崗位職責(zé)：
主要負(fù)責(zé)通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)等途徑銷(xiāo)售本公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。包括市場(chǎng)前期的客戶(hù)資料搜集，電話(huà)跟進(jìn)，產(chǎn)品報(bào)價(jià)，電話(huà)拜訪洽談，協(xié)議達(dá)成等工作，以及后期客戶(hù)資源長(zhǎng)期合作關(guān)系的.維護(hù)，回訪工作。
任職要求：1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷，談吐大方流暢，一年以上相關(guān)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)。
2.食品，化工，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，熟悉辦公室基本辦公軟件操作。會(huì)粵語(yǔ)者佳。
3.勤快好學(xué)，勤奮上進(jìn)，有一定的領(lǐng)悟力，有做業(yè)務(wù)的信心和激情。
4.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠挑戰(zhàn)自我，享受工作。
要求C
崗位職責(zé)：
通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)溝通已達(dá)到銷(xiāo)售的目的
任職要求：普通話(huà)，23-35歲，有團(tuán)隊(duì)精神，頭腦靈活，口齒清楚。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員基本技巧
聲音
1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致;
2、 有感情; 有底氣。
3、 熱誠(chéng)的態(tài)度，清晰的語(yǔ)音。
介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;
2、學(xué)會(huì)回避對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品沒(méi)有幫助的問(wèn)題;
4、轉(zhuǎn)客戶(hù)的反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)。
開(kāi)場(chǎng)白
注意
1、要引起客戶(hù)注意的興趣;
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維;d) 面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，不要放棄; c)培養(yǎng)和客戶(hù)交流的共同話(huà)題;以顧問(wèn)的身份去挖掘客戶(hù)需求。
4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛;
5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
6、通過(guò)電話(huà)可以告訴他購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品可以得到什么好處，可做一一列舉。
激起欲望
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;
2、用他的觀點(diǎn);
3、在乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力;
“對(duì)不起，我很忙”、“謝謝!我們不需要”……也許您在電話(huà)銷(xiāo)售中經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)諸如此類(lèi)的委婉拒絕。面對(duì)這些問(wèn)題的時(shí)候，也許您首先要思考的是：“顧客對(duì)我是否建立起了足夠的信任。”
建立信任
在當(dāng)下繁雜的商業(yè)社會(huì)里，建立信任永遠(yuǎn)是銷(xiāo)售中最為核心的內(nèi)容，在電話(huà)銷(xiāo)售中更是如此。在沒(méi)有任何的身份證明，也沒(méi)有出示任何的商業(yè)契約的情況下，僅僅通過(guò)聲音就讓客戶(hù)建立起強(qiáng)烈的信任，這無(wú)疑是件非常困難的事情。正是如此，在電話(huà)的營(yíng)銷(xiāo)中使用一些技巧才顯得尤為必要。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)到底其實(shí)是一個(gè)人與人交往的過(guò)程管理，要想一次性達(dá)成交易的概率很小。
電話(huà)銷(xiāo)售就是持續(xù)不斷的追蹤。一位優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售人員首先是一個(gè)相當(dāng)具有自信和耐心的人，因?yàn)樵谝粋�(gè)長(zhǎng)達(dá)數(shù)個(gè)月甚至一年的與客戶(hù)接觸的周期中，這位銷(xiāo)售人員必須要對(duì)自己的產(chǎn)品擁有足夠的自信以及對(duì)顧客提供服務(wù)的執(zhí)著。
長(zhǎng)期的跟進(jìn)，而不是一打電話(huà)就談產(chǎn)品，更能讓顧客感覺(jué)到“銷(xiāo)售人員是為我著想的，而不是單純的賣(mài)產(chǎn)品”，因此久而久之，一旦顧客對(duì)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生了信任，不但能達(dá)成現(xiàn)有交易，而且還能發(fā)掘出潛在的消費(fèi)。
禮儀是電話(huà)銷(xiāo)售基礎(chǔ)
在找到電話(huà)銷(xiāo)售的一個(gè)正確的`方向后，銷(xiāo)售技巧就顯得尤為重要。“如果說(shuō)‘積極建立與顧客之間的信任’是一名電話(huà)銷(xiāo)售人員必須具備的思想基礎(chǔ)，那么禮儀就是電話(huà)銷(xiāo)售技巧的基礎(chǔ)。”
其實(shí)電話(huà)的禮儀最重要的就是控制聲音和表情，并盡量杜絕無(wú)效溝通的發(fā)生。
良好的聲音可以使顧客心情愉悅，因此電話(huà)銷(xiāo)售人員必須要很好地掌握與顧客電話(huà)交流時(shí)運(yùn)用的聲音，而這完全是可以通過(guò)訓(xùn)練的方式彌補(bǔ)的。
在電話(huà)銷(xiāo)售中，一些用語(yǔ)相當(dāng)重要，盡量避免用一些否定的字眼去應(yīng)付顧客的疑問(wèn)。例如，有一些電話(huà)銷(xiāo)售人員在接到顧客咨詢(xún)電話(huà)的時(shí)候，會(huì)用“不知道”、“不明白”、“這個(gè)人走開(kāi)了”等等字眼來(lái)搪塞，這些話(huà)不但會(huì)讓顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望，還會(huì)損害公司的形象。
并且，在講話(huà)的過(guò)程中盡量要注意停頓，以及時(shí)地獲取顧客的反饋信息。因?yàn)檫@既是尊重對(duì)方的一種表現(xiàn)，也更加能夠了解客戶(hù)的需求。
把握適當(dāng)機(jī)會(huì)贊美客戶(hù)
真誠(chéng)地贊美，是拉近與客戶(hù)距離的最好方式。在電話(huà)的交流中，聲音是可以贊美對(duì)方的第一點(diǎn)。“在與客戶(hù)的交流中，只要銷(xiāo)售人員細(xì)心凝聽(tīng)，實(shí)際上可以通過(guò)聲音掌握到客戶(hù)很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等。”
而銷(xiāo)售人員正好利用這些獲取到的信息，適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方，就可以很好地營(yíng)造談話(huà)的氛圍并能很快地改變顧客的態(tài)度。張烜搏稱(chēng)，“聽(tīng)您的聲音，您應(yīng)該只有3歲左右吧”、“聽(tīng)您的聲音，肯定受過(guò)良好的高等教育吧”、“聽(tīng)您的聲音，就知道您做事特別果斷”等等經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在他的電話(huà)銷(xiāo)售中，而這些東西要使用得恰到好處，可謂是屢試不爽。
除了聲音以外，對(duì)方公司和掌握顧客的一些履歷都是贊美的亮點(diǎn)。不過(guò)，贊美一定要把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，不要過(guò)了，反而會(huì)適得其反，因此“真誠(chéng)”二字尤為重要。
另外，懂得尋找與顧客的共同點(diǎn)，例如：“我們都姓張呀”、“我們是老鄉(xiāng)呀”、“我們?cè)瓉?lái)都在武漢上大學(xué)呀”……這樣也能夠很好地拉近與顧客的距離。
盡量堅(jiān)持以關(guān)系為導(dǎo)向
在現(xiàn)實(shí)的銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，主要以?xún)煞N導(dǎo)向作為銷(xiāo)售的支撐：“關(guān)系”導(dǎo)向和“定單”導(dǎo)向。訂單導(dǎo)向一般適用于單一的消費(fèi)產(chǎn)品，這樣便于節(jié)約時(shí)間和成本，但是從長(zhǎng)期來(lái)看，盡量維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系才是發(fā)展電話(huà)銷(xiāo)售的根本。
“特別是如汽車(chē)、金融理財(cái)?shù)却笮偷漠a(chǎn)品和服務(wù)，要想在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，就必須要懂得維護(hù)與客戶(hù)的長(zhǎng)期聯(lián)系。”張烜搏認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)等大宗的產(chǎn)品，一般從有這個(gè)購(gòu)買(mǎi)念頭到最后真正購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間跨度大概在3到6個(gè)月的時(shí)間，而在如此長(zhǎng)的周期內(nèi)，要想最后真正贏得客戶(hù)，要盡量堅(jiān)持關(guān)系為導(dǎo)向而非定單為導(dǎo)向。
另外，與客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)并不是到產(chǎn)品銷(xiāo)售完之后就終止，聰明的銷(xiāo)售人員還會(huì)將這個(gè)關(guān)系一直延續(xù)。大部分銷(xiāo)售人員都忽視了對(duì)已經(jīng)銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品的追蹤，這實(shí)際上是相當(dāng)可惜的，因?yàn)槿绻芗磿r(shí)獲取反饋信息并做好售后服務(wù)會(huì)在很大程度上影響顧客周?chē)娜饲皝?lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。因此，在售出產(chǎn)品后，每隔一個(gè)月的時(shí)間就應(yīng)該與顧客保持溝通，及時(shí)為顧客解決使用產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題。
補(bǔ)充：
電話(huà)銷(xiāo)售必須對(duì)當(dāng)前的行業(yè)，充滿(mǎn)熱愛(ài)。
對(duì)自己有充足的信心，對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品有很深入的了解和體驗(yàn)。
【電話(huà)銷(xiāo)售工作崗位職責(zé)要求】相關(guān)文章：
【精】電話(huà)銷(xiāo)售崗位職責(zé)06-10
電話(huà)銷(xiāo)售崗位職責(zé)【精】06-10
電話(huà)銷(xiāo)售崗位職責(zé)【熱門(mén)】06-10