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郵政檢查工作小結(jié)心得體會(huì)
郵政營(yíng)業(yè)員,是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員,但是想做好郵政監(jiān)督檢查工作，并不容易。下面小編為你整理了郵政檢查工作小結(jié)，希望對(duì)你有所幫助!
郵政檢查工作小結(jié)篇一
20xx年，視察室在市局視察室和縣局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各專業(yè)公司、支局所的大力支持下，按照省公司、市局的要求，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)文件精神。進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)、各支局所基礎(chǔ)管理，以規(guī)范兩崗履職工作為重點(diǎn)，鞏固營(yíng)、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果，加強(qiáng)對(duì)郵儲(chǔ)二類及代理網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督檢查，提高監(jiān)督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了郵政業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。回顧一年來(lái)，***視察室主要做了以下幾個(gè)方面的工作:
一、強(qiáng)化基礎(chǔ)治理
年初，就確立了視察工作從抓基礎(chǔ)管理入手的工作思路，在日常的監(jiān)督檢查中，我們也把基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期重要的檢查內(nèi)容，重點(diǎn)從各項(xiàng)記錄是否能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用;檢查、記錄是否及時(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容是否真、具體等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，突出了基礎(chǔ)管理工作在日常生產(chǎn)中的作用和地位。20xx年，我們認(rèn)真按照省公司、市局的檢查頻次要求，較好的完成了各項(xiàng)檢查任務(wù)，未發(fā)生重大通信事故及資金安全事件。
二、明確職責(zé)，落實(shí)“兩崗”履職制度，齊抓共管，不斷提高視察工作有效性。
1、充分發(fā)揮郵政視察在業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查過(guò)程中的綜合管理作用，堅(jiān)持抓好兩崗履職工作，不斷完善監(jiān)督檢查辦法，加強(qiáng)事前和事中控制，加強(qiáng)郵政視察工作有效開(kāi)展。視察室全年共出檢142天，走訪用戶435戶，滿意度98%，填寫報(bào)告書146份，視察記錄表151份，處理投訴47起，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)突擊檢查1次，下發(fā)整改通知書116份，糾正積壓延誤各類報(bào)刊、郵件82件，清理欠費(fèi)58325元，下半年檢查村郵站60個(gè)。并按照上級(jí)的規(guī)定頻次對(duì)營(yíng)投服務(wù)窗口進(jìn)行了明查暗訪編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)共32份，按照省公司、市局要求完成了檢查頻次。
2、認(rèn)真執(zhí)行視察聯(lián)系會(huì)議和儲(chǔ)匯聯(lián)席會(huì)議制度。及時(shí)分析和通報(bào)各支局所及專業(yè)存在的階段性主要問(wèn)題，并能督促其實(shí)施糾正并保持持續(xù)改進(jìn)。
三、全面貫徹落實(shí)省公司、市局精神，突出工作重點(diǎn)，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，扎實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)管理水平再上新臺(tái)階。
1、為確保春節(jié)期間各類郵件、報(bào)刊傳遞時(shí)限，根據(jù)市局《關(guān)于開(kāi)展信箱(筒)試片測(cè)試專項(xiàng)檢查活動(dòng)的通知》，我局視察室于20xx月26日-20xx日，對(duì)我縣17個(gè)農(nóng)村支局所、1個(gè)縣城營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、1個(gè)信報(bào)箱進(jìn)行了突擊檢查。各單位均能認(rèn)真按照要求執(zhí)行，開(kāi)箱、郵件交接、投遞均按照時(shí)限認(rèn)真執(zhí)行，無(wú)開(kāi)箱不及時(shí)現(xiàn)象。新年賀卡、郵件、報(bào)刊均未出現(xiàn)積壓現(xiàn)象。
2、為確保節(jié)后郵政生產(chǎn)安全，縣局視察、安全保衛(wèi)、發(fā)投公司組成聯(lián)合檢查小組，于2月24月25日對(duì)全縣17個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)服務(wù)、資金安全、投遞等進(jìn)行了全面檢查。從檢查情況看，各網(wǎng)點(diǎn)均能按時(shí)開(kāi)門營(yíng)業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。但仍有個(gè)別單位不能認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，針對(duì)存在問(wèn)題的單位進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。
3、為加強(qiáng)郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)資金安全管理及規(guī)范，根據(jù)豫郵聯(lián)r22;20xxr23;12號(hào)《關(guān)于開(kāi)展郵政金融現(xiàn)金業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查活動(dòng)的緊急通知》文件精神，我局及支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)活動(dòng)，為認(rèn)真貫徹落實(shí)此項(xiàng)活動(dòng)，319日在縣局三樓會(huì)議室召開(kāi)了會(huì)議。由郵政局副局長(zhǎng)董明主持會(huì)議，視察室、安全保衛(wèi)、金融業(yè)務(wù)局及縣支行相關(guān)人員參加了此次聯(lián)席會(huì)議，會(huì)上對(duì)文件進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。視察人員今后將加強(qiáng)郵政金融資金管理工作，各單位要嚴(yán)格落實(shí)“管生產(chǎn)必須管安全”主體責(zé)任原則，進(jìn)一步增強(qiáng)做好郵政金融資金安全管理工作的責(zé)任感、使命感、緊迫感。堅(jiān)決杜絕郵政金融資金案件的發(fā)生，全面提高郵政金融資金安全管理水平，確保我縣郵政金融業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
4、根據(jù)市局傳真電報(bào)(濮郵傳201031號(hào))要求，為全面提高我局郵政營(yíng)業(yè)、投遞員業(yè)務(wù)知識(shí)，我局于四樓會(huì)議室分別對(duì)郵政營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了郵件驗(yàn)視處理流程、特快送款專項(xiàng)培訓(xùn)。參加此次培訓(xùn)的營(yíng)、投人員共47人，并對(duì)參會(huì)人員進(jìn)行了測(cè)試。此次培訓(xùn)深入推進(jìn)了我局營(yíng)投精細(xì)化管理工作，為進(jìn)一步鞏固規(guī)范化服務(wù)勞動(dòng)成果奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為今年整體服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階創(chuàng)造了條件。
5、根據(jù)濮郵傳r22;20xxr23;43號(hào)傳真《關(guān)于開(kāi)展違規(guī)搭售、違章收寄專項(xiàng)檢查活動(dòng)的通知》要求，我局成立了由局長(zhǎng)劉慶民任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)董明任副組長(zhǎng)，視察室、發(fā)投公司、速遞物流公司、代理金融業(yè)務(wù)局、信函局、電子商務(wù)局等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，并進(jìn)行了明確分工。本著“誰(shuí)檢查、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，于20xx月28日進(jìn)行了為期15天的專項(xiàng)檢查。通過(guò)此次專項(xiàng)檢查，有效督促了我局管理、檢查人員認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)日常監(jiān)控，促進(jìn)了各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了一級(jí)抓一級(jí)、逐級(jí)抓落實(shí)，真正做到有章可循、違章必究，進(jìn)一步規(guī)范郵政經(jīng)營(yíng)工作，推動(dòng)了各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理水平不斷提高，服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。
6、為依法懲治銷售、傳遞假劣藥犯罪，保障人民群眾生命健康安全，全面落實(shí)省公司、市局工作安排，根據(jù)濮郵局r22;20xxr23;154件，強(qiáng)力打擊通過(guò)郵政渠道發(fā)布假藥廣告及寄遞銷售假藥違法行為，有效遏制利用郵政渠道銷售假藥的行為，切實(shí)提高郵政服務(wù)質(zhì)量，我局單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)整治活動(dòng)，專門成立了以副局長(zhǎng)董明為組長(zhǎng)的打擊假藥整治領(lǐng)導(dǎo)小組。半年來(lái)，我局認(rèn)真貫徹、落實(shí)各項(xiàng)相關(guān)制度，各收寄網(wǎng)點(diǎn)、速遞攬收人員認(rèn)真執(zhí)行郵件驗(yàn)視制度，嚴(yán)把郵件收寄關(guān)，保證了清豐郵政目前未發(fā)現(xiàn)一例寄遞假藥現(xiàn)象，為保障人民群眾用藥安全提供了一定保障。
7、上海世博會(huì)是我國(guó)繼成功舉辦奧運(yùn)會(huì)之后的又一重大國(guó)際盛事，為確保世博會(huì)期間不發(fā)生違規(guī)、違紀(jì)行為，我局專門成立了世博會(huì)安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，組織各支局所及縣局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)了傳真電報(bào)精神，并制定了清郵局r22;20xxr23;28號(hào)文件《關(guān)于確保上海世博會(huì)郵政安全的通知》，明確了相關(guān)人員職責(zé)，為確保上海世博期間郵政安全生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。
8、強(qiáng)化儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理，切實(shí)加強(qiáng)儲(chǔ)匯資金安全管理工作。積極開(kāi)展內(nèi)控制度建設(shè)和質(zhì)量控制管理制度。以儲(chǔ)蓄特殊業(yè)務(wù)處理、大額交易、電子匯兌等制度為切入點(diǎn)，積極貫徹執(zhí)行了“雙人復(fù)核、授權(quán)審簽、掛失核保、密碼管理、印支分管、崗位輪換、異常舉報(bào)”等一系列儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行，確保了全局儲(chǔ)匯資金的安全運(yùn)行，有效提高了郵政儲(chǔ)匯的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
9、為全面作好20xx年高招錄取通知書投遞工作根據(jù)濮郵傳r22;20xxr23;145號(hào)傳真電報(bào)要求，我局視察室、發(fā)行局、速遞物流公司聯(lián)合于月31日，對(duì)全縣投遞段道及收發(fā)室進(jìn)行全面檢查。今年高考錄取通知書投遞工作中雖然還存在一些問(wèn)題，但對(duì)高考錄取通知書投遞工作的重要性都有了充分的認(rèn)識(shí)，基本上都能合理安排操作流程，認(rèn)真做好各段道高考通知書登記工作，投遞歸班及時(shí)銷號(hào)并批注妥投情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做到了件件有著落。要求各投遞單位在今后接收郵件、投遞郵件時(shí)都要嚴(yán)格執(zhí)行交接驗(yàn)收、勾挑制度、平衡合攏三項(xiàng)基本制度，按照投遞頻次、投遞時(shí)限要求妥投到戶，堅(jiān)決杜絕錯(cuò)投、丟失等問(wèn)題的發(fā)生。
10、為確保亞會(huì)會(huì)、亞殘會(huì)期間郵政生產(chǎn)安全，杜絕非法及盜版出版物等禁限寄物品注入郵政渠道，我局視察室對(duì)全縣18個(gè)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、函件局、報(bào)刊發(fā)行、速遞物流局進(jìn)行檢查。并組織營(yíng)業(yè)窗口、速遞攬收人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)各支局所、速遞物流、報(bào)刊零售點(diǎn)及大宗商函檢查情況看，未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)收寄盜版書籍及音像制品、通過(guò)郵政信箱等渠道郵遞銷售假劣藥品信件的現(xiàn)象。
四、目前存在的問(wèn)題
1、各專業(yè)管理崗、監(jiān)控崗仍然存在日常履職流于形式，檢查不到位現(xiàn)象。
2、個(gè)別營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄，有待進(jìn)一步提高。服務(wù)行為、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)和服務(wù)禮儀需進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、部分投遞員清單、排單上交不及時(shí)，不能做到按時(shí)出班，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。
4、支局所日�；A(chǔ)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。
五、20xx年工作計(jì)劃
1、認(rèn)真貫徹省公司、市局視察要求，虛心吸取兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定本單位切實(shí)可行的管理及考核辦法，切實(shí)做好視察檢查的細(xì)節(jié)管理工作。加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，使視檢工作質(zhì)量得到提高。
2、按照省公司《關(guān)于推進(jìn)郵政營(yíng)業(yè)精品、示范窗口達(dá)標(biāo)建設(shè)工作的補(bǔ)充通知》(豫郵傳【20xx】174號(hào))，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，鞏固、規(guī)范示范窗口達(dá)標(biāo)成果。
3、不斷提高視檢人員的素質(zhì)，加大檢查和考核力度，將事后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防。并不斷加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)使其將遵章守制變?yōu)榱?xí)慣行為。
4、加大對(duì)郵政營(yíng)業(yè)、儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)及所有收投人員的培訓(xùn)力度，不斷提高營(yíng)、投、儲(chǔ)蓄人員的綜合素質(zhì)，以嶄新的面貌服務(wù)于社會(huì)，促進(jìn)郵政經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，加強(qiáng)從業(yè)人員的'規(guī)范操作，提高普遍服務(wù)用戶滿意度。
5、加大對(duì)儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)、營(yíng)投窗口人員的檢查力度，減少或杜絕用戶有理由投訴。并加大對(duì)資費(fèi)收寄標(biāo)準(zhǔn)、資金憑證的嚴(yán)格管理，杜絕資金“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生，確保資金安全。
總之，20xx年郵政業(yè)務(wù)檢查部將在市局視察室和縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有決心、有信心把***的管理工作提高到一個(gè)新的層次，并認(rèn)真落實(shí)郵政營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，為我局的業(yè)務(wù)快速、健康、持續(xù)發(fā)展保好駕、護(hù)好航，完成全年通信服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)。
**郵政局視察室
20xx年12月xx日
郵政檢查工作小結(jié)篇二
××年，××市郵政局視察工作在省局視察室和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體視檢人員的積極工作和不懈努力下，按照國(guó)家局和省局的要求，認(rèn)真落實(shí)市局年初郵政工作會(huì)議精神，以資金安全為重點(diǎn)，積極深入生產(chǎn)部門檢查指導(dǎo)，工作中做到了善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反映問(wèn)題，解決問(wèn)題，從而強(qiáng)化了企管理工作，較好地完成了全年視檢工作任務(wù)，真正起到了為企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作保駕護(hù)航的作用�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，主要抓了以下幾個(gè)方面:
一、強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理工作
年初，我們就確立了視檢工作從抓基礎(chǔ)管理入手的工作思路，在全區(qū)的郵政視檢工作會(huì)議上，征求和采納了所有視檢人員的意見(jiàn)，集思廣益，對(duì)全區(qū)班組支局的基礎(chǔ)記錄設(shè)置進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范和完善，全區(qū)形成了統(tǒng)一模式，對(duì)于一些普遍認(rèn)為不必要設(shè)置的記錄進(jìn)行了撤并，并以市局文件形式傳達(dá)落實(shí)到各生產(chǎn)單位。在日常的監(jiān)督檢查中，我們也把基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重要的檢查內(nèi)容，重點(diǎn)從各項(xiàng)記錄是否能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用、檢查、記錄是否及時(shí)準(zhǔn)確、內(nèi)容是否真實(shí)、具體等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，突出了基礎(chǔ)工作在日常生產(chǎn)中的作用和地位。
二、為全面貫徹落實(shí)《××省郵政視檢工作實(shí)施細(xì)則》，專門召開(kāi)了全區(qū)郵政視檢工作會(huì)議。
會(huì)議上，傳達(dá)了今年的全區(qū)視檢工作要點(diǎn)，確立了今年視檢工作目標(biāo)，并且通過(guò)全區(qū)視檢工作資料調(diào)審，對(duì)上一年的視檢工作進(jìn)行了檢驗(yàn)，調(diào)審從檢查工作是否到位、項(xiàng)目是否齊全、頻次是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)、是否進(jìn)行了必要的考核等方面入手，從中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，并在會(huì)上提出了下一步的改進(jìn)措施。這次會(huì)議還對(duì)《××市郵政局郵政業(yè)務(wù)考核細(xì)則》進(jìn)行了修訂，廣泛征求了全區(qū)視檢人員的意見(jiàn)，為今后的檢查和考核確立了充分的依據(jù)，也使我們的考核工作做到了有法可依，有章可循，避免了檢查考核的隨意性和人情化。
三、年初，為進(jìn)一步提高全區(qū)視檢人員的綜合素質(zhì)，完善視檢手段，改善視檢工作的方式、方法，我們還特意開(kāi)辦了全區(qū)視檢人員學(xué)習(xí)班。通過(guò)這次辦班，全面落實(shí)了《××省郵政視檢工作實(shí)施細(xì)則》，使全區(qū)視檢人員的素質(zhì)得到了很大的提高，檢查過(guò)程中能夠從不同的視角去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改變了過(guò)去的檢查手段單一、檢查工作表面化、形式化的性狀，達(dá)到了檢查手段多樣化的目的。
四、組織全市支局長(zhǎng)、班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)班。
五、以資金安全為重點(diǎn)，很好地完成了視檢工作任務(wù)。一年來(lái)，我們通過(guò)隨機(jī)檢查、重點(diǎn)抽查、專項(xiàng)檢查、半年和年終檢查等方式，對(duì)全區(qū)郵政生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行了深入、細(xì)致的都督、指導(dǎo)，為全區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作保駕護(hù)航。
六、以郵政服務(wù)形象工程為主線，開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，認(rèn)真解決服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
�、敝贫ㄈ珔^(qū)郵政服務(wù)形象工程實(shí)施方案。
�、舱匍_(kāi)了服務(wù)工作專題會(huì)議。
⒊加強(qiáng)服務(wù)的都督考核。
七、對(duì)全局的作業(yè)組織進(jìn)行了調(diào)整。
八、與相關(guān)科室搞好協(xié)作配合。
郵政檢查工作小結(jié)篇三
一、制定工作意見(jiàn)，明確全年視檢工作目標(biāo)
1、做好全區(qū)視檢工作。為加強(qiáng)全區(qū)的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，年初下發(fā)了《老城區(qū)全年服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作意見(jiàn)》。明確了全年視檢工作的目標(biāo)任務(wù)，并針對(duì)目標(biāo)任務(wù)提出了具體的措施要求。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查，確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對(duì)兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《老城區(qū)郵政局通信質(zhì)量考核辦法》、《老城區(qū)局管理崗、專業(yè)負(fù)責(zé)人管理考核辦法》，明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)負(fù)責(zé)人的檢查職責(zé)，要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人日常要加強(qiáng)兩崗履職情況檢查，加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機(jī)構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。
3、20xx年為合規(guī)建設(shè)提升年，全區(qū)上下緊密圍繞合規(guī)建設(shè)開(kāi)展工作，視察室多次對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行明察暗訪，進(jìn)一步查找了網(wǎng)點(diǎn)管理的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，強(qiáng)化了網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，并將合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)貫穿到每個(gè)從業(yè)人員的日常行為之中，使日常管理制度進(jìn)一步完善，網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步提高。
二、狠抓服務(wù)工作，促進(jìn)服務(wù)水平上臺(tái)階
1、認(rèn)真落實(shí)省局、市局關(guān)于郵政窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)文件精神，扎實(shí)推進(jìn)郵政服務(wù)形象工程，結(jié)合自身情況制訂了20xx年窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)“回頭看”及“規(guī)范化達(dá)標(biāo)“等活動(dòng)實(shí)施方案。
2、加強(qiáng)營(yíng)、投人員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和服務(wù)管理意識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重員工素質(zhì)教育及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，視察室多次組織網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，挑選出日常工作中服務(wù)優(yōu)的營(yíng)業(yè)員親自示范，確保網(wǎng)點(diǎn)人員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高營(yíng)業(yè)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
3、視察室每個(gè)月對(duì)用戶進(jìn)行走訪，同時(shí)不定期的向用戶繕發(fā)征求意見(jiàn)函，一方面了解用戶的用郵情況，另一方面是對(duì)用戶提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行回訪，切實(shí)掌握營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量情況。
三、積極處理客戶投訴，保證人民群眾滿意
郵政作為重要的社會(huì)公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，視察室認(rèn)真對(duì)待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，今年來(lái)共處理全區(qū)客戶各類投訴件，能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響。
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