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星級工會匯報材料（精選10篇）
在平平淡淡的日常中，很多事情都需要整合，進(jìn)行匯報，匯報必須有情況的概述和敘述，最重要的是結(jié)果，經(jīng)驗總結(jié)也是必不可少的，話說回來，你知道怎么寫匯報嗎？以下是小編整理的星級工會匯報材料，歡迎閱讀與收藏。
星級工會匯報材料 1
根據(jù)二月份營運會議精神，今年我站將在收費站整體建設(shè)下大功夫，按照高管局星級管理考核辦法四星級收費站的標(biāo)準(zhǔn)，上半年做好創(chuàng)建四星級收費站的各項工作。
一、成立創(chuàng)建四星級收費站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展。首先從站領(lǐng)導(dǎo)思想上重視，嚴(yán)抓落實，把創(chuàng)建工作日�；�
二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補(bǔ)缺。按照四星級的標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，查漏補(bǔ)缺，并組織人員到創(chuàng)星級先進(jìn)單位及我路南新城站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗，虛心討教，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實際情況，查漏補(bǔ)缺。目前，按照四星級標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)資料已經(jīng)立卷完成，內(nèi)容正在逐步充實完善中。
三、在硬件設(shè)施方面，根據(jù)本站的實際情況，在現(xiàn)有的條件下，完善各種設(shè)施，如：在辦公樓內(nèi)，打造文化長廊，安裝文化展臺，更換和完善崗位責(zé)任制展牌等。
四、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級收費站考核管理辦法，加強(qiáng)了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。
�。ㄒ唬�、作為服務(wù)行業(yè)和窗口單位，我們代表的'不僅是一個站，而且是整條石太線，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。
1、 積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，打造語言文明；通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。
2、 深化實行金牌服務(wù)十項準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊。微笑多一點，嘴巴甜一點； 動作輕一點，腦子活一點；做事多一點，行動快一點；效率高一點，借口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。
3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。 比如： “雪天路滑，請注意安全”、“請系好安全帶”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全， 使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本” 的服務(wù)理念。
4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。
5 、文明服務(wù)和雷鋒精神相結(jié)合，把學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，人人爭當(dāng)活雷鋒，也就是能把文明服務(wù)和延伸服務(wù)能做到最好。
�。ǘ淞ⅰ氨彻ぷ髯霾缓�，文明服務(wù)等于零”的意識
根據(jù)我站特點強(qiáng)化保暢意識，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練，確保站口安全暢通。“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”。使職工充分認(rèn)識到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。
�。ㄈ⒓訌�(qiáng)、加大考核力度和考核的廣度
從工作紀(jì)律、作業(yè)程序等方面嚴(yán)格管理，經(jīng)常性的查看回放錄像，防止從這些方面出現(xiàn)問題。
五、 美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境。
通過爭創(chuàng)星級收費站活動，要走出去，請進(jìn)來，多去創(chuàng)星榜樣收費站學(xué)習(xí)，按照目前進(jìn)度，在三月底前，能夠達(dá)到創(chuàng)建星級收費站的要求，力爭在五月中旬達(dá)到四星級標(biāo)準(zhǔn)。
星級工會匯報材料 2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
首先，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我站檢查指導(dǎo)工作！常屯收費站位于邢臺市威縣常屯鄉(xiāng)，東臨20公里是中國武松之鄉(xiāng)——-清河，西距22.5公里是義和團(tuán)發(fā)源地——威縣。我站現(xiàn)有職工40人，其中黨員5人，團(tuán)員23人，自開通一年來，我站始終以文明收費工作為中心，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，為進(jìn)一步加強(qiáng)文化建設(shè)，突出自身特色，我站在一樓全力打造了勵志文化走廊，以此激勵職工做正直人、辦誠信事、創(chuàng)和諧站、謀新發(fā)展。
下面我就星級收費站創(chuàng)建情況從五個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、成立創(chuàng)建星級收費站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展，首先從站領(lǐng)導(dǎo)思想上重視，嚴(yán)抓落實，規(guī)范站內(nèi)各種規(guī)章制度，加大對收費人員的日�；榱Χ龋褎�(chuàng)建工作日�；�。
二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補(bǔ)缺。嚴(yán)格按照星級收費站的標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理，把第一季度和第二季度星級收費站檢查中，缺少的資料進(jìn)行補(bǔ)充，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，并組織人員到五星級先進(jìn)單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)、積累經(jīng)驗、虛心討教、認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實際情況，制定適合本站的創(chuàng)建方案。
三、在硬件設(shè)施方面，根據(jù)本站的實際情況，在現(xiàn)有的.條件下，完善各種設(shè)施。如：在辦公樓內(nèi)打造文化長廊，成立職工休閑活動室、網(wǎng)絡(luò)室、閱覽室、黨團(tuán)活動室、職工晾衣間，更換和完善庭院宣傳欄，制作大廳宣傳展板等。
四、嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級收費站考核管理方法，加強(qiáng)了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了全體職工良好的精神風(fēng)貌。
�。ㄒ唬�、作為服務(wù)行業(yè)和窗口單位，我們代表的是整個衡大高速形象，整個河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。
1、積極爭創(chuàng)“青年文明崗、巾幗文明崗、黨員示范崗”，針對存在問題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的'方法和途徑，通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、懸掛星標(biāo)工號牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。
2、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。
3、文明服務(wù)和雷鋒精神相結(jié)合，把學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，時刻把“四個做”先進(jìn)理念牢記于心，用先進(jìn)理念規(guī)范行動，使職工養(yǎng)成人人爭當(dāng)活雷鋒的好習(xí)慣。
（二）、根據(jù)我站特點強(qiáng)化保暢意識，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢預(yù)案演練，確保站口安全暢通，使職工充分認(rèn)識到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位，使我站在重大節(jié)日車流高峰期也能做到”安全、有序、快捷、暢通“。
�。ㄈ�、加強(qiáng)、加大考核力度和考核的廣度，從工作紀(jì)律、日常行為、作業(yè)程序等方面嚴(yán)格管理，經(jīng)常性的查看回放錄像，防止從這些細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)問題。
五、以“驛路同心，溫馨常屯”為主題美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，為星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境，讓職工在上班期間也有家的感覺。
以上是常屯收費站在20xx年第三季度星級收費站創(chuàng)建工作的開展情況，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評改正。
星級工會匯報材料 3
尊敬的檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)：
首先感謝檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我所檢查指導(dǎo)，在這里，我謹(jǐn)代表xx征管所全體干部職工，向檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡送和衷心的感謝！下面，我就xx征管所創(chuàng)立星級示范窗口單位的工作情況，向檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)做個簡要匯報：
一年來，在市交通局、市文明委及縣文明辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，根據(jù)市文明委《關(guān)于評選市首屆行業(yè)“星級示范窗口”的通知》及中共漳州市交通局機(jī)關(guān)委員會《關(guān)于認(rèn)真做好漳州市首屆行業(yè)“星級示范窗口”參評工作的通知》的通知精神。我所全體干部職工，團(tuán)結(jié)一致，努力拼搏，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市及公司制定的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格對照星級示范窗口考評的五項內(nèi)容，真抓實干，狠抓落實。以迎接319線文明樣板路檢查驗收為契機(jī)，按照“一通百通，海西八方縱橫”的要求，緊扣征費中心，強(qiáng)化管理，狠抓征費，取得了很好的成績。
一、效勞環(huán)境好，塑造征費文明形象。
我們把文明效勞擺在各個崗位的首要位置，把“誠信收費、和諧開展”貫穿在整個窗口建設(shè)工作的全過程。認(rèn)真履行文明效勞承諾，落實便民利民措施，征費區(qū)配備簡易維修、拖車工具、外用藥水、飲水用品，配齊滅火器材等等。在車輛頂峰期時，開足所有收費道口，保證車輛排隊交費不超過5輛。征費人員堅持使用文明用語，認(rèn)真貫徹落實“重在提請，主動效勞”理念，積極為廣闊車戶及過往群眾提供優(yōu)質(zhì)效勞和排優(yōu)解難，樹立了征費文明的良好形象。據(jù)統(tǒng)計，一年來共為幫助壞在車道上的車輛提供拖車鋼絲繩171次，為過往群眾提供咨詢效勞69人次，為駕乘人員提供茶水、外傷藥水985人次，為警方提供查案錄像資料29例，真正表達(dá)“效勞社會”的宗旨，深受社會各界人士及過往駕乘人員的.一致好評，出現(xiàn)了精神面貌好、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正，征費隊伍管理標(biāo)準(zhǔn)，群眾滿意率不斷上升的良好局面，被市交通局推薦申報為全省交通系統(tǒng)文明站。
二、效勞標(biāo)準(zhǔn)，制度健全，內(nèi)業(yè)整潔，檔案齊全。
我們建立了崗位目標(biāo)管理責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告知制及股室、干部職工年度考核制度、獎優(yōu)罰劣制度等，做到以制度管人，以制度來標(biāo)準(zhǔn)各項工作。根據(jù)《漳州市國道征管所征管人員工作考核標(biāo)準(zhǔn)》和《福建省公路通行費征管工作專項監(jiān)察假設(shè)干規(guī)定》，每月進(jìn)行績效考評。形成了一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的.管理格局，促進(jìn)征費人員的工作自覺性和主動性。同時，以開展民主評議行風(fēng)工作為契機(jī)，通過開展“自糾行業(yè)作風(fēng)，狠抓效能建設(shè)”活動，要求征費人員從思想、作風(fēng)、紀(jì)律入手，把群眾歡送不歡送，快樂不快樂，滿意不滿意作為文明效勞的出發(fā)點和落腳點，通過“查、擺、找”，認(rèn)真落實自查自糾。進(jìn)一步提高了文明效勞水平，杜絕了不標(biāo)準(zhǔn)、不文明的效勞行為。
去年，根據(jù)文明樣板路標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，對20XX年至20XX年期間上級主管部門下發(fā)的重要管理文件，以及本單位制定的管理方法和制度文件進(jìn)行分年整理，編寫目錄，裝訂成冊；對文明效勞、公開效勞承諾、民主評議行風(fēng)、效能建設(shè)、落實突發(fā)性預(yù)案處置、保暢舉措、便民利民措施等材料進(jìn)行收集整理歸檔；對數(shù)字監(jiān)控和微機(jī)收費系統(tǒng)的日常維護(hù)，監(jiān)控記錄、審片記錄等完整歸檔，做到內(nèi)業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。
三、效勞狀態(tài)好，效勞質(zhì)量高。
我們把思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在首位，通過深入開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動，廣泛開展批評與自我批評，從而轉(zhuǎn)變了局部職工不思進(jìn)取、得過且過的不良傾向，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心，在職工隊伍中掀起了一股剎歪風(fēng)、樹正氣、比奉獻(xiàn)、趕先進(jìn)、講團(tuán)結(jié)、求開展的工作氣氛；同時，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織征費人員進(jìn)行崗位練兵，使全體征費人員樹立了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作理念。目前，多數(shù)售票員每部車售票全過程都控制在7-10秒鐘內(nèi)完成，車型區(qū)分準(zhǔn)確率在99%以上。在征費過程中都能夠依法收費，文明效勞，塑造了一支業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正、效勞優(yōu)的征費隊伍，群眾滿意率不斷上升。
四、效勞效率高，業(yè)績突出。
通行費征收，是征管所的中心工作，我所通過積極召開費源分析會，認(rèn)真研究車輛動態(tài)，分析征費情況，查找存在問題。做到該免不征、應(yīng)征不漏。具體做法：
一是每月召開稽查工作會。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)知識，熟悉稽查業(yè)務(wù)，提高工作水平。
二是開展專項整治活動。去年分別在3月份和11月份開展了打擊沖關(guān)車輛和整治“大噸小標(biāo)”車輛。一年來，共糾正違章沖關(guān)車輛21156輛次，補(bǔ)征通行費136996元；查獲騙載及未整車裝載農(nóng)副產(chǎn)品車輛5543輛次，補(bǔ)征66534元，收繳各類假冒證件224張。特別是整治“大噸小標(biāo)”車輛專項活動，成績顯著，當(dāng)月通行費收入比上月增加了30多萬元。全年共征收車輛通行費2124萬元。
五、營造良好的征費環(huán)境，群眾滿意度高。
為營造良好的征費環(huán)境，我所積極完善硬件建設(shè)。如，對征費區(qū)車道的頂棚進(jìn)行翻新，對征費車道及辦公大樓進(jìn)行整修、粉刷、油漆；對征費區(qū)、征費辦公樓綠化帶花草進(jìn)行修剪、添補(bǔ)，并安排專職人員進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。堅持每三天進(jìn)行一次對征費區(qū)車道的沖洗，保持征費環(huán)境整潔衛(wèi)生。同時，為保證征費工作的順利開展，我們努力協(xié)調(diào)搞好周邊關(guān)系，搞好警民共建。全年共召開三次座談會，增加聯(lián)系，取得支持，贏得了廣闊車戶的理解和配合。
總之，我所在開展創(chuàng)立星級示范窗口單位活動過程中，雖然取得了一定的成績，但與上級的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求還有一定的差距。今后，我們將在市交通局、市文明委及縣文明辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，力爭取得更好的成績。
謝謝大家！
星級工會匯報材料 4
我站處于xx兩地交界處，屬于邵懷路中心地帶，路政隊、隧道管理所、養(yǎng)護(hù)所等四家單位都在我站所轄范圍內(nèi)。我站坐落在雪峰山腳下，地理位置較特殊，氣候變化無常，一年中極有可能碰見大（暴）雨、大霧、冰雪等惡劣天氣。近段時間來，氣溫大幅度降低，我站所轄路段交通壓力大，工作難度大。但是，我站是一支年輕富有戰(zhàn)斗力的隊伍，具有大無畏的戰(zhàn)斗精神，為確保高速公路收費站在冰雪條件下安全暢通，我站全體職工30人已經(jīng)從思想上、組織上、措施上、財力物力人力上、應(yīng)急預(yù)案演練上做好了充分準(zhǔn)備。
一、思想上
提高警惕，加強(qiáng)了應(yīng)付冰雪天氣的緊急動員，隨時做好應(yīng)付突發(fā)時間的準(zhǔn)備，近段時間以來，由于天氣變化無常，氣溫大幅度降低，隨時有可能影響高速公路的暢通。針對這種情況，我站一天開會一次，講天氣將形勢的嚴(yán)峻，提高警惕，提高責(zé)任意識和大局意識，積極做好應(yīng)急思想準(zhǔn)備。針對地域特點，加強(qiáng)了對天氣變化的研究和預(yù)測，及時和外部做好天氣情況的溝通。
二、組織上
成立了緊急指揮小組，明確各自的責(zé)任和任務(wù)，在惡劣天氣條件下我站管理工作應(yīng)堅持以人為本、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、反應(yīng)快速、調(diào)度及時、保障有力的原則。一旦出現(xiàn)不利情況，所有職工必須各自站到自己的崗位上。站長33為組長，副站長3為副組長，鏟雪小組組長各班班長擔(dān)任，其他人員分工明確，在統(tǒng)一指揮下，鏟雪的`鏟雪，維持秩序的維持秩序，各守各的崗位，而又協(xié)同作戰(zhàn)。
三、財力物力儲備情況
我站目前有鏟車臺，修理工具有，多少件，其他抗冰設(shè)備件，從往年的情況來看基本足用；儲備食物公斤，儲備飲用水公斤，儲備醫(yī)藥箱個，儲備醫(yī)療設(shè)備、急救設(shè)備個，儲備棉衣棉被個，足夠500人連續(xù)用七天時間；發(fā)電機(jī)現(xiàn)有臺，經(jīng)檢查，性能良好，都能正常運轉(zhuǎn)；儲備汽油33升，煤炭3噸，能確保站內(nèi)48小事供電需求。
四、管理上
采取了戰(zhàn)前預(yù)備措施，嚴(yán)密監(jiān)視氣候變化和高速路段情況，加強(qiáng)了管理，重新強(qiáng)調(diào)了工作紀(jì)律和管理制度，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，認(rèn)真履行職責(zé)；堅守崗位，取消一切休假，全體人員24小時在崗待命采取有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量，落實24小時值班制度，值班人員詳細(xì)做好值班記錄，站領(lǐng)導(dǎo)及值班人員手機(jī)必須保持24小時暢通，避免信息傳達(dá)不及時，延誤救援工作。
加強(qiáng)巡邏，收費班長每隔二小時對收費車道及匝道進(jìn)行查詢，看是否有結(jié)冰等情況，如有及時反饋至值班領(lǐng)導(dǎo)和收費稽查科，及時進(jìn)行鏟除。
五、開展了緊急預(yù)案和突發(fā)事件演練
我站堅持做最壞的打算，做最周全的預(yù)備，做最完成的應(yīng)急演練。本月xx號，作了突發(fā)事件應(yīng)急演練，效果不錯，干部職工反應(yīng)迅速，配合有力，事后干部和群眾又總結(jié)了經(jīng)驗，進(jìn)一步提高了應(yīng)付突發(fā)事件的能力。
六、心理輔導(dǎo)上
預(yù)備做好司機(jī)的心里安撫工作。安排專人負(fù)責(zé)緊急情況下的心理輔導(dǎo)與心理疏導(dǎo)，如冰雪惡劣天氣車滯留收費站情況時，安排專門房間以供司乘人員和乘客休息、取暖，穩(wěn)定情緒，讓他們盡可能的理解我們，支持我們，配合我們，我們所做的`一切都是為了他們的安全考慮；防止意外事故發(fā)生。
七、進(jìn)入20xx年xx月份以來，我站冰雪天氣條件下確保安全暢通的情況
1、進(jìn)入xx月份來的8天，氣溫總體偏低，霧天較多，無異常情況發(fā)生，但我站已經(jīng)進(jìn)入緊急戰(zhàn)備狀態(tài)。
2、xx月xx日：早上7點，值班領(lǐng)導(dǎo)與值班人員對收費現(xiàn)場和匝道進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)地面有結(jié)冰，但較薄，值班領(lǐng)導(dǎo)立即安排人員在入口與出口兩邊對過往車輛進(jìn)行提醒，“路面有結(jié)冰，請緩慢行駛”。中午11點，地面已干，無任何異常情況。晚上10點，值班領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)天情況進(jìn)行了總結(jié)，并提出這兩天氣溫有所提高，但我們不能有所松懈，入口發(fā)卡員應(yīng)時刻注意對過往車輛進(jìn)行口頭提示。這也許是結(jié)冰和大雪大霧的開始，我站已經(jīng)提醒職工，提高警惕。
總之，可以用一句話總結(jié)：厲兵秣馬，嚴(yán)陣以待，確保在惡劣氣候條件下高速公路行駛車輛的暢通、安全，保障我站征費工作能夠有序開展。
星級工會匯報材料 5
20xx年演陂收費站被納入公司標(biāo)準(zhǔn)化收費站創(chuàng)建計劃，演陂收費站積極準(zhǔn)備，與收費運營管理工作同部署同落實，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化收費站的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)逐一貫徹落實，收到較好效果�，F(xiàn)將創(chuàng)建過程匯報如下：
一、文書檔案標(biāo)準(zhǔn)化。
演陂收費站根據(jù)公司要求，借鑒兄弟單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費站的成功經(jīng)驗，重新對文檔進(jìn)行分類整理，形成文書檔案標(biāo)準(zhǔn)化。
二、流程控制標(biāo)準(zhǔn)化
演陂收費站結(jié)合管理工作，細(xì)化梳理，達(dá)到流程控制標(biāo)準(zhǔn)化。首先是對各崗位人員工作進(jìn)行流程化，根據(jù)崗位職責(zé)分別建立完善了站管理工作流程，做到人人職責(zé)明確，工作流程清楚。
三、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
演陂收費站以典型為帶動，規(guī)范管理，落實微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。根據(jù)《高速公路收費人員微笑服務(wù)規(guī)范》要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，對文明服務(wù)不良作風(fēng)實行零容忍，納入員工績效考核中，并獎罰分明，對本站的'文明服務(wù)監(jiān)督管理具有較強(qiáng)的.力度
四、資源保障標(biāo)準(zhǔn)化
演陂收費站投入大量人力物力和財力，實現(xiàn)資源保障標(biāo)準(zhǔn)化。首先，優(yōu)化人員配置。合理安排人員輪班及休班，確保崗上人員充足，車道開戶充足，收費快速暢通。其次，物資籌備及時。
五、環(huán)境監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化
演陂收費站堅持以人為本，推進(jìn)環(huán)境監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化。將收費站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、站區(qū)綠化、環(huán)境衛(wèi)生的管理，作為收費站環(huán)境監(jiān)管工作的首要內(nèi)容。
六、安全暢通標(biāo)準(zhǔn)化
演陂收費站本著"安全生產(chǎn)重在預(yù)防，道路保暢做在源頭"的原則，嚴(yán)格管控，實現(xiàn)安全暢通標(biāo)準(zhǔn)化。
一是簽訂全員安全生產(chǎn)責(zé)任書。
二是嚴(yán)格執(zhí)行崗?fù)�、票�?jù)室、監(jiān)控室、配電室及車輛的安全管理標(biāo)準(zhǔn)。
三是做好設(shè)備清理及設(shè)備維護(hù)管理。
四是按規(guī)定開展安全培訓(xùn)，對安全管理實行常抓不懈。
星級工會匯報材料 6
省交通運輸廳組織的聯(lián)合稽查小組在我站的稽查已經(jīng)圓滿結(jié)束，通過本次稽查，我站收費管理工作在得到上級充分肯定的同時但也暴露出一些不足。以下是我站關(guān)于對本次稽查特殊車輛處理情況，票款卡使用情況，收費文明服務(wù)及制度執(zhí)行情況等方面的報告：
一、特殊車輛管理方面
本次聯(lián)合稽查中，我站監(jiān)控員對收費員在崗操作記錄及車道特殊情況處理、其它站的協(xié)查請求記錄均能按規(guī)定詳實記錄；各種書面記錄保存完整，內(nèi)容詳實，監(jiān)控資料、抓拍圖象保存?zhèn)浞莘弦�；監(jiān)督崗?fù)ぷ裾率丶o(jì)及文明服務(wù)情況良好；監(jiān)控室設(shè)備故障報修、排除情況及時，日常維護(hù)保養(yǎng)到位；各類特殊業(yè)務(wù)，如：軍車、編輯稱重信息、車輛引出、U 型車、車道降級、入口補(bǔ)卡、貨改客、大客改小客、紙卡、闖崗、車隊等操作，符合規(guī)定流程及相關(guān)規(guī)定，未發(fā)現(xiàn)漏征、少征通行費等情況。
二、票、款、卡管理方面
票據(jù)室各類統(tǒng)計報表及要求報送的`資料，數(shù)字準(zhǔn)確、齊全、報送及時，無漏報情況；票據(jù)、通行卡的領(lǐng)取、使用、回收、存放均符合要求，帳簿記錄清晰、準(zhǔn)確，能夠做到日清月結(jié)；稽查記錄內(nèi)容齊全、詳實，無貪污票款、私藏通行卡行為；票據(jù)、通行卡的倉儲與保管符合要求；作廢票據(jù)能夠按規(guī)定處理，非定額票據(jù)車道交接手續(xù)完備，銷毀票據(jù)手續(xù)完備，通行卡調(diào)撥程序完備，壞卡回收及時，無通行卡丟失不賠償或人為損壞通行卡現(xiàn)象，需存檔物品均能按規(guī)定時間存檔。
三、文明服務(wù)及制度執(zhí)行情況方面
收費員在崗期間都能切實做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、自覺使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語，禮儀手勢使用規(guī)范；收費操作速度符合要求（入口≤8秒，出口≤18秒），熟悉山東高速公路路網(wǎng)情況，收費站（出入口）位置及周邊路網(wǎng)輻射情況等；禮貌糾章、以理服人，儀容風(fēng)紀(jì)良好，無投訴、爭吵現(xiàn)象；收費管理制度健全完善，執(zhí)行到位；收費區(qū)域衛(wèi)生整潔，站容站貌良好；但陪同檢查的楊新業(yè)部長在視察餐廳操作間時發(fā)現(xiàn)房頂天花板與墻壁之間有少許下雨時滲漏的水漬，對此我站將在近期組織人員處理好餐廳房頂?shù)姆浪Y(jié)構(gòu)設(shè)施，并清除遺留的痕跡，避免此類情況再次發(fā)生。
我站雖然在本次聯(lián)合稽查活動中得到聯(lián)合稽查組的一致好評，在收費管理工作中也取得了一定的成績，但距上級的.要求還有一定的差距，和兄弟單位相比還存在一定的不足。我們將在今后的工作中不斷糾正錯誤，提高標(biāo)準(zhǔn)，爭取成為我們山東高速的窗口站，樣板站！
星級工會匯報材料 7
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！我是XX站收費B班班長XXX，在過去的半年里，本人作為班長，首先要起好帶頭的作用，始終嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，大膽管理，腳踏實地，完成上級下達(dá)的各項任務(wù)。上半年我們是從以下五個方面來開展工作的：
一、工作態(tài)度方面
嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，踏實肯干，勤奮上進(jìn)，服從組織安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能及時與領(lǐng)導(dǎo)勾通。團(tuán)結(jié)同志，恪盡職守，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，保證了能夠完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。在公安機(jī)關(guān)各項安保任務(wù)、攻堅戰(zhàn)役、專項行動期間，與公安民警一道，放棄休息，加班加點，不計個人得失
二、文明服務(wù)
收費站作為集團(tuán)的窗口，我們收費的一言一行，一舉一動都代表著集團(tuán)的形象。我們班每一位成員都嚴(yán)格要求自己，在收費期間做好文明服務(wù)工作，面對司機(jī)我們以最真誠的微笑迎接他們的過往。本站5月份要進(jìn)行三星級收費站評定工作，前期：所站專門邀請中心的文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師對我們進(jìn)行了“窗口收費禮儀培訓(xùn)”，共培訓(xùn)時間分為兩次，主要是讓所有人都學(xué)會文明和禮儀服務(wù)；中期：所里特意邀請了XX縣的謝輝煌老師來對我們進(jìn)行化妝禮儀培訓(xùn)，老師手把手的教我們化妝、如何能讓自己顯得更有氣質(zhì)、如何提升自身和單位的形象等；后期：站內(nèi)每月考核中增加了一項評比“微笑之星”，該項評比的結(jié)果設(shè)有一、二、三等獎，獎勵金額會隨著收費人員的表現(xiàn)來調(diào)整。當(dāng)然，大家現(xiàn)在所存在的問題還是比較多的，比如：在實際收費過程中面對司機(jī)微笑服務(wù)不到位，有的甚至是沒有微笑；操作收費過程中有的收費員會與其他同事聊天，這樣顯得很不尊重司機(jī)；操作完收費之后做送離手勢時，送離手勢時間未停留2秒后收回等。下半年本站因創(chuàng)建三星級收費站工作的后續(xù)復(fù)查工作，我們對于窗口文明服務(wù)也是不松懈，一直堅持以最好的狀態(tài)投入到工作中。
三、收費業(yè)務(wù)
收費業(yè)務(wù)水平的高，低直接影響收費工作的順利開展，我們每季度都有目標(biāo)，有計劃，有步驟的學(xué)習(xí)和考核，學(xué)習(xí)并熟練各類業(yè)務(wù)知識，基本機(jī)電維修常識，提高收費的正確率和速度率。對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應(yīng)急能力和處理能力；如基本的打印機(jī)卡票，車輛信息不能正常讀取，保車道暢通的應(yīng)急預(yù)案要熟練掌握。在不能按正常時間收完當(dāng)次車輛通行費的時候，應(yīng)向司機(jī)說明情況，做好解釋工作，在解釋過程中語氣和態(tài)度不能過硬。上半年中心舉行了一次系管員人才庫入庫考試，為的也是不斷的增設(shè)人才，在此次考試前各收費站的系管員對各站的收費人員進(jìn)行了簡單設(shè)備故障排查，機(jī)電保養(yǎng)等方面的問題。后續(xù)中心舉辦了財務(wù)崗位人才庫入庫考試，本人是學(xué)的會計專業(yè)符合報名資格，幸運的是也通過了本次的.入庫考試，在本次考試中，我發(fā)現(xiàn)收費員也可以多方面的學(xué)習(xí)知識，通過學(xué)習(xí)不斷的提高自身的水平。
四、安全工作
1.自身安全：我班成員在工作時當(dāng)中，時刻提醒自己進(jìn)入崗?fù)ひ摲垂夥鰨復(fù)r穿上反光服，注意安全，記得剛開始實行這項規(guī)章制度的時候，我班班員在進(jìn)入崗?fù)ぶ笥袝r不能及時的脫下反光服，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這一情況之后立即同其他班員商量，今后大家相互監(jiān)督，相互提醒。出崗?fù)r提醒對方穿反光服，過往車道嚴(yán)格遵守“一停，二看，三通過”的原則
2.人身安全：關(guān)于行人及非機(jī)動車不允許上高速的通知，我們落實到位。在車道擁堵情況下，我們一直維護(hù)著良好的崗?fù)ぼ嚨劳ㄐ兄刃颍瑖?yán)格禁止行人及非機(jī)動車上高速，遇行人上高速我們則當(dāng)面勸阻，耐心的做好解釋工作，告知其行人上高速的危險性。遇非機(jī)動車強(qiáng)行上高速的則電話報告監(jiān)控中心，由他們通知交警部門
3.票，卡，錢安全，交接班時我班成員杜絕在崗?fù)で妩c錢款，拿錢時反鎖門，窗，接班班長護(hù)送下班人員到票管房。在日常工作收費過程中應(yīng)廉潔自律，樹立廉潔收費的新觀念
五、崗?fù)きh(huán)境衛(wèi)生
我將帶領(lǐng)班組成員搞好收費廣場衛(wèi)生，及時清理車道的白色垃圾，多照顧班員。還需要加強(qiáng)的是在車流量較大的時車道的白色垃圾未能及時的.清理干凈，車流較大的情況下衛(wèi)生打掃的不是很干凈，望下一班人員多幫忙清理一下，做好交接工作
回顧這半年來的工作學(xué)習(xí)，雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足：
一是工作作風(fēng)有時急躁，工作方法有待改進(jìn)。
二是工作思路不對。對工作的最優(yōu)流程認(rèn)識不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。
三是處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手�；仡櫳习肽甑墓ぷ�，取得了很大的成績。這些成績的取得，是在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下取得的。在這年終歲尾之季，我僅向領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝，感謝大家在這一年里對我的關(guān)懷和幫助。在今后的工作中，我將進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，切實加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身素質(zhì)，正視自己工作中存在的問題，票箱內(nèi)堅決不允許存放廢票，零食，書籍等與工作無光的東西。我將以身作則，用比收費員更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，督促班員。并加以改正,以更好地適應(yīng)工作需要，也衷心希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們繼續(xù)給予關(guān)心和幫助。
星級工會匯報材料 8
為貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面提高廣大員我的安全防范意識，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，杜絕發(fā)生重大責(zé)任性事故，減少一般事故的發(fā)生，確保全站全年安全生產(chǎn)無事故。20xx年一年來，xx收費站結(jié)合公司下發(fā)的《江蘇xx高速公路有限公司安全生產(chǎn)目標(biāo)管理辦法（試行）》，在安全目標(biāo)管理方面常抓不懈。按照公司要求，我站將安全目標(biāo)管理工作列入重要的議事日程，時刻將“心存僥幸，萬禍之源”的思想灌輸給每一位員工，使每位員工都牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的思想，始終堅持“四不放過”原則。
一、建立健全安全領(lǐng)導(dǎo)組織
根據(jù)實際情況，建立健全新的安全管理網(wǎng)絡(luò)。
20xx年xx收費站人員變動很大，特別是在下半年，上到站領(lǐng)導(dǎo)班子、下至收費員，人員配置和崗位調(diào)整一直在不斷的變化，為使全站安全管理工作得以順利的開展，我站適時的根據(jù)具體情況，調(diào)整安全管理網(wǎng)絡(luò)的“主干”，嚴(yán)防因組織不健全，而導(dǎo)致“空檔”，在全站形成了黨、工、團(tuán)齊抓共管的良好局面。
二、完善相關(guān)安全制度，簽定責(zé)任狀
在健全和完善各崗位人員的安全生產(chǎn)職責(zé)和崗位安全操作規(guī)程的同時，根據(jù)相關(guān)的安全責(zé)任制的要求，在年初就開展了全站范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀的簽訂工作。xx站安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀的簽訂形式，主要是站部與各班組、部門簽訂，再由各班組部門負(fù)責(zé)人與本班組成員簽訂的模式，其特點與站部的日常工作管理模式相近，便于操作，形成了一級管一級，一級對一級負(fù)責(zé)的安全管理態(tài)勢。
三、建立健全安全管理臺帳
1、合理分類。
對各類安全臺帳進(jìn)行合理地分類，盡可能做到一事一檔，避免重復(fù)，并且能夠全面的反映某項活動、某件工作的開展情況以及工作效果。
2、專人管理。
收費站的安全管理臺帳可以說很單一，亦可以說是門類繁多，要想使全站的安全臺帳能更為周密、更為詳盡、更便于查看，站專門明確了由站安全員擔(dān)任安全臺帳的管理責(zé)任人。
3、規(guī)范記錄。
（1）、落實記錄責(zé)任人。全站的安全管理臺帳主要分為站部和班組兩大塊，通過明確站部安全員和各班組安全責(zé)任人，將安全臺帳的具體記錄工作落實到人。
（2）、明確臺帳記錄要求。全站的臺帳記錄主要遵循的要求是及時、準(zhǔn)確、真實、清晰，站部按照此要求，定期對各部位的安全臺帳進(jìn)行檢查，對不合格的.與相關(guān)考核規(guī)定掛鉤，以此促進(jìn)臺帳記錄的規(guī)范性。
四、大力開展各類安全管理工作：
1、突出“預(yù)防”，將安全的關(guān)口前移。
依據(jù)“事故隱患、危險點監(jiān)控法”的相關(guān)規(guī)定，我站在抓安全管理方面，將重點放在了“預(yù)防”上。在完善各類安全制度和檢查規(guī)定的基礎(chǔ)上，狠抓其落實情況，絕不做表面文章，與組織員工學(xué)習(xí)同步進(jìn)行中的，還有員工代表參加的站部安全大檢查，對不合格之處的責(zé)任人對照相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核，并責(zé)令其立即整改，同時，還對指出問題的同志予以獎勵，調(diào)動了人人參與安全管理的積極性，提升了安全互查的威懾力，在相互監(jiān)督上促“預(yù)防”，將安全的關(guān)口前移。
2、發(fā)動全員，完善安全管理制度，確保疏而不漏。
收費站安全管理工作錯綜復(fù)雜，一些極其容易忽視的地方，往往成為重大安全隱患。為杜絕這類事件的發(fā)生，xx站亦發(fā)動員工，開展了“我為安全獻(xiàn)一策”的活動，僅從細(xì)節(jié)方面征集的員工意見就有近五十條，后經(jīng)站部討論，形成相關(guān)制度并付諸實施的有十三條。通過此類活動，完善了各類安全管理方面的缺陷，確保安全之網(wǎng)疏而不漏。
3、突出以“車輛”為龍頭的安全生產(chǎn)管理。
安全工作是所有工作的“重頭戲”，而車輛安全管理則是“重中之重”。我站主要是從加強(qiáng)駕駛員定期的思想政治及安全教育、加大站部的檢查考核力度的同時，強(qiáng)化派車制度，并將其與獎懲有機(jī)有效的結(jié)合，促使車輛安全工作平穩(wěn)進(jìn)行的。
4、強(qiáng)化員工收費網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施設(shè)備安全意識，杜絕收費系統(tǒng)安全事故的發(fā)生。
今年七月份的收費網(wǎng)絡(luò)安全事故令人深思，對公司、對社會造成了巨大的損失。針對這一事故發(fā)生的原因及其后果，我站及時地組織廣大干部員工進(jìn)行安全常識及安全管理辦法的`學(xué)習(xí)，加深員工對網(wǎng)絡(luò)安全重要性的認(rèn)識，提高員工的安全防范意識，切斷可能的傳播途徑，為確保系統(tǒng)的安全、可靠運行，我站還指定專人前往公司參加相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，確保設(shè)備安全運行。各位責(zé)任人嚴(yán)格按照日檢查、周維護(hù)、月保養(yǎng)的管理要求，強(qiáng)化設(shè)備的日常維護(hù)，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時維修保養(yǎng)到位。設(shè)備操作人員，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，防止因人為因素造成的設(shè)備損壞和人員傷害事故的發(fā)生，確保了收費工作的安全正常運行。
5、加強(qiáng)治防范工作，規(guī)范錢票卡管理。
加強(qiáng)對外來的人員及其車輛的詢問和記錄工作，確保站區(qū)無閑雜人員逗留；通過每月的站務(wù)會、員工大會及安全例會，向員工灌輸錢、票、卡安全的利害關(guān)系，嚴(yán)卡錢、票、卡的領(lǐng)、用、核三大關(guān)口；在錢、票、卡的主要存在點安裝報警設(shè)備，確保萬無一失。
6、大力開展安全知識普及教育和宣傳活動。
結(jié)合“安全生產(chǎn)月”等活動，我站除對員工進(jìn)行了一系列的安全生產(chǎn)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育外，還針對收費站人流、車流大的條件，在“四五”普法活動期間，適時地開展了一系列的宣傳活動，如在收費廣場上搭建了小型宣傳臺，旨在普及《江蘇省高速公路條例》、《道路交通安全法》、高速公路行駛注意事項等交通法律法規(guī)，這也有利于收費站通行費征收工作的順利開展；此外還通過安全例會和班組的安全小會，向員工宣傳一些關(guān)于加強(qiáng)自我保護(hù)意識方面的知識，確保員工人身安全。
由于我站在安全管理方面措施得當(dāng)，確保了20xx年全年安全生產(chǎn)無事故。
星級工會匯報材料 9
一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)
計重收費開展以來，收費系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認(rèn)識到了這一點，xx收費站的'管理人員主動深盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，xx收費站月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達(dá)xx元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
二、強(qiáng)化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無事故
安全工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點上，xx收費站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在及時地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。xx月份，xx收費站保持全年安全行車無事故的記錄。
加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度;此外，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的`安全隱患。
三、開展愛國主義教育活動
隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。
星級工會匯報材料 10
收費站共有員工人，由一名站長，名副站長，名收費員組成。服務(wù)區(qū)地處重慶繞城高速西南段屬于大型雙側(cè)綜合服務(wù)區(qū)，總面積46882.03平方米，其中綠化面積達(dá)33000平方米，距主城約50公里，是很多進(jìn)出主城的駕乘人員選擇休息的主要地方�，F(xiàn)配備2名現(xiàn)場管理人員，6名保安人員、8名保潔人員和1名綠化工。已開放的服務(wù)項目有：公共衛(wèi)生間、停車區(qū)、餐飲、超市、汽車維修、汽車加水，即將開放的有加油站。整個服務(wù)區(qū)可同時提供大車位72個、小車位66個，同時聽歌100人次的休息和就餐，同時提供199人次如廁。
幾年來，該收費站成員積極發(fā)揮自身特點和優(yōu)勢開展工作，為構(gòu)建社會主義和諧社會、推進(jìn)高速公路建設(shè)和城市文明進(jìn)程作出了自己的貢獻(xiàn)，也探索出了一條工作服務(wù)社會促進(jìn)社會和諧的特色之路。這是一支有活力，有團(tuán)隊協(xié)作精神的隊伍，他們在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下共同努力，齊心協(xié)力，經(jīng)歷了一次又一次的難關(guān)，充分體現(xiàn)了該站大家庭團(tuán)結(jié)一致的崇高精神，同時為營運公司的2—11月的考核中平均分最高，并爭得了諸多先進(jìn)榮譽。收費站在經(jīng)營管理等方面采取措施保證經(jīng)營持續(xù)增長。
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，保質(zhì)保量完成年度工作
（一）編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)收費站各個部門的實際運作狀況，編寫了《收費站服務(wù)操作規(guī)范》、《收費站清理保潔操作規(guī)范》、《服務(wù)操作規(guī)范總則》。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)服務(wù)要求，編寫了服務(wù)接待流程，從接待、語言要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了收費站的服務(wù)質(zhì)量。在規(guī)范了操作流程的基礎(chǔ)上，我們按照年初計劃工作完成任務(wù)，沒有發(fā)生工作質(zhì)量投訴，沒有安全事故的發(fā)生，克服重重困難。我們圍繞國家創(chuàng)建明文城市、衛(wèi)生城市而進(jìn)行，能過我們的努力，為在創(chuàng)建工作做出了較大的貢獻(xiàn)，并多次在評比中評為先進(jìn)單位，誠信單位。
（二）加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督工作，強(qiáng)化走動管理
堅持每日對服務(wù)區(qū)的固定巡查（2—3次）、還要隨時抽查，以便對各崗位人員工作的規(guī)范、服務(wù)區(qū)質(zhì)量、工作效果，保證服務(wù)區(qū)車行暢通、見到車輛立即指揮按大小車分區(qū)停放、手勢規(guī)范、使用普通話、對突發(fā)時間隨時保持警惕、出現(xiàn)問題積極處理馬上上報）等隨時指導(dǎo)、檢查。按照《高速公路服務(wù)區(qū)工作規(guī)范》進(jìn)行管理，對各崗位人員嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)區(qū)員工崗位職責(zé)》《服務(wù)區(qū)員工守則和行為規(guī)范》按照《服務(wù)區(qū)績效考核辦法》嚴(yán)格考核。每月定時召開工作會議，總結(jié)上月工作情況，提出下月工作要求。通過人員培訓(xùn)、現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是收費站管理的重要形式，各位收費站管理人員堅持在當(dāng)班期間進(jìn)行管理時間分配，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。良好的服務(wù)品質(zhì)是收費站提高競爭力、提升整體形象的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各區(qū)域、部門相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為收費站管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
�。ㄈ┡μ岣呱a(chǎn)效率和工作質(zhì)量，重視安全工作
為了提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量，我們抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干力量，積極參加公司節(jié)能降耗、安全增效領(lǐng)導(dǎo)小組的工作。安全工作是公司重中之重的工作任務(wù)，員工的安全。重視消防知識、消防設(shè)備使用、供水系統(tǒng)操作、配電系統(tǒng)操作、交通手勢、應(yīng)急預(yù)案、清潔用品及工具使用等培訓(xùn)。努力打造“平安、健康、綠色、暢通、人文”的服務(wù)區(qū)。對駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為提升高速公路服務(wù)區(qū)社會形象，體現(xiàn)“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的宗旨，我們將圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人性化服務(wù)”這一主線，在服務(wù)理念上求新，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上求高，在服務(wù)速度上求快，想顧客所想，急顧客所急，于細(xì)微處見真情，努力打造特色服務(wù)區(qū)品牌。收費站高度重視安全管理工作，加強(qiáng)員工體檢工作，層層把關(guān)，杜絕事故的發(fā)生，本年度我收費站沒有發(fā)生過任何安全事故，較好的完成安全工作任務(wù)。
強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)分管責(zé)任人及主管人的責(zé)任，要求各區(qū)域要加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施，落實工作，防微杜漸，爭創(chuàng)“文明、平安、和諧”的目標(biāo)。做好周邊環(huán)境、消防、道路交通安全建設(shè)，認(rèn)真搞好隱患排查，專項整治，不留死角；舍得投入專項經(jīng)費，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)中，確保收費站平安。
二、主持制定各項規(guī)章制度，建立健全單位間組織協(xié)調(diào)
�。ㄒ唬┲贫ㄍ话l(fā)事件預(yù)警機(jī)制和單位間的協(xié)調(diào)機(jī)制，遵循法律法規(guī)，根據(jù)情況的需要制定突發(fā)性大事件的預(yù)防和預(yù)案
指定突發(fā)事件處理工作小組和媒體公關(guān)小組，具備臨時應(yīng)付全局的`能力和指揮能力，第一時間妥善處理好突發(fā)事件。首先管理水準(zhǔn)有待提升。
一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；
二表現(xiàn)在尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”；
三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
�。ǘ﹨f(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機(jī)制
為使日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門、各相關(guān)單位間建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。
�。ㄈ┙⒚吭鹿ぷ鲄R報制度
通過對工作的完成情況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成
在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。
通過我們收費站每一位員工的努力，已獲得公司上半年優(yōu)秀服務(wù)區(qū)獎勵，未發(fā)生一例安全責(zé)任事故、受理一例有效投訴事件。我們創(chuàng)建了一支平安、健康、綠色、暢通、人文”的收費服務(wù)隊伍。在以后的工作中，收費站繼續(xù)將吃苦耐勞，腳踏實地，敢于奉獻(xiàn)的精神將一直傳承下去，經(jīng)過不斷努力、不斷追求創(chuàng)新，從而把收費站建設(shè)成為一支有紀(jì)律、有素質(zhì)和有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。
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