淘寶交易客服語(yǔ)錄

一、開(kāi)頭語(yǔ)：

親您好！這是我們今天新上的預(yù)覽 ------- 鏈接 --- 現(xiàn)在可以開(kāi)始拍了哦，希望親可以拍到親中意的商品哦，我們一定盡力幫親解決哈，親拍下了記得聯(lián)系我們幫親安排發(fā)貨哦。

二、有貨的回答：

親這款是有貨的，親如果中意就可以拍下了，一般親看到網(wǎng)頁(yè)上顯示“立即購(gòu)買”的字樣是有貨的，寫“預(yù)訂”，或是“預(yù)售”的是沒(méi)有現(xiàn)貨的，是需要親耐心等待的。

三、 . 沒(méi)有貨的回答：

親不好意思，這款拍完了哦，如果親喜歡可以先收藏鏈接，關(guān)注我們的悔單或補(bǔ)單。謝謝。

四、未及時(shí)付款的回答：

a 、親，不好意思，打擾了哦，親拍下的是需要的嗎？親如果您喜歡的話，請(qǐng)盡快付款吧，然后通知我們發(fā)貨部幫親發(fā)貨哦，不然超過(guò) 72 小時(shí)淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易的哦，親有任何問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們，期待親的回復(fù)。謝謝！

b 、親，您好！為了不耽誤您的貨期，請(qǐng)盡快付款了，通知我們發(fā)貨哦，我們的發(fā)貨是按照客人的付款先后順序發(fā)出的，另淘寶現(xiàn)在有改變，拍下寶貝 72 小時(shí)內(nèi)未付款是會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易的并再上架出售的寶貝數(shù)量有限，錯(cuò)過(guò)了很可惜哦。

五、 . 會(huì)員打折或是問(wèn)“能不能優(yōu)惠的”：

親如果這次交易成功就是我們的普通會(huì)員了，凡正價(jià)可以享受 9.8 折的優(yōu)惠哦，累計(jì)購(gòu)滿了 1099元就是我們的高級(jí)會(huì)員了凡正價(jià)可以享受 9.7 折的優(yōu)惠，累計(jì)購(gòu)滿 2999 元就是 VIP 會(huì)員了凡正價(jià)就可以享受 9.5 折的優(yōu)惠了哦（除特價(jià)沒(méi)有優(yōu)惠外，滿 1000 元包郵）。

六、 . 你們店有沒(méi)有優(yōu)惠的：

親實(shí)在是抱歉哦，本店是不議價(jià)的哦，我知道親很有誠(chéng)意購(gòu)買，不過(guò)我確實(shí)做不了主哦，親您看這樣好嗎，我?guī)陀H送一份禮物，這是我的一片心意哦。

七、 . 色差的回答 :

a 、親不好意思哦，在網(wǎng)上完全沒(méi)有色差是不可能的，我們己經(jīng)努力將色差降到最小了，而且每臺(tái)電腦顯示的分辨率都不同，親您可以使用多臺(tái)電腦比較一下的。

b 、親：你好！我們店鋪里是百分百實(shí)拍的，我們的圖片和細(xì)節(jié)特寫圖難免會(huì)有一些燈光的效果，手機(jī)的顏色請(qǐng)參考細(xì)節(jié)圖特寫為準(zhǔn)，圖片完全沒(méi)有色差是不可能的`，我們的美工己經(jīng)有處理過(guò)圖片的，將色差降到最小了哦。

c 、 親，不好意思，這個(gè)問(wèn)題我無(wú)法回答您，不是不回答而是每個(gè)人對(duì)色彩的定義不同哦。

八、 . 郵費(fèi)那么貴：

親我們是按快遞公司價(jià)格來(lái)收的，親不相信可以去當(dāng)?shù)乜爝f公司查詢一下的。

九、能不能免郵費(fèi)的：

a 、親不好意思，我們這里是滿 1000 元包郵的，郵費(fèi)也是快遞公司收取的，我們包郵是為了感謝親們對(duì)我們的支持

b 、我可以理解親的心情，這個(gè)郵費(fèi)是由快遞公司收取的，如果我們出的話那我們就是為快遞公司白忙一場(chǎng)了，您是第一個(gè)提出這樣要求的客人，我會(huì)盡量會(huì)向店主幫您申請(qǐng)一下的。

十、 . 要多久才到貨：

我們不會(huì)保證親一定會(huì)到的，正常斬情況是會(huì)到的，我們不知道中途會(huì)發(fā)生什么情況，如果真的是很急建議親用順豐，兩天就是可以收到的，不過(guò)郵費(fèi)是要 20 元的哦。

十一、我的貨怎么還沒(méi)有到呀：

親不好意思哦，我們會(huì)盡快幫您查一下的，請(qǐng)稍等哦，如果圓通真的不到快遞會(huì)幫親轉(zhuǎn)為申通的。

十二、什么時(shí)候發(fā)貨呀：

親現(xiàn)在拍下付款后我們當(dāng)天下午 5 點(diǎn)會(huì)發(fā)貨的，因?yàn)榛顒?dòng)期間訂單很多，發(fā)貨是按照付款的先后順序發(fā)出的，親請(qǐng)諒解我們。

十三、售后的預(yù)防：

親如果對(duì)質(zhì)量有問(wèn)題，我們售后服務(wù)會(huì)為您退換的，如果顏色等問(wèn)題我們也可以換，不過(guò)郵費(fèi)是要親自己出的。

十四、關(guān)閉交易的反問(wèn)語(yǔ)：

親 . 您好，我可以了解一下您關(guān)閉的原因嗎？請(qǐng)問(wèn)親是不中意呢？還是親有什么顧慮？

十五、拍下未付款關(guān)閉交易或是拍錯(cuò)多拍的：

親，我已經(jīng)為您關(guān)閉交易了，親關(guān)閉訂單會(huì)降低您的支付寶使用率和影響信譽(yù)的，請(qǐng)您下次慎重拍哦，以免關(guān)閉訂單會(huì)影響您的信譽(yù)和支付寶使用率。

十六、 . 結(jié)束語(yǔ)：

交易后： 感謝您對(duì)本店的支持！我們會(huì)非常感激您能在收貨后給我們 5 分的好評(píng)，如收到任何不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們的售后，我們一定會(huì)給您處理的，您的滿意是我們的動(dòng)力，我們會(huì)繼續(xù)努力做到更好的！ 謝謝 ! 預(yù)祝我們合作愉快！ 祝您節(jié)日快樂(lè)！或是祝您周末愉快！

登錄“我的淘寶”—“信用管理”—“評(píng)價(jià)管理”—“給他人的評(píng)價(jià)”，找到相應(yīng)評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊“我要修改”按鈕進(jìn)行修改

18. 處理差評(píng)：

a 、親，您好，我看到了親的評(píng)價(jià)，不是很滿意，我們想了解一下具體是什么情況。不管怎么樣，讓親收到了不滿意的寶貝我們實(shí)在很抱歉，不過(guò)親放心，我們是講信用的，也是有售后服務(wù)的。對(duì)于信用評(píng)價(jià)，我們真地很重視，我們很有誠(chéng)心地來(lái)解決這件事情，肯請(qǐng)可以給我們改進(jìn)的機(jī)會(huì)，期待親的回復(fù)，謝謝。

b 、親您好，十分抱歉地通知親，親拍下的這個(gè)產(chǎn)品XXXXXXXX

淘寶售前客服注意什么，售前客服技巧

網(wǎng)絡(luò)交易，都是通過(guò)文字來(lái)表達(dá)的，為了讓我們語(yǔ)言更加靈活幽默，可以利用QQ 或是旺旺的表情 ，來(lái)達(dá)到目的。

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