電商客服崗位職責(zé)是什么（精選22篇）

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？以下是小編精心整理的電商客服崗位職責(zé)是什么的內(nèi)容，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇1

　　1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

　　3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　4、與客戶(hù)在線交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意;

　　5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇2

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的.銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。

　　9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧)

　　10、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇3

　　1、 進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)

　　2、 查看工作臺(tái)的.留言，有客戶(hù)留言的話(huà)，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶(hù)上線后可以看到。客戶(hù)留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。

　　3 、售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)

　　4 、客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇4

　　1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統(tǒng)建立;

　　2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作;

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

　　5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

　　6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

　　7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

　　8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

　　9. 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

　　10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11.找客戶(hù)資料和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

　　12.找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

　　13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇5

　　1.通過(guò)旺旺回復(fù)賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇6

　　1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇7

　　1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的.售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

　　6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇8

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;

　　2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶(hù)信息，對(duì)售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應(yīng)的`處理方案;

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇9

　　1.通過(guò)旺旺回復(fù)賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇10

　　1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；

　　3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇11

　　1、 開(kāi)發(fā)和維護(hù)某品類(lèi)品牌廠商/代理商和渠道關(guān)系,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理考核,維護(hù)供貨商體系和關(guān)系;

　　2、 實(shí)施有效的新品引進(jìn)和淘汰管理,制定選品計(jì)劃及相關(guān)預(yù)算,完成銷(xiāo)售、毛利、庫(kù)存周轉(zhuǎn)等考核指標(biāo);

　　3、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品采購(gòu)成本的溝通談判,最大化的爭(zhēng)取合理的采購(gòu)成本、返點(diǎn)、費(fèi)用、促銷(xiāo)等相關(guān)支持;

　　4、 優(yōu)化產(chǎn)品布局,分析、改善及豐富相關(guān)商品品類(lèi)。推動(dòng)商品優(yōu)勝劣汰,驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售提升和客戶(hù)活躍度提升;

　　5、 了解消費(fèi)者,了解市場(chǎng),敏感地去捕捉消費(fèi)者的需求,市場(chǎng)的.需求,進(jìn)銷(xiāo)的策劃安排以及活動(dòng)等。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇12

　　1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站與電商網(wǎng)店的設(shè)計(jì)、改版、更新,圖片拍攝優(yōu)化、活動(dòng)海報(bào)、詳情頁(yè)的制作等,并對(duì)自己的工作進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)

　　2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的`界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、美編、美化等工作;

　　3、 負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)人員配合完成所轄網(wǎng)站等前臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)和編輯;

　　4、 參與各產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)討論,和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)建用戶(hù)界面,跟蹤產(chǎn)品效果,提出設(shè)計(jì)改善方案;

　　5、 認(rèn)真做好公司各類(lèi)圖片信息和主題資料的收集、整理、歸檔工作

　　6、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇13

　　1、負(fù)責(zé)電商文審團(tuán)隊(duì)審核工作中的技術(shù)支持;

　　2、食品生鮮類(lèi)、化妝品類(lèi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的.梳理;

　　3、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換內(nèi)部審核標(biāo)準(zhǔn)的支持;

　　4、新業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支持。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇14

　　1、能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺(tái)工具進(jìn)行日常工作;

　　2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單產(chǎn)生、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理、退換貨、投訴處理等;

　　5、能夠獨(dú)立完成主管交付的任務(wù)以及擬定的指標(biāo);

　　6、日常工作內(nèi)容整理登記表格。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇15

　　1.確保收貨,入庫(kù)，打包，發(fā)貨等流程正常進(jìn)行;

　　2.了解發(fā)貨流程，對(duì)物流有一定的了解;

　　3.管理倉(cāng)庫(kù)貨物，確保倉(cāng)庫(kù)貨物有序擺放,做到賬物相符;

　　4.不同部門(mén)之間互相配合,高效處理日常訂單發(fā)貨工作 。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇16

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品庫(kù)存管理并及時(shí)處理訂單,與各部門(mén)對(duì)接訂單;協(xié)調(diào)訂單狀態(tài);

　　2、負(fù)責(zé)公司線上線下銷(xiāo)售平臺(tái)和渠道的訂單管理，退貨未返及時(shí)跟蹤，制作訂單并核對(duì)、整理、歸檔、系統(tǒng)錄入等相關(guān)報(bào)表發(fā)送;

　　3、核對(duì)合作平臺(tái)渠道賬期的'賬單賬款核算;

　　4、負(fù)責(zé)日常訂單客戶(hù)/平臺(tái)發(fā)票需求;

　　5、負(fù)責(zé)日常訂單的發(fā)貨;

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇17

　　1、負(fù)責(zé)天貓超市整體生意規(guī)劃、執(zhí)行,完成公司預(yù)算目標(biāo);

　　2、對(duì)接天貓平臺(tái)各部門(mén)，確保營(yíng)銷(xiāo)方案落地執(zhí)行;

　　3、按公司管理要求完成產(chǎn)品分銷(xiāo)、價(jià)格體系、促銷(xiāo)活動(dòng)等管理;

　　4、負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單、庫(kù)存、周轉(zhuǎn)、費(fèi)用、ROI等管理;

　　5、平臺(tái)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)等;

　　6、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)崗收集市場(chǎng)信息及分析消費(fèi)者特征和競(jìng)品信息，制訂相關(guān)方案。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇18

　　1、負(fù)責(zé)Glasslock全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售與管理;

　　2、根據(jù)年度銷(xiāo)售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售指標(biāo)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù);

　　3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶(hù)的'銷(xiāo)售情況，及時(shí)調(diào)整異常價(jià)格;

　　4、對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集、整理、分析、及時(shí)跟蹤行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)，為決策提供依據(jù);

　　5、根據(jù)市場(chǎng)反饋回的信息和客戶(hù)需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

　　6、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo)，控制與防止壞賬的發(fā)生。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇19

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)口高端母嬰產(chǎn)品的銷(xiāo)售推廣及管理，工作對(duì)象主要是天貓、京東等B2B電商平臺(tái);

　　2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在管轄渠道內(nèi)銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷(xiāo)售任務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù)增加產(chǎn)品銷(xiāo)量;

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的`收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析;

　　5、負(fù)責(zé)維護(hù)好各平臺(tái)間的客勤關(guān)系;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇20

　　1、 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo);

　　2、 開(kāi)拓新市場(chǎng)，開(kāi)拓新客戶(hù)，增加產(chǎn)品拓展范圍;

　　3、 負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)電商部銷(xiāo)售工作;

　　4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)拓展活動(dòng)的策劃及執(zhí)行，完成銷(xiāo)售目標(biāo);

　　5、 管理維護(hù)客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇21

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)(公司官網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶、百度等)營(yíng)銷(xiāo)推廣工作;

　　2、負(fù)責(zé)阿里巴巴國(guó)內(nèi)網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)店的`后臺(tái)維護(hù)工作;

　　3、開(kāi)拓國(guó)內(nèi)新市場(chǎng),發(fā)展新客戶(hù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍;

　　4、管理維護(hù)客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃;

　　5、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃;

　　6、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，人員的培訓(xùn)和管理，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，達(dá)成公司業(yè)績(jī)指標(biāo)，有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　電商客服崗位職責(zé)是什么 篇22

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，開(kāi)通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售計(jì)劃及量化銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)組建阿里巴巴、亞馬遜等團(tuán)隊(duì)并對(duì)整體運(yùn)營(yíng)管理。制定月，季度，年度銷(xiāo)售目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)；同時(shí)保證賬號(hào)健康發(fā)展；

　　3、負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的.實(shí)施進(jìn)行調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)、推廣手段設(shè)計(jì)及效果評(píng)估等；

　　4、負(fù)責(zé)收集、分析市場(chǎng)、產(chǎn)品情報(bào)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，并制定實(shí)施相應(yīng)措施；

　　5、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)問(wèn)題，包括售前咨詢(xún)、售后維護(hù)以及妥善處理各種爭(zhēng)議、投訴；

　　6、負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)研究平臺(tái)政策，及時(shí)作出應(yīng)對(duì)計(jì)劃；研究和嘗試各種外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)手段以提高產(chǎn)品的排名和成交率；

　　7、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍，負(fù)責(zé)新員工的管理培訓(xùn)工作；

　　8、有效整合公司的內(nèi)、外部資源，通過(guò)合理的運(yùn)營(yíng)，提升產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。

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