中國(guó)聯(lián)通廣州實(shí)習(xí)報(bào)告
中國(guó)聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介： 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)聯(lián)通”） ，于 2015 年 10 月 15 日由原中國(guó)聯(lián)通紅籌公司、中國(guó)網(wǎng)通紅籌公司合并成立。是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，于 1994 年 7 月 19 日成立的我國(guó)唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn) 營(yíng)企業(yè). 主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括：GSM 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、WCDMA 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)國(guó) 際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)（接入號(hào) 193）、批準(zhǔn)范圍的本地電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互 聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（接入號(hào) 16500）、IP 電話業(yè)務(wù)（接入號(hào) 17910/17911）、衛(wèi)星通信業(yè) 務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、以及與主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他電信業(yè)務(wù)。 服務(wù)網(wǎng)號(hào)為"130、 131、132、155、156、185、186" （2015 年 133 和 153 段業(yè)務(wù)被電信接管）。 2000 年 6 月 21 日、 日分別在香港紐約成功上市， 22 進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)， 并于一 年之內(nèi)成為香港恒生指數(shù)股。它標(biāo)志著中國(guó)聯(lián)通全面與國(guó)際接軌取得了 階段性成果。 在新機(jī)制下建立的 300 多個(gè)分公司和 11 個(gè)子公司遍布全國(guó) 31 個(gè)盛 自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。是中央直接管 理的國(guó)有重要骨干企業(yè)。2015 年 5 月 23 日，中國(guó)聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中 CDMA 網(wǎng) 絡(luò)并入中國(guó)電信，從 2015 年 10 月 01 日正式開(kāi)始分拆，133 和 153 號(hào)段正式并 入中國(guó)電信，聯(lián)通停止 CDMA 業(yè)務(wù)，保留 GSM 網(wǎng)絡(luò)與中國(guó)網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。 2015 年 10 月 1 日，CDMA 網(wǎng)絡(luò)正式移交中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)。2015 年 10 月 15 日，中 國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司正式合并。2015 年 1 月 7 日經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)聯(lián) 合通信有限公司與中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司重組合并， 新公司名稱為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò) 通信集團(tuán)有限公司，由國(guó)資委代表國(guó)務(wù)院對(duì)其履行出資人職責(zé) 進(jìn)入大學(xué)，我們已經(jīng)參加過(guò)多次的假期實(shí)習(xí)，但這次畢業(yè)實(shí)習(xí)尤為重要，它是直接面對(duì) 我們以后畢業(yè)工作的一次社會(huì)實(shí)踐。
因此，學(xué)校專門給我們二個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，讓我們?cè)谛?外參加實(shí)習(xí)活動(dòng)，我利用這次機(jī)會(huì)進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通許昌分公司參加了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)， 令我受益匪淺。
一、實(shí)習(xí)目的： 畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)四年學(xué)習(xí)生涯中不可或缺的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。我們要通過(guò)這次的實(shí)習(xí)鞏 固、加深并擴(kuò)大我們所學(xué)的有關(guān)課程知識(shí)，提高自己的動(dòng)手能力，理論聯(lián)系實(shí)際的能力等， 為以后參加實(shí)際工作在思想上和業(yè)務(wù)方面做好準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中， 我們先用了幾天的時(shí)間了解了一下聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)情況， 然后分別被安 排在營(yíng)業(yè)大廳、 財(cái)務(wù)部門、 技術(shù)部、 營(yíng)銷部等和我們專業(yè)較為貼近并且容易學(xué)習(xí)的部門學(xué)習(xí)。 首先我介紹一下聯(lián)通公司的基本情況以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。 據(jù)了解，中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部共設(shè)置市場(chǎng)部、個(gè)人客戶部、家庭客戶部、集團(tuán)客戶部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、 客戶服務(wù)部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部、管理信息系統(tǒng)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、 綜合部、董事會(huì)辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計(jì)劃管理部、財(cái)務(wù)部、審 計(jì)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、物資采購(gòu)部、監(jiān)管事務(wù)部、法律事務(wù)部、技術(shù)部、存續(xù)管理部、黨群工 作部、工會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察室等 28 個(gè)部門。另外還設(shè)立了 18 個(gè)直屬的生產(chǎn)支撐單位。中國(guó)聯(lián)通 1 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置突出了客戶服務(wù)定位的原則。 中國(guó)聯(lián)通以全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線，以寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，發(fā)揮融合優(yōu)勢(shì)，加快企業(yè)發(fā) 展，加速統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，致力于將公司建設(shè)成為國(guó)際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù) 提供商。統(tǒng)籌 2G/3G，建立 3G 網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，提升品牌形象及綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 改善 GSM 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升 2G 能力；加大 3G 網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入力度，推出優(yōu)質(zhì)的 3G 產(chǎn)品與服務(wù)；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌體系，全面提升品牌形象。
中國(guó)聯(lián)通秉承“以 客戶為中心， 用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進(jìn)社會(huì)和諧為 己任，傾力做到“消費(fèi)請(qǐng)客戶放心，服務(wù)讓社會(huì)滿意”。 了解了聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)知識(shí)之后， 我們正式開(kāi)始上崗， 我們實(shí)習(xí)的第一站就是聯(lián)通的營(yíng)業(yè)大 廳。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的實(shí)習(xí)，讓我親身體驗(yàn)到員工為顧客服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。
在這過(guò)程中我有幾點(diǎn) 感想：
第一，作為聯(lián)通的客戶服務(wù)人員自己一定要相信自己公司的產(chǎn)品的優(yōu)越性。這樣在向顧客 介紹產(chǎn)品的時(shí)候自然就會(huì)向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。相反地，如果連自己都不相信，那么顧客就更無(wú)法相信了。
第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購(gòu)買產(chǎn)品最好的 方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購(gòu)買，給予客戶大 的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、 經(jīng)常光顧的顧客。 給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。 通�？蛻舳紩�(huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)， 特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害， 我們更要提 高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 針對(duì)這一點(diǎn)， 我們對(duì)每一位來(lái)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶都給予熱情周到 的服務(wù)，不管他這次來(lái)是否要購(gòu)買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的。這就 是開(kāi)發(fā)潛在的客戶。
第三，客戶服務(wù)人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們?cè)绞橇?解顧客的想法、興趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶�，給顧客提供他們所希望的而且將購(gòu) 買的產(chǎn)品服務(wù)。
第四，要多做些廣告，多舉辦些活動(dòng)來(lái)展示自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧 客了解了該產(chǎn)品，才會(huì)愿意購(gòu)買它。一般來(lái)講，對(duì)一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對(duì)該產(chǎn)品的 了解。這一點(diǎn)上，我在實(shí)踐的過(guò)程中感受到了聯(lián)通公司的進(jìn)步。無(wú)論在網(wǎng)上還是在娛樂(lè)雜志 上，我都看到了聯(lián)通產(chǎn)品的廣告。我認(rèn)為這個(gè)廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。 在營(yíng)業(yè)大廳的實(shí)習(xí)雖然十分短暫， 但是給了我很大的啟發(fā)， 不論是在專業(yè)知識(shí)方面還是 在為人處事方面。通過(guò)短短幾天的實(shí)習(xí)，讓我知道，社會(huì)上有形形色色的人，與他們打交道 要用不同的方法，但最重要的一點(diǎn)就是要真誠(chéng)、熱情。
結(jié)束了營(yíng)業(yè)大廳的實(shí)習(xí)，我被分配到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，這是我比較喜歡的工作，可能由于在 學(xué)校選了會(huì)計(jì)雙專業(yè)的原因， 一直想有機(jī)會(huì)施展一下自己的能力， 這次終于有機(jī)會(huì)當(dāng)然十分 高興。但實(shí)習(xí)的過(guò)程中卻沒(méi)有自己想象的那么順利，我經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)次的掙扎，從一次又一次 的錯(cuò)誤與失落中走出來(lái)，讓我受益匪淺。 在會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)的過(guò)程中， 我發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)是一門實(shí)務(wù)與理論結(jié)合性很強(qiáng)的學(xué)科， 盡管我學(xué)過(guò)這 門課，但是當(dāng)我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務(wù)時(shí)，覺(jué)得和書上的有些不同，實(shí)際工作中 的事務(wù)是細(xì)而雜的，只有多加練習(xí)才能牢牢掌握。會(huì)計(jì)本來(lái)就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)期間， 我曾覺(jué)得整天要對(duì)著那些枯燥無(wú)味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、 厭倦， 以致于登帳登的錯(cuò)漏百 出。愈挫愈煩，愈煩愈錯(cuò)，這只會(huì)導(dǎo)致“雪上加霜” 。反之，只要你用心去做，反而會(huì)越做 越順利，越做越起勁。通過(guò)近一個(gè)月在財(cái)務(wù)部門的實(shí)習(xí)， 使我進(jìn)一步鞏固了自己所學(xué)的知識(shí)， 為以后真正走上 工作崗位打下了良好的基矗 財(cái)務(wù)部的實(shí)習(xí)是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最主要的一部分， 很想在財(cái)務(wù)部一直到實(shí)習(xí)結(jié)束， 但為了讓我們有更多的'了解，公司接下來(lái)安排我到技術(shù)部了解一下。 在技術(shù)部的實(shí)習(xí)比較輕松，只是在里面參觀學(xué)習(xí)了一下，沒(méi)有做具體的工作，雖然我們 學(xué)了一定的技術(shù)知識(shí)，但在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中顯然是不夠的。 最后實(shí)習(xí)的部門就是營(yíng)銷部，也可以說(shuō)是市場(chǎng)部，在這個(gè)部門的實(shí)習(xí)比較辛苦，因?yàn)槲覀儙?個(gè)實(shí)習(xí)生被派到外面搞宣傳活動(dòng)，天天風(fēng)吹日曬，還要不停的發(fā)傳單、解說(shuō)，十分辛苦。不 過(guò)幸好時(shí)間不長(zhǎng)，我們才能堅(jiān)持到最后。這次經(jīng)歷讓我們學(xué)會(huì)了吃苦耐勞，讓我們知道了容 忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。
三、實(shí)習(xí)心得： 社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是迷茫， 欣喜， 樂(lè)趣。 在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中， 我感受到了自己的微薄， 自己的渺小和微不足道， 體會(huì)到了整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)大凝聚力。 另一面是我們鍛煉了自己的能力， 在實(shí)踐活動(dòng)中成長(zhǎng)，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。在與 人交流的過(guò)程中，增強(qiáng)了自己的口頭表達(dá)能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理：顧客至上全心 全意為顧客服務(wù)，去幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂(lè)趣當(dāng)中。 雖然有時(shí)會(huì)很累，但更多在感覺(jué)自己的不斷的在成長(zhǎng)，有意義的成長(zhǎng)。同時(shí)，我認(rèn)識(shí)到 自己的不足之處。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有與人交流的口才，在這個(gè)社會(huì)是行不通的，對(duì)于一個(gè)大學(xué) 生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯?wèn)號(hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路，也結(jié) 束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段，在這一次的中國(guó)聯(lián)通實(shí)習(xí)中，可謂是受益匪淺。僅僅二個(gè)月的實(shí)習(xí)，我 將受益終生。 這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡(jiǎn)單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這 個(gè)社會(huì)的人與人之間的溝通交流，社會(huì)的職業(yè)道德，社會(huì)的誠(chéng)信，都是不可或缺的。通過(guò)實(shí) 踐我更好的了解了自己的不足， 了解了社會(huì)的方方面面， 能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī) 劃，定好人生的目標(biāo)，向未來(lái)前進(jìn)，向成功邁進(jìn)
大學(xué)生在聯(lián)通的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)是我暑假實(shí)踐活動(dòng)的主體，我是聯(lián)通益陽(yáng)分公司高新區(qū)的校園先鋒，我們高新區(qū)總共有12位校園先鋒，我們的實(shí)共三個(gè)月，其實(shí)主要是為湖南城市學(xué)院大一新生入校準(zhǔn)備的，大學(xué)新生擁有很強(qiáng)的購(gòu)買力，是很多商家的必爭(zhēng)之所。聯(lián)通公司作為國(guó)內(nèi)與移動(dòng)公司比肩的通信公司，自然不會(huì)落后。
我們?cè)诼?lián)通公司的實(shí)習(xí)，分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是快樂(lè)暑假；第二個(gè)階段是走向?qū)W校。第一個(gè)階段，我們十二個(gè)人被分為4組，每組三個(gè)同學(xué)，這三個(gè)人作為一個(gè)團(tuán)體去社會(huì)直銷聯(lián)通公司的部分業(yè)務(wù)，一個(gè)月后統(tǒng)計(jì)各組完成任務(wù)量。其實(shí)這個(gè)階段的目標(biāo)并不是要你完成多少任務(wù)，而是讓你熟悉聯(lián)通的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為第二個(gè)階段準(zhǔn)備。我們是校園先鋒主要的工作就是高校新生入校時(shí)，將手機(jī)卡銷售給新生。
聯(lián)通的工作并不累，但是有困難。我們十二個(gè)同學(xué)第一階段“快樂(lè)暑假”的任務(wù)完成量不是很理想，原因很多。我總結(jié)了一下：
1.大部分同學(xué)對(duì)直銷員這個(gè)工作比較陌生，也不知道如何下手。
2.很多市民對(duì)聯(lián)通公司的通信質(zhì)量不認(rèn)可，造成了很大的困難。
3.聯(lián)通公司缺少一個(gè)活動(dòng)來(lái)促銷手機(jī)卡。
給聯(lián)通公司的一些建議：
進(jìn)入聯(lián)通公司差不多兩個(gè)月了，對(duì)聯(lián)通公司也有了一個(gè)大致的了解，我一直在思考一個(gè)問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通這樣一個(gè)先天不足的企業(yè)，怎樣才能打敗強(qiáng)大的對(duì)手移動(dòng)呢？
我們先看一下移動(dòng)和聯(lián)通的廣告語(yǔ)
移動(dòng)：移動(dòng)信息專家
聯(lián)通：技術(shù)領(lǐng)先專家
移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的“火藥味”，從聯(lián)通的這句廣告語(yǔ)上可見(jiàn)一斑。2003年開(kāi)始，中國(guó)聯(lián)通在包括廣東在內(nèi)的省份斥數(shù)以百億計(jì)的巨資，完善其CDMA網(wǎng)絡(luò)，此后聯(lián)通開(kāi)始在廣告上廣泛使用這一廣告語(yǔ)。它一語(yǔ)相關(guān)：第一，聯(lián)通希望突出其高技術(shù)、領(lǐng)先同行、自己也是專家的賣點(diǎn)；第二，由于中國(guó)移動(dòng)一直稱呼自己為“移動(dòng)通信專家”，聯(lián)通這一廣告語(yǔ)，無(wú)疑也隱含了這一意味，用高技術(shù)，比專家領(lǐng)先一步。雖然，誰(shuí)是專家并非宣稱就能確定的，但是從這短短六個(gè)字上，我們看到了作為追趕者的聯(lián)通奮力向前的步伐。
1.樹(shù)立品牌意識(shí)
聯(lián)通公司的通信質(zhì)量一直是自己的軟肋，所以口碑不是很好，我們要樹(shù)立自己的品牌，才能最大占有市常聯(lián)通公司問(wèn)世之初，就是以資費(fèi)比移動(dòng)公司低廉的政策來(lái)吸引客戶，到目前為止還是以資費(fèi)便宜作為銷售手段，個(gè)人認(rèn)為聯(lián)通公司不應(yīng)該成為“廉通公司”，我們應(yīng)該在其他地方領(lǐng)先行業(yè)，比如透明的消費(fèi)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，通信的穩(wěn)定......
2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
聯(lián)通公司缺少一支整齊精干的隊(duì)伍，只有象傳銷似的一窩蜂的作俑者。銷售團(tuán)隊(duì)參差不齊。嚴(yán)重影響了品牌。經(jīng)銷商代理商，渠道都太爛。給客戶留的影象很差，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才是品牌、高效的保證。
3.洞察分析通信市場(chǎng)
聯(lián)通公司習(xí)慣在移動(dòng)推出了新的市場(chǎng)政策后，根據(jù)移動(dòng)的政策相應(yīng)制定自己的政策，這有可取的一面，但是市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，常常錯(cuò)過(guò)了很好的商機(jī)，聯(lián)通應(yīng)該走自己的路，而不是一味跟在移動(dòng)后面，模仿移動(dòng)。3G市場(chǎng)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，目前聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)于移動(dòng)和電信，這是我們的優(yōu)勢(shì)，我們要善于利用我們的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大我們的優(yōu)勢(shì)，搶占3G市場(chǎng)，同時(shí)要完成其他配套服務(wù)，切忌不要被移動(dòng)積累已久的優(yōu)勢(shì)平衡了我們的3G優(yōu)勢(shì)。
總之，我認(rèn)為這個(gè)暑假很充實(shí)，通過(guò)本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)；另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了
自己的貢獻(xiàn)；但在實(shí)踐過(guò)程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基矗
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