高爾夫前臺實結(jié)

高爾夫前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度，高爾夫前臺作為一個公司的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。因而，GOLF對高爾夫前臺的要求也相對高，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的消費觀念已經(jīng)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，越來越多的人群加入戶外綠色休閑運動當(dāng)中，這也是中國高爾夫球場運動近幾年來迅速膨脹的最重要原因。我進五洋高爾夫教學(xué)中心以來，俱樂部從靜安校的擴大到江蘇路長寧校兩校，教練也從原來的單一的國內(nèi)教練擴大到了日本、韓國等全部有教練職業(yè)證書的高水準(zhǔn)教練隊伍。這也給我們高爾夫前臺接待提出了更高要求。我們必須提供讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進公司都能體驗到我們的真誠和熱情。當(dāng)客人走進公司時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，客人會為此感受到自己受到了尊重和重視。盡最大努力滿足客人所需要服務(wù)要求，讓賓客的每次活動，都能感受到意外的驚喜。

在客人辦理手續(xù)時，關(guān)心客人，多詢問客人，主動向他們講解公司的`特色，快速地辦好手續(xù)，不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人公司服務(wù)的滿意度及意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除客人在戶外活動里所遇到的種種不快。

微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天有機會遇見許多各行各業(yè)的客人，有公司老板、CEO、高管等紳士淑女也有大學(xué)畢業(yè)不久的外企白領(lǐng)、帥哥美女。不同的客人特點不同、要求不同，有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上高爾夫前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

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