廣州聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告
地點(diǎn)：***
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一、公司簡介：
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”），于2015年10月15日由原中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司合并成立。是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，于1994年7月19日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn)營企業(yè)。
主要業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括：GSM移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、WCDMA移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、固網(wǎng)通信業(yè)務(wù)（包括固定電話、寬帶）、國內(nèi)國際長途電話業(yè)務(wù)（接入號(hào)193）、批準(zhǔn)范圍的本地電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（接入號(hào)16500）、IP電話業(yè)務(wù)（接入號(hào)17910/17911）、衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、以及與主營業(yè)務(wù)有關(guān)的其他電信業(yè)務(wù)。 服務(wù)網(wǎng)號(hào)為130、131、132、145、155、156、185、186（2015年133和153段業(yè)務(wù)被電信接管）。
2 中國聯(lián)通新總部大樓
2000年6月21日、22日分別在香港紐約成功上市，進(jìn)入國際資本市場(chǎng)運(yùn)營，并于一 年之內(nèi)成為香港恒生指數(shù)股。它標(biāo)志著中國聯(lián)通全面與國際接軌取得了階段性成果。在新機(jī)制下建立的300多個(gè)分公司和11個(gè)子公司遍布全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。是中央直接管理的國有重要骨干企業(yè)。2015年5月23日，中國聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中CDMA網(wǎng)絡(luò)并入中國電信，從2015年10月01日正式開始分拆，133和153號(hào)段正式并入中國電信，聯(lián)通停止CDMA業(yè)務(wù)，保留GSM網(wǎng)絡(luò)與中國網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。2015年10月1日，CDMA網(wǎng)絡(luò)正式移交中國電信運(yùn)營。2015年10月15日，中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通集團(tuán)公司正式合并。2015年1月7日經(jīng)國務(wù)院同意，中國聯(lián)合通信有限公司與中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司重組合并，新公司名稱為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，由國資委代表國務(wù)院對(duì)其履行出資人職責(zé)。
在大學(xué)里大學(xué)，我已經(jīng)看過在聯(lián)通模擬公司工作的活動(dòng)，但這次實(shí)習(xí)很重要，它是直接面對(duì)我們畢業(yè)后的一次社會(huì)實(shí)踐。因此，學(xué)校專門為我們半個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，讓我們?cè)趯W(xué)校外參加實(shí)習(xí)活動(dòng)，我會(huì)利用這次機(jī)會(huì)進(jìn)入中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司曲江區(qū)分公司參加了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，雖然是有短短的半個(gè)月的時(shí)間，在此令我受益匪淺。
二、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是在大學(xué)中不可缺少的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。我們要通過這次的實(shí)習(xí)鞏固、加深并擴(kuò)大我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的有關(guān)課程知識(shí)，提高自己的口才能力、交際能力，理論結(jié)合現(xiàn)實(shí)的能力等，實(shí)踐一下自己所學(xué)的知識(shí)，知識(shí)是用來實(shí)踐的，以實(shí)踐來發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)知識(shí)的不足，找出正確的方向，努力學(xué)習(xí)，為以后的社會(huì)工作打好基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在半個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我們先用了一天的時(shí)間了解一下聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)情況，然而在銷售部工作，可以說是銷售部吧，我們的工作分別有問卷調(diào)查（寬帶使用情況調(diào)查）、電話營銷（重要推銷主副卡和親情卡的業(yè)務(wù)）、寬帶業(yè)務(wù)推廣、促銷（路演寬帶體驗(yàn)和派發(fā)傳單）為我們?nèi)菀讓W(xué)習(xí)的實(shí)習(xí)任務(wù)。首先我介紹一下聯(lián)通公司的基本情況以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。
據(jù)了解，中國聯(lián)通內(nèi)部共設(shè)置市場(chǎng)部、個(gè)人客戶部、家庭客戶部、集團(tuán)客戶部、國際業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部、管理信息系統(tǒng)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、綜合部、董事會(huì)辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計(jì)劃管理部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、物資采購部、監(jiān)管事務(wù)部、法律事務(wù)部、技術(shù)部、存續(xù)管理部、黨群工作部、工會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察室等28個(gè)部門。另外還設(shè)立了18個(gè)直屬的生產(chǎn)支撐單位。中國聯(lián)通的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置突出了客戶服務(wù)定位的原則。
中國聯(lián)通以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為主線，以寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，發(fā)揮融合優(yōu)勢(shì)，加快企業(yè)發(fā)展，加速統(tǒng)一運(yùn)營，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，致力于將公司建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。統(tǒng)籌2G/3G，建立3G網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，提升品牌形象及綜合競爭力。改善GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升2G能力；加大3G網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入力度，推出優(yōu)質(zhì)的3G產(chǎn)品與服務(wù)；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌體系，全面提升品牌形象。中國聯(lián)通秉承“ 以客戶為中心， 用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進(jìn)社會(huì)和諧為己任，傾力做到“消費(fèi)請(qǐng)客戶放心，服務(wù)讓社會(huì)滿意”。
上面都需要我們自己去了解的，了解了聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)知識(shí)之后，我們正式開始上崗了。
四、實(shí)習(xí)過程
隨著時(shí)間的消逝，再過一年的時(shí)間我們都快要即將畢業(yè)的大學(xué)生了，也希望能在以后出來找份合適自己的工作，帶著希望和渴望，期待著學(xué)校給我們集中實(shí)習(xí)的會(huì)帶來怎么樣的實(shí)習(xí)單位給我們，聽了老師介紹的幾個(gè)實(shí)習(xí)單位之后，我最終選擇在中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司曲江區(qū)分公司了實(shí)習(xí)工作，我是想無論在什么實(shí)習(xí)單位都能找到自己想要的答案。很多都想找一份工資不錯(cuò)的又不會(huì)很辛苦的實(shí)習(xí)單位才會(huì)去實(shí)習(xí)，我不這么認(rèn)為，我想現(xiàn)在的我有什么經(jīng)驗(yàn)?zāi)苷乙环莺玫墓ぷ髂�？又有什么能力找一份又輕松工資不錯(cuò)的工作呢？現(xiàn)在的我什么都沒有，要說的話只有在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，實(shí)習(xí)我們不能要求的太高，只要能在實(shí)習(xí)單位里學(xué)到東西，能夠鍛煉自己能力，不需要找些很好的實(shí)習(xí)單位。
剛進(jìn)聯(lián)通公司時(shí)，經(jīng)理就告訴我，聯(lián)通公司的經(jīng)營理念就是全民銷售。想著自己的性格內(nèi)向，又沒有從事過與銷售相關(guān)的工作，所以我對(duì)這份工作充滿了期待，同時(shí)又充滿了恐懼。第一天去工作，天氣很蠻熱的，從學(xué)校到公司雖然不是很遠(yuǎn)，二十分鐘就到了，但是我們還是要早早起來坐車去公司。到了公司之后，讓我感受到了從來沒有感受到過的感覺，在這里，我深深感受到公司的文化，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司錯(cuò)不多上都要開晨會(huì)，好像有一句是怎么說的：晨會(huì)必到，離成功不遠(yuǎn)；逢會(huì)必到，離成功更進(jìn)一步。每天早上在晨會(huì)之前，員工們都會(huì)準(zhǔn)備些自己的節(jié)目，爭搶著呈現(xiàn)給大家，帶動(dòng)著大家的熱情。接下來理對(duì)我們這些實(shí)習(xí)生培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)，是我更加了解聯(lián)通公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。
培訓(xùn)中，我們都知道在學(xué)校得大學(xué)大部分用的都是移動(dòng)，在這情況下，我并沒有灰心，移動(dòng)的市場(chǎng)雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的'市場(chǎng)因?yàn)樾�，這樣才能讓我們?cè)谶@種情況下培養(yǎng)自己的能力啊。經(jīng)理給我看些在實(shí)習(xí)中的業(yè)務(wù)資料，有寬帶優(yōu)惠套餐、沃3G卡（A/B/C計(jì)劃）、一通卡和流量王。經(jīng)過一整天的培訓(xùn)，我們對(duì)這些業(yè)務(wù)熟悉了，我即將面對(duì)是到公司外面，執(zhí)行工作。這個(gè)對(duì)我自己來說，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也從來沒有過的經(jīng)驗(yàn)，即使做了心理準(zhǔn)備，還是有點(diǎn)難找好第一步的開始。
第一次出去，組長帶我們出去做關(guān)于寬帶使用情況的問卷調(diào)查，在開始調(diào)查前，我已經(jīng)準(zhǔn)備好需要講的臺(tái)詞，避免講錯(cuò)話，在調(diào)查過程中，往往會(huì)遇到些拒絕我們調(diào)查使用寬帶的客戶，還會(huì)懷疑我們的身份，還會(huì)有些人很不好的態(tài)度趕我們出去門口，雖然心里有點(diǎn)不舒服，但我還是堅(jiān)持做下去，一點(diǎn)點(diǎn)困難難不到我的，我們需要在遇到困難中找到解決方法的出路。雖然開始很少人接受我們的調(diào)查，我想還是自己的問題吧，畢竟這還是第一次出來社會(huì)工作，經(jīng)過這調(diào)查過程中，我明白我要改變我的態(tài)度，改變我的訪問技巧等來提高調(diào)查效率。還要在別人的角度想想，如果我是對(duì)方的話我有人向你調(diào)查我們的寬帶使用調(diào)查，你會(huì)怎么做呢？我們才會(huì)覺得我們?cè)撛趺慈ッ鎸?duì)接下來的考驗(yàn)。 接著今天我們的工作是電話銷售，只要銷售主副卡和親情卡。我們每天都會(huì)接受不同的新鮮感，很早組長就發(fā)給我們每人一份客戶電話表，然后，組長給我們一份電話銷售的對(duì)話單，主要寫了任何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，示例大概是首先介紹自己的身份，然后問對(duì)方是不是客戶XXX本人，接著經(jīng)過客戶的同意才能介紹我們的業(yè)務(wù)給他等方式來銷售，這些都是例子，還要結(jié)合我們自身的情況的銷售方式來銷售。拿著這份用來參考的對(duì)話單，要把客戶的電話表上的電話打完，一直看著電話表感覺好多哦，每個(gè)人都有個(gè)專門打電話的臺(tái)桌，我只好先把對(duì)話單看個(gè)明白，然后，拿起電話表打出第一個(gè)電話，電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有點(diǎn)發(fā)抖，說話結(jié)結(jié)巴巴的，看還我我及時(shí)控制住了，加上手上有電話單的示例，我把要說的話都和客戶講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說不需要，很有禮貌的謝絕了我。打完第一個(gè)電話，要記錄通話時(shí)間和情況，我覺得有了些底氣，雖然有是有點(diǎn)緊張，只要大多幾次我想就不會(huì)緊張了，于是要照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種情況比較多，還有的就是客戶人員接電話，可能他們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想方法敷衍你，把你打發(fā)掉。問到經(jīng)理電話銷售真的有效果嗎？經(jīng)理說每天盡可能多打電話，這樣潛在客戶就能發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，我們除了要有良好的口才與溝通能力，自身的運(yùn)氣成分也很很重要，因?yàn)榭赡苡行┛蛻艏毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù)，可就找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去，對(duì)方十分感興趣與你合作。同事，但我們打的電話越多，潛在的機(jī)會(huì)也就會(huì)越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
在這差不多兩周的是我們都是在反復(fù)做問卷調(diào)查和電話銷售，不知為什么沒有一點(diǎn)厭倦感，可能是做有點(diǎn)喜歡這些工作吧，也可能又好的心態(tài)來看待每一件事情吧。接下來的時(shí)間大部分都在搞促銷的寬帶路演和派發(fā)宣傳單。在自己的記憶里，路演的種需要在路邊搞活動(dòng)表演之類的來吸引群眾來參加或者觀看的方式來推廣產(chǎn)品，這些都需要大量資金才能扮演的，所以我們實(shí)習(xí)生還沒有這種能力，我們只有在需要電腦來演示寬帶的網(wǎng)速還有派發(fā)宣傳單。雖然覺得這是很簡單的工作，但做起來也不是件容易的事，在路演過程中，我們需要用電腦播放些能夠吸引群眾的電影或者綜藝節(jié)目等視頻，這也有點(diǎn)難度，需要找些大部分喜歡看的節(jié)目是很難的，但我們還是能夠利用些群眾的年齡來分辨出他們喜歡些什么節(jié)目。派發(fā)宣傳單給人看起來只把宣傳單發(fā)給群眾就行了，我并不這么覺得，如果看到我們宣傳單的群眾有興趣的話，我們還要為他們解釋并且推廣寬帶產(chǎn)品的好處，好讓吸引這些群眾愿意購買。這些都需要我們隨機(jī)應(yīng)變的。
在實(shí)習(xí)的這對(duì)期間雖然辛苦，但我們還是堅(jiān)持到最后，這次經(jīng)歷讓我們學(xué)會(huì)了吃苦耐勞，讓我們知道了容忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。
五、實(shí)結(jié)
通過這次的實(shí)習(xí)，我收獲了很多。這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。在這里我看到了大家對(duì)工作的熱情，對(duì)同事的友好，在這里我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持與珍惜，學(xué)會(huì)了對(duì)待生活要積極樂觀，對(duì)待別人的問題要耐心聽耐心幫別人解決。也學(xué)會(huì)了人不一定要聰明，但一定要勤奮，謙虛。而且使自己更加了解到自己專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，增加了見聞，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富，另一方面自己也看到了自己的不足，還需要努力的學(xué)習(xí)，豐富自己的閱歷，多多請(qǐng)教別人，只要努力去做，相信以后的我一定能夠做的更好的。
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