服務臺柜長的實結(jié)
天虹百貨柜長實習報告
時光流逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來到天虹已經(jīng)快有兩年的時間了。在這兩年間，獲益良多，感受也頗多。我也由一名普通的員工，得到公司的培養(yǎng)，有機會去實習做百貨柜長。
現(xiàn)將近期的學結(jié)詳述如下，望領導給予批評及指導。
1、作為一家全國連鎖的大型百貨商場，通過銷售賺取利潤是企業(yè)最根本的目的，當然，不是唯一的目的。但是沒有利潤，企業(yè)無從滾動發(fā)展。所以，了解各種品牌及貨品的當日銷售情況，及時反饋信息，對暢銷品及時跟進補貨，對次銷品和滯銷品進行銷售分析，提出合理的'銷售方案或其他意見。也是做為柜長必修的課題。帶領好員工執(zhí)行公司營業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足顧客的購買需要，展現(xiàn)公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。
2、剛才提到了服務，所以這里也想說一下自己對于客戶服務的感受。自己也做過收銀員，所以對于客戶服務這一塊，真的是感觸頗深。每天面對形形色色的顧客，那么，我們?nèi)绾尾拍茏尣煌念櫩投嫉玫綕M意呢？這對自己的溝通能力也是一種提高。做為百貨柜長，也是經(jīng)常負責處理一些顧客的投訴，一些特殊的要求。在力所能及的范圍內(nèi)，盡量滿足客戶的要求。讓我們的客戶得到滿意。幫助公司管理層一臂之力，一同合力培訓優(yōu)秀店員，統(tǒng)一提高服務水準。讓我們的服務口碑一傳十，十傳百，為公司開發(fā)更多的顧客資源。
3、對商場的專柜進撤柜管理，學會如何的區(qū)分商品的暢滯銷，總結(jié)個人的經(jīng)驗，為公司提出良好的建議。從專柜的一些裝修方面也可以學到是否店內(nèi)燈光與商品搭配不當，使得商品不夠鮮艷。南北樓通道是否裝修不到位，沒有起到吸引顧客的作用。等等。
4、做為柜長，起到了一種監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)上下級關(guān)系等的作用。所以，也要學會及時的向上級領導反映工作中所遇到的困難，尋求解決的辦法。更要學會關(guān)心下屬員工的工作方面所遇到的困難，幫助指導其克服工作中的困難，從而雙方都不斷的提高自身的業(yè)務水平。另外，對于新員工，也要協(xié)助培訓好新員工的操作技能，教會其日常的工作的操作流程，使新員工工作起來得心應手。
其實，公司的管理制度都比較完善，管理成熟，穩(wěn)定模式化；人力資源也充足，崗位配置合理，各部門分工較明確，工作中積極配合，部門負責人各司其職，認真負責，員工愛崗敬業(yè)，工作態(tài)度積極，各項工作順利完成，保證了公司的穩(wěn)定性及可持續(xù)發(fā)展性；另外公司資金力量雄厚，財務管理完善，保證了公司的發(fā)展能力及市場競爭能力。我明白個人的能力畢竟有限，但是將有限的能力放在無限發(fā)展的事業(yè)里，我覺得很充實。
雖然本人還有很多的不足之處，但是在以后的日子里，我將會不斷的提高自己，對公司文件的進一步加深學習，爭取每天熟看一個文件，并總結(jié)學習心得；增加巡場次數(shù)，才能夠多發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，累積現(xiàn)場管理經(jīng)驗；積極參加公司的各項培訓，提高自身的專業(yè)知識和素質(zhì)；認真學習教練和其他同事的管理方式，揚長避短，虛心請教。在未來的日子，我相自己我一定會做得更好，也請領導們給予我信任與機會！
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