電信實習(xí)客服工作總結(jié)

201*年是Xx公司 重組的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo) 的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了201*年的艱巨任務(wù)。

我們的班組是一個團(tuán)結(jié) 上進(jìn)的班組，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項工作 任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位 上盡職盡責(zé)的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在201*這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動 ，在新中國 成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班 的時候，提前20分鐘到崗接-班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人201*年的工作情況 匯報 如下：

一、加強(qiáng)思想 政治學(xué)習(xí) ，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活 中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水 平，堅持 科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會 發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì) 發(fā)展的客觀要求。

二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛 崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功 的戰(zhàn)斗 精神 ，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù) 水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié) 完善，創(chuàng)新思路 ，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間 參加高等教育自學(xué) 考試 ，并于今年7月份拿下本科畢業(yè) 證，為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌 服務(wù)形象

心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名入黨 積極分子 ，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨，時刻以黨員 的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。

在2011年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為2011年分公司先進(jìn) 生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助 。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的`朋友 ，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命 的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點。

2011年電信客服 人員個人 工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么？它的內(nèi)容又包括哪些？

年終 總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ} 總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位 名稱+時間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局2004年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞 標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信 等級管理 專題總結(jié)：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。

正文一般分為如下三部分表述：1、情況回顧 這是總結(jié)的開頭 部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)�總結(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析 、評議 。2、經(jīng)驗 體會 這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。運用這種方法 要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。3、今后打算 這是總結(jié)的結(jié)尾 部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計劃 的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標(biāo)。

【電信實習(xí)客服工作總結(jié)】相關(guān)文章：

電信客服實習(xí)日記01-15

電信客服實習(xí)小結(jié)10-09

電信客服年終工作總結(jié)06-17

電信客服的年終工作總結(jié)范本06-20

電信客服的年終工作總結(jié)范文05-29

電信客服個人工作總結(jié)07-26

電信客服的實結(jié)10-04

電信客服個人工作總結(jié)范文07-01

電信客服人員工作總結(jié)12-27