服務保證書

致紅云**煙草集團有限責任公司**卷煙廠：

本書作為**市右營裝卸安裝隊（投標人）對紅云**煙草（集團）有限責任公司**卷煙廠2015年度裝卸搬運業(yè)務外包投標文件提供的服務質(zhì)量保證的證明。我方承諾提供以下服務保證并承擔相應的法律責任：

1、遵守國家政策，法律法令和行政法規(guī)，遵守車間各項規(guī)章制度。

2、服從分配聽從指揮，按規(guī)定的時間準時到位，保證當天工作和臨時性追加工作的圓滿完成，人員持續(xù)工作不離崗。

3、保證按企業(yè)要求追加人員數(shù)量，完成當年的全部工作量，并根據(jù)工作量的情況進行費用結算。認真分類記錄當天的工作量并于第二天與企業(yè)相關科室核對確認；按時按要求整理、匯總費用結算的相關單據(jù)，按時進行費用結算。

4、嚴格按照國家，行業(yè)，企業(yè)及車間職業(yè)健康安全和環(huán)境因素管理要求，規(guī)范穿戴勞保服和使用防護用品，熟悉掌握本崗位的危險源和環(huán)境因素，確保生產(chǎn)工作安全，對人員工作安全負全責。

5、作主動無縫對接，及時了解相應的業(yè)務，以利于開展工作。

6、成立應急小組，在發(fā)生緊急事件的情況下保證人員及時到位。

7、保證談判文件所有承諾全部內(nèi)容的滿足。

本保證書自文件**日起90日內(nèi)有效，如我方談判成功則至實施項目期滿為止有效。

投標人全稱（加蓋公章）：**市右營裝卸安裝隊

法定代表人或委托代理人簽字：

日期：二0一三年八月六日...

旅行社服務質(zhì)量保證書

第一條為了維護旅游者的合法權益，根據(jù)《旅行社管理條例》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》及有關法律、法規(guī)制定本賠償試行標準。

第二條因旅行社的故決或過失未達到合同約定的服務質(zhì)量標標準，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應承擔賠償責任。

第三條由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。

第四條旅行社收取旅游者預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前三天(出境旅游應提前七天)通知旅游者，否則應承擔違約責任，并賠償旅游者已交預付款10%的違約金。

第五條因旅行社過錯造成旅游者誤機(車、船)，旅行社應賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失10%的違約金。

第六條旅行社安排的旅游活動及服務檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。

第七條導游未按照國家或旅游-行業(yè)對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社應賠償旅游所付導游服務費用的2倍。

第八條導游違反旅行社與游泳者的合同約定，損了旅游者的合法權益，旅行社應對旅游者進行賠償

1、導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。

2、導游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，旅行社承擔旅游者的全部費用。

3、導游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，每次退還旅游者購物價款的20%。

4、導游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應賠償旅游者的全部損失。

5、導游私自兜售商品，旅行社應全額退還旅游者購物價款。

6、導游索要小費，旅行社應賠償被索要小費的2倍。

第九條導游在旅游-行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30%違約金。

第十條旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社應賠償旅游者所付餐費的20%。

第十一條旅行社安排的飯店，因飯店原在低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20%的違約金。

第十二條旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20%的違約金。

第十三條旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退景點門票、導游費并賠償退還費用20%的違約金。

第十四條其他損害旅游者合法權益的，國家法律、法規(guī)已作規(guī)定的，按有關法律、法規(guī)處理。

第十五條在旅游過程中發(fā)生質(zhì)量問題，組團社應先行賠償旅游者的損失。

第十六條旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責任。

1、對旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對旅游者給予充分說明、提醒、勸戒、警告的。

2、所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失或無法預知或已采取了預防性措施的。

3、質(zhì)量問題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的。

第十七條國家旅游局負責保證金賠償標準的發(fā)布、修訂和解釋。

第十八條本標準自發(fā)布之日起試行。國家旅游局20**年*月*日下發(fā)的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》(旅辦發(fā)20****號)同時廢止。

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