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高速收費(fèi)員文明服務(wù)保證書(shū)（精選7篇）
現(xiàn)如今，保證書(shū)的使用成為日常生活的常態(tài)，保證書(shū)有利于保證者依此進(jìn)行自我檢查、自我約束、自我督促。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的保證書(shū)格式嗎？下面是小編幫大家整理的高速收費(fèi)員文明服務(wù)保證書(shū)，希望能夠幫助到大家。
高速收費(fèi)員文明服務(wù)保證書(shū) 1
一、收費(fèi)人員按規(guī)范統(tǒng)一著裝，持證上崗；
二、文明服務(wù)，微笑服務(wù)，逢車(chē)使用文明收費(fèi)用語(yǔ)；杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；
三、在站內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)提供洗手盆、開(kāi)水桶、消防桶、工具箱、醫(yī)藥箱、意見(jiàn)箱等便民服務(wù)設(shè)施；
四、及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛，每車(chē)道待繳費(fèi)車(chē)輛不得超過(guò)５臺(tái)，在高峰時(shí)段及通過(guò)車(chē)輛較多情況下，立即開(kāi)通全部車(chē)道；
五、熱情免費(fèi)提供問(wèn)路服務(wù)；
六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報(bào)，監(jiān)督電話(huà)：
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20xx年xx月xx日
高速收費(fèi)員文明服務(wù)保證書(shū) 2
一、主要職能
收取車(chē)輛過(guò)路通行費(fèi)，促進(jìn)公路建設(shè)、發(fā)展。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、收費(fèi)人員按規(guī)范統(tǒng)一著裝，持證上崗。
2、在收費(fèi)區(qū)域內(nèi)設(shè)置消防器材、開(kāi)水桶、醫(yī)藥箱、工具箱等便民服務(wù)設(shè)施。
3、文明服務(wù)、微笑服務(wù)、使用舉手禮。
4、熱情的提供問(wèn)路服務(wù)。
5、按規(guī)定為辦理月票車(chē)輛提供服務(wù)。
三、服務(wù)對(duì)象
過(guò)往車(chē)輛及駕乘人員。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、車(chē)輛進(jìn)入收費(fèi)道口時(shí)，收費(fèi)人員要準(zhǔn)確判斷車(chē)型，確定收費(fèi)金額，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，保證車(chē)輛安全、快捷通過(guò)。按規(guī)定辦理月票，公開(kāi)辦理程序，牢固樹(shù)立為駕乘人員服務(wù)的意識(shí)，千方百計(jì)為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、積極推行文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，倡導(dǎo)向駕乘人員行舉手禮，開(kāi)展“您好”工程，滿(mǎn)腔熱情地為駕乘人員服務(wù)，向過(guò)往駕乘人員展現(xiàn)良好的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)道德水平。
3、堅(jiān)持原則、秉公執(zhí)法、廉潔自律。不以收費(fèi)作交易，以權(quán)謀私，不接受車(chē)主物品及吃請(qǐng)，不擅自減免通行費(fèi)或?yàn)E收濫罰，不故意刁難車(chē)主。
4、搞好站容站貌環(huán)境衛(wèi)生，時(shí)刻保持收費(fèi)廣場(chǎng)、車(chē)道、崗?fù)さ仁召M(fèi)設(shè)施設(shè)備的整潔，為客戶(hù)提供良好的行車(chē)環(huán)境。
5、積極開(kāi)展便民服務(wù)，認(rèn)真履行行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾，深入持久地開(kāi)展“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)。免費(fèi)為過(guò)往駕乘人員提供開(kāi)水、常用藥品及簡(jiǎn)易維修工具，做到有難必幫，有險(xiǎn)必排。建立應(yīng)急解困基金，為身處異地而有特殊困難的駕乘人員解燃眉之急。
6、深入開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，將國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”和市級(jí)“工作先鋒號(hào)”，向服務(wù)深層次推進(jìn)，加大行風(fēng)建設(shè)力度，大力宣傳車(chē)輛通行費(fèi)等有關(guān)交通法律法規(guī)，積極開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)，聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
7、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)值班制度，認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一次告知制”。當(dāng)班人員要主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致的解答問(wèn)題，對(duì)投訴電話(huà)要做好記錄并立即向值班站長(zhǎng)反映，能及時(shí)回答的不拖延時(shí)間，需要調(diào)查核實(shí)的'要盡快作出答復(fù)。
8、加強(qiáng)站區(qū)交通疏導(dǎo)，保持收費(fèi)區(qū)域良好的交通秩序，開(kāi)足收費(fèi)車(chē)道，遇有車(chē)輛堵道時(shí)，要快速疏導(dǎo)，保證通行，盡量縮短駕乘人員在站區(qū)等待時(shí)間，對(duì)執(zhí)行緊急搶險(xiǎn)救災(zāi)及執(zhí)行緊急任務(wù)的車(chē)隊(duì)，在條件允許的形勢(shì)下，開(kāi)通專(zhuān)用車(chē)道，千方百計(jì)為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
五、承諾人：
辦公電話(huà)：
手機(jī)：
六、聯(lián)絡(luò)員：
聯(lián)系電話(huà)：
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20xx年xx月xx日
高速收費(fèi)員文明服務(wù)保證書(shū) 3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及廣大司乘人員：
您好！
作為一名高速公路收費(fèi)員，我深知自身崗位的重要性和服務(wù)質(zhì)量的直接影響。為了進(jìn)一步提升我站的服務(wù)水平，展現(xiàn)高速公路窗口單位的良好形象，我特此鄭重承諾，將嚴(yán)格遵守以下文明服務(wù)保證條款：
一、服務(wù)態(tài)度真誠(chéng)熱情
我將始終保持微笑服務(wù)，用真誠(chéng)、熱情的`態(tài)度迎接每一位司乘人員。無(wú)論面對(duì)何種情況，都將耐心解答疑問(wèn)，積極提供幫助，確保每一位過(guò)往司乘都能感受到溫馨與尊重。
二、業(yè)務(wù)操作規(guī)范高效
我將熟練掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，確保在收費(fèi)過(guò)程中操作準(zhǔn)確、迅速。同時(shí)，嚴(yán)格遵守收費(fèi)政策，做到公平公正，不徇私情，不隨意減免通行費(fèi)，維護(hù)高速公路的正常運(yùn)營(yíng)秩序。
三、文明用語(yǔ)禮貌待人
在工作中，我將使用文明、規(guī)范的用語(yǔ)與司乘人員交流，避免使用粗俗、不禮貌的語(yǔ)言。對(duì)于司乘人員的合理要求和建議，我將認(rèn)真傾聽(tīng)，積極回應(yīng)，努力營(yíng)造和諧、融洽的收費(fèi)環(huán)境。
四、保持環(huán)境整潔美觀
我將積極參與收費(fèi)亭及周邊環(huán)境的維護(hù)和管理，保持收費(fèi)區(qū)域的整潔、美觀。定期進(jìn)行衛(wèi)生清掃，確保收費(fèi)設(shè)備、工作臺(tái)面的干凈、整齊，為司乘人員提供良好的視覺(jué)體驗(yàn)。
五、強(qiáng)化安全意識(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)
我將嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身及司乘人員的安全。在收費(fèi)過(guò)程中，時(shí)刻關(guān)注車(chē)道及周邊的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。同時(shí)，積極學(xué)習(xí)安全知識(shí)，提高應(yīng)急處理能力，確保在突發(fā)事件中能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。
六、接受監(jiān)督持續(xù)改進(jìn)
我深知自身的不足和需要改進(jìn)的地方，因此將主動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)、同事及司乘人員的監(jiān)督和建議。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和錯(cuò)誤，我將虛心接受批評(píng)指正，并積極采取措施進(jìn)行整改和提升。同時(shí)，我也將不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
以上是我作為高速收費(fèi)員的文明服務(wù)保證書(shū)，我將以實(shí)際行動(dòng)踐行承諾，為高速公路的文明、和諧、安全、暢通貢獻(xiàn)自己的力量。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及廣大司乘人員給予監(jiān)督和支持！
此致
敬禮！
保證人：
日期：
高速收費(fèi)員文明服務(wù)保證書(shū) 4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及廣大司乘人員：
您好！
作為高速公路的一名收費(fèi)員，我深知自身崗位的重要性和所承載的社會(huì)責(zé)任。為了提升高速公路窗口形象，確保為過(guò)往司乘人員提供高效、便捷、文明的服務(wù)，我特此鄭重承諾，并簽訂以下文明服務(wù)保證書(shū)：
一、遵守規(guī)章制度，規(guī)范操作流程
我將嚴(yán)格遵守高速公路收費(fèi)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握收費(fèi)操作流程，確保每一次收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，不出現(xiàn)多收、少收、錯(cuò)收等現(xiàn)象。同時(shí)，我將保持工作區(qū)域的整潔與秩序，為司乘人員營(yíng)造良好的通行環(huán)境。
二、文明禮貌，熱情服務(wù)
我將以飽滿(mǎn)的熱情和真誠(chéng)的微笑迎接每一位司乘人員，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。在收費(fèi)過(guò)程中，我將使用文明用語(yǔ)，耐心解答司乘人員的疑問(wèn)，對(duì)于他們的合理需求，我將盡力提供幫助，讓每一位司乘人員感受到家的溫暖和關(guān)懷。
三、公正廉潔，拒收賄賂
我將堅(jiān)守職業(yè)道德底線(xiàn)，堅(jiān)決抵制任何形式的`賄賂和腐敗行為。在收費(fèi)過(guò)程中，我將做到公正無(wú)私，不徇私情，不收受司乘人員的任何財(cái)物或好處，維護(hù)高速公路收費(fèi)的公正性和廉潔性。
四、積極主動(dòng)，提升效率
我將始終保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，不斷優(yōu)化工作流程，提高收費(fèi)效率。在車(chē)輛高峰期或特殊情況下，我將主動(dòng)配合同事，采取有效措施，確保車(chē)輛快速通行，減少司乘人員的等待時(shí)間。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)
我將把學(xué)習(xí)作為提升自我、服務(wù)司乘的重要途徑。我將積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí)，我也將關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)發(fā)展，努力掌握新技能、新方法，為高速公路收費(fèi)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
六、接受監(jiān)督，勇于改正
我深知自己的工作離不開(kāi)廣大司乘人員和社會(huì)各界的監(jiān)督與支持。因此，我將虛心接受各方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)于工作中存在的問(wèn)題和不足，我將勇于承認(rèn)并立即改正，確保自己的服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高。
最后，我再次承諾：我將以實(shí)際行動(dòng)踐行文明服務(wù)保證書(shū)的各項(xiàng)承諾，為高速公路的暢通無(wú)阻和司乘人員的滿(mǎn)意出行貢獻(xiàn)自己的力量！
此致
敬禮！
保證人：
日期：
高速收費(fèi)員文明服務(wù)保證書(shū) 5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及同事們：
作為高速公路收費(fèi)站的一名工作人員，我深知自身崗位的重要性及所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，營(yíng)造和諧、安全、便捷的通行環(huán)境，我特此鄭重承諾，并簽訂以下文明服務(wù)保證書(shū)：
一、遵守規(guī)章制度，規(guī)范操作流程
我將嚴(yán)格遵守高速公路收費(fèi)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策和操作流程，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，不私放車(chē)輛，不貪污挪用票款，做到公正、公平、公開(kāi)。
二、提升服務(wù)意識(shí)，展現(xiàn)文明形象
我將始終保持積極向上的工作態(tài)度，以熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度面對(duì)每一位司乘人員。做到微笑服務(wù)，用語(yǔ)文明，舉止得體，耐心解答司乘人員的疑問(wèn)，積極幫助解決遇到的困難，展現(xiàn)高速公路收費(fèi)員的良好形象。
三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，保持窗口整潔
我將積極維護(hù)收費(fèi)窗口及周邊的環(huán)境衛(wèi)生，保持工作區(qū)域干凈整潔，物品擺放有序。同時(shí)，注重個(gè)人儀表，穿著整潔，保持良好的職業(yè)形象，為司乘人員提供一個(gè)舒適、溫馨的.通行環(huán)境。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力
我將不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握收費(fèi)政策、操作流程及突發(fā)事件的處理方法，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，積極參加各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身綜合素質(zhì)，以更好地滿(mǎn)足司乘人員的服務(wù)需求。
五、接受監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)
我將自覺(jué)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事及社會(huì)各界的監(jiān)督，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)糾正自身存在的不足和問(wèn)題。同時(shí)，我將積極尋求改進(jìn)和創(chuàng)新的方法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，努力為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
六、嚴(yán)守職業(yè)道德，維護(hù)行業(yè)形象
我將嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，不利用職務(wù)之便謀取私利，不參與任何違法違紀(jì)活動(dòng)。同時(shí)，我將積極維護(hù)高速公路收費(fèi)行業(yè)的良好形象，為行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
我深知，這份承諾不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的保證，更是對(duì)自己職業(yè)生涯的承諾。我將以實(shí)際行動(dòng)踐行這份承諾，為構(gòu)建和諧、安全、便捷的通行環(huán)境貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
此致
敬禮！
保證人（簽名）：
日期：
高速收費(fèi)員文明服務(wù)保證書(shū) 6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及同事們：
我，作為xx高速公路收費(fèi)站的一名收費(fèi)員，深知自己崗位的重要性和所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。為了積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于提升公共服務(wù)質(zhì)量的號(hào)召，展現(xiàn)高速公路行業(yè)窗口單位的良好形象，我特此鄭重承諾，將嚴(yán)格遵守文明服務(wù)規(guī)范，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平，為過(guò)往司乘人員提供滿(mǎn)意、便捷、安全的服務(wù)。以下是我的文明服務(wù)保證書(shū)：
一、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律
1. 按時(shí)到崗，不遲到、不早退，堅(jiān)守工作崗位，不擅自離崗、串崗。
2. 認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)政策，準(zhǔn)確、快速地完成收費(fèi)操作，確保收費(fèi)金額無(wú)誤。
3. 嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不泄露工作機(jī)密和司乘人員個(gè)人信息。
二、踐行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 著裝整潔，儀容端莊，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生和職業(yè)形象。
2. 使用文明用語(yǔ)，態(tài)度熱情友好，耐心解答司乘人員的詢(xún)問(wèn)，做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。
3. 遇有特殊情況或糾紛時(shí)，保持冷靜，耐心解釋?zhuān)咨铺幚�，避免沖突升級(jí)。
4. 主動(dòng)為需要幫助的司乘人員提供便利，如指路、提供飲用水等，展現(xiàn)人文關(guān)懷。
三、提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平
1. 積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2. 熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作流程和故障排除方法，確保工作高效順暢。
3. 關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的'服務(wù)理念和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
四、接受監(jiān)督與自我提升
1. 虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng)與建議，及時(shí)改正工作中的不足和錯(cuò)誤。
2. 主動(dòng)邀請(qǐng)司乘人員對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。
3. 定期進(jìn)行自我反思和總結(jié)，查找服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施并付諸實(shí)施。
我深知，文明服務(wù)不僅是對(duì)工作的基本要求，更是展現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)精神的重要體現(xiàn)。我將以此保證書(shū)為鑒，時(shí)刻提醒自己，不忘初心，牢記使命，以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加專(zhuān)業(yè)的技能、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
此致
敬禮！
保證人：
日期：
高速收費(fèi)員文明服務(wù)保證書(shū) 7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及廣大司乘人員：
您好！
作為高速公路收費(fèi)站的一名工作人員，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任與使命。為了提升服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)高速公路窗口單位的良好形象，我特此鄭重承諾，將嚴(yán)格遵守以下文明服務(wù)規(guī)范，確保為每一位過(guò)往司乘人員提供高效、便捷、溫馨的通行服務(wù)。
一、服務(wù)態(tài)度
1. 微笑服務(wù)：我將始終保持親切自然的微笑，用溫暖的笑容迎接每一位司乘人員，讓微笑成為我們交流的`橋梁。
2. 耐心細(xì)致：面對(duì)司乘人員的詢(xún)問(wèn)或求助，我將耐心傾聽(tīng)，細(xì)致解答，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤傳遞，不推諉、不敷衍。
3. 禮貌用語(yǔ)：在工作中，我將使用文明禮貌的語(yǔ)言，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等，營(yíng)造和諧友好的交流氛圍。
二、業(yè)務(wù)能力
1. 熟練掌握業(yè)務(wù)：我將不斷學(xué)習(xí)并熟練掌握收費(fèi)政策、操作流程及應(yīng)急處理知識(shí)，確保業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確無(wú)誤，提高通行效率。
2. 快速響應(yīng)：在車(chē)輛通過(guò)時(shí)，我將迅速、準(zhǔn)確地完成收費(fèi)操作，減少司乘人員等待時(shí)間，提升通行體驗(yàn)。
3. 主動(dòng)服務(wù)：對(duì)于有特殊需求的司乘人員（如老弱病殘?jiān)械龋覍⒅鲃?dòng)提供必要的幫助和服務(wù)，如協(xié)助搬運(yùn)物品、提供指路信息等。
三、環(huán)境維護(hù)
1. 保持整潔：我將積極維護(hù)收費(fèi)亭及周?chē)h(huán)境的整潔衛(wèi)生，確保工作區(qū)域干凈、有序，為司乘人員提供良好的視覺(jué)感受。
2. 安全提示：在發(fā)現(xiàn)安全隱患或特殊天氣情況時(shí)，我將及時(shí)提醒司乘人員注意安全，確保行車(chē)安全。
四、廉潔自律
1. 遵紀(jì)守法：我將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司規(guī)章制度，廉潔奉公，不利用職務(wù)之便謀取私利。
2. 拒絕賄賂：對(duì)于任何形式的賄賂和誘惑，我將堅(jiān)決拒絕，維護(hù)高速公路收費(fèi)站的公正形象。
五、持續(xù)改進(jìn)
1. 接受監(jiān)督：我歡迎并虛心接受司乘人員及社會(huì)各界的監(jiān)督與批評(píng)，及時(shí)改正不足之處。
2. 自我提升：我將不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我深知，文明服務(wù)不僅是對(duì)司乘人員的尊重與關(guān)懷，更是我們高速公路收費(fèi)站形象的重要體現(xiàn)。我將以實(shí)際行動(dòng)踐行本保證書(shū)內(nèi)容，為構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
此致
敬禮！
保證人：
日期：
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