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客運站公開承諾書

為了認真落實《交口縣交通運輸局關于整治吃拿卡要問題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境實施方案》，確保廣大城鄉(xiāng)旅客安全順利地返鄉(xiāng)探親、度假旅游，我作為本站一員，決心全力以赴做好旅客安全運輸工作，努力為旅客提供安全、優(yōu)質(zhì)、和諧、溫馨的汽車客運服務，確保廣大旅客能夠走得及時、安全、有序、滿意，特鄭重承諾：

客運站公開承諾書

一、強化安全措施，確保萬無一失。進一步落實各項安全制度和安全責任，嚴格執(zhí)行“三不進站、五不出站”規(guī)定，嚴禁不符合條件的客運車輛和駕駛員參加客運工作，嚴堵各類危險物品進站上車，嚴防超員車輛出站上路，讓廣大旅客放心乘車。

二、科學組織運力，有序疏導客流。針對今年客運工作特點，在深入調(diào)研、科學預測基礎上，制定周密的客運方案，合理調(diào)配班次，完善應對高峰客流、突發(fā)客流、惡劣天氣的應急預案，加強與運業(yè)公司的聯(lián)系溝通，確保有效應對、疏導有序。

三、文明誠信服務，營造友好環(huán)境。堅持服務第一、旅客至上，進一步提高服務質(zhì)量，完善服務措施，做到熱情周到，規(guī)范服務，誠信守諾，便民利民，嚴禁粗暴待客。進一步美化站容站貌，優(yōu)化服務設施，完善服務功能，努力營造溫馨、便捷、友好、和諧的購票、候車、乘車環(huán)境。

四、扶弱濟困便民，開通綠色通道。堅持以人為本，強化便民惠民措施，根據(jù)客流狀況及時增設售票窗口，延長售票時間，開通綠色通道。最大限度地為農(nóng)民工兄弟、特困學生、老弱病殘等弱勢群體提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠服務。

五、遵守運價政策，規(guī)范經(jīng)營行為。嚴格執(zhí)行物價部門有關汽車客運價格的規(guī)定和相關收費標準，絕不違反規(guī)定亂漲價、亂收費，努力維護旅客利益和行業(yè)形象。堅持依法經(jīng)營，嚴禁無證和未經(jīng)行業(yè)管理機構批準的車輛進站從事經(jīng)營活動，努力維護客運市場秩序。

六、加強業(yè)內(nèi)合作，維護客運大局。要從搞好旅客運輸、構建和諧交通的大局出發(fā)，圍繞確保旅客“走得及時，走得安全，走得有序，走得滿意”根本目標，加強區(qū)域間的信息交流與業(yè)務合作，根據(jù)旅客客流特點和客流狀況，密切配合，相互支援，共同完成好客運任務。

承諾單位：雙池客運站

領導簽字：

電話：03585494697

2012年6月5日

客運站承諾書

站場快運支部把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動同生產(chǎn)工作緊密結合，認真部署，積極倡導，“創(chuàng)先爭優(yōu)”各項活動正在扎實、有序、有效地推進中：

示范帶動，樹立“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動標準。支部號召全體黨員、團員佩戴黨徽、團徽上崗。黨員承諾書上墻。推出“黨員創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒崗”、“團員創(chuàng)先爭優(yōu)示范崗”評比活動，對首次經(jīng)評比產(chǎn)生的“先鋒崗”和“示范崗”進行了授牌，并要求在工作中掛牌上崗。對黨團員和全體中心組成員提出在工作中做好三個“帶頭”的要求：即帶頭學習掌握新知識新技能；帶頭獻計獻策；帶頭轉變觀念，挑戰(zhàn)自我，全面提升綜合能力。鼓勵大家在完成中心工作、重點任務中展示黨組織、團組織的先進本色，在實際工作中貫徹落實各項標準和要求，發(fā)揮好模范帶頭作用，帶動全體員工一起加入到“創(chuàng)先爭優(yōu)”的各項活動當中。

貫徹“創(chuàng)先爭優(yōu)”理念，開展“八大先鋒”評選活動。推出八大先鋒評比標準，即服務先鋒、安全先鋒、衛(wèi)生先鋒、管理先鋒、市場先鋒、創(chuàng)新先鋒、文化先鋒和低碳先鋒，明確“創(chuàng)先爭優(yōu)”方向，使全體爭創(chuàng)先進隊伍能按照各自不同崗位確立爭創(chuàng)目標，在各個不同領域起好模范帶頭作用。

以服務與營銷為“主旋律”，全員參與。一是推出“微笑服務”評選活動。提出各崗位細化的優(yōu)質(zhì)服務標準，引導每一位員工從細微處出發(fā)，體現(xiàn)文明服務，展示站場快運新形象，號召員工以“微笑之星”的當選為榮。二是推出“全員深度營銷”活動。要求各部門立足重點崗位，深入挖掘客戶多層次需求，樹立共同營銷的團隊精神，為此，公司還專門印制了《員工營銷筆記本》，使每位員工都向營銷員努力。

以科技為動力，推動“增收節(jié)支”�？爝\公司緊密結合站場公司增收節(jié)支活動，以“減虧增效”為奮斗目標，不斷進行新技術的.改造與推廣：如開發(fā)咨詢中心24小時語音查詢服務；開發(fā)到貨觸摸屏查詢功能，司磅、啟票一體化服務功能，以此提高工作效率，降低人力成本

奇臺汽車站服務承諾書

為提高服務質(zhì)量，提升服務水平，增強服務意識，大力營造旅客至上、賓至如歸的服務氛圍，嚴格執(zhí)行《中華人民共和國道路運輸條例》的標準，依照相關的法律法規(guī)，我們莊重向社會承諾：

1、以人為本、誠信服務、文明服務、優(yōu)質(zhì)服務。

2、車站實行統(tǒng)一儀表儀容、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一佩帶工號牌、統(tǒng)一服務規(guī)范。

3、公開、公平、公正售票，不售超員票。

4、車站實行封閉式管理，旅客憑票候車、檢票上車。保證車況良好，車容、車貌美觀，車廂內(nèi)外整潔，車站始發(fā)班車正班正點率達98%以上。

5、設立重點旅客候車室，為老、弱、病、殘、孕、兒童等重點旅客提供優(yōu)先服務，為困難旅客提供免費服務。

6、客運經(jīng)營者嚴格按照法律法規(guī)規(guī)范經(jīng)營，不甩客、倒客、坑客、敲詐旅客，不沿街打轉攬客。

7、公布服務質(zhì)量投訴電話，接受旅客監(jiān)督；一般投訴當即解答，重要投訴三天內(nèi)解答，旅客投訴處理率達100%。

8、強化安全措施，制定并落實“三品”查堵措施、車輛安全門檢措施、車輛防滑、防火措施、突發(fā)性客流應及措施。

9、車站為進站經(jīng)營質(zhì)量提供公平、合理的排班，優(yōu)質(zhì)的服務，按時結算運費。嚴格執(zhí)行物價部門的標準，合理收費。