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醫(yī)院各崗位服務(wù)承諾書(shū)
我承諾：嚴(yán)格遵守衛(wèi)生院各項(xiàng)安全規(guī)章制度，不違章（違規(guī)）操作，不違反工作紀(jì)律，確保工作期間的安全，保證嚴(yán)格按照以下工作規(guī)程進(jìn)行工作：
一、嚴(yán)格執(zhí)行接診程序，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，根據(jù)病情需要進(jìn)行相關(guān)檢查。
二、嚴(yán)格執(zhí)行告知義務(wù)，如實(shí)向病人或家屬介紹病情，征得病人及家屬的理解和合作再行治療。
三、疑難病人及時(shí)向家屬交待病情，并及時(shí)上轉(zhuǎn)。
四、及時(shí)完成各種醫(yī)學(xué)文書(shū)記錄。
五、以院為家，愛(ài)護(hù)和保護(hù)衛(wèi)生院的所有財(cái)產(chǎn)。
承諾人：
醫(yī)院食堂服務(wù)承諾書(shū)
1、安全衛(wèi)生。嚴(yán)格遵守國(guó)家及食堂有關(guān)食品安全衛(wèi)生的法律和規(guī)章制度，隨時(shí)保持食品、個(gè)人、環(huán)境安全衛(wèi)生，按規(guī)定清洗、消毒、存放餐具和食品，持健康證上崗，辦衛(wèi)生許可證營(yíng)業(yè);不采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售假冒偽劣、“三無(wú)”和過(guò)期食品，不亂用食品添加劑，盡量減少使用一次性餐具。
2、主動(dòng)熱情。及時(shí)、更好地滿足顧客需求;不輕易拒絕顧客。
3、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。以提供盒飯、自助餐、粉面、包子等顧客日常大眾化的早點(diǎn)、快餐品種服務(wù)為主，明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格優(yōu)惠，不隨意更換品種，不濫漲價(jià)。
4、方便舒適。保持全年無(wú)休日、每天24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè)，保證顧客隨到隨吃、飯熱菜香。保證每天供應(yīng)早點(diǎn) 30個(gè)品種、快餐60個(gè)品種以上。保證開(kāi)餐時(shí)餐廳溫度適宜，盡量避免顧客排隊(duì)等位。
5、文明禮貌。服務(wù)人員微笑服務(wù)，習(xí)慣說(shuō)“請(qǐng)、您好、您需要什么、歡迎光臨、對(duì)不起”等。按規(guī)定統(tǒng)一著裝，不說(shuō)粗話、臟話和吵鬧，不吸煙，不穿拖鞋、打赤膊、涂指甲油、留長(zhǎng)發(fā)和胡須。————————
為保障全校師生健康地學(xué)習(xí)、工作、生活，確保學(xué)校食堂食品安全，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦師生滿意食堂，學(xué)校食堂向全體師生作如下鄭重承諾：
一服務(wù)態(tài)度
1.食堂員工一律使用文明用語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，熱情周到，微笑服務(wù)。
2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，搞好個(gè)人衛(wèi)生，穿工作服，戴口罩、帽子、手套，衣著整潔，符合工作要求。不擅自脫崗、串崗，禁止無(wú)人售菜現(xiàn)象的發(fā)生。
3.售菜要耐心、細(xì)致，任由學(xué)生挑選;認(rèn)真校對(duì)飯菜卡，避免發(fā)生“打錯(cuò)卡”，如果出現(xiàn)多打，應(yīng)及時(shí)糾正，賠理道歉。
4.虛心接受師生的批評(píng)和建議，任何情況員工不與師生爭(zhēng)吵或者斗毆。
5.落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)師生反映的任何問(wèn)題，三天之內(nèi)給予答復(fù)，及時(shí)制訂整改措施，妥善處理，認(rèn)真解決。
二服務(wù)質(zhì)量
1.食堂食品實(shí)行統(tǒng)一配送，嚴(yán)格控制食品原材料價(jià)格和經(jīng)營(yíng)成本，所有主副食品，決不私自提高價(jià)格，讓師生感受到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)和明明白白的消費(fèi)。
2.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，食品在入庫(kù)前必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)收、索證、登記，按 “五常法”管理，保證銷(xiāo)售或使用的食物無(wú)變質(zhì)、過(guò)期、不合格，禁止銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品。
3.努力增加花色品種供應(yīng)，不斷推出新菜品，調(diào)整新花樣，積極引進(jìn)不同口味、不同特色的菜肴，滿足不同群體的口味。
4.師生就餐時(shí)，菜肴出現(xiàn)變質(zhì)或有泥沙、雜草、蟲(chóng)子、頭發(fā)等，就餐師生有權(quán)要求退換，餐廳人員積極負(fù)責(zé)退換，并作為事故進(jìn)行記錄。
三服務(wù)部門(mén)、服務(wù)人員
食堂負(fù)責(zé)人：白光亮
食堂管理員：鄒良海 倪志明
金龍卡管理員：楊惠潔
以上承諾歡迎全校師生指導(dǎo)監(jiān)管
醫(yī)院承諾書(shū)
為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，關(guān)注民生，解決“看病難、看病貴”，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，全面提升我院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、法律意識(shí)，營(yíng)造良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“追求誠(chéng)信卓越，共享仁愛(ài)健康”，竭誠(chéng)為患者服務(wù)，使我院真正成為群眾滿意放心的醫(yī)院，在此公開(kāi)向社會(huì)做出鄭重承諾：
一、拒絕接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢(qián)物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內(nèi)上交本單位指定部門(mén)。
二、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或代理推銷(xiāo)人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷(xiāo)人員有上述行為的立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)。
三、介紹病人到其它單位檢查、治療、購(gòu)買(mǎi)藥品，或介紹他人購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。
四、開(kāi)藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開(kāi)單提成。
五、根據(jù)患者病情，規(guī)范開(kāi)藥、合理檢查，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查。
六、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。
七、不以任何借口推諉或拒絕搶救瀕臨生命危險(xiǎn)的病人。
八、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)、價(jià)格和收費(fèi)公示制度、尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
九、執(zhí)行患者住院“費(fèi)用清單制”，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)，不私自收費(fèi)。
十、如發(fā)現(xiàn)違反上述承諾的科室和員工，將按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。對(duì)違反上述承諾的行為實(shí)名舉報(bào)，調(diào)查屬實(shí)或提供證據(jù)，協(xié)助調(diào)查的，醫(yī)院將給予重獎(jiǎng)。
監(jiān)督舉報(bào)電話：*******
*******醫(yī)院
醫(yī)院服務(wù)承諾書(shū)
醫(yī)院是救死扶傷、防病治病的特殊場(chǎng)所。醫(yī)療行業(yè)關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，涉及群眾切身利益，也是社會(huì)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。為全面加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力樹(shù)立行業(yè)新形象，今天我謹(jǐn)代表望奎縣人民醫(yī)院向社會(huì)作出鄭重承諾：
一、 嚴(yán)格按照衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)的診療項(xiàng)目開(kāi)展診療活動(dòng)，堅(jiān)決不使用非衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)。
二、 堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信服務(wù)，規(guī)范宣傳方式，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，不夸大診療技術(shù)和治療效果。
三、 堅(jiān)持以人為本，使用文明用語(yǔ)，不講服務(wù)忌語(yǔ)，做到禮貌行醫(yī)，文明待患，尊重患者就醫(yī)選擇權(quán)，保護(hù)病人隱私，尊重病人知情權(quán)，選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，對(duì)患者就醫(yī)不卡、不拖、不推，按患者意愿做好就診，轉(zhuǎn)診工作。
四、 簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，縮短候診時(shí)間，入院全程導(dǎo)醫(yī)，保障急救通道暢通。
五、 專(zhuān)家出門(mén)診，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程。門(mén)診就醫(yī)實(shí)行軍人、警-察、老年患者優(yōu)先。
六、 實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。嚴(yán)格遵守醫(yī)療原則，合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)、不開(kāi)人情方、大處方、不做不必要的檢查，避免過(guò)度醫(yī)療。
七、 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。
八、 認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)公示制度，規(guī)范收費(fèi)管理，實(shí)行患者“住院費(fèi)用清單制”和適時(shí)查詢(xún)制。
九、 醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中拒絕接受患者及家屬饋贈(zèng)的紅包、物品和宴請(qǐng)，對(duì)難以拒的錢(qián)物24小時(shí)內(nèi)上交院辦公室。
十、 不利用介紹病人到其他單位檢查、治療或購(gòu)買(mǎi)藥品等機(jī)會(huì)，收取回扣及成。
十一、保證用藥安全和質(zhì)量，禁止使用假劣藥品，嚴(yán)禁使用過(guò)期無(wú)效藥品。 十二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，遵守醫(yī)療操作規(guī)程，落實(shí)醫(yī)療安全各項(xiàng)防范措施。
望奎縣人民醫(yī)院
2012年5月10日
中醫(yī)院服務(wù)承諾書(shū)
１、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范行為。
２、醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定著裝，上崗佩戴胸卡，主動(dòng)接受患者監(jiān)督。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制，使用文明用語(yǔ)，待患如親，不推諉患者。
３、嚴(yán)格執(zhí)行山東省物價(jià)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行患者住院“一日清單制”， 不自立項(xiàng)目收費(fèi)，不分解項(xiàng)目收費(fèi)。
4、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)、和監(jiān)督權(quán)。
５、嚴(yán)格執(zhí)行抗生素使用管理辦法，規(guī)范開(kāi)藥、合理檢查，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查。
６、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理的各項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確結(jié)算報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。
７、門(mén)診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)臺(tái)，免費(fèi)為患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；免費(fèi)提供開(kāi)水及一次性水杯，住院患者24小時(shí)提供開(kāi)水、熱水。
８、實(shí)行無(wú)假日門(mén)診，無(wú)假日醫(yī)院，提供24小時(shí)醫(yī)療服務(wù)，開(kāi)通“96999”急救綠色通道，保證急救車(chē)輛5分鐘之內(nèi)出發(fā)，住院患者免收救護(hù)車(chē)費(fèi)。
９、醫(yī)務(wù)人員禁止收受任何名目的商業(yè)賄賂，禁止接受患者的紅包、物品、宴請(qǐng)，對(duì)違反者按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。
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