政務(wù)中心窗口承諾書

一、不斷深化行政審批制度改革

一是力推簡(jiǎn)政放權(quán)，實(shí)現(xiàn)行政審批動(dòng)態(tài)瘦身。根據(jù)上級(jí)行政審批制度改革情況，對(duì)全旗保留的85項(xiàng)及上級(jí)下放的62項(xiàng)審批事項(xiàng)實(shí)行動(dòng)態(tài)清理、規(guī)范。保證我旗的行政審批事項(xiàng)最優(yōu)、流程最簡(jiǎn)、執(zhí)行最高效。重點(diǎn)對(duì)旗級(jí)規(guī)范性文件、投資審批等審批程序進(jìn)行規(guī)范和清理，對(duì)非行政許可事項(xiàng)進(jìn)行全面清查，徹底取消。

二是繼續(xù)落實(shí)“先照后證”改革。優(yōu)化工商注冊(cè)登記流程，推進(jìn)企業(yè)、個(gè)體戶注冊(cè)更高效、便捷；進(jìn)一步清理旗本級(jí)保留前置和后端審批的11類審批事項(xiàng)，對(duì)其中的61項(xiàng)子項(xiàng)進(jìn)行梳理，暫停部分與我旗經(jīng)濟(jì)發(fā)展無(wú)緊密關(guān)聯(lián)的審批子項(xiàng)，進(jìn)一步降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻。探索實(shí)施工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證“三證合一”登記制度。

三是規(guī)范中介服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有審批前置環(huán)節(jié)的技術(shù)審查、評(píng)估、鑒證、咨詢等有償中介服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面清理，能取消的盡快取消；確需保留的，將規(guī)范時(shí)限和收費(fèi)，并向社會(huì)公示；理清職能部門和中介機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，禁止出現(xiàn)部門、股室、行政人員指定中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)現(xiàn)象。

四是進(jìn)一步規(guī)范優(yōu)化審批流程。積極推廣網(wǎng)上審批、全面實(shí)行并聯(lián)審批、一窗受理、聯(lián)審聯(lián)批等審批模式。隨著行政審批制度改革的不斷深入，部門之間、事項(xiàng)之間的'關(guān)聯(lián)也會(huì)不斷變化，我們將進(jìn)一步優(yōu)化流程，確保實(shí)現(xiàn)“一條龍審批，一站式服務(wù)”。同時(shí)將更多的承諾件轉(zhuǎn)為即辦件，實(shí)現(xiàn)即辦件現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%，承諾件限時(shí)辦結(jié)率95%以上的目標(biāo)。

五是不斷完善行政審批管理制度。制定《翁牛特旗行政審批監(jiān)督管理辦法》、《翁牛特旗行政審批事項(xiàng)目錄備案公告辦法》、《翁牛特旗違法行政審批責(zé)任追究辦法》等制度，嚴(yán)禁違法設(shè)定行政許可、增加行政許可條件和程序；嚴(yán)禁以備案、登記、注冊(cè)、年檢、換證等形式或名義變相恢復(fù)已取消或暫停實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。

二、不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

一是全面清權(quán)確責(zé)，進(jìn)一步明確各職能部門進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的職權(quán)事項(xiàng)，做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”，針對(duì)季節(jié)性、集中辦理時(shí)段明顯的事項(xiàng)，設(shè)置綜合服務(wù)窗口，分季節(jié)和時(shí)段安排部門窗口服務(wù)人員。

二是加強(qiáng)事項(xiàng)辦理的監(jiān)督跟蹤工作。全面清理服務(wù)事項(xiàng)“雙軌運(yùn)行”、“體外循環(huán)”的行為，杜絕辦事群眾“多頭跑、無(wú)頭跑”的現(xiàn)象發(fā)生。提高部門領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上簽批和到廳簽批率。

三是繼續(xù)清理收費(fèi)事項(xiàng)。再取消部分收費(fèi)事項(xiàng)，全面實(shí)現(xiàn)廳內(nèi)無(wú)收費(fèi)服務(wù)。

四是完善政務(wù)服務(wù)體系。繼續(xù)推進(jìn)六個(gè)便民服務(wù)中心建設(shè)，從網(wǎng)絡(luò)延伸、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員素質(zhì)三個(gè)方面，加強(qiáng)鄉(xiāng)級(jí)便民服務(wù)中心、服務(wù)點(diǎn)、代辦員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。到2015年底全面完成旗鄉(xiāng)村組四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

五是打通信息服務(wù)“最后一公里”。在政務(wù)中心、便民服務(wù)點(diǎn)設(shè)置政務(wù)公開查閱點(diǎn)，自助網(wǎng)上辦事等設(shè)備；繼續(xù)印制并免費(fèi)發(fā)放辦事指南；印制《翁牛特旗政務(wù)服務(wù)目錄》(包括人員信息篇、辦事指南篇、政務(wù)服務(wù)制度篇)發(fā)放到各個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、服務(wù)點(diǎn)、代辦員手中。同時(shí)通過(guò)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)等媒體不定期滾動(dòng)播出服務(wù)指南，努力為群眾提供最便捷的信息服務(wù)。

三、不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理水平

一是進(jìn)一步完善首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、超時(shí)默許、信息通報(bào)等制度，用制度約束窗口人員辦件行為，整個(gè)中心服務(wù)效率要有明顯改觀。

二是加強(qiáng)窗口人員管理工作，注重服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的提升，確保部門的業(yè)務(wù)骨干從事窗口服務(wù)工作；在下半年開展一次窗口服務(wù)道德講堂活動(dòng)及窗口服務(wù)跟蹤調(diào)查活動(dòng)，以此來(lái)督促提高窗口服務(wù)水平，徹底杜絕“三難”現(xiàn)象。

三是在今年三、四季度各舉辦一次“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展”調(diào)研活動(dòng)，確保政務(wù)服務(wù)貼近企業(yè)需要、貼近群眾生活、服務(wù)全旗發(fā)展，增強(qiáng)服務(wù)針對(duì)性和實(shí)效性。

以上承諾歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。監(jiān)督電話：0476-6360788、0476-6360789

儀隴縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心公開服務(wù)承諾書

一、單位名稱

儀隴縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

二、主要職能

組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督縣級(jí)部門、機(jī)構(gòu)及其服務(wù)窗口的服務(wù)工作。

1.制定中心各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并組織實(shí)施；

2.會(huì)同有關(guān)部門審查集中受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南；

3.對(duì)有關(guān)單位進(jìn)入或者推出中心集中受理，辦理的要求進(jìn)行初審并報(bào)縣人民政府決定；

4.對(duì)依法決定撤銷或停止執(zhí)行的已納入中心集中受理、辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，保障該事項(xiàng)在規(guī)定期限內(nèi)撤銷或停止執(zhí)行；

5.協(xié)調(diào)和監(jiān)督集中受理、辦理的服務(wù)事項(xiàng)，適時(shí)通報(bào)政務(wù)服務(wù)工作情況；

6.對(duì)有關(guān)單位在中心設(shè)置窗口提出具體意見(jiàn)，對(duì)進(jìn)入中心各窗口及工作人員進(jìn)行日常管理和考核；

7.受理公民、法人和其他組織對(duì)中心工作人員的投訴舉報(bào)；

8.完成縣政府交辦的其他事項(xiàng)。

三、服務(wù)內(nèi)容

政務(wù)大廳各窗口行政審批、許可、公共服務(wù)和其他事項(xiàng)辦理

四、服務(wù)對(duì)象

全縣辦事群眾

五、服務(wù)承諾

為優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心實(shí)際，特向社會(huì)公開承諾：

1、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。強(qiáng)化政治思想工作，堅(jiān)持開展“服務(wù)宗旨”教育，實(shí)行科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管理。嚴(yán)明窗口工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行中心制定的各項(xiàng)內(nèi)部管理規(guī)章制度。

2、公開服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“陽(yáng)光”審批。各類審批事項(xiàng)做到辦事“七公開”，辦事群眾可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、觸摸屏等直接查詢各類審批事項(xiàng)辦理及投訴，群眾充分享有監(jiān)督權(quán)、知政權(quán)、知情權(quán)，使政務(wù)中心真正置身于社會(huì)輿-論和人民群眾監(jiān)督之下。針對(duì)中心工作特點(diǎn)，加強(qiáng)廉政建設(shè)，制止“三亂”行為，嚴(yán)厲查處行政違紀(jì)行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)，塑造良好形象。規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言，講文明用語(yǔ)，盡量使用普通話；規(guī)范服務(wù)態(tài)度，做到主動(dòng)熱情、耐心周到、百問(wèn)不厭、百查不煩，禁止冷落刁難辦事人員；規(guī)范服務(wù)儀表，佩帶上崗證，儀表端莊、大方、文明、自然;規(guī)范窗口法律、法規(guī)、政策等資料，方便群眾咨詢、查詢。

4、優(yōu)化工作環(huán)境，完善運(yùn)行方式。發(fā)揮行政審批通用軟件的作用，實(shí)現(xiàn)辦件、查詢、統(tǒng)計(jì)、匯總自動(dòng)化，提高工作效率；積極探索和利用電子政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批等新型運(yùn)作方式，以適應(yīng)審批服務(wù)工作需要。

六、主要負(fù)責(zé)人: 茍小軍

聯(lián)系電話：0817-7233522

七、聯(lián)絡(luò)員姓名：張　杰

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