智能化售后服務(wù)承諾書
一、公司信譽(yù)承諾
1、 我公司是武漢高壓研究所和國(guó)家高電壓計(jì)量站為依托，地處中國(guó)光谷的高新技術(shù)企業(yè)。
2、 我公司的主要業(yè)務(wù)是獨(dú)立開(kāi)發(fā)、獨(dú)立生產(chǎn)、獨(dú)立銷售電力系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備和軟件。
3、 我公司擁有絕對(duì)的開(kāi)發(fā)實(shí)力，確保開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的領(lǐng)先水平。
4、 我公司設(shè)有由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)檢部門，確保出廠產(chǎn)品的可靠性。
5、 我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部門，確保售后服務(wù)通道快捷高效。
二、售前服務(wù)承諾
1、 提供專業(yè)咨詢。我們保證在24小時(shí)之內(nèi)回答您所提出的任何專業(yè)技術(shù)問(wèn)題。
2、 提供詳細(xì)資料。我們保證在24小時(shí)之內(nèi)將您所需要的所有技術(shù)資料郵出。
3、 提供合理報(bào)價(jià)。我們保證在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)您所要求的產(chǎn)品進(jìn)行合理報(bào)價(jià)。
4、 提供考察接待。我們保證隨時(shí)接待您的考察，并為您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。
三、售中服務(wù)承諾
1、 我們保證采用全國(guó)統(tǒng)一的《工礦產(chǎn)品購(gòu)銷合同》您簽定合同。
2、 我們保證無(wú)論合同量大小，保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。
3、 我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。
4、 我們保證按合同的規(guī)定為您提供送、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)。
5、 我們保證您的要求簽定嚴(yán)密的、科學(xué)的《技術(shù)協(xié)議》。
四、售后服務(wù)
1、 我們保證在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡(jiǎn)單故障。
2、 對(duì)于10kg以下的儀器設(shè)備，我們保證在3個(gè)工作日內(nèi)排除故障或您新的設(shè)備暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止。
3、 對(duì)于10kg以上的儀器設(shè)備，我們保證在7個(gè)工作日內(nèi)排除故障或給您新的設(shè)備暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止。
我們的質(zhì)量承諾是：“3個(gè)月內(nèi)包換，1年免費(fèi)維修，終身維護(hù)”。在未來(lái)的日子里，我們將一如既往的堅(jiān)持 三類星級(jí)服務(wù)，即：售前提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、詳盡的技術(shù)資料及熱情周到的考察接待;售中提供全面系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn);售后提供遍及全國(guó)各區(qū)域及時(shí)的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。
家電售后服務(wù)承諾書
家電下鄉(xiāng)政策是國(guó)家提出的一項(xiàng)利國(guó)利民的政策，自實(shí)施以來(lái)得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)，作為當(dāng)代大學(xué)生我們有責(zé)任有義務(wù)了解社會(huì)的發(fā)展，了解國(guó)家政策的實(shí)行情況，有責(zé)任有義務(wù)關(guān)心社會(huì)關(guān)心百姓生活。
為了充分利用假期時(shí)間，學(xué)校組織了這次對(duì)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)情況的調(diào)研，我于八月四日來(lái)到家鄉(xiāng)河間市進(jìn)行了為期三天的調(diào)查活動(dòng)，先后對(duì)河間市萬(wàn)達(dá)家電維修服務(wù)中心、河間市萬(wàn)達(dá)太陽(yáng)能維修服務(wù)中心、河間市星達(dá)制冷電器維修站、河間市百隆電器商城和河間市袁權(quán)水暖商店以及鄰縣的西城鄉(xiāng)太陽(yáng)能網(wǎng)點(diǎn)六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查并對(duì)部分消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)，家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)基本上可以使農(nóng)民們滿意，但卻也存在著一些不足之處。 正文：
一、家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)站現(xiàn)狀
自2015年起，河間市部分企業(yè)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召開(kāi)始了“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)，對(duì)于購(gòu)買中標(biāo)企業(yè)產(chǎn)品的農(nóng)民，根據(jù)國(guó)家規(guī)定，給予13%的優(yōu)惠補(bǔ)貼，但當(dāng)時(shí)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類相對(duì)較少，家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)情況不是很理想，專門的家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)站幾乎是沒(méi)有的，再加上當(dāng)時(shí)的宣傳沒(méi)有做到位，導(dǎo)致農(nóng)民們對(duì)于家電下鄉(xiāng)政策情況基本不了解。后來(lái)通過(guò)政府利用電視、廣播、發(fā)傳單等途徑，使得百姓對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”政策有了較多了解。如今，農(nóng)民們紛紛購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品。
隨著購(gòu)買人數(shù)的不斷增加，家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)站陸續(xù)的出現(xiàn)并不斷增加。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者做問(wèn)卷調(diào)查，得知，對(duì)于家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)，農(nóng)民基本滿意，但家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分布不是很均勻，大多數(shù)集中于城市之中，在農(nóng)村當(dāng)中幾乎沒(méi)有家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這使得家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修也存在一些問(wèn)題。
二、家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)成果
在發(fā)放的消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷中，總體問(wèn)題可大致分為以下幾種：
1、消費(fèi)者對(duì)于家電下鄉(xiāng)售后維修網(wǎng)點(diǎn)的了解；
2、消費(fèi)者所買產(chǎn)品是否發(fā)生過(guò)問(wèn)題；
3、消費(fèi)者對(duì)于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)定；
4、消費(fèi)者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)政策還有何不足之處以及對(duì)政府及維修網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)建議。
對(duì)于第一類問(wèn)題有87.25%的消費(fèi)者選擇了對(duì)于家電下鄉(xiāng)服務(wù)政策“了解，知道一些”，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，85.5%的消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量較好，82.5%的農(nóng)民們對(duì)于家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的質(zhì)量給予一致好評(píng)，大部分農(nóng)民對(duì)于產(chǎn)品到貨、安裝等配送服務(wù)問(wèn)題滿意�？傮w而言，售后服務(wù)情況基本令人們滿意。
三、家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)存在的.問(wèn)題
1、農(nóng)民們對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品維修服務(wù)政策很大一部分都不是很了解。
大部分農(nóng)民對(duì)于家電下鄉(xiāng)政策，僅僅知道國(guó)家對(duì)于家(來(lái)源 好范文網(wǎng)#url#)電下鄉(xiāng)有13%的優(yōu)惠補(bǔ)貼，很多顧客就沖著這13%的優(yōu)惠補(bǔ)貼而來(lái)，對(duì)于家電
下鄉(xiāng)售后服務(wù)情況幾乎是不放在心上。在我去調(diào)查的那幾天正巧碰上兩家家電正在進(jìn)行優(yōu)惠補(bǔ)貼發(fā)放活動(dòng)，農(nóng)民們排成隊(duì)在領(lǐng)補(bǔ)貼。上前訓(xùn)問(wèn)大家對(duì)于產(chǎn)品售后服務(wù)情況的了解，發(fā)現(xiàn)大家?guī)缀醵际锹?tīng)說(shuō)了13%的優(yōu)惠補(bǔ)貼而來(lái)，對(duì)于售后服務(wù)情況幾乎就是不清楚不了解，只知道可以通過(guò)電話方式來(lái)向廠家詢問(wèn)情況。由于政府等社會(huì)人員對(duì)于家電下鄉(xiāng)的宣傳，忽視了對(duì)于售后服務(wù)的宣傳，使得百姓們對(duì)于產(chǎn)品售后服務(wù)情況了解甚少。
2、不少農(nóng)民對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”懷有誤解，對(duì)于售后服務(wù)更是懷疑。
由于自己出生于農(nóng)村之中，在家中也曾詢問(wèn)了不少老鄉(xiāng)關(guān)于家電下鄉(xiāng)有什么看法。不少老鄉(xiāng)認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品比一般非家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品價(jià)格要貴，政府補(bǔ)貼無(wú)濟(jì)于事。也就是說(shuō)，政府的補(bǔ)貼的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品和那些沒(méi)有中標(biāo)的產(chǎn)品相比還要貴一些，不少農(nóng)民們還是寧愿去買“非家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品。對(duì)于那些買了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的用戶，對(duì)于售后服務(wù)情況更是不很了解，他們甚至覺(jué)得售后服務(wù)不一定要讓指定廠家，隨便找個(gè)人來(lái)修一修就可以了。
3、家電售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比較集中于城市當(dāng)中，在農(nóng)村當(dāng)中進(jìn)行售后維修比較困難。
在我調(diào)查的家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中，一共調(diào)查了五家，其中四家處于城區(qū)，只有一家存在于鄉(xiāng)下，而且這一家還存在于鄉(xiāng)鎮(zhèn)當(dāng)中，我所在的以及周邊幾個(gè)村中當(dāng)中沒(méi)有一份家電售后服務(wù)站。農(nóng)民們進(jìn)行家電維修很不方便，這使得不少農(nóng)民不與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系了。隨
著越來(lái)越多的農(nóng)民購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，在農(nóng)村設(shè)立家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)點(diǎn)已成為必要。
4、不少農(nóng)民提出要提高售后服務(wù)人員的工作態(tài)度。
通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式，統(tǒng)計(jì)得出雖然售后服務(wù)人員能夠在較短的時(shí)間到達(dá)農(nóng)戶家里進(jìn)行維修，大部分人員的服務(wù)態(tài)度還是比較領(lǐng)農(nóng)民們滿意，但是還是有一些人員的服務(wù)態(tài)度很是不很好。
5、也有一部分消費(fèi)者提出家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的價(jià)位還是高一些。 盡管近些年來(lái)，農(nóng)民們的收入已有些增加，但是由于物價(jià)上漲等原因，再加上農(nóng)民們掙錢很不容易，對(duì)于那些家電產(chǎn)品買時(shí)有的時(shí)候還是會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品的價(jià)位有些高。
6、不少維修網(wǎng)點(diǎn)提出政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理。
由于家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)是一個(gè)新興的市場(chǎng)，市場(chǎng)管理工作還沒(méi)有做到位，在維修市場(chǎng)中有不少企業(yè)并沒(méi)有把維修工作落到實(shí)處。
四、對(duì)于家電售后服務(wù)問(wèn)題的相關(guān)建議
1、對(duì)于一部分農(nóng)民們對(duì)于售后服務(wù)的不了解問(wèn)題，政府以及相關(guān)廠家應(yīng)當(dāng)在宣傳“家電下鄉(xiāng)”的同時(shí)，重視對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)的宣傳。在每村由村長(zhǎng)或是相關(guān)人員宣傳家電下鄉(xiāng)以及售后服務(wù)，使百姓對(duì)于家電下鄉(xiāng)以及售后服務(wù)有更深一步的了解，消除農(nóng)民們對(duì)于家電下鄉(xiāng)的誤解。
2、對(duì)于農(nóng)村售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)缺少問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)盡可能在每村或者是每?jī)傻饺齻�(gè)村設(shè)立農(nóng)村售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，盡可能的在每一村培育家電服
務(wù)維修人員或信息咨詢員，使農(nóng)民們有問(wèn)題能夠更及時(shí)的解決。
3、對(duì)于服務(wù)人員態(tài)度改善問(wèn)題，我覺(jué)得要對(duì)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)人員進(jìn)行思想上的教育，使得他們了解家電下鄉(xiāng)的初衷就是要服務(wù)農(nóng)民，對(duì)于農(nóng)民的問(wèn)題要細(xì)心的解決，當(dāng)然對(duì)于服務(wù)人員的福利也應(yīng)當(dāng)有一定程度的提高，只有這樣，人員們才能全心全意的為農(nóng)民們服務(wù)，家電下鄉(xiāng)才能更有利于服務(wù)農(nóng)民。
4、對(duì)于加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管問(wèn)題，政府應(yīng)該一方面加強(qiáng)對(duì)維修部門的審查與監(jiān)督，可以采取一些舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)之類的活動(dòng)，另一方面應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)維修部門人員的教育，教育他們自己工作的重要性，讓他們將服務(wù)工作落到實(shí)處。
五、個(gè)人體會(huì)
“家電下鄉(xiāng)”是國(guó)家提出的又一項(xiàng)利民政策，通過(guò)各級(jí)政府的努力，這項(xiàng)政策已經(jīng)在取得成果。隨著農(nóng)民們購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品不斷增多，“家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)”成為關(guān)注的焦點(diǎn)。通過(guò)這次的“家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)”調(diào)查，讓我明白了家電下鄉(xiāng)雖已取得成果但仍有很長(zhǎng)一段路要走，不過(guò)我相信在國(guó)家的大力支持下，這項(xiàng)利民政策將會(huì)真正落到實(shí)處，為農(nóng)民帶來(lái)很大的優(yōu)惠。
通過(guò)這次調(diào)查，我也認(rèn)識(shí)到大學(xué)生不能僅僅學(xué)習(xí)課本知識(shí)，也應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何與人交流，如何與人交往，在受到別人拒絕時(shí)，自己應(yīng)該如何調(diào)整好心態(tài)，做好自己的工作。通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到大學(xué)生是要走出校園與社會(huì)接觸的，我們即將走上社會(huì)，不能再像高中那樣僅僅埋頭學(xué)習(xí)了，我們更重要的是要學(xué)會(huì)與人交流的技巧，只
有這樣我們才能在大學(xué)畢業(yè)后能很好地參加工作。
售后服務(wù)承諾書
一、創(chuàng)威科技設(shè)立了專門的售前、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)并制訂了嚴(yán)格的服務(wù)保障措施，使用戶在售前、售后均能滿意。
1、 活塞式壓力計(jì)系列產(chǎn)品整機(jī)質(zhì)保三年,終身維護(hù)；電子類產(chǎn)品、壓力泵等產(chǎn)品質(zhì)保一年，終身維護(hù)。
2、 嚴(yán)格按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制造、安裝、調(diào)試和測(cè)試，出廠前進(jìn)行了嚴(yán)格的老化和考機(jī)。
3、負(fù)責(zé)用戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試及交付，以用戶按國(guó)家有關(guān)計(jì)量規(guī)程要求驗(yàn)收為準(zhǔn)。（可協(xié)助用戶對(duì)所供設(shè)備的送檢取證，取證機(jī)構(gòu)由需方聯(lián)絡(luò)）。
4、設(shè)備出現(xiàn)一般性故障，在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)派工程技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或通過(guò)遠(yuǎn)程診斷方式對(duì)故障作出判斷，并于解決；出現(xiàn)重大緊急故障，在接到通知后8小時(shí)內(nèi)提供解決方案，2個(gè)工作日內(nèi)派工程技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并盡可能在24小時(shí)內(nèi)排除故障。
5、 對(duì)用戶在設(shè)備使用中的電話咨詢，將在兩小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并及時(shí)全面提供技術(shù)答疑及服務(wù)。
6、 為用戶方培訓(xùn)操作人員和提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
7、 軟件更新?lián)Q代或改進(jìn)。為老用戶免費(fèi)提供軟件升級(jí)及相關(guān)說(shuō)明，使用戶的裝置始終處于領(lǐng)先水平。
8、保修期后，提供終身免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，維修只收取零部件成本費(fèi)。
二、使用30天可退換貨保障：
1、創(chuàng)威科技承諾：自用戶收到商品之日起（已簽收發(fā)貨面單的時(shí)間為準(zhǔn)），按以下標(biāo)準(zhǔn)提供退換貨服務(wù)：
1）一個(gè)月內(nèi)可因質(zhì)量問(wèn)題退換貨；（質(zhì)量問(wèn)題超過(guò)一個(gè)月不予辦理）
2）退換貨請(qǐng)用快遞寄回，不接收到付件。
2、退貨時(shí)務(wù)必要把所有相關(guān)產(chǎn)品的附件都寄回，且務(wù)必填寫退貨小帖示，告知退貨原因。
3、換貨操作：a商品換b商品時(shí)，請(qǐng)將b商品編號(hào)及顏色在銷售退貨單中注明，最后以b-a差額多退少補(bǔ)；若a是折扣產(chǎn)品，更換的b商品以網(wǎng)站售價(jià)為準(zhǔn)，不與a商品享受同等的折扣。
4、注明退換貨原因，如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)務(wù)必說(shuō)明。
5、收到用戶寄回的商品后，我們將在7個(gè)工作日內(nèi)辦理退換貨或者退款。
6、以下情況不予辦理退換貨：
1）任何非創(chuàng)威科技網(wǎng)站出售的商品；
2）因非正常使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品；
3）超過(guò)七天無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不支持退換貨。
三、免費(fèi)增值服務(wù):
創(chuàng)威科技，致力于打造熱工計(jì)量領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)平臺(tái)。我們集20年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院、中國(guó)長(zhǎng)城工業(yè)304所、中國(guó)測(cè)試技術(shù)研究院、西北計(jì)量院、機(jī)械部壓力測(cè)試中心、各省級(jí)計(jì)量院、航空、航天、兵器工業(yè)、二炮等軍工二級(jí)計(jì)量中心站等全國(guó)數(shù)百家機(jī)構(gòu)建立有良好的合作關(guān)系。
免費(fèi)開(kāi)展以下服務(wù)：
1、我們所售的產(chǎn)品均實(shí)行選型、供貨、檢測(cè)、維修、技術(shù)支持與服務(wù)等一體化方式，并且還提供工程項(xiàng)目的咨詢以及定制服務(wù)。
2、協(xié)助提供專業(yè)權(quán)威的國(guó)家級(jí)、省級(jí)檢定、校準(zhǔn)服務(wù)。
3、協(xié)助大專院校、企事業(yè)單位實(shí)驗(yàn)室選型、實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)收、實(shí)驗(yàn)室掛牌、技術(shù)咨詢、方案推薦、可行性報(bào)告調(diào)研、設(shè)備驗(yàn)收、資質(zhì)驗(yàn)收、申請(qǐng)報(bào)告等一攬子服務(wù)。
4、為客戶提供企業(yè)品牌、形象、產(chǎn)品推廣的平臺(tái)、合作開(kāi)發(fā)、貼牌生產(chǎn)等服務(wù)。
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