it售后服務承諾書
售后服務牽涉全部的物流鏈條,不是某一個公司所能獨立承擔的.良好的售后服務無形中能拓展市場,確立公司在客戶中的良好形象.it售后服務承諾書怎么寫？下面小編給大家分享一些it售后服務承諾書，大家快來跟小編一起看看吧。
it售后服務承諾書篇1
設備運行的保修期內(nèi)實行免費維修，保修期后若是一般故障，則由我公司免費提供技術(shù)支持，若是復雜故障，我公司只收工本費維修，其中的元器件則免費提供。
1、技術(shù)服務響應時間：電話響應時間最長不超過30分鐘，現(xiàn)場響應時間最長不超過4小時;
2、維修時間：從客戶發(fā)出維修信息時起，30分鐘內(nèi)電話響應，并盡量通過電話響應為客戶排除故障，若故障無法通過電話解決，我公司最長不超過12小時內(nèi)派出工程師并到達客戶故障現(xiàn)場對出現(xiàn)故障部分免費進行修理或更換。若24小時內(nèi)無法排除故障，我司無償提供備機，并在兩周內(nèi)將維修后設備或更換設備返還給客戶。
3、在發(fā)生突發(fā)事件時的應急措施：
1)響應時間：每周七天，每天24小時，任何時間接到貴方報修，將安排工程師到現(xiàn)場服務。提供24小時服務熱線020-38056149、38867247轉(zhuǎn)技術(shù)服務部13600082567，當貴方發(fā)生突發(fā)事件時，當日內(nèi)派遣至少1名有相應認證的技術(shù)工程師到達貴方指定現(xiàn)場。
2)我方工程師到達現(xiàn)場后2小時內(nèi)，將提供合理有效的可行性解決方案，提請貴方指定負責人員會商確認。在貴方指定負責人確認實施的簽名后，我方立即執(zhí)行，在最短的時間內(nèi)挽回貴方的.經(jīng)濟損失。
質(zhì)保期內(nèi)，我司保證每年至少4次的定期檢查維修，并做好記錄：除不可抗力和使用方責任外，費用全部由我司承擔。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機構(gòu)鑒定為不符合質(zhì)量要求的，按合同協(xié)議承擔違約責任。我司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨詢服務。
it售后服務承諾書篇2
為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的系統(tǒng)安全無憂、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：
一、售后服務保證：
1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調(diào)試直至正常運行;
2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務;
3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;
4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;
5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;
6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場;
7、免費提供系統(tǒng)及硬件設備升級的技術(shù)咨詢;
8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關資料;
9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設備的運行情況，解決用戶的問題;
二、技術(shù)服務及培訓：
1、安裝和調(diào)試
1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調(diào)試。
1.3所購設備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術(shù)人員進行所購設備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。
2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密;
三、驗收標準：
1 驗收方法：所有設備按生產(chǎn)廠家的`產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。
2 初驗收
貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3 初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
四、質(zhì)量保證及售后服務承諾：
1.我公司質(zhì)量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。
2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。
3.按設備廠家售后服務承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務。
4.熱線咨詢服務：
4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術(shù)服務熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務。
5.服務流程：
5.1快速反應：
(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術(shù)工程師;
(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障;
5.2填寫服務報告：
(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務報告;
(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務工作;
(3)將服務報告交給客服專員;
5.3監(jiān)督和管理售后服務工作：
(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;
(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務：
6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。
“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設備的效能!
五、備注：
為了您的合法權(quán)益受保護，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。
1、您的設備超出保修期時;
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;
3、您的設備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;
4、您的設備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見。
真誠希望我們的服務讓您更加滿意。
it售后服務承諾書篇3
為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡系統(tǒng)服務器及存儲設備 ”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關的技術(shù)支持及服務。
一、總則
1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持
1) 現(xiàn)場維護和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復過程中進行技術(shù)介紹和指導。
2) 通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。
3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。
4) 用戶可通過Internet,與公司技術(shù)人員進行交流。
2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務
1) 我公司承諾本項目中所使用的IBM設備均享受IBM廠家提供三年免費質(zhì)保，并享受IBM廠家提供7×24小時售后服務。
2) 我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。
3) 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務和產(chǎn)品支持服務，在服務中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。
二、設備技術(shù)支持服務
1.產(chǎn)品交付
1)到貨驗收
貨到之后，我公司相關人員到達現(xiàn)場，向用戶出示IBM設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請IBM廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.
2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導
我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。
2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務
1) 我公司負責設備在質(zhì)保期內(nèi)的設備質(zhì)量性能免費服務，對設備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設備。
2) 質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。 3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務
質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務僅收取成本費。
三、響應時間及方式
乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應，8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題;
1.關鍵問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務中斷的問題。
支持方式：
1) 工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;
2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。
支持方式：
1) 如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題;
2) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達現(xiàn)場，使應用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài);
3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的'故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通問題
描述：
不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。
支持方式：
1) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解
決問題。
2) 不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應，并提供全程電話技術(shù)支持服務，
故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。
四、培訓
1. 培訓要求
1) 對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結(jié)束。
2) 提供必要的書面培訓資料。
2.培訓內(nèi)容
1) 對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護、管理
2) 了解設備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制
3) 掌握每個設備前面板顯示燈的意義
4) 熟悉所有設備的啟動和關機
5) 執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆?/p>
6) 歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現(xiàn)
五、其他
1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務
承諾。
2) 我公司所提供的服務與IBM原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有
沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。
公司名稱: XXXXX科技有限公司
授權(quán)代表簽字：
日期: 20XX-12-14
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