欧美日韩不卡一区二区三区,www.蜜臀.com,高清国产一区二区三区四区五区,欧美日韩三级视频,欧美性综合,精品国产91久久久久久,99a精品视频在线观看

服務(wù)態(tài)度好的感謝信

時(shí)間:2024-11-04 21:29:54 夏杰 感謝信大全 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

服務(wù)態(tài)度好的感謝信(通用10篇)

  在越來越重視感恩意識(shí)提升的今天,各種感謝信頻頻出現(xiàn),作為對他人的感謝,感謝信是必不可少的。我們該怎么寫感謝信呢?下面是小編為大家收集的服務(wù)態(tài)度好的感謝信(通用10篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

服務(wù)態(tài)度好的感謝信(通用10篇)

  服務(wù)態(tài)度好的感謝信 1

尊敬的xx:

  我家購買了2套海爾空調(diào),海爾師傅態(tài)度熱情、服務(wù)快捷,當(dāng)天就將空調(diào)全部安裝到位,仔細(xì)認(rèn)真的把每個(gè)程序給我操作了一遍并向我講解了空調(diào)的正確使用及保養(yǎng),因?yàn)槲覜]有看懂,師傅又耐心的給我講解了一遍,看著師傅累得滿頭大汗但卻絲毫沒有表露出一點(diǎn)不耐煩的表情,令我非常感動(dòng)。我給師傅倒的水師傅也沒有喝,安裝完后也是家家戶戶吃晚飯的時(shí)候了,我好意想留師傅吃頓便飯,也被師傅婉言的`拒絕了,他說公司規(guī)定不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品,并將服務(wù)現(xiàn)場清理的干干凈凈,真的讓我不知道怎么感謝才好。更令我感動(dòng)的是,前兩天我正好出差在外,西寧氣溫升高,我很擔(dān)心家中從鄉(xiāng)下來我家的父母不會(huì)使用空調(diào),打電話才知道,細(xì)心的海爾服務(wù)人員主動(dòng)上門為老人講解使用、調(diào)節(jié)溫度,使老人享受到了海爾空調(diào)的清涼。

  海爾空調(diào)這種噓寒問暖、一票到底的服務(wù)精神令我們非常感動(dòng),"海爾真誠到永遠(yuǎn)"的理念真的是落到了實(shí)處,不知道該用何種語言表達(dá)我的感激之情,衷心地祝愿海爾的明天更加輝煌!

xxx

  20xx年xx月xx日

  服務(wù)態(tài)度好的感謝信 2

尊敬的xx:

  我是迅達(dá)燃?xì)庠畹囊幻L沙用戶,09年春節(jié)期間迅達(dá)燃?xì)庠钍酆蠓⻊?wù)人員的熱情服務(wù),讓我倍感溫心,特以此信表達(dá)我感激的.心情。

  正月初三,我家中來了一幫親戚朋友,家中非常熱鬧,時(shí)間很快就到了做飯時(shí)間,我和家人進(jìn)入廚房忙活起來,一切準(zhǔn)備好了,準(zhǔn)備開始炒菜,可以燃?xì)庠钤趺匆颤c(diǎn)不著火,起先都認(rèn)為是沒有氣了,父親檢查了一下罐子還有大半罐子的氣呢,氣有那就應(yīng)該是灶壞了,父親說:“大過年的壞了這可怎么辦呢?我們又不懂得修理,如何是好。考依镞有一大幫客人呢?”看著父親著急的樣子,我說:“要不我們試著拔一下燃?xì)庠钍酆蠓⻊?wù)電話,看看有沒有人員上班!蔽荫R上拿起電話拔打了迅達(dá)燃?xì)庠钍酆蠓⻊?wù)電話,沒有想到大過年的居然還留有人員值班,我告訴他們我家的地址后,接電話的人說:“半個(gè)小時(shí)后,就派人上門來維修。”

  半個(gè)小時(shí)后,一位姓劉的維修師傅上門來維修,在維修過程中,劉師傅從沒有表現(xiàn)出厭煩,也從未抱怨,仔細(xì)認(rèn)真的幫我們維修,并詳細(xì)的告訴我們問題出在什么地方,這樣的服務(wù)真是令我全家非常感動(dòng)。

  不到半個(gè)小時(shí)就修理好了,我們?nèi)伊魟煾翟诩抑谐燥,可是劉師傅卻說他還要去下一家維修,我們就也不好強(qiáng)留,父親握著劉師傅的手說:“真是太感謝你噠,大過年的都打擾你們的正常休息,非常抱歉!薄安挥弥x,這都是我們應(yīng)該做的!薄把高_(dá)人真是好樣的,太感謝你們啦!”

xxx

  20xx年xx月xx日

  服務(wù)態(tài)度好的感謝信 3

尊敬的風(fēng)濕免疫科、腎內(nèi)科的全體醫(yī)生護(hù)士:

  你們好!

  我是一位系統(tǒng)性紅斑狼瘡合并狼瘡性腦病和朱網(wǎng)膜下腔出血的患者。

  在此,我謹(jǐn)代表我個(gè)人及家人對你們?nèi)w醫(yī)生護(hù)士表示深深的感謝。

  你們對工作極端負(fù)責(zé)任,對病人熱情和藹,富有同情心,服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。

  尤其是辦公室的吳惠芳接到電話,聽我是危急病人,立即聯(lián)系陳國強(qiáng)和陳統(tǒng)清兩位主任。

  兩位陳主任在病床緊缺的情況下,積極想辦法空出一個(gè)床位收治我。

  這種急病人所急,為病人解除痛苦的精神令人敬佩。

  我一到醫(yī)院,醫(yī)生護(hù)士即測體溫,檢查CT后,即送我院風(fēng)濕內(nèi)科病房,進(jìn)行止痛、止血、脫水治療。

  當(dāng)時(shí)我是頻繁地嘔吐,劇烈頭痛,非常煩躁。

  經(jīng)過一天的治療和護(hù)理,我已好了很多。

  陳國強(qiáng)主任查房認(rèn)真細(xì)致,服務(wù)態(tài)度優(yōu)良,和藹親切,與病人有商量,工作作風(fēng)踏實(shí),給我留下深刻的印象。

  值得贊揚(yáng)的是護(hù)士長練桂英,對工作很負(fù)責(zé)任,病人所提的每一條意見都認(rèn)真去處理,使病者滿意為止。

  關(guān)心體貼病人,還有護(hù)士王雪珍、卓金旋、吳雪芳、葉佩儀等,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),技術(shù)熟練,服務(wù)態(tài)度好。

  特別是王雪珍,雖是新畢業(yè)的.護(hù)士,但靜脈穿刺技術(shù)好,基本是一針見血,為我減輕不少痛苦。

  我自己也是一名護(hù)士,知道做一名合格的讓病人稱道的醫(yī)護(hù)、護(hù)士是多么不易。

  在這里一個(gè)多月,我從中吸收到不少經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)到不少寶貴的東西。

  對他們無私奉獻(xiàn)的精神和忘我工作的精神,以及對病人認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,還有崇高的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),精湛的醫(yī)療技術(shù)及精心的護(hù)理,我和家人表示崇高的敬意和衷心的感謝。

  是你們挽救了我的生命,也是你們讓我這個(gè)護(hù)士同行在佛山市第一人民醫(yī)院這個(gè)大熔爐里感受到一種高尚的境界。

  你們在我身上做的一切將深刻地影響到我今后的工作和生活。

  我們?nèi)矣肋h(yuǎn)感謝你們?nèi)w醫(yī)生和護(hù)士。

  再次多謝!

此致

敬禮!

xxx

  20xx年xx月xx日

  服務(wù)態(tài)度好的感謝信 4

尊敬的xx:

  首先讓我向您致以衷心的感謝!

  昨天晚上,我在您餐廳就餐時(shí),因一時(shí)疏忽,加上饑渴交加,見到可口的飯菜迫不及待,居然忘記拿找我的零錢。當(dāng)時(shí)餐廳門庭若市,老板也急著幫后來的同學(xué)打飯,就這樣,我吃晚飯就走了,想著美美的飯菜,吃的真是開心!絲毫記不得錢的事情。等到晚上睡覺之前,打開錢包時(shí),才想起,吃飯時(shí)明明給了100塊的,怎么就只有2塊錢了呢?思前想后,到底拿沒拿找的錢也記不得了,于是腦海里開始回憶打飯時(shí)的.情景,最終確定,我的確是只拿著飯就走了。心里那個(gè)悔!想著這100塊就這么打水漂了~~~雖說也就只有100塊,沒什么大不了的,可晚上還是翻來翻去翻了好久才睡著!

  今天早上,我抱著試試看的心情來到,找到老板娘,沒等我說完,老板娘就說:“對,你就是那個(gè)昨天沒拿錢的同學(xué),我馬上找給你!”天。÷牭奈倚睦锬莻(gè)一熱!

  讓我再次感謝老板及其所有的員工!愿生意越來越好!愿好人一生平安!同學(xué)們也多去吃飯哦!不僅飯菜燒的香,服務(wù)及人品也是一流的!

此致

敬禮

xxx

  20xx年xx月xx日

  服務(wù)態(tài)度好的感謝信 5

尊敬的xx:

  您好!

  我是xxx,在此我要誠摯地寫這封信來表達(dá)我對貴方優(yōu)質(zhì)服務(wù)的衷心感謝。

  在與貴方接觸的過程中,每一個(gè)瞬間都讓我感受到了什么叫做真正的服務(wù)精神。從踏入貴方場所的那一刻起,迎接我的是一張張親切的笑臉,那笑容如同冬日里的暖陽,瞬間驅(qū)散了我心中的陌生感。無論是引導(dǎo)人員還是一線服務(wù)人員,他們都熱情洋溢,積極主動(dòng)地詢問我的需求,并以最快的速度和最高的效率為我提供幫助。

  特別值得一提的是xx,在xx中,他 展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和耐心。面對我的諸多問題,他 始終保持微笑,一一為我解答,沒有絲毫的不耐煩。每一個(gè)回答都清晰明了,讓我對相關(guān)事項(xiàng)有了透徹的了解。而且,在服務(wù)過程中,他 還細(xì)心地關(guān)注到了我的一些特殊需求,并主動(dòng)為我提供了額外的貼心服務(wù),這真的讓我非常感動(dòng)。

  貴方的服務(wù)環(huán)境也十分舒適宜人,整潔干凈的空間、合理的布局,都體現(xiàn)出了對客戶的.尊重和關(guān)懷。每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得恰到好處,這無疑是服務(wù)態(tài)度好的一種外在體現(xiàn)。

  正是因?yàn)橘F方這種始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓我此次的體驗(yàn)無比愉快。你們不僅滿足了我的需求,更超越了我的期望,讓我感受到了溫暖和尊重。我相信,這種卓越的服務(wù)態(tài)度一定會(huì)為貴方贏得更多的贊譽(yù)和客戶。再次感謝貴方,希望貴方能夠繼續(xù)保持這樣的服務(wù)水平,為更多的人帶來美好的體驗(yàn)。

此致

敬禮!

xxx

  20xx年xx月xx日

  服務(wù)態(tài)度好的感謝信 6

致xx:

  我懷著無比感激的心情寫下這封信,以表達(dá)我對貴單位全體員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深深謝意。

  在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往是一種稀缺的珍寶,而貴單位卻將其發(fā)揮到了極致。無論是電話咨詢,還是現(xiàn)場服務(wù),貴單位的員工都展現(xiàn)出了令人欽佩的專業(yè)與熱情。

  記得上次我到貴單位辦理xx,接待我的工作人員從一開始就熱情地與我打招呼,眼神中充滿了真誠和專注。他 仔細(xì)地詢問我的情況,認(rèn)真地聆聽我的每一個(gè)要求,那種專注讓我感覺自己是他 最重要的客戶。在辦理業(yè)務(wù)的過程中,遇到了一些小問題,但是他 并沒有絲毫的慌張,而是有條不紊地解決問題,還一邊向我耐心解釋,確保我明白每一個(gè)步驟。每一個(gè)動(dòng)作、每一句話都透露出對客戶的尊重和關(guān)心。

  而且,貴單位的其他員工也都積極配合,形成了一個(gè)高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)我在等待的過程中,旁邊的工作人員會(huì)主動(dòng)過來詢問我是否需要幫助,是否感到舒適,這種無微不至的關(guān)懷真的讓我如沐春風(fēng)。整個(gè)辦理業(yè)務(wù)的過程非常順利,我沒有感受到任何的困擾和不便,這都要?dú)w功于貴單位每一位員工的努力。

  貴單位的服務(wù)態(tài)度不僅僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)辦理上,還體現(xiàn)在對客戶反饋的重視上。當(dāng)我提出一些小小的建議時(shí),貴單位能夠迅速回應(yīng),并表示會(huì)認(rèn)真考慮和改進(jìn)。這種積極的態(tài)度讓我看到了貴單位對服務(wù)質(zhì)量的'執(zhí)著追求。

  你們的服務(wù)就像一盞明燈,照亮了每一位客戶的心。它讓我明白了,真正的服務(wù)是用心去對待每一個(gè)人,用行動(dòng)去滿足每一個(gè)需求。再次感謝貴單位,感謝你們?yōu)槲姨峁┝巳绱藘?yōu)質(zhì)的服務(wù),我會(huì)毫不猶豫地向身邊的人推薦貴單位,希望更多的人能夠享受到你們的熱情服務(wù)。

  再次向貴單位致以最誠摯的感謝!

xxx

  20xx年xx月xx日

  服務(wù)態(tài)度好的感謝信 7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  我是xxx,我想借這封信表達(dá)我對貴單位 xx誠摯的感謝。他 在為我提供服務(wù)的過程中,展現(xiàn)出了令人贊嘆的服務(wù)態(tài)度,讓我如沐春風(fēng),印象深刻。

  事情是這樣的,當(dāng)時(shí)我xx,心情十分焦急。xx接待了我,從見到他 的第一眼起,我就感受到了一種專業(yè)和熱情。他 微笑著耐心聽我講述問題,眼神中充滿了專注和關(guān)心,沒有絲毫的不耐煩。在了解我的情況后,xx迅速而準(zhǔn)確地為我提供了解決方案。他 的講解非常清晰,每一個(gè)步驟都詳細(xì)說明,確保我能夠理解。而且,在整個(gè)過程中,始終保持著積極的態(tài)度,即使遇到一些小波折,也不斷地安慰我,讓我相信問題一定能夠解決。

  最讓我感動(dòng)的是,當(dāng)所有手續(xù)辦理完畢后,xx還細(xì)心地詢問我是否還有其他疑問,并主動(dòng)為我提供了一些額外的建議,這些建議對我來說非常實(shí)用。他 的這種用心服務(wù),不僅僅是完成工作任務(wù),更是真正地從客戶的角度出發(fā),為客戶著想。

  xx的.服務(wù)態(tài)度充分體現(xiàn)了貴單位的優(yōu)秀企業(yè)文化和價(jià)值觀。正是因?yàn)橛羞@樣優(yōu)秀的員工,貴單位才能夠在眾多同行中脫穎而出,贏得客戶的信任和好評(píng)。我相信,在他 的影響下,周圍的同事也會(huì)以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  再次感謝xx,也感謝貴單位培養(yǎng)出這樣優(yōu)秀的人才。希望貴單位能夠繼續(xù)保持這種良好的服務(wù)傳統(tǒng),取得更加輝煌的成就。

此致

敬禮!

xxx

  20xx年xx月xx日

  服務(wù)態(tài)度好的感謝信 8

致xx:

  我懷著無比感激的心情寫下這封感謝信,以表達(dá)我對你們卓越服務(wù)的由衷贊美,尤其是xx,他 的服務(wù)態(tài)度堪稱典范。

  在xx,我來到貴處xx。從踏入大門的那一刻起,[具體服務(wù)人員姓名] 就熱情地迎接了我。他 的笑容是那樣的真誠,就像陽光一樣驅(qū)散了我一天的疲憊。在服務(wù)過程中,他 始終保持著高度的`專注,對于我的每一個(gè)需求都能迅速回應(yīng)。無論是 [列舉一些具體的服務(wù)細(xì)節(jié),如介紹菜品特色、推薦商品款式、解答房間設(shè)施使用問題等],還是處理一些突發(fā)的小狀況,[具體服務(wù)人員姓名] 都表現(xiàn)得游刃有余,而且態(tài)度親切和藹。

  我注意到,[具體服務(wù)人員姓名] 對每一位顧客都是如此用心。他 在忙碌的同時(shí),還能關(guān)注到周圍顧客的需求,主動(dòng)詢問是否需要幫助,這種主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)實(shí)在難能可貴。他 的服務(wù)不僅僅是機(jī)械地完成工作,而是充滿了人情味。當(dāng)我對某些問題不太理解時(shí),他 會(huì)用通俗易懂的語言耐心解釋,直到我完全明白為止。這種耐心和熱情,讓我感受到了被尊重和重視。

  此外,[具體服務(wù)人員姓名] 的專業(yè)素養(yǎng)也給我留下了深刻的印象。他 對業(yè)務(wù)知識(shí)非常熟悉,能夠準(zhǔn)確、快速地回答我的問題,并且給出合理的建議。這讓我覺得自己得到了最專業(yè)的服務(wù),心里十分踏實(shí)。

  我深知,良好的服務(wù)態(tài)度是企業(yè)的生命線,而xx 就是這條生命線的捍衛(wèi)者。他 為貴公司樹立了良好的形象,讓我成為了貴公司的忠實(shí)顧客。我會(huì)毫不猶豫地向我的朋友和家人推薦貴公司,因?yàn)槲蚁嘈潘麄冊谶@里也能享受到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  最后,再次感謝xx 以及貴公司全體員工的辛勤付出。希望你們能夠繼續(xù)保持這樣的服務(wù)水平,為更多的人帶來美好的體驗(yàn)。

xxx

  20xx年xx月xx日

  服務(wù)態(tài)度好的感謝信 9

尊敬的 [單位名稱 / 具體部門] 領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  我是xxx,我想借這封信向貴單位 xx表達(dá)我最誠摯的感謝。他 卓越的服務(wù)態(tài)度給我留下了極為深刻的印象,讓我在 [具體場景] 中感受到了溫暖與關(guān)懷。

  在xx,我來到貴單位辦理xx。當(dāng)時(shí),我對業(yè)務(wù)流程并不熟悉,心中充滿了困惑和不安。然而,xx熱情地接待了我。他 的臉上始終洋溢著親切的笑容,眼神中透露出真誠的關(guān)心,這讓我緊張的情緒立刻得到了緩解。

  xx不僅耐心地傾聽了我的問題,還詳細(xì)地為我講解了業(yè)務(wù)流程。每一個(gè)步驟都解釋得清清楚楚,使用通俗易懂的語言,確保我能夠完全理解。在辦理業(yè)務(wù)的過程中,遇到需要填寫資料的環(huán)節(jié),他 還細(xì)心地指導(dǎo)我,提醒我注意事項(xiàng),避免了我可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

  更令我感動(dòng)的是,當(dāng)出現(xiàn)了一個(gè)小小的意外情況([具體意外情況])時(shí),xx沒有絲毫的不耐煩。相反,他 積極地尋找解決方案,一邊安慰我,一邊迅速與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。他 的專業(yè)和冷靜讓問題很快得到了解決,業(yè)務(wù)得以順利繼續(xù)進(jìn)行。

  整個(gè)過程中,xx展現(xiàn)出的熱情、耐心、細(xì)心和專業(yè),都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的預(yù)期。他 真正做到了把客戶的.需求放在首位,用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種服務(wù)態(tài)度不僅讓我順利地完成了業(yè)務(wù)辦理,更讓我感受到了尊重和重視,讓我對貴單位有了極高的評(píng)價(jià)。

  再次感謝貴單位培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的員工,希望 xx的這種服務(wù)精神能夠得到更多的認(rèn)可和鼓勵(lì)。同時(shí),也祝愿貴單位在未來的發(fā)展中蒸蒸日上,為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此致

敬禮!

xxx

  20xx年xx月xx日

  服務(wù)態(tài)度好的感謝信 10

致 [服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱]:

  我是一名普通的消費(fèi)者,懷著無比感激的心情寫下這封信,來感謝貴機(jī)構(gòu)xx為我提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他 的服務(wù)態(tài)度如同璀璨的陽光,照亮了我在消費(fèi)過程中的每一個(gè)瞬間。

  我與貴機(jī)構(gòu)的接觸是在 [具體事由]。當(dāng)時(shí),我正處于 [面臨的困難或需求狀態(tài)],心情十分焦慮。xx出現(xiàn)的那一刻,仿佛給我?guī)砹讼M。?主動(dòng)上前詢問我的情況,語氣輕柔溫和,就像一位老朋友在關(guān)心我。這種親和力瞬間拉近了我們之間的距離,讓我愿意向他 傾訴我的困擾。

  在了解我的問題后,xx立刻行動(dòng)起來。他 以豐富的專業(yè)知識(shí)為我提供了多種解決方案,并詳細(xì)分析了每一種方案的優(yōu)缺點(diǎn)。在講解過程中,始終保持著耐心,對于我的每一個(gè)疑問都認(rèn)真解答,沒有絲毫的敷衍。而且,他 還站在我的角度考慮問題,根據(jù)我的實(shí)際情況推薦了最適合我的方案。

  在實(shí)施解決方案的過程中,xx更是親力親為,認(rèn)真負(fù)責(zé)。他 關(guān)注著每一個(gè)細(xì)節(jié),確保一切都按照計(jì)劃順利進(jìn)行。每當(dāng)我對某個(gè)環(huán)節(jié)不太理解或者表現(xiàn)出擔(dān)憂時(shí),他 都會(huì)及時(shí)安撫我的情緒,并再次詳細(xì)解釋。這種對客戶無微不至的'關(guān)懷,讓我感到無比安心。

  最讓我難忘的是,在整個(gè)服務(wù)過程結(jié)束后,xx還不忘詢問我是否還有其他問題或者不滿意的地方。他 對服務(wù)質(zhì)量的重視和對客戶反饋的關(guān)注,充分體現(xiàn)了貴機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念。

  xx的服務(wù)態(tài)度是貴機(jī)構(gòu)的寶貴財(cái)富。他 用自己的行動(dòng)為貴機(jī)構(gòu)樹立了良好的口碑,也讓我成為了貴機(jī)構(gòu)的忠實(shí)支持者。我相信,有這樣優(yōu)秀的員工,貴機(jī)構(gòu)一定會(huì)在未來取得更加輝煌的成就。

  再次向xx和貴機(jī)構(gòu)表示衷心的感謝!

xxx

  20xx年xx月xx日

【服務(wù)態(tài)度好的感謝信】相關(guān)文章:

服務(wù)態(tài)度好表揚(yáng)信01-03

表揚(yáng)銀行工作人員服務(wù)態(tài)度好的表揚(yáng)信(通用13篇)03-26

如何改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度07-26

服務(wù)態(tài)度不好的檢討書03-08

銀行服務(wù)態(tài)度不好檢討書11-25

客服服務(wù)態(tài)度差的檢討書01-21

服務(wù)態(tài)度保證書(精選11篇)03-12

服務(wù)態(tài)度不好的檢討書15篇07-28

好思路好方法好經(jīng)驗(yàn)02-26

服務(wù)態(tài)度不好檢討書(通用19篇)10-18