寫給乘務(wù)員的感謝信

各位領(lǐng)導(dǎo)： 你們好，你們辛苦了。

我是一位年逾古稀的老年乘客。自從進(jìn)駐北京以來(lái)基本上以公交代步。半個(gè)世紀(jì)，特別是改革開放以來(lái)我親眼目睹了公交事業(yè)的飛速發(fā)展，親身體會(huì)到公交職工的辛勤勞動(dòng)和無(wú)私奉獻(xiàn)。

今天我滿懷興奮和感激之情向你們推薦一位值得大家敬佩和稱贊的4524號(hào)車6039號(hào)乘務(wù)員。每次登上她的車看到的熱情的笑臉，聽(tīng)到的是親切的話語(yǔ)。她的表情和舉止清清楚楚的告訴我們她一心一意想著乘客，一言一行關(guān)心乘客，一舉一動(dòng)呵護(hù)乘客。尤其是對(duì)老、幼、病、殘、孕更是倍加關(guān)愛(ài)和體貼。每逢到站她既要提醒下車的乘客注意安全，上車刷卡，購(gòu)票，又要幫助老年人，攙上扶下。車輛起步時(shí)或行進(jìn)過(guò)程中遇到連續(xù)拐彎，道路不平等復(fù)雜路況時(shí)均提醒大家坐穩(wěn)扶好防止意外。她報(bào)站及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，同時(shí)在行進(jìn)過(guò)程中不斷宣傳文明乘車禮儀和安全知識(shí)，對(duì)乘客的問(wèn)詢有問(wèn)必答，不厭其煩�？傊�，她對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨。她對(duì)乘客態(tài)度是全心全意的，設(shè)身處地的，滿懷熱情的。她的工作態(tài)度是對(duì)廣大乘客最大尊重，她的言行彰顯著一個(gè)普通公交職工的敬業(yè)精神，高貴品質(zhì)和優(yōu)良作風(fēng)。同時(shí)也彰顯著新一代公交人的時(shí)代風(fēng)范！是當(dāng)之無(wú)愧的公交職工優(yōu)秀代表，廣大青年學(xué)習(xí)的榜樣，我為有這樣出眾的晚輩感到自豪，更對(duì)你們培育出如此優(yōu)秀的青年表示衷心的感謝！

衷心祝愿車隊(duì)更加先進(jìn)，祝愿6039號(hào)乘務(wù)員百尺竿頭，更上一層樓！

此致

敬禮！

一位老年乘客 王國(guó)法

2015年5月31日 

寫給乘務(wù)員的感謝信 [篇2]

各位姐妹們：

在車隊(duì)實(shí)習(xí)的短短二十多天的時(shí)間里，在我對(duì)車隊(duì)的日常工作有了一些了解之后，對(duì)乘務(wù)員的服務(wù)工作深有感觸，尤其是其中的酸甜苦辣，是我這個(gè)涉世未深的學(xué)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)想不到的。特別是在細(xì)細(xì)讀完各位反映成長(zhǎng)心路歷程的文章后，各種錯(cuò)綜復(fù)雜的情感油然而生，疑似心疼，恰似崇敬！

在這些復(fù)雜的心情中，我想說(shuō)的第一句話是：各位令我尊崇的姐妹們，請(qǐng)大家保護(hù)好自己！每每在文章里看到 “一拳頭、一巴掌”的字眼，感覺(jué)就像是發(fā)生在自己身上一樣。想到大家受到的委屈，何止心疼二字了得�？墒谴蠹覍�(duì)此類事件的處事反應(yīng)，卻讓“崇敬”二字毫不遜色的替代了“心疼”，反映出了我們作為公交人的優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)。大家都在為工作而默默奉獻(xiàn)著，承受著大多數(shù)人所不理解的種種。

在這個(gè)行業(yè)里，有很多姐妹把“沒(méi)有不對(duì)的'乘客，只有不對(duì)的服務(wù)”作為自己的座右銘，這句話雖然不是對(duì)乘客客觀對(duì)錯(cuò)的判定，卻反映了作為一名職業(yè)乘務(wù)員，永遠(yuǎn)不要對(duì)乘客說(shuō)“不”的職業(yè)素養(yǎng)和“服務(wù)乘客”而不是“戰(zhàn)勝乘客的”職業(yè)心態(tài)。服務(wù)隊(duì)員們用其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)告訴我們：文明的服務(wù)需要耐心的解釋、廣闊的心胸和對(duì)委屈的承受力。作為一名職業(yè)的乘務(wù)員，不能把乘客的錯(cuò)誤作為自己犯錯(cuò)的理由。在解答一些乘務(wù)員姐妹在工作中的困惑時(shí)，她們像蒲公英一樣把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子傳、幫、帶到每一個(gè)可以生根發(fā)芽的地方，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為我們的口號(hào)，更成為我們的行動(dòng)，成為一系列面對(duì)公眾的企業(yè)形象！

您可曾經(jīng)歷過(guò)這樣的事情，有的乘客用眼神和言語(yǔ)肯定著您，有的乘客通過(guò)您的服務(wù)而肯定著您所在的線路、公司甚至城市，有人為您送上鮮花，有人為您寫表?yè)P(yáng)信。在這個(gè)時(shí)候，我猜想您一定覺(jué)得我是這個(gè)線路、公司甚至線路的驕傲，而我得到的答案卻是您感動(dòng)的說(shuō)“這是我應(yīng)該做的”。就是這么平凡的一句話，讓我看到了各位姐妹的不簡(jiǎn)單。您知道嗎，這些微笑和肯定反映的就是您過(guò)往的一張張微笑的臉和一個(gè)個(gè)不經(jīng)意的舉動(dòng)，是您用自己的一舉一動(dòng)感動(dòng)了乘客、感動(dòng)了自己。您從乘客的那里看到的不僅僅是對(duì)自己肯定，而是那自己曾經(jīng)的微笑，那值得每一個(gè)人崇敬的微笑。

我曾經(jīng)參與處理了一些投訴，在被投訴的姐妹講述事情經(jīng)過(guò)時(shí)，我時(shí)常在想，如果我們聽(tīng)到的不是乘客的投訴，而是一位機(jī)智的乘務(wù)員在跟姐妹們交流服務(wù)心得，如何用巧妙的方法解決了一個(gè)難纏的乘客。姐妹之間多交流，多向有經(jīng)驗(yàn)的老乘務(wù)員請(qǐng)教，分析問(wèn)題的成因，找到避免類似投訴和解決問(wèn)題的辦法，而不應(yīng)該為一時(shí)之氣，頭腦發(fā)熱而做出有損公交服務(wù)形象的行為，之后卻追悔莫及。我們都應(yīng)該學(xué)會(huì)做一名機(jī)智的乘務(wù)員，讓我們成為一個(gè)資源共享的機(jī)智群體，體現(xiàn)我們巴士集團(tuán)共同進(jìn)步，抱團(tuán)打天下的精神。

在我們的服務(wù)過(guò)程中，一致貫穿著“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的精神”，但是我們應(yīng)該理解到這種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不是不變的，而是追求優(yōu)質(zhì)和卓越的。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)思考和總結(jié)，孔子曰：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。一個(gè)人不思考和總結(jié)是不會(huì)進(jìn)步的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不思考和總結(jié)是會(huì)停滯不前的，而這種停滯不前在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)里就等于倒退，長(zhǎng)此以往，被淘汰只是時(shí)間問(wèn)題。作為乘務(wù)員，應(yīng)該把每一趟里程都當(dāng)做自己學(xué)習(xí)進(jìn)步的課堂，用每一次感動(dòng)做好自己的課堂筆記，在十米車廂這一菩提樹下修煉自己的職業(yè)素養(yǎng)。

姐妹們，咱們是直接面對(duì)企業(yè)服務(wù)對(duì)象的人，是企業(yè)的形象代言人，是公司的中流砥柱。李永生總經(jīng)理在2015年工作計(jì)劃中提出了實(shí)踐科學(xué)發(fā)展，貫徹公交優(yōu)先，打造公交優(yōu)秀，創(chuàng)建最具有品牌影響力、國(guó)際一流的公交企業(yè)。企業(yè)這一愿景的誠(chéng)意是通過(guò)我們?cè)谲噹麅?nèi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)向公眾傳遞的，所以，我們的表現(xiàn)對(duì)這一愿景的實(shí)現(xiàn)起著關(guān)鍵性作用。作為現(xiàn)代女性，我們應(yīng)該通過(guò)自己對(duì)這份工作的熱誠(chéng)撐起我們的半邊天，用優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)詮釋對(duì)這一愿景的追求。

此致

敬禮

sunnina

二〇〇九年三月八日

寫給乘務(wù)員的感謝信 [篇3]

您好！

我是一名普通乘客，公交車是我最基本的交通工具，我有時(shí)甚至?xí)簳r(shí)離開了我的家人，但似乎天天會(huì)與您見(jiàn)面打交道。

當(dāng)清早我還賴在床上不愿意起床時(shí)，您已經(jīng)在各條線路的首發(fā)車上工作了；當(dāng)我們吃完晚飯愜意地在小區(qū)散步甚至進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)您還在燈火通明的城市道路上繼續(xù)工作，默默堅(jiān)守著崗位。無(wú)論是嚴(yán)寒還是酷暑，風(fēng)里來(lái)雨里顛簸在路上去你們都在崗位上用笑容接待著八方來(lái)客。

尤其是北京的公交乘務(wù)員，您肯定連一個(gè)完整的十一7天假期都沒(méi)有休息過(guò)，全國(guó)各地的游客都來(lái)北京游覽觀光，您每天都要簡(jiǎn)單機(jī)械重復(fù)回答一個(gè)又一個(gè)比平日更多枯燥無(wú)味的問(wèn)題，但您從來(lái)都沒(méi)有拒絕回答過(guò)，聽(tīng)說(shuō)很多售票員都是有咽炎的，您只能抽空喝一口水潤(rùn)潤(rùn)嗓子繼續(xù)工作。甚至有時(shí)受了委屈，為了公交人的形象都要將委屈咽到肚子里，別難過(guò)，我們都能理解您！

北京的公交車有各種各樣的人，有上班族，有民工，有老人，有拖著行李的還有抱著孩子的，有時(shí)您看見(jiàn)有老幼病殘?jiān)械亩家�組織其他乘客讓座，有時(shí)不方便您還要為需要座位的乘客讓座，一直站到終點(diǎn)。您要熟悉整個(gè)北京的665條公交線路，您要回答乘客達(dá)到目的地的換乘方法，看似簡(jiǎn)單的一句服務(wù)性的回答，在背后需要您下了多少功夫啊！

您是一面鏡子，代表著北京人的文明，讓八方來(lái)客都感受到了首都的文明禮讓和高素質(zhì)的公交服務(wù)，如果沒(méi)有您的存在，北京的公共交通必將亂作一團(tuán)，那些來(lái)北京游覽觀光的人肯定也會(huì)大費(fèi)周章的。

您雖然拿著并不豐厚的報(bào)酬，但是卻用最飽滿的熱情為乘客提供最周全的服務(wù)，十一假期當(dāng)您拖著疲倦的身體沒(méi)有更多的精力去帶著孩子游玩，沒(méi)有更多的時(shí)間去陪老人逛逛公園，您把精力全都奉獻(xiàn)給了素不相識(shí)的乘客，在這里鄭重的跟您道一聲：您辛苦了，祝您節(jié)日快樂(lè)！

一名普通的乘客

2015年10月8日

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