服務(wù)質(zhì)量倡議書
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員：
為全面貫徹落實(shí)北京市物業(yè)管理政策法規(guī)體系的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步提升物業(yè)管理整體水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍提高，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的良性互動(dòng)，保障我市物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，為迎接黨的營造和諧有序的社會(huì)環(huán)境，北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)向全市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和所有的從業(yè)人員，發(fā)起廣泛動(dòng)員、積極參與“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)的倡議：
一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視，動(dòng)員組織本企業(yè)人員參與“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，組織員工對(duì)物業(yè)管理政策法規(guī)體系和《關(guān)于在全市開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)的通知》的集中學(xué)習(xí)、檢查、考核；將開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)列為企業(yè)本年度的重點(diǎn)工作，制定開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)的總體部署和安排。
二、結(jié)合各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制每個(gè)項(xiàng)目的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”具體活動(dòng)方案和實(shí)施步驟，主動(dòng)公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、項(xiàng)目收支情況和本年度物業(yè)項(xiàng)目收支預(yù)算，通報(bào)物業(yè)服務(wù)情況，舉辦共用設(shè)施設(shè)備開放周活動(dòng)，逐步建立共用設(shè)施設(shè)備定期開放制度，引導(dǎo)業(yè)主深刻領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理的核心價(jià)值，以開放負(fù)責(zé)的態(tài)度取得業(yè)主的理解和配合，促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的良性互動(dòng)。
三、主動(dòng)協(xié)助促進(jìn)業(yè)主大會(huì)的組建和良性運(yùn)行，積極配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)籌備組的工作，支持業(yè)主大會(huì)的成立，協(xié)助業(yè)主大會(huì)的規(guī)范運(yùn)作。主動(dòng)開展業(yè)主大會(huì)的宣傳活動(dòng)，向業(yè)主提供有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的政策法規(guī)文件，進(jìn)行必要的政策法規(guī)咨詢服務(wù)。
四、樹立“質(zhì)量是企業(yè)生命”的意識(shí)，引入先進(jìn)的理念、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同約定義務(wù)，實(shí)施《北京市綠色物業(yè)管理導(dǎo)則》，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。通過召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，征求業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，及時(shí)研究制定整改措施，以優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)贏得業(yè)主的信任與支持。
五、積極參加市、區(qū)兩級(jí)物業(yè)管理主管部門組織的.有關(guān)各項(xiàng)活動(dòng)，樹立本企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量示范項(xiàng)目，在企業(yè)內(nèi)部開展學(xué)習(xí)示范項(xiàng)目的活動(dòng)，各企業(yè)之間以互查互幫互促的形式，共同開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高；加強(qiáng)員工的崗位技能培訓(xùn)，開展崗位技能競賽活動(dòng)，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的熱情，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)員工職業(yè)技能水平的提高。
六、結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求，深入研究探討中國特色世界城市定位下的首都物業(yè)管理新模式、發(fā)展方向和具體實(shí)施路徑，為首都物業(yè)管理行業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略性發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
七、每位物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員按照本企業(yè)開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)方案的要求，踴躍參與“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，改善服務(wù)質(zhì)量，通過自身的努力和改變帶給業(yè)主更大的方便和滿意。
北京市開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，是2012年全行業(yè)的一件大事，它對(duì)提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理、服務(wù)品質(zhì)有著重要的推動(dòng)作用，對(duì)提高行業(yè)整體服務(wù)水平、重塑行業(yè)形象有著重要的影響，對(duì)促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧有著重要的意義。
希望各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員立即行動(dòng)起來，積極響應(yīng)協(xié)會(huì)的倡議，參與到“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”的活動(dòng)中，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為把首都建設(shè)成為世界城市做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的的召開！
服務(wù)質(zhì)量倡議書 [篇2]
青年朋友們：
為進(jìn)一步促進(jìn)豪苑酒店服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面提升豪苑知名度與美譽(yù)度，發(fā)揮我們團(tuán)員青年生力軍、先鋒隊(duì)的作用， 在此，我代表新一屆共青團(tuán)支部委員會(huì)向大家發(fā)出如下倡議：
一、我們要優(yōu)化酒店環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量
質(zhì)量是酒店的生命線，倡導(dǎo)精神文明服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，抓好“精細(xì)化”的質(zhì)量管理，是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。我們立足本職崗位要進(jìn)一步提升酒店質(zhì)量管理水平。進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，強(qiáng)化經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)酒 店新面貌，塑造誠信和諧的酒店形象。
二、我們要強(qiáng)化酒店行業(yè)規(guī)劃 加快誠信建設(shè)
我們要深入開展各種形式的誠信經(jīng)營活動(dòng)，遵守文明服務(wù)公約與職業(yè)道德，做到質(zhì)量服務(wù)不打折，酒店信譽(yù)不打折，“微笑在酒店，滿意在豪苑”讓客人盡興而來，滿意而歸。
三、我們要積極開展培訓(xùn) 提升綜合素質(zhì)
提升酒店從業(yè)人員的綜合素質(zhì)是酒店業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的前提，在明確工作范圍完善工作職責(zé)的同時(shí)，嚴(yán)格服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，從培訓(xùn)基礎(chǔ)抓起，使員工崗位成才。增強(qiáng)培訓(xùn)意識(shí)，營造培訓(xùn)文化，快速培養(yǎng)人才，快出人才，出好人才，培養(yǎng)出適合各崗位的實(shí)用性、復(fù)合型人才。
四、我們要堅(jiān)持綠色經(jīng)營 倡導(dǎo)節(jié)能意識(shí)
創(chuàng)建綠色飯店需要通過有效的宣傳引導(dǎo)，使環(huán)境保護(hù)理念深入酒店各級(jí)員工，使資源節(jié)約型觀念貫穿酒店規(guī)劃、管理、服務(wù)和質(zhì)量管理全過程；節(jié)能降耗是和酒店經(jīng)營同為重要的主導(dǎo)工作，如果我們能“從我坐起、從身邊的一點(diǎn)一滴做起”，節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，我們每天同樣可以產(chǎn)出與經(jīng)營一樣好的“凈利潤”
五、我們要開展安全管理 確保安全經(jīng)營
落實(shí)安全質(zhì)量管理制，簽訂好各級(jí)年度安全責(zé)任書，確�？腿�、人身財(cái)產(chǎn)安全、酒店財(cái)產(chǎn)安全，員工利益安全，落實(shí)誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰操作、誰負(fù)責(zé)，誰在崗位誰負(fù)責(zé)的三級(jí)管理原則。
六、我們要加強(qiáng)自身修養(yǎng) 做黨的后備軍
我們要充份發(fā)揮黨的助手和后備軍作用，教育引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年“永遠(yuǎn)跟著黨走”，逐步提高我們的能力和素質(zhì)，增強(qiáng)各項(xiàng)意識(shí)，活躍工作氛圍，努力學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏。
讓我們認(rèn)清新的形勢(shì)，在酒店黨支部的指引下，全體團(tuán)員青年作風(fēng)再求務(wù)實(shí)，精神再求振奮，干勁再求堅(jiān)持，服務(wù)再求優(yōu)質(zhì)，質(zhì)量再求提高，工作再求突破，業(yè)績?cè)偾筝x煌，為推進(jìn)豪苑又好、又快的發(fā)展，再創(chuàng)新佳績而共同努力。
共青團(tuán)豪苑大酒店支部
2011.5.
服務(wù)質(zhì)量倡議書 [篇3]
河南省各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司：
在河南省委、省政府以及河南保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，近年來我省保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)生了積極而深刻的變化，整體實(shí)力明顯增強(qiáng)，精神面貌煥然一新，在保障經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)群眾生活方面發(fā)揮了積極作用。但伴隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，特別是人民群眾保險(xiǎn)消費(fèi)需求的不斷升級(jí)，行業(yè)在車險(xiǎn)理賠服務(wù)方面的矛盾和問題不斷顯現(xiàn)，一些問題尚未得到根本解決，一定程度上影響了行業(yè)信譽(yù)和社會(huì)形象，損害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
為促進(jìn)行業(yè)進(jìn)一步綜合治理車險(xiǎn)理賠難問題，中國保監(jiān)會(huì)、河南保監(jiān)局相繼出臺(tái)了一系列政策措施和工作要求。全省保險(xiǎn)業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和改善車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化保險(xiǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。在此，河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)提出以下倡議：
我們倡議：各會(huì)員單位樹立科學(xué)的經(jīng)營理念和服務(wù)意識(shí)。摒棄“重規(guī)模、輕效益，重速度、輕質(zhì)量，重增長、輕合規(guī)，重承保、輕理賠”的經(jīng)營理念。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高員工隊(duì)伍職業(yè)素養(yǎng)，形成“想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急”的服務(wù)理念。嚴(yán)格履行保險(xiǎn)人合同義務(wù)，誠實(shí)守信，不拖賠、不惜賠、不無理拒賠。讓消費(fèi)者在接受理賠時(shí)切實(shí)感受到“以人為本、貼心周到”的保險(xiǎn)服務(wù)。
我們倡議：各會(huì)員單位加強(qiáng)制度建設(shè)，改進(jìn)和完善考核機(jī)制。建立和落實(shí)行業(yè)代位求償和理賠爭議處理機(jī)制，進(jìn)一步完善公司內(nèi)部理賠管理制度和配套措施。建立“以客戶需求為導(dǎo)向”的理賠管理和考核機(jī)制，特別要加大客戶滿意度的考核權(quán)重和考核力度，完善客戶投訴處理機(jī)制，明顯降低客戶投訴數(shù)量和比率。
我們倡議：各會(huì)員單位加強(qiáng)理賠服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，加快推進(jìn)全國車險(xiǎn)信息平臺(tái)建設(shè)，提高車險(xiǎn)經(jīng)營管理信息化水平。加強(qiáng)車險(xiǎn)條款修訂和產(chǎn)品開發(fā)，簡化產(chǎn)品體系，優(yōu)化條款體例，推進(jìn)產(chǎn)品通俗化。提高保單和理賠信息透明化，加強(qiáng)承保理賠信息自主查詢工作，強(qiáng)化如實(shí)告知，簡化索賠資料，使理賠服務(wù)規(guī)范化和便捷程度明顯提升，讓消費(fèi)者“明明白白投保、清清楚楚理賠”。
我們倡議：全行業(yè)進(jìn)一步推進(jìn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化建設(shè)。加快統(tǒng)一全行業(yè)在接報(bào)案、查勘、定損、索賠材料、賠案審核、賠款等各環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限要求。盡快建立行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和工作機(jī)制，通過量化指標(biāo)評(píng)比、接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)提高消費(fèi)者的滿意度和信任度。
各位同仁：車險(xiǎn)理賠的服務(wù)水平直接關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，直接關(guān)系到保險(xiǎn)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，做好這項(xiàng)工作是我們保險(xiǎn)從業(yè)公司和從業(yè)人員義不容辭的責(zé)任。讓我們以“業(yè)興我榮，業(yè)衰我恥”的事業(yè)心和責(zé)任感，共同行動(dòng)起來，嚴(yán)格自律、從我做起，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者享有貼心的理賠服務(wù)，促進(jìn)車險(xiǎn)市場(chǎng)科學(xué)發(fā)展，為我國保險(xiǎn)業(yè)又好又快發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)！
以上倡議，號(hào)召車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營公司共同遵守，并接受政府部門的監(jiān)管和社會(huì)各界的監(jiān)督。
發(fā)起人：河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)
響應(yīng)人：河南省各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司
服務(wù)質(zhì)量倡議書 [篇4]
建議機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)(業(yè)戶)做出如下承諾：
1. 熱情接待。牢固樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”的觀念，努力滿足用戶需要，維護(hù)用戶正當(dāng)權(quán)益。
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立用戶檔案，定期跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見，開展提醒服務(wù)，答復(fù)用戶咨詢，排除用戶疑慮。從業(yè)人員舉止文明，持證上崗，
3. 誠信為本。堅(jiān)持誠信為本，公正簽訂并忠實(shí)履行機(jī)動(dòng)車維修合同，不擅自減少或改變作業(yè)項(xiàng)目。
4. 收費(fèi)合理。嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定合理收費(fèi)，依法開具票據(jù)，提供詳細(xì)清單。
5. 杜絕假冒。做到采購配件渠道正規(guī)化，不使用假冒偽劣配件。
6. 規(guī)范經(jīng)營。遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章等相關(guān)規(guī)定，規(guī)范經(jīng)營行為，公開機(jī)動(dòng)車維修作業(yè)規(guī)范、工時(shí)定額及單價(jià)和監(jiān)督電話。
7. 保證質(zhì)量。建立健全機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好機(jī)動(dòng)車維修檢驗(yàn)紀(jì)錄，按規(guī)定簽發(fā)維修出廠合格證。
8. 文明生產(chǎn)。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護(hù)環(huán)境，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理。
9. 接受監(jiān)督。自覺接受行政監(jiān)督、輿-論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督。
10.遵守《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范》。在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，按《規(guī)范》要求，做好各項(xiàng)工作。
pcauto（鄭州站）導(dǎo)購電話：0371-65925580 車友會(huì)：158804301（已滿） 182382215
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