因此做為領(lǐng)導(dǎo)不能只相信你看到的而要多方面了解事情發(fā)生的原因，總的來說管理層應(yīng)該為員工樹立一個(gè)良好的形象，所以銷售員一定不要貶低客戶而是要多多贊美客戶。
對員工不能說的話
對員工不能說的話
如住口、不用解釋了、不要再說了；我們舉個(gè)例子來看看；比如有時(shí)員工犯了一點(diǎn)小錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)憑著自己了解的情況對員工的行為做出評價(jià)，而員工據(jù)理力爭的申辯；這時(shí)做領(lǐng)導(dǎo)氣上加氣，心想你犯了錯(cuò)還狡辯，我是你上司，我有評定你錯(cuò)與對的權(quán)力。試想，法庭審問犯罪嫌疑人還給其申訴的機(jī)會呢。何況，員工是同你一起工作的戰(zhàn)友。這樣會讓員工受委屈而造成心靈的傷害，哪怕事后你因冤枉了員工而道歉，但對其的傷害已造成，心里難免會有一個(gè)陰影。因此，做為領(lǐng)導(dǎo)不能只相信你看到的，而要多方面了解事情發(fā)生的原因。對員工多一份信任與諒解，多一份理解與寬容。這樣的好的氛圍，得到的將會是員工對你的擁護(hù)與對企業(yè)的忠誠！
“不關(guān)我事”：身為管理者，只要是公司的事情，事無巨細(xì)，都有一份責(zé)任。即使是完全在職責(zé)之外，態(tài)度和藹地給予一些指引，也能表現(xiàn)出自己的成熟大度和禮節(jié)。工作當(dāng)中很多時(shí)候都是說者無心，聽者有意，對下屬說一句這樣的話語很容易將自己的形象徹底顛覆，對同事說一句這樣的話語會激發(fā)矛盾產(chǎn)生誤解，對上司說一句這樣的話語可能意味著你該調(diào)整崗位了。
“為什么你們”：在責(zé)問別人時(shí)，想一想自己有沒有什么過失，盡了多少力多少心。有時(shí)，寬容地對待別人的錯(cuò)誤，會使人更加振作，更加進(jìn)步。用一連串的“為什么”去發(fā)難于人，得到的也可能是一連串
的“為什么”的答案。反過來問：為什么我沒有配合好你們?你們有什么地方需要我?也許事情會解決得更快一些的。
“上面怎樣罵我，我就怎樣罵你們”：作為管理者，起的是一個(gè)上傳下達(dá)的橋梁的作用，但絕不是一個(gè)簡單的傳遞。對上，要忠誠盡責(zé)，完成任務(wù);對下，要想方設(shè)法，給予激勵(lì)幫助支持。敢于承受來自上面的壓力，擔(dān)負(fù)起責(zé)任，敢于緩和下級的緊張，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，才是一個(gè)管理者最應(yīng)該做的事情。
“我也沒辦法”：管理者的能力，從某種方面來說，是用解決問題的能力來衡量的。只會強(qiáng)調(diào)客觀原因，不會積極的心態(tài)去調(diào)動(dòng)一切可用的資源，顯露出來的肯定是無可奈何和對上級以及下屬的打擊。要相信辦法總是比困難多，相信集體的智慧是可以攻克一切堡壘的。
“我說不行就不行”：以自我為中心的話語，與事實(shí)沒有合理性的解釋，很難服人的。凡事不能以事實(shí)為依據(jù)，不能本著商討的態(tài)度來解決，可能會使事態(tài)更進(jìn)一步的惡化。其實(shí)即使是錯(cuò)的意見，聽聽也無妨，應(yīng)該是本著有則改之，無則加勉的心態(tài)來對待自己和別人。片面的做出判斷，有時(shí)就是一種武斷，說不行就不行，一定要有科學(xué)的分析和依據(jù)，這樣才能降低判斷結(jié)果錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，保證判斷的正確性。
“你說怎樣就怎樣”：聽起來象是氣話，又象是不負(fù)責(zé)任的話。在產(chǎn)生一些爭議時(shí)，當(dāng)一些意見沒有被采納時(shí)，這樣的話脫口而出，聽者會認(rèn)為，你的見解毫無是處，本來還有可接受的地方，會變得全盤否認(rèn)，
而且從此將可能不再向你征詢看法和想法了。保持冷靜的頭腦和清晰的思維，說出所有的思想，提供參考，并不因沒有被使用而太過激動(dòng)，是一個(gè)管理者良好的品質(zhì)和性格。
“我隨時(shí)可以怎樣”：強(qiáng)權(quán)氣勢的話語，讓人聽到了就有一種很不舒服的感覺，換句話來說，你以為你是誰?你想怎樣就怎樣，你到底有多大的能耐?以勢壓人，只會貶損個(gè)人的形象，在大家心中埋下抱怨的種子，這種抱怨，一旦暴發(fā)，其彈力之大，是無可想象的。所以保持平意近人，多些尊重他人，是自己尊嚴(yán)的體現(xiàn)。
“你真的很笨”：奚落、諷刺、挖苦員工的話語是在傷害員工自尊及感情，“哀莫大于心死”，表面上員工是在聽你的，按你說的去做，但實(shí)際上員工只是在敷衍了事，因?yàn)樗倔w會不到工作的樂趣，工作質(zhì)量肯定不高。同時(shí)，因?yàn)檗陕�、諷刺、挖苦更多的是傷害員工的心靈，長期以往，員工的自尊被摧毀，自信被打擊，智慧被扼殺，工作可能干得更不好，最后抱著“死豬不怕開水燙”的態(tài)度，對員工、對管理者、對企業(yè)的都是不利的。
“不行啦，我能力有限，誰行誰來做”：如果是真正認(rèn)識到自己的能力有限，能夠迎頭趕上，自我充電，或許可說是一種有自知之明而且有上進(jìn)心的表現(xiàn)，也算是一大幸事。但如果是用這句話來抵觸工作，來嘲笑挖苦他人，來掩飾自己內(nèi)心的慌張，全無挑戰(zhàn)工作的意識，則可以說，說這句話的管理者無形中已散失了一個(gè)管理人最基本的素養(yǎng)，他已不配再做管理者了。
“都很好”、“蠻不錯(cuò)”：泛泛的表揚(yáng)，既缺乏誠意又不能振奮整體、激勵(lì)個(gè)體，因?yàn)槿私圆幌矚g廉價(jià)的、言不由衷的恭維，因此表揚(yáng)的言語策略應(yīng)該是及時(shí)、有代表性、有充實(shí)具體的內(nèi)容，能夠體現(xiàn)被表揚(yáng)者風(fēng)貌的語言。不實(shí)的表揚(yáng)表現(xiàn)在用夸大的言辭去稱贊不足為奇的小事，有用心炮制的嫌疑，該類表揚(yáng)其危害在于只令被表揚(yáng)者高興，而令所有其他人反感。極力吹捧的行為，其結(jié)果往往導(dǎo)致民心的背離，因此人才管理中，及時(shí)且適度的贊美言辭是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的一門學(xué)問。
老板永遠(yuǎn)不要對員工說的9句話
騰訊科技訊（湯姆）北京時(shí)間11月26日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，當(dāng)前，在全球化競爭的大背景下，要在激烈的國際競爭中贏得主動(dòng)，其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是贏得人才爭奪戰(zhàn)的勝利。人才戰(zhàn)爭所爭奪的對象，恰恰是那些能夠左右全世界經(jīng)濟(jì)、軍事、金融、能源、科技等所有重要領(lǐng)域命運(yùn)的頂尖人才。畢竟，如今所謂的“知識經(jīng)濟(jì)”其根本就是“人才經(jīng)濟(jì)”，世界大國首先都是人才大國，而人才戰(zhàn)爭的成敗，也將最終決定一個(gè)國家、企業(yè)在全球化背景下走向世界的命運(yùn)。
在這一方面，任何大型科技公司都是如此。今天，美國《福布斯》雜志特約撰稿人阿蘭-霍爾（AlanHall）就根據(jù)自己所收到的信件和評論，并結(jié)合《美國新聞》（U.S.News）給出的研究報(bào)告為我們列舉出了“老板永遠(yuǎn)不該對員工說的9句話�！�
具體內(nèi)容如下：
1.“我付你工資，我說什么你就得做什么１
這種極具“獨(dú)裁性”的威脅以及強(qiáng)調(diào)自己手中權(quán)力的話語很難激發(fā)起員工的忠誠以及良好表現(xiàn)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)無需威脅員工，他們循循善誘，以關(guān)懷、鼓勵(lì)、開導(dǎo)甚至為員工提供幫助的方式來幫助員工提高。
2.“你能拿到這些獎(jiǎng)金已經(jīng)十分幸運(yùn)了，其他公司只給員工一只冰凍火雞就打發(fā)了�！�
一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)會意識到員工對于公司所作出的貢獻(xiàn)，并且不會對員工冷嘲熱諷。此外，出色的公司管理層也向來都樂于獎(jiǎng)勵(lì)那么為公司盡心盡力工作的員工。
3.“我昨天晚上和周六早上都在公司，你在哪兒？”
隱晦的向員工表達(dá)他應(yīng)該一天24小時(shí)、一年365天都為公司待命的想法是愚蠢的，且會令員工心生不滿。畢竟，即便一名公司經(jīng)理一周七天都在工作，這也不意味著他的員工也應(yīng)該像他一樣。
4.“你應(yīng)該留在這兒，我們不會因?yàn)槟闶桥远缫暷��！?/p>
這是一個(gè)老板在公司一名女員工得到科技獎(jiǎng)后對其所說的一番原話。其結(jié)果是，這名一直在全國最大通訊公司擔(dān)任地區(qū)銷售總監(jiān)以及總經(jīng)理的女性員工不久后就選擇了離職，并展開了一段全新的職業(yè)生涯。這個(gè)故事告訴我們，優(yōu)秀的老板永遠(yuǎn)不會歧視自己的員工，也不應(yīng)該令他們感到脆弱、無助，無論是在有意還是無意的前提下。而特意強(qiáng)調(diào)員工性別，即便這不違反法律，也是十分愚蠢的行為。
5.“我們應(yīng)該壓縮成本（老板剛剛為自己采購了一張全新辦公桌）。”
在公司面對困難的時(shí)候，員工通常會更尊重那些同自己感同深受的公司高管。但對于那種過著不同生活標(biāo)準(zhǔn)的老板，員工只會心生不滿。我們認(rèn)為，在公司面臨困難的時(shí)候，優(yōu)秀的老板更應(yīng)該為員工起到表率作用，身先士卒。
6.“我不想聽你的抱怨�！�
作為老板，你應(yīng)該積極的聽從員工的反饋，包括那些負(fù)面的消息。我認(rèn)為，一名優(yōu)秀的老板應(yīng)該放寬心，并且充分考慮員工在工作所面臨的實(shí)際問題。即便是在碰到無法解決的問題時(shí)，也應(yīng)該保持自己的氣度，甚至在短時(shí)間內(nèi)成為員工的發(fā)泄渠道，這將有助于培養(yǎng)員工的忠誠度并提升公司士氣。
7.“我們一直都是這么干的�！�
這一說法本身就嚴(yán)重限制的了員工的創(chuàng)新精神和動(dòng)力，更好的說法應(yīng)該是“你有什么更好的建議嗎？”因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，位于工作第一線的員工通常比老板更清楚目前工作有哪些可以改進(jìn)的地方。作為公司管理層，我們的工作之一便是鼓勵(lì)員工找到更具創(chuàng)新的方法來解決現(xiàn)存的問題，并對成功做到這一點(diǎn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。
8.“你干的太差勁了�！�
首先，管理層應(yīng)該就自己的期望值同員工進(jìn)行充分的溝通，然后應(yīng)該給予員工可能的資源、預(yù)期、時(shí)間以及必要的支持來幫助他們完成任務(wù)。在此過程中，管理層可以要求員工重復(fù)自己所下達(dá)的工作指令，以確保他們充分了解自己的任務(wù)。如果某名員工持續(xù)的犯下相同的錯(cuò)誤，那么管理層應(yīng)該考慮這一工作分配是否有誤，或者員工沒有得到明確的指導(dǎo)。
9.“你這個(gè)笨蛋，我從沒見過你這樣的員工�！�
憤怒、不屑與侮辱會像一把利刃一樣穿過員工的心房，在任何情況下，公司管理層都應(yīng)保持自己的理性與專業(yè)態(tài)度，絕對不能以人身攻擊的形式對員工進(jìn)行打擊�？偟膩碚f，管理層應(yīng)該為員工樹立一個(gè)良好的形象。在公眾場合，老板應(yīng)該更多的夸獎(jiǎng)、鼓勵(lì)員工，如果員工的確有不足之處，也應(yīng)該盡量在私下以較為溫和的方式提出，因?yàn)樵试S失敗正是老板們對員工信任的一大表現(xiàn)。
從以往的經(jīng)驗(yàn)中我們發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的老板應(yīng)該學(xué)會如何傾聽員工的意見、反饋，并充分考慮他們的意見以及想法。如果老板們能夠在這一方面處理得當(dāng)，他們所收獲的東西將是無價(jià)的，也就是員工的無限忠誠以及對公司的更大投入。
銷售員不能對客戶說的話
這些話一定不能對客戶說
說話，人人都會，但有些話在一些場合卻不該說，尤其是在與客戶交談時(shí)，銷售員更要注意不能亂說話。俗話說：“禍從口出”。我們常常看到在銷售中因一句話而毀了一筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，銷售員如果能避免失言，業(yè)績肯定能夠百尺竿頭，更進(jìn)一步。那么在銷售時(shí)有哪些語言禁忌需要注意呢？
1．不說帶貶義的話語
有一些銷售員尤其是業(yè)務(wù)新人在說話前沒有認(rèn)真思考便脫口而出，結(jié)果在無意識中傷害了客戶。比如，“你家這樓真難爬１“你這張名片真老土１等。這些脫口而出的話語里包含貶義，雖然我們是無心的，但是客戶聽起來，感覺就不太舒服了。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”所以銷售員一定不要貶低客戶，而是要多多贊美客戶。
2．少用專業(yè)性術(shù)語
李先生從事壽險(xiǎn)行業(yè)時(shí)間不足兩個(gè)月，見到客戶就一股腦地向客戶炫耀自已是保險(xiǎn)業(yè)的專家，把一大堆專業(yè)術(shù)語拋給客戶，什么“豁免保費(fèi)“‘費(fèi)率‘債權(quán)‘債權(quán)受益人”等一大堆，讓客戶如墜云里霧里，特別反感，拒絕也就是順理成章的了。
李先生的錯(cuò)誤就在于沒有弄清楚客戶不是保險(xiǎn)專家，他們不懂得那么專業(yè)的術(shù)語，其實(shí)銷售員的職責(zé)就是把這些術(shù)語用簡單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓客戶聽后明明白白，這樣才能達(dá)到有效溝通的目的。
3．不說夸大不實(shí)之詞
銷售員不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷售業(yè)績，就向客戶夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這是一種欺騙客戶的行為，一旦日后為此產(chǎn)生糾紛將得不償失。
任何一個(gè)產(chǎn)品都存在著優(yōu)與劣兩方面，作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地為客戶分析產(chǎn)品，幫助客戶“貨比三家”，這樣才能讓客戶心服口服地接受我們的產(chǎn)品�？浯笃湓~的謊言是銷售的天敵，它會使我們的事業(yè)無法長久。
4．禁用攻擊性話語
一些銷售員會用帶有攻擊性色彩的話語來貶低競爭對手，甚至把對方說得一文不值，這樣做是缺乏職業(yè)道德的體現(xiàn)，不僅不會使銷售獲得成功，反而會造成客戶的反感，給客戶留下不好的印象。
5．少問質(zhì)疑性問題
在銷售過程中，我們有時(shí)生怕客戶聽不懂我們所說的話，而不斷地質(zhì)問對方“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”，這種類似于長者或老師的問話方式往往讓客戶感覺沒有得到起碼的尊重，造成客戶的反感。如果實(shí)在擔(dān)心客戶還不太明白，我們可以用試探的口吻來詢問對方：“有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方？”這樣會比較容易讓人接受。
6．回避不雅之言
每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，所以我們在銷售時(shí)一定要避免談及一些不雅之言。比如，我們在銷售保險(xiǎn)時(shí)，最好回避“死亡”、“沒命了”、“完蛋了”等詞語。我們在處理這些不雅之言時(shí)，可以用一些委婉的話來代替。總之，不要讓不雅之言損害自己的個(gè)人形象。
7．不談?wù)�、宗教話題
有些銷售員為了與客戶找到共同話題，可能會與客戶談起當(dāng)前的一些時(shí)政新聞等話題。對于最近發(fā)生的國際、國內(nèi)重大新聞?wù)勆蟽删涔倘豢梢�，但是最好不要涉及敏感的政治話題。不僅如此，對于宗教類問題亦當(dāng)回避。這是因?yàn)檎闻c宗教是一個(gè)比較主觀的話題，由于人們的信仰不同，在政治觀點(diǎn)和宗教信仰上很難形成一致的看法，相互之間就容易產(chǎn)生分歧，嚴(yán)重的情況下還可能傷害彼此的感情，這對于銷售工作是十分不利的。因此，應(yīng)該盡量避開這兩方面的話題。當(dāng)然，有些情況下客戶可能會主動(dòng)談及此類問題，遇到這種情況無論我們同意還是不同意客戶的看法，最好都不要明確地表達(dá)出來，只需要“默認(rèn)”對方的觀點(diǎn)，表現(xiàn)出我們是一個(gè)外行而又有禮貌的聽眾，如果能夠讓對方意識到這一點(diǎn)，他一定會把話題轉(zhuǎn)入到正題上來。