接聽(tīng)熱線電話必須在鈴響三聲內(nèi)拿起話筒規(guī)范用語(yǔ)是您好童夢(mèng)灣，但交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)最好控制在三分鐘內(nèi)，如果不提出問(wèn)題無(wú)法得到客戶的信息與需求，介紹打電話的目的時(shí)有一點(diǎn)很重要就是突出產(chǎn)品對(duì)客戶的好處。
電話銷售說(shuō)辭
電話銷售說(shuō)辭
電話接聽(tīng)
1、銷售熱線只供給電話打入，打電話只可以使用指定的打出電話對(duì)外與客戶聯(lián)系；
2、接聽(tīng)電話的主要目的是為了吸引客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房；
3、接聽(tīng)電話時(shí)要保持面帶微笑，講話聲音要柔和清晰，內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅，避免口音、禁用方言；
4、接聽(tīng)熱線電話必須在鈴響三聲內(nèi)拿起話筒，規(guī)范用語(yǔ)是“您好，童夢(mèng)灣”。之后詳細(xì)解答客戶所詢問(wèn)的問(wèn)題及了解客戶的需求情況。（解答內(nèi)容嚴(yán)格按統(tǒng)一答詞執(zhí)行）；
在電話銷講中，要以簡(jiǎn)捷而精美的語(yǔ)言闡述項(xiàng)目的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，用最形象的語(yǔ)言描述項(xiàng)目最優(yōu)美的畫(huà)卷，盡可能激發(fā)客戶對(duì)項(xiàng)目的興趣，以致希望身臨其境；
6、熱線電話中解答客戶的問(wèn)題時(shí),當(dāng)客戶每提出兩三個(gè)問(wèn)題后銷售人員要反問(wèn)客戶一、兩個(gè)問(wèn)題，如“您是通過(guò)什么渠道了解我們項(xiàng)目的？”或是“您準(zhǔn)備購(gòu)買多大面積的房子？”等。但交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，最好控制在三分鐘內(nèi)。要盡可能在短時(shí)間內(nèi)了解客戶情況，便于以后客戶的分級(jí)管理與跟蹤；
7、為保證熱線電話的暢通，接聽(tīng)熱線電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，可婉言：“對(duì)不起，Ⅹ先生（女士），這部是熱線電話，來(lái)電量較多，若占用太久，怕影響其他客戶的打入。您的問(wèn)題我已一一記下，如若方便可留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)盡快給您回復(fù)�！被蛘f(shuō)：“如果您有時(shí)間最好來(lái)售樓處親自感受一下，我會(huì)按您的需要為您準(zhǔn)備詳細(xì)的樓盤資料，這樣會(huì)讓您對(duì)我們樓盤有一個(gè)全面、感性的認(rèn)識(shí)�！比缈蛻舨辉噶粝侣�(lián)系方式，切忌讀出對(duì)方來(lái)電顯示的號(hào)碼以求確認(rèn)，以免使客戶感覺(jué)不舒服；
2、如客戶開(kāi)始并沒(méi)留下聯(lián)系方式，那么業(yè)務(wù)人員在談話結(jié)束前應(yīng)再次請(qǐng)求客戶留下聯(lián)絡(luò)方式�？烧f(shuō)“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒(méi)有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時(shí)的通知您。如果到時(shí)找不到您那多遺憾呀１盡可能用語(yǔ)言減低客戶的心理抗性留下聯(lián)系方式；
9、客戶留下聯(lián)系方式后業(yè)務(wù)人員要在電話中重復(fù)一遍，以便確認(rèn)客戶姓名與電話的正確性，談話結(jié)束后，應(yīng)感謝該客戶致電售樓中心，然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話；
10、嚴(yán)禁使用電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的聊天，嚴(yán)禁撥打長(zhǎng)途電話或聲訊電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按照實(shí)際發(fā)生金額扣除相應(yīng)費(fèi)用外，并處以雙倍罰款，嚴(yán)重者立即除名；
11、當(dāng)有業(yè)務(wù)人員在接聽(tīng)客戶電話時(shí)，其他同事應(yīng)保持安靜，禁止大聲喧嘩，影響通話質(zhì)量；
12、如接到其他同事的客戶打來(lái)電話時(shí)，接聽(tīng)的業(yè)務(wù)人員要問(wèn)清客戶的姓氏，說(shuō)“Ⅹ先生（女士）您請(qǐng)稍等”后放下電話，走到同事的身邊告之接聽(tīng)（切忌在聽(tīng)筒旁大聲呼叫他人），并提示客戶的姓氏，以便同事接聽(tīng)時(shí)使客戶感覺(jué)很親切；若同事不在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，他（她）現(xiàn)在暫時(shí)不在，最近來(lái)訪的客戶很多，又帶客戶看現(xiàn)場(chǎng)去了，我是他（她）的同事，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？”，要像對(duì)待自己的客戶一樣，對(duì)客戶提出的問(wèn)題做詳盡的解答；
13、不可只根據(jù)電話的內(nèi)容做簡(jiǎn)單的判斷，不能對(duì)打入電話咨詢的客戶態(tài)度惡劣或敷衍了事。對(duì)于每個(gè)來(lái)電咨詢的客戶均應(yīng)耐心答復(fù)并認(rèn)真對(duì)待。嚴(yán)禁對(duì)任何來(lái)電表現(xiàn)出不禮貌的言辭，如有違反者，視情節(jié)輕重，予以處罰；
14、及時(shí)做好詳細(xì)的來(lái)電客戶登記工作，以備日后銷售人員跟蹤重復(fù)時(shí)作為判斷依據(jù)及為策劃部提供準(zhǔn)確詳盡的信息反潰
電話銷售應(yīng)該注意的一些細(xì)節(jié)
(一)、營(yíng)銷技巧
1、營(yíng)銷方式：陌拜和電話銷售
2、說(shuō)辭的總結(jié)與完善
3、營(yíng)銷成功案例分析與借鑒
(二)陌拜應(yīng)該注意的事宜
1、注意外表：要求服裝干凈、整潔，職業(yè)化點(diǎn)一般男士要求穿西裝、夏天不能穿拖鞋、短褲；女士要求不穿奇裝怪服更不能穿輕佻。
2、要有禮貌并且保持笑容
3、注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)：簡(jiǎn)單介紹我們的項(xiàng)目
4、寒暄：注意對(duì)方的聊天把握其興趣點(diǎn)很好地結(jié)合我們的服務(wù)截入談話。
(三)電話銷售
1、打電話的親和力
(1)心態(tài)心情要好
(2)不要忽視自己的笑容
(3)聲音要求清晰、明朗，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔
(4)遭到拒絕時(shí)也要保持笑容并禮貌結(jié)束。
2、注意氛圍
(1)聲音大一點(diǎn)，足夠別人聽(tīng)清楚
(2)語(yǔ)速的快慢控制
(3)熱情度，主動(dòng)性
3、找主事者.
(1)知名知電話的，直接打電話找
(2)如何突破秘書(shū)關(guān)：
4、“五二一法則”就是打五個(gè)電話能成功預(yù)約二家客戶并能夠成功簽下一個(gè)單。.打電話前的準(zhǔn)備工作
(1)明確給客戶打電話的目的
一定要明確給客戶打電話的目的，你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是與客戶建立一種長(zhǎng)期合作關(guān)系？一定要明確目的。
(2)明確打電話的目標(biāo)
目的是什么，電話結(jié)束后要達(dá)到什么效果。目的與目標(biāo)是有一定關(guān)聯(lián)的，一定要清楚目的與目標(biāo)這兩者是有這是兩個(gè)重要目標(biāo)。
(3)為達(dá)到目標(biāo)必須提出的問(wèn)題
為了達(dá)到目的需要那里信息，提出那些問(wèn)題這些必須要在打電話之前就必須明確。打電話是為了獲得更多的信息與客戶的需求。如果不提出問(wèn)題無(wú)法得到客戶的信息與需求。所以電話銷售提出問(wèn)題很重要，一定要把問(wèn)題寫(xiě)在紙上。
(4)設(shè)想客戶會(huì)提出的問(wèn)題并設(shè)計(jì)出回答
(5)設(shè)想電話銷售過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的情況并做好準(zhǔn)備。
打100個(gè)電話有80個(gè)是通的，80個(gè)其中也50個(gè)找到相關(guān)的人。每次電話都可能出現(xiàn)不同的情況，電話銷售人員一定要清楚隨時(shí)可能出現(xiàn)的情況并做出相應(yīng)的措施。
(6)所需資料的準(zhǔn)備。
如果給客戶回應(yīng)需要資料，你不可能準(zhǔn)備太長(zhǎng)時(shí)間讓客戶等待，那么一定要把資料準(zhǔn)備在傍邊。還要把客戶常常遇到的問(wèn)題做一個(gè)工作幫助表，以及一些同事名單，以防遇到不能解答的問(wèn)題尋求同事協(xié)助。
電話銷售說(shuō)辭
電話銷售話術(shù)
打電話前準(zhǔn)備工作，電話單，紙，筆，保持好的心情。
接通電話后，先生/小姐您好！
打擾您一下，詢問(wèn)是否方便接聽(tīng)電話，如不方便，告知下次再打過(guò)去然后掛掉電話，做好記錄下次再繼續(xù)跟進(jìn)，但盡量爭(zhēng)取跟客戶介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，如方便接聽(tīng)話術(shù)如下：
我這里是***項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)**，打擾您了給您打電話是想問(wèn)一下，您有沒(méi)有考慮過(guò)投資商鋪呢？我們這里有低價(jià)商鋪在出售，如客戶說(shuō)沒(méi)考慮過(guò)，那我們要問(wèn)一下，為什么沒(méi)考慮過(guò)投資商鋪呢，我們的商鋪是**樣的情況，（說(shuō)出幾條商鋪的有點(diǎn)，能吸引客戶的，例如，我們這里首付只需要幾萬(wàn)塊）盡量尋找與客戶介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。（如有的客戶詢問(wèn)你是怎么知道我的電話號(hào)碼的，我們可以回答說(shuō)隨機(jī)撥打的，或用其他的借口帶過(guò)。）
如客戶說(shuō)感興趣或說(shuō)考慮投資商鋪說(shuō)辭如下：
針對(duì)客戶提出的問(wèn)題做解答，如價(jià)格，面積等，但不要說(shuō)的太過(guò)具體，盡量邀約到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看房，詢問(wèn)客戶是否有時(shí)間到案場(chǎng)來(lái)看房，如過(guò)客戶說(shuō)現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，接著詢問(wèn)您明天或者下午有時(shí)間嗎？（記住要盡量給客戶限定時(shí)間，而非要他自己定時(shí)間。）確定好看房時(shí)間后再說(shuō)祝您生活愉快等寒暄語(yǔ)句，并告知會(huì)把自己的電話發(fā)到客戶的手機(jī)上，（以便客戶來(lái)訪前與銷售人員聯(lián)系，）結(jié)束通話。結(jié)束通話后，要在工作本上做好記錄，及時(shí)發(fā)信息到客戶手機(jī)上，（您好我是大雄江漢城**置業(yè)顧問(wèn)，這是我的電話號(hào)碼，您過(guò)來(lái)看商鋪之前可以打電話給我，我來(lái)接待您，祝您及家人身體健康生活愉快！）在客戶要來(lái)訪前一天或上午在此發(fā)信息或打電話確認(rèn)，提醒客戶看房時(shí)間。
注：
1.自我介紹是非常重要。一定要在開(kāi)場(chǎng)白中很熱情地表示友善的問(wèn)候和自我介紹這是開(kāi)場(chǎng)白當(dāng)中的第一個(gè)因素。
2.相關(guān)產(chǎn)品的介紹如果碰到有意向的客戶要對(duì)自己銷售的產(chǎn)品做一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。
3.介紹打電話的目的時(shí)有一點(diǎn)很重要就是突出產(chǎn)品對(duì)客戶的好處。在開(kāi)場(chǎng)白中要讓客戶真正感受到你對(duì)他的價(jià)值究竟在哪里。
電話銷售說(shuō)辭
電話營(yíng)銷說(shuō)辭
1.喂?你好.請(qǐng)問(wèn)是XX公司XX(總)經(jīng)理/先生/小姐嗎?我是alibaba國(guó)際出口部的（
海外市場(chǎng)部的）。
2.現(xiàn)在我們了解到貴公司在做外貿(mào)出口業(yè)務(wù)對(duì)嗎？（有沒(méi)有出口業(yè)務(wù)？）
3.那咱們的主推產(chǎn)品是什么？（這個(gè)行業(yè)在我們平臺(tái)上的推廣效果還是很不錯(cuò)的。）
那這些產(chǎn)品主要是出口到哪些國(guó)家（地區(qū)）呢？
4.xx月份大買家采購(gòu)活動(dòng)即將開(kāi)始，(XX月份是海外買家的采購(gòu)高峰，)我們阿里
巴巴負(fù)責(zé)為海外買家篩選一些國(guó)內(nèi)適合的供應(yīng)商。
5.不知道貴公司有沒(méi)有想通過(guò)我們阿里巴巴這個(gè)平臺(tái)，來(lái)開(kāi)發(fā)或新增新的客戶，
或者接一些利潤(rùn)更高的訂單呢?（如果這樣的機(jī)會(huì)給貴公司的話，你們可以承接這
樣的訂單么？）
6.不知道您明天上午10點(diǎn)15有空呢？還是下午1點(diǎn)45有空呢?
電話里說(shuō)不清楚,那我把碰一下吧,我把一些新的資料給您帶過(guò)給去,順便占用您幾分鐘時(shí)間給您
溝通一下.您的辦公地點(diǎn)是____?
7."不做!"----您現(xiàn)在做不做并不重要,重要的是我們想給您一些有價(jià)值的思考和建議,
希望對(duì)您公司的下一步發(fā)展能提供幫助.
8."做"----我們阿里巴巴XX分公司每個(gè)月都會(huì)舉行各種形式的沙龍和論壇,邀請(qǐng)一些外貿(mào)
公司的負(fù)責(zé)人、老板等來(lái)參加我們的活動(dòng)。希望您到時(shí)候能參加，具體時(shí)間，我會(huì)提前通知您的。