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市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析報(bào)告
從以上數(shù)據(jù)可以得出：A街道中40%的顧客選擇前往世紀(jì)聯(lián)華華商店購物，19.56%的顧客選擇去往沃爾瑪印象城物，18.22%的顧客選擇區(qū)物美文一店購物。華商店與物美文一店在同等距離情況下為何還有近18.22%的選擇物美
一、 A區(qū)第一選擇不是華商店的原因？
A區(qū)乘坐的公交路線有10、12、37、63、70、74、79、83、89、90、93、193、303、B2，其中標(biāo)紅的為直接經(jīng)過物美文一店。只有74、63路是直接經(jīng)過華商店的。
從以上數(shù)據(jù)分析，提出以下幾點(diǎn)建議：
1、 從數(shù)據(jù)分析， A區(qū)對(duì)于距離差不多的華商店和物美文一店，距離并不是第一因素。
2、 針對(duì)“沒有購物卡”選項(xiàng)，可對(duì)A區(qū)進(jìn)行會(huì)員卡辦理的重點(diǎn)執(zhí)行區(qū)域，同樣對(duì)G區(qū)有用。挑選合適的社區(qū)，進(jìn)行駐點(diǎn)免費(fèi)辦卡服務(wù)，以及現(xiàn)金買卡贈(zèng)送活動(dòng)，提高社區(qū)的會(huì)員卡占比。
3、 提高賣場內(nèi)的購物環(huán)境，大方向包括為顧客提供食品安全和人身安全的保障，細(xì)化的包括工作人員的服務(wù)態(tài)度、賣場內(nèi)人性化的服務(wù)設(shè)施，以及賣場內(nèi)物品的陳列整齊美觀度等等。
4、 針對(duì)“促銷活動(dòng)少”，在以后的營銷活動(dòng)中增加促銷種類，除目前已有的種類外，還可以增加買一送一、第一件原價(jià)第二件半價(jià)或第二件1元、均一價(jià)等促銷力度較大的活動(dòng)來吸引消費(fèi)者。
5、 餐飲娛樂業(yè)設(shè)施需要門店整體規(guī)劃時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以滿足消費(fèi)者的各項(xiàng)需求。
6、 根據(jù)公交路線來看，A區(qū)到物美文一店交通便利，相對(duì)到華商店的公交線路并不多，因此華商店可考慮增加班車路線來促進(jìn)A區(qū)來華商店比率。
二、 社區(qū)街道等級(jí)劃分
根據(jù)各個(gè)社區(qū)街道的收入高低分為優(yōu)質(zhì)社區(qū)和一般社區(qū)，根據(jù)華商店在社區(qū)
從此表格分析，提出以下幾點(diǎn)建議：
1、 優(yōu)質(zhì)且市場占有率高的社區(qū)為我們的核心商圈，需重點(diǎn)維護(hù)；
2、 優(yōu)質(zhì)社區(qū)但市場占有率低的社區(qū)是我們的競爭商圈，郵報(bào)投遞重點(diǎn)區(qū)域，可組織進(jìn)社區(qū)辦卡等活動(dòng)提高市場占有率；
3、 一般且占有率低的社區(qū)，選取較近的社區(qū)，對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)檔期（國企中秋 、店慶、春節(jié)等）的郵報(bào)投遞，以吸引顧客來我店消費(fèi)，也可組織辦卡活動(dòng)提高市場占有率。
通過表格數(shù)據(jù)看出，C、A、G三個(gè)區(qū)域的會(huì)員卡占有率較低，急需提高這三個(gè)區(qū)域的會(huì)員卡占有率。
通過上面三點(diǎn)分析看，目前急需提高會(huì)員占比的社區(qū)是A社區(qū)。
調(diào)查顯示11個(gè)項(xiàng)目中華商店各方面得分都優(yōu)于西城物美和沃爾瑪印象城，但是在價(jià)格力度及促銷活動(dòng)上沒有明顯優(yōu)勢，其中商品的價(jià)格得分都低于另兩家門店，而促銷活動(dòng)得分高于沃爾瑪?shù)陀谖鞒俏锩�。針�?duì)商品價(jià)格可通過市調(diào)對(duì)敏感商品及特價(jià)商品進(jìn)行調(diào)整，以減少價(jià)格對(duì)消費(fèi)者的影響。
就目前來看我們門店的促銷活動(dòng)并不少，一個(gè)月兩檔營銷活動(dòng)，每檔營銷活動(dòng)分多個(gè)品類或全場活動(dòng)，針對(duì)這點(diǎn)，我們可通過對(duì)比城西物美店的促銷活動(dòng)及
促銷形式進(jìn)行分析，主要是分析活動(dòng)力度、活動(dòng)形式以及活動(dòng)頻率，改進(jìn)我們門店的促銷力度和形式來吸引顧客。
此題中看出步行來超市購物的占大多數(shù)，這也是為什么第一因素不選華商店為離家遠(yuǎn)的原因之一，另外兩大主要交通工具為騎車與自駕車。而超市班車只占1.2%，是否是消費(fèi)者對(duì)班車路線不明，對(duì)華商店的班車不熟悉，還是班車路線太少？ 需對(duì)班車進(jìn)行為其半個(gè)月至一個(gè)月的調(diào)查，通過調(diào)查實(shí)際使用班車的人次，單價(jià)等進(jìn)行分析，對(duì)班車的使用及路線提出有利的意見及調(diào)整措施，來改善目前的狀況，并提高消費(fèi)者對(duì)班車的利用率。
占比最高的為86路、63路、74路、89路、70路、130路、199路、303路、77路，其中86路、130路同時(shí)經(jīng)過西城物美和世紀(jì)聯(lián)華華商店，74路同時(shí)經(jīng)過沃爾瑪印象城店和華商店，具體消費(fèi)者選擇的是哪一家門店無從考證。而89路公交車并不經(jīng)過華商店，而是經(jīng)過西城物美，說明選89路公交車的人選擇的應(yīng)該是西城物美店。70路公交車不直接經(jīng)過華商店，但經(jīng)過物美文一店，說明乘坐70路公交車的人選擇的可能是物美文一店。
了解了消費(fèi)者的乘車路線，對(duì)后期做車載廣告的投放有一定的參考價(jià)值，可適當(dāng)?shù)倪x擇既經(jīng)過華商店又經(jīng)過其他競爭門店的公交線路來進(jìn)行投放。結(jié)合第一題，可針對(duì)以下線路進(jìn)行投放車載廣告：第一選擇為86、130、74、199，其實(shí)為89、70、79、10、63，再次為
25、77、346.
調(diào)查顯示101-200客層占到了42%，為主要目標(biāo)顧客，201-300的占21.71%，在做活動(dòng)促銷時(shí)可設(shè)定適當(dāng)?shù)臋n數(shù)，來促進(jìn)主要目標(biāo)消費(fèi)者，拉動(dòng)客單的提升。
調(diào)查顯示60%多的顧客會(huì)與別人一起逛超市，并且朋友較多一些。在今后的活動(dòng)策劃中，可建議做口碑營銷，以小博大，通過消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的溝通與傳播，達(dá)到宣傳效果，且良好的口碑也有助于提高消費(fèi)者得滿意度與忠誠度。另外消費(fèi)者在購物時(shí)會(huì)受到身邊朋友親人的影響也較大，后期的活動(dòng)策劃可側(cè)重于此方面。
調(diào)查顯示郵報(bào)和現(xiàn)場的POP在促銷活動(dòng)的宣傳上達(dá)到了較好的效果，因此后期需要注重郵報(bào)的制作，包括郵報(bào)的設(shè)計(jì)、郵報(bào)商品的價(jià)格力度及促銷活動(dòng)力度。而現(xiàn)場也是消費(fèi)者了解超市促銷信息的一個(gè)重要場所，因此在每期活動(dòng)中要做好賣場內(nèi)裝飾的活動(dòng)宣傳。
因我們的促銷活動(dòng)得分比西城物美低，因此，在郵報(bào)投遞范圍的選擇上可加大在競爭門店附近社區(qū)的投遞力度。主要集中在西城物美及沃爾瑪印象城附近社區(qū)。對(duì)應(yīng)區(qū)域?yàn)镕區(qū)和G區(qū)。
調(diào)查顯示消費(fèi)者更愿意接受商品的直接降價(jià)形式，給予贈(zèng)品的促銷形式也較吸引消費(fèi)者，調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)第二件半價(jià)的促銷形式也很感興趣，而此種形式目前在賣場內(nèi)使用頻率不高，以后可適當(dāng)考慮增加，建議在以后的郵報(bào)中設(shè)定專版，第一件原價(jià)第二件半價(jià)的專版或者是超值換購的專版等等。
以上調(diào)查顯示，我們的調(diào)查樣本有近一半的人為外來常住人員，考慮到這
個(gè)群體的人一到重點(diǎn)節(jié)假日會(huì)回家探親，回家探親一半會(huì)攜帶杭州特產(chǎn)或者浙江省特產(chǎn)回家，因此我們賣場里可在重點(diǎn)檔期(中秋、春節(jié))適當(dāng)?shù)年惲幸恍┖贾萏禺a(chǎn)和浙江省特產(chǎn)以方便此類消費(fèi)者購買。
通過以上表格分析，調(diào)查樣本中有讀小學(xué)以下的孩子占到了近40.75%，而一個(gè)家庭兩個(gè)人的有12.61%，這也可能是以后會(huì)有小孩的家庭，說明我們周變的商圈以年輕客群為主，再加上今年是龍年，計(jì)劃生小孩的家庭會(huì)增加，因此這個(gè)基數(shù)很大，我們?cè)谡{(diào)整賣場時(shí)可參考此數(shù)據(jù)，策劃活動(dòng)時(shí)也可增加對(duì)嬰幼兒的活動(dòng)，另一方面也是目前比較流行的親子活動(dòng)，既能提高與顧客的互動(dòng)性，又能提高顧客的忠誠度。
式面食和漢堡的也較多。
建議：
從以上數(shù)據(jù)分析可看出調(diào)查樣本選擇11-20元的中式快餐較多，另外選擇中
賣場調(diào)整好以后，由生鮮業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)推出超值午餐，建議規(guī)劃一個(gè)適合的方便顧客購買的區(qū)域，專供超值午餐的陳列。
午餐形式：中式盒飯、日式便當(dāng)、漢堡、三明治、水果沙拉、壽司 合適價(jià)位：10-30元之間 宣 傳：超值午餐宣傳單頁
投遞范圍：數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)園3號(hào)樓、創(chuàng)業(yè)大廈、康新大廈、藍(lán)海國際時(shí)代大廈、數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)園1號(hào)樓、天苑大廈、西湖國際科技大廈A座、西湖國際科技大廈B座、怡泰大廈、元茂大廈、數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)園2號(hào)樓
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