化妝品店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（精選13篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們使用報(bào)告的情況越來越多，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。一起來參考報(bào)告是怎么寫的吧，以下是小編收集整理的化妝品店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（精選13篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　化妝品店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 1

　　化妝品背景行業(yè)：

　　中國(guó)化妝品市場(chǎng)是一個(gè)充滿活力的市場(chǎng)，跨國(guó)企業(yè)的大舉進(jìn)入，本土企業(yè)的崛起，使這個(gè)行業(yè)不斷地變化發(fā)展。產(chǎn)品多彩多樣，市場(chǎng)更加細(xì)分，營(yíng)銷也各有高招。在中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境下，化妝品及美容行業(yè)在中國(guó)得到迅速發(fā)展，近年來一直保持著快速增長(zhǎng)，化妝品市場(chǎng)備受青睞。

　　個(gè)人因素：消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況、年齡、品牌愛好、個(gè)人價(jià)值觀等等，對(duì)化妝品的需求層次不一致。特別是大學(xué)生在購(gòu)買化妝品時(shí)受價(jià)格、包裝、產(chǎn)品說明、使用功效，影響著大學(xué)生購(gòu)買化妝品的欲望和行為起主導(dǎo)作用

　　社會(huì)文化因素：每個(gè)消費(fèi)者都是來自不同的地區(qū)，有各自不同的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、語言文字和受教育水平的不同。在購(gòu)買化妝品時(shí)受風(fēng)俗習(xí)慣、語言文字的影響，比如東西方文化和南北方的差異，對(duì)化妝品需求品牌、價(jià)格、產(chǎn)品功效的不同，決定著消費(fèi)者購(gòu)買化妝品行為。

　　經(jīng)濟(jì)因素：消費(fèi)者的個(gè)人收入水平的高低，沿海城市和內(nèi)陸城市總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平狀況的不同。為消費(fèi)者提供不同層次的化妝品需求。比如沿海城市經(jīng)濟(jì)水平高，對(duì)化妝品的品牌、知名度、價(jià)格、使用效果要求較高，為沿海地區(qū)的消費(fèi)者提供品牌知名高、價(jià)位高、使用效果明顯的化妝品，內(nèi)陸城市沒有沿海城市經(jīng)濟(jì)水平高，可以為內(nèi)陸城市提供中低檔化妝品。從而使化妝品銷售在全國(guó)個(gè)各地區(qū)，提高化妝品的銷售量。

　　技術(shù)因素：化妝品需要不斷的開發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新，為消費(fèi)提供適合自己皮膚的產(chǎn)品。只有不斷的技術(shù)創(chuàng)新，才能贏得消費(fèi)者市場(chǎng)。

　　泊美的消費(fèi)者分析

　　“享受生活，追求時(shí)尚”成為現(xiàn)代女性日常消費(fèi)的明顯特點(diǎn)。在校大學(xué)生（18——25周歲）這個(gè)年齡段的女性，都是時(shí)尚、青春而愛美的潮流一族：有著愛美的資本，也愿意花錢去愛美，衣服永遠(yuǎn)少一件，化妝品永遠(yuǎn)很稀缺;而很多女性面臨的皮膚的最大問題還是缺水特別是我們?cè)谛４髮W(xué)生，因?yàn)樵谖覀冞@個(gè)特殊的消費(fèi)群體中很多人都是沒有用過或者剛剛開始用護(hù)膚品的階段。而且我們現(xiàn)在還年輕不會(huì)長(zhǎng)皺紋或是黃褐斑及其他一些問題即我們的皮膚現(xiàn)在不需要做

　　過多的保養(yǎng)。所以，泊美正好針對(duì)這一點(diǎn)，有效地解決了我們這個(gè)年齡段的難題，因此備受我們這個(gè)特殊消費(fèi)群體喜愛。

　　競(jìng)爭(zhēng)者分析

　　SWOT分析

　　優(yōu)勢(shì)：獨(dú)特專業(yè)的補(bǔ)水+鎖水的護(hù)膚功效而且特含有氨基酸的成分，企業(yè)文化深遠(yuǎn)，適合大學(xué)生的需求，品牌的知名度較高

　　劣勢(shì)：成本控制不妥，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面資金投入大大高于行業(yè)均水平，以至于成本高，價(jià)格也較高。

　　機(jī)會(huì)：中低端市場(chǎng)容量大，發(fā)展速度快，消費(fèi)群體在不斷擴(kuò)大，大學(xué)生越來越注重服務(wù)，專業(yè)護(hù)理，以及專家的建議

　　威脅：國(guó)際知名品牌紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，受到大學(xué)生青睞，競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品生存周期短，需要更新速度快才能使他們成為我們產(chǎn)品的忠誠(chéng)客戶，中低端市場(chǎng)發(fā)展給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來發(fā)展空間。

　　二、市場(chǎng)調(diào)查策劃方法

　　（一）調(diào)查背景

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和物質(zhì)生活的極大豐富，人們生活水平要求不斷提

　　高，注重外表形象也成為我們?nèi)粘Ｉ�活的話題，特別在皮膚保養(yǎng)化妝方面，當(dāng)今化妝品消費(fèi)市場(chǎng)關(guān)注程度不斷深入，大學(xué)生是所受教育的經(jīng)歷和所處的特殊的校園環(huán)境使得他們成為社會(huì)上一個(gè)比較特殊的消費(fèi)群體。

　�。ǘ�）調(diào)查目的

　　1、了解大學(xué)生對(duì)化妝品的購(gòu)買力、對(duì)化妝品的興趣和對(duì)產(chǎn)品品牌的選擇，從而對(duì)大學(xué)生化妝品使用情況得到了解。

　　2、可以培養(yǎng)我們查閱資料、調(diào)查采訪、信息處理等能力。

　　3、分析顧客使用化妝品的銷售良機(jī)與潛在性

　�。ㄈ�）調(diào)查內(nèi)容：?jiǎn)柧碚{(diào)查

　�。ㄋ模┱{(diào)查范圍：湖南工院

　　調(diào)查對(duì)象：湖南工院在校學(xué)生

　　（五）調(diào)查方式：實(shí)地調(diào)查法

　�。�六）問卷發(fā)放數(shù)量：10份

　�。ㄆ撸┵Y料整理與分析方法

　　對(duì)合格的問卷進(jìn)行登記、計(jì)算，得出可供分析使用的初步計(jì)算結(jié)果，趨勢(shì)分析與相關(guān)分析并用、采用excel、word等分析工具軟件進(jìn)行分析、匯總。進(jìn)而對(duì)調(diào)查結(jié)果作出準(zhǔn)確描述及初步分析，為進(jìn)一步的分析提供依據(jù)。

　�。ò耍┱{(diào)查時(shí)間：2017年9月20日

　　三、問卷設(shè)計(jì)及調(diào)查結(jié)果分析

　　附：大學(xué)生日常護(hù)膚品調(diào)查問卷

　　工院在校女生，共發(fā)放問卷10份，回收10份，其中有效問卷10份。回收率100%。

　　調(diào)查結(jié)果分析

　　（一）消費(fèi)者結(jié)構(gòu)

　　1、化妝品對(duì)消費(fèi)者來說是物質(zhì)消費(fèi)，使用它們能使人精神愉悅并充滿自信。

　　2、不同的消費(fèi)者對(duì)化妝品的消費(fèi)能力是不同的，所購(gòu)買的產(chǎn)品也不同。

　　3、不同的消費(fèi)習(xí)慣決定她的購(gòu)買行為，而消費(fèi)習(xí)慣包含多種因素。

　　（二）消費(fèi)者分析

　　1、市場(chǎng)需要什么(What)——化妝品。

　　2、為何購(gòu)買(Why)——朋友介紹或者看廣告覺得還不錯(cuò)；以前的用完了，需要買了；不同季節(jié)用不同產(chǎn)品；通過了解確實(shí)不錯(cuò)就買了；同行的朋友買了，也跟著買了；圖新潮。

　　3、購(gòu)買者是誰(Who)——個(gè)人或者給家人朋友買。

　　4、如何購(gòu)買(How)——看著很喜歡，買；現(xiàn)場(chǎng)打折，買。

　　5、何時(shí)購(gòu)買(When)——換季了。

　　6、何處購(gòu)買(Where)——一般是專賣店或者大型超市。

　　（三）影響決策因素

　　1、經(jīng)濟(jì)能力

　　2、自身需求

　　3、相關(guān)群體的影響

　　4、季節(jié)

　　調(diào)查結(jié)果及分析

　　1.使用化妝品的頻率

　　在我們所調(diào)查的女大學(xué)生使用化妝品的比例中，經(jīng)常使用的占40%，每天使

　　用的占40%，偶爾占10%，從不用占10%。所以，可以看出大學(xué)生使用化妝品概率高。

　　2.皮膚類型比例

　　在我們所調(diào)查的女大學(xué)生皮膚類型中，干性占30%，油性占40%，中性30%，可以看出皮膚類型比較均勻，油性偏高一點(diǎn)

　　3.能接受護(hù)膚品的價(jià)位

　　在我們所調(diào)查的女大學(xué)生生活費(fèi)比例中，大學(xué)生的化妝品平均消費(fèi)額在50-100元之間所占比例50%，.100-200元之間所占比例40%，可見大學(xué)生能接受的護(hù)膚品價(jià)位在100元左右，上200元的產(chǎn)品很少有人愿意購(gòu)買

　　4.化妝品渠道比例 在我們所調(diào)查的女大學(xué)生購(gòu)買化妝品渠道的比例中，對(duì)于理想的購(gòu)買場(chǎng)所專賣店所占比例40%，網(wǎng)購(gòu)40%，超市10% ，代理店10%；可以發(fā)現(xiàn)在專柜跟網(wǎng)購(gòu)的人相對(duì)來說會(huì)比較多

　　5.購(gòu)買化妝品所占的因素

　　6.化妝品品牌影響程度比例

　　從以上數(shù)據(jù)和圖表可以看出，消費(fèi)者主要注重化妝品的功效、價(jià)格和質(zhì)量三個(gè)方面。所以賣家在銷售化妝品的時(shí)候更應(yīng)該注重的是實(shí)惠。讓消費(fèi)者買的安心、用的放心。在大學(xué)生這個(gè)群體中，73%的學(xué)生受口碑流傳的影響最大，由于大學(xué)生對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和購(gòu)買的高度介入導(dǎo)致了購(gòu)買行為發(fā)生，大部分學(xué)生往往看中了產(chǎn)品的口碑高低，這就要求商家在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)要注意自身形象，保持良好的服務(wù)以及在學(xué)生雀替中建立良好的企業(yè)形象，這將決定產(chǎn)品的覆蓋度和銷量，另外三個(gè)因素也是提高口碑的前提。

　　7.化妝品品牌忠誠(chéng)度比例

　　對(duì)于新的化妝產(chǎn)品，大多人還是選擇了持觀望態(tài)度，因?yàn)楫吘故菍?duì)自己身體健康印象的東西，還是得看看效果再說，這也是對(duì)自己負(fù)責(zé)的.表現(xiàn)，然而，還是有40%的女性對(duì)新的事物愿意嘗試。

　　8.化妝品促銷方式比例

　　9.售后服務(wù)比例

　　消費(fèi)者對(duì)化妝品的忠誠(chéng)度不是很高，5%的消費(fèi)者都是持一般的態(tài)度，從這點(diǎn)可以看出，在化妝品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)下，可以通過多種方式吸引顧客，比如化妝品的促銷方式、產(chǎn)品的售后服務(wù)，然而在促銷的幾種方式中，現(xiàn)場(chǎng)打折占了60%，這種促銷方式更好的滿足顧客的一種心理需求，來的更實(shí)在，其次就是美容券。對(duì)于產(chǎn)品售后服務(wù)這一問題，許多消費(fèi)者選擇了產(chǎn)品回饋50%、美容

　　40%和講座信件回訪占10%，從這些數(shù)據(jù)可以看出，大部分消費(fèi)者偏向一些實(shí)際的，自身能夠馬上體會(huì)的服務(wù)。

　　10.使用護(hù)膚品的主要目的

　　11.經(jīng)常購(gòu)買化妝品的類型

　　12.護(hù)膚品存在的問題

　　13.經(jīng)常購(gòu)買的品牌

　　調(diào)查人群中的大學(xué)生使用的化妝品品牌主要是相宜本草、大寶、卡姿蘭、美寶蓮等。其中適用最多的是美寶蓮，美寶蓮的bb霜和睫毛膏在學(xué)生中購(gòu)買量最大，美寶蓮的化妝教學(xué)視頻也非常有影響力，許多學(xué)生都是通過此類視頻學(xué)習(xí)化彩妝的。其次是相宜本草的使用人群最多，相宜本草主要是天然的成分最吸引消費(fèi)者，少數(shù)人忠于大寶是老品牌，且大寶價(jià)格實(shí)惠，不愿嘗試新品牌，卡姿蘭和伊貝詩(shī)的使用比例差不多，但卡姿蘭的彩妝和形象代言人使它的品牌認(rèn)知度都更勝一籌。

　　四、市場(chǎng)定位（STP戰(zhàn)略）

　�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)細(xì)分

　　隨著人們生活水平的提高，化妝品市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，大學(xué)生化妝品的購(gòu)買人群在不斷增長(zhǎng)，對(duì)化妝品的需求也在逐年增加，除了基礎(chǔ)的護(hù)膚之外、彩妝產(chǎn)品，更多的大學(xué)生對(duì)天然的產(chǎn)品的需求也在增加，大學(xué)生代表了未來的白領(lǐng)消費(fèi)主

　　流，利于品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。公司針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)，推出以目標(biāo)顧客為大學(xué)生的品牌，產(chǎn)品定位于大學(xué)生消費(fèi)群體。

　　1、人口細(xì)分

　　人口細(xì)分很久以來一直是化妝品細(xì)分市場(chǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)，顧名思義是按人口統(tǒng)計(jì)因素來細(xì)分，其變量很多，如年齡、家庭規(guī)模、教育、收入、職業(yè)、宗教、種族、家庭生命周期等。例如，年齡較大、受教育程度越高的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格漲落的容忍度相對(duì)較低。另外，青年消費(fèi)者有著求新、好奇、追求名牌、注重自我等較為個(gè)性化、先導(dǎo)性的消費(fèi)習(xí)慣，而年齡較大的消費(fèi)者則注重商品的實(shí)用性。男性消費(fèi)者的價(jià)格容忍程度高于女性消費(fèi)者，女性消費(fèi)者對(duì)價(jià)格較為敏感�；瘖y品市場(chǎng)人口細(xì)分的變量主要有性別、年齡、收入、社會(huì)階層等。

　　2、心理細(xì)分

　　心理細(xì)分即是根據(jù)購(gòu)買者的心理特征將購(gòu)買者劃分成不同的群體，包括個(gè)性特征、生活方式、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向等等�？梢酝ㄟ^市場(chǎng)調(diào)研把具有共同主張、個(gè)性、興趣、價(jià)值取向的消費(fèi)者集合成群，劃分出諸如傳統(tǒng)型、時(shí)尚型、節(jié)儉型、奢侈型，以及樂于交際者，家庭生活愛好者，工作 繁忙者等消費(fèi)群體。

　　3、行為細(xì)分

　　行為細(xì)分是指按照消費(fèi)者的購(gòu)買行為細(xì)分市場(chǎng)，包括消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)的程度、使用頻率、偏好程度、利益等變量。例如，可以將某護(hù)膚品根據(jù)利益追述點(diǎn)的不同，分為增白型、滋潤(rùn)型、清爽型等等。根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買行為，可以分為享受型、保健型和時(shí)尚型。享受型消費(fèi)者多為城市中收入較高，對(duì)化妝品非常了解，追求品牌，把它當(dāng)成高貴身份象征的消費(fèi)者。她們往往追求高檔的化妝品，尤其是國(guó)外知名品牌，對(duì)價(jià)格很不敏感。保健型消費(fèi)者指購(gòu)買化妝品時(shí)以解決皮膚問題為出發(fā)點(diǎn)，注重產(chǎn)品功能的消費(fèi)者。她們往往根據(jù)個(gè)人皮膚特征購(gòu)買美白、保濕、祛痘、防曬、去皺、祛斑等產(chǎn)品。時(shí)尚型消費(fèi)者指購(gòu)買化妝品追求時(shí)尚、流行，不注重實(shí)用價(jià)值，對(duì)品牌沒有忠誠(chéng)度，經(jīng)常變換品牌。

　　4、地理細(xì)分

　　根據(jù)地域，可以分為國(guó)家、地區(qū)、城市、農(nóng)村、城市規(guī)模、人口密度、氣候。例如，我們根據(jù)南北方地理氣候條件的不同，南方由于氣溫高，濕氣高，一般愛使用爽膚水，而北方由于氣候干燥以及文化習(xí)俗的緣故，一般愛使用防曬品和補(bǔ)

　　水等產(chǎn)品，農(nóng)村消費(fèi)者由于信息不發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)收入水平比較低，對(duì)化妝品不是很了解，把它當(dāng)成奢侈品，購(gòu)買力低，需求小。城市消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)收入水平高，對(duì)化妝品信息很了解，需求旺盛。

　　5、產(chǎn)品細(xì)分

　　我們根據(jù)化妝品的品種進(jìn)行細(xì)分如彩妝（口紅、腮紅、睫毛膏、眼影、眉筆）、護(hù)膚（性質(zhì)差異將其分為保濕型、明亮型、滋潤(rùn)型等）、染發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品等，同時(shí)，對(duì)每一品種按照化妝部位、顏色等再進(jìn)一步細(xì)分，如按照人體部位不同將彩妝分為等，就口紅而言，進(jìn)一步按照顏色細(xì)分為粉紅、大紅、裸色、枚紅色、無色等。

　　6、宣傳細(xì)分

　　美容講座、促銷、明星代言人、校園代言人選拔賽、微博宣傳、微信宣傳、電視媒體宣傳及微電影宣傳。

　　（二）目標(biāo)市場(chǎng)

　　通過市場(chǎng)細(xì)分，我公司決定以女大學(xué)生作為目標(biāo)人群，這部分人群年輕具有活力，對(duì)新事物感興趣，愛美，處于一個(gè)開放的環(huán)境，受過良好的教育，有獨(dú)立的思想，沒有生活的壓力，生活費(fèi)平均為500-1500元，有喜新、愛美、模仿的心理，屬于活潑新潮型。由于該群體的消費(fèi)能力不高，對(duì)品牌的認(rèn)知度不高，我們決定走中低端路線。在中國(guó)的大眾個(gè)人清潔和護(hù)膚品市場(chǎng)，單品的價(jià)格不高于30元的產(chǎn)品基本占據(jù)了中國(guó)零售市場(chǎng)的70％左右。選擇低價(jià)位市場(chǎng)對(duì)于中國(guó)這個(gè)收入結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)非常尖的金字塔形結(jié)構(gòu)的市場(chǎng)來說，是最廣闊的。這部分人群不像25-35歲的人群不滿足現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)狀況，注意儲(chǔ)蓄，購(gòu)買較多的兒童用品，勤儉持家，也不像35-45歲的這部分人群購(gòu)物趨向理智，受廣告及其他市場(chǎng)營(yíng)銷刺激的影響相對(duì)減少。注重檔次較高的商品及子女的教育投資。購(gòu)買冷靜理智，品牌忠誠(chéng)度較高。而老年市場(chǎng)購(gòu)買力在化妝品方面基本屬空白較多購(gòu)買老年人用品，如醫(yī)療保健品。后期退休收入減少，所以選擇大學(xué)生這個(gè)這個(gè)中低價(jià)位群體，市場(chǎng)還是很有潛力的。

　　根據(jù)市場(chǎng)格局，化妝品營(yíng)銷選擇在省級(jí)城市的大學(xué)附近，大學(xué)生對(duì)品牌的知名度不是特別敏感，消費(fèi)能力有一定的局限性，對(duì)價(jià)格和產(chǎn)品的效果更佳關(guān)注，她們普遍易于接受30元至150元區(qū)間的產(chǎn)品價(jià)格定位。對(duì)于產(chǎn)品的效果也更為關(guān)注，她們更關(guān)注美白、保濕、和彩妝等產(chǎn)品，根據(jù)這一市場(chǎng)需求決定先后開發(fā)

　　出適銷對(duì)路的產(chǎn)品。

　　產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)主要鎖定在：化妝品專營(yíng)店、大型綜合超市、百貨商場(chǎng)、專賣店、精品店。

　�。ㄈ�）市場(chǎng)定位

　　目標(biāo)市場(chǎng)是女大學(xué)生，產(chǎn)品的定位主要以天然植物、中草藥為主要特色，以時(shí)尚型、保健型的化妝品為主打品牌，產(chǎn)品包裝以時(shí)尚新穎奪取眼球，產(chǎn)品健康，符合現(xiàn)代時(shí)尚和環(huán)保潮流的化妝品。針對(duì)18-25歲的年輕時(shí)尚女性推出的專業(yè)彩妝品牌，風(fēng)格多變，始終走在彩妝時(shí)尚的前沿，永遠(yuǎn)保持新鮮感。產(chǎn)品要涵蓋了臉部化妝類、指甲類、清潔類、香水類、唇妝類、睫毛膏系列和眼影系列7個(gè)系列，多種產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)是18～25歲的年輕女性，決定了其定價(jià)策略為低價(jià)滲透的策略。產(chǎn)品的價(jià)格從28到150元不等，這是由于品牌的定位是年輕前衛(wèi)，屬于彩妝中價(jià)格較低的品牌. 公司采用市場(chǎng)專業(yè)化的覆蓋模式，集中地滿足女大學(xué)生群體的消費(fèi)需要，我們的產(chǎn)品要定位成知名的品牌，平民化的價(jià)格，讓任何想購(gòu)買化妝品的女大學(xué)生都能買得起，以校園代言人選拔賽和電視廣告的形式來做產(chǎn)品宣傳。通過大學(xué)生本身來提高產(chǎn)品的知名度。

　　客戶分析結(jié)論:

　　1.大學(xué)生在選擇化妝品品牌時(shí)對(duì)廣告宣傳和品牌口碑比較看中，喜歡選購(gòu)品牌形象好的產(chǎn)品。受口碑流傳和廣告宣傳影響最大，我認(rèn)為還是應(yīng)該多增加對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)了解，不應(yīng)該盲目跟從廣告宣傳和口碑流傳，要理性。

　　2.大學(xué)生化妝品消費(fèi)對(duì)于短期利益的關(guān)注比較大，尤其喜歡現(xiàn)場(chǎng)打折和送實(shí)物禮品的促銷方式。

　　3.大學(xué)生選購(gòu)化妝品的渠道比較集中，多數(shù)于專賣店和網(wǎng)購(gòu)。

　　4. 大學(xué)生對(duì)美白跟護(hù)膚產(chǎn)品的需求比較高，喜歡使用爽膚水，防曬霜，乳液面膜等等產(chǎn)品。

　　5對(duì)價(jià)格有一定的限制，在質(zhì)量保障的前提下，可以開發(fā)中低端的產(chǎn)品滿足更多的消費(fèi)者。

　　化妝品店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 2

　　一．摘要

　　通過對(duì)我國(guó)化妝品市場(chǎng)的評(píng)估以及對(duì)美國(guó)化妝品市場(chǎng)的了解，分析與美國(guó)化妝品企業(yè)合作的可行性，并且通過對(duì)coppertone公司的深入了解，希望雙方達(dá)成合作意向，及提出適宜的進(jìn)口價(jià)格和具體談判應(yīng)采取的方法和策略。

　　二．背景介紹

　　聚美優(yōu)品是一家在國(guó)內(nèi)知名的正品女性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，也是領(lǐng)先的品牌化妝品和護(hù)膚品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。該網(wǎng)站最初名為團(tuán)美網(wǎng)，成立于2010年3月，由陳歐、戴雨森和劉輝三人共同創(chuàng)立，并于2010年9月正式更名為聚美優(yōu)品。聚美優(yōu)品以“化妝品團(tuán)購(gòu)”模式為特點(diǎn)，每天推薦幾款熱門化妝品。它是一家垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站，始終堅(jiān)持從可信的品牌廠家、正規(guī)代理商和國(guó)內(nèi)外專柜等渠道采購(gòu)商品，同時(shí)設(shè)立專門的質(zhì)檢部門確保商品的質(zhì)量。這種做法讓消費(fèi)者擁有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，贏得了消費(fèi)者的信任。聚美優(yōu)品不斷創(chuàng)新，從最初的每日一款限時(shí)折扣團(tuán)購(gòu)到現(xiàn)在的每日多件產(chǎn)品限時(shí)搶購(gòu)。在銷售中，它主要以推薦明星產(chǎn)品搭配其他相關(guān)產(chǎn)品，豐富了商品的選擇。2014年5月16日，聚美優(yōu)品成功在紐約證券交易所上市。自成立以來，聚美優(yōu)品通過口碑傳播迅速發(fā)展壯大。僅用了一年半的時(shí)間，銷售額從不足10萬元增長(zhǎng)到每月銷售過億元。目前，聚美優(yōu)品擁有5000萬注冊(cè)用戶，占據(jù)了女性化妝品團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額的80%以上。

　　聚美優(yōu)品作為首家化妝品電商一直堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為核心，例如聚美優(yōu)品開創(chuàng)官方旗艦店入駐的形式，先后吸引了歐萊雅(loreal)、高絲、資生堂(shisedo)、謎尚等國(guó)際知名美妝大牌的搶先入駐，迎來了新一輪的急速擴(kuò)張。另如2013年聚美優(yōu)品攜手各大化妝品品牌在全國(guó)大力開設(shè)聚美線下旗艦店，藉以拉近與用戶的距離，彌補(bǔ)用戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)不足的缺憾，提升品牌的溢價(jià)能力。而在未來，未來，聚美優(yōu)品將把海外購(gòu)作為新增長(zhǎng)點(diǎn)， 包括it’s skin、banila co、九朵云、the saem、3ce等火爆品牌都將從韓國(guó)直接引入在聚美銷售。海外購(gòu)不光是原先平臺(tái)業(yè)務(wù)的替代，更多是用更快的方式引進(jìn)新品，帶來增量，彌補(bǔ)砍掉第三方奢侈品業(yè)務(wù)后的sku空缺。

　　三． 調(diào)研采取的步驟和方法

　　具體步驟如下：

　　1.首先，我們需要對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，以了解消費(fèi)者對(duì)于防曬產(chǎn)品的需求及其主要賣點(diǎn)，同時(shí)也需要了解市場(chǎng)對(duì)于這類產(chǎn)品的反饋。

　　通過如下幾個(gè)渠道獲得：

　�。�1） 通過專門統(tǒng)計(jì)貨物每年銷量報(bào)告的有關(guān)統(tǒng)計(jì)局收集國(guó)內(nèi)市場(chǎng)防曬類化妝品的最新信息。

　�。�2） 收集其他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)有關(guān)此類產(chǎn)品的大概銷售情況，并了解消費(fèi)者使用后的`體驗(yàn)感受。

　　2.詳細(xì)調(diào)查美國(guó)的化妝品的各類銷售情況

　�。�1） 通過查閱互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)資料了解

　　采用的方法：主要通過室內(nèi)調(diào)研，借助得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

　　四．調(diào)研情況介紹

　�。ㄒ唬┍緡�(guó)防曬產(chǎn)品市場(chǎng)概述

　　1.近年來，防曬的觀念已經(jīng)被越來越多的女性所接受，漸漸地滲入到我們的生活中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有高達(dá)70%以上的女性在夏季使用防曬產(chǎn)品，而且平均使用6次。上世紀(jì)80年代初，中國(guó)人年均消費(fèi)化妝品僅為1元人民幣，而在2014年中國(guó)化妝品的銷售額已達(dá)2000多億元，中國(guó)已經(jīng)成為世界最大的化妝品市場(chǎng)之一。且據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)化妝品市場(chǎng)的銷售額近幾年以年平均12.9%左右的速度增長(zhǎng)，在未來幾年，我國(guó)化妝品市場(chǎng)會(huì)保持以年平均15%的速度增長(zhǎng)，同時(shí)，我國(guó)目前化妝品消費(fèi)水平還相對(duì)較低，市場(chǎng)進(jìn)一步走向成熟。

　　2.目前我國(guó)化妝品消費(fèi)水平相對(duì)較低，數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)的人均化妝品消費(fèi)僅20—30元人民幣，而世界人均消費(fèi)水平則為35—70億美元，而美國(guó)更是多達(dá)70—80美元。而在加入wto之后，國(guó)外品牌憑借其在資金、技術(shù)、人才、營(yíng)銷、市場(chǎng)細(xì)分等方面的優(yōu)勢(shì)，逐漸以良好的口碑獲取極大的市場(chǎng)份額。同時(shí)，隨著環(huán)境的惡化，人們對(duì)皮膚護(hù)理的需求加強(qiáng)，市場(chǎng)需求也會(huì)隨之水漲船高。

　　3.中國(guó)化妝品主要進(jìn)口來源（以2013年第一季度為例）：歐美、日韓為我國(guó)化妝品進(jìn)口主要國(guó)家。歐美份額相對(duì)穩(wěn)定，日韓悄然變化。1-4月我國(guó)從歐盟（27國(guó)）進(jìn)口化妝品20079.5萬美元，下降 1.8%，占同期我國(guó)化妝品進(jìn)口總額的51.3%，盡管占比小幅下滑了1.9個(gè)百分點(diǎn)，但仍穩(wěn)占半壁江山。其次為日本，1-4月化妝品進(jìn)口額8111.2 萬美元，下降17.4%，占比20.7%。美國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)口狀況 相對(duì)穩(wěn)定，1-4月進(jìn)口額4220.1萬美元，增長(zhǎng)17.1%，占比10.8%。韓國(guó)化妝品在消費(fèi)文化的同化以及價(jià)格的親民戰(zhàn)略下進(jìn)口份額顯著提 升，1-4月我國(guó)進(jìn)口韓國(guó)化妝品4077.4萬美元，增長(zhǎng)75.2%，提升了4.4個(gè)百分點(diǎn)。

　　4.隨著我國(guó)電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，化妝品購(gòu)買途徑也得到了極大的改變。如今，電商已經(jīng)成為人們購(gòu)買化妝品的主要渠道之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，越來越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)買化妝品，這不僅方便快捷，還能夠享受到更多的優(yōu)惠和折扣。與傳統(tǒng)的實(shí)體店相比，電商平臺(tái)擁有更豐富的商品種類和更全面的信息，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求和口碑評(píng)價(jià)進(jìn)行選擇，從而更好地滿足個(gè)性化的需求。另外，電商平臺(tái)還提供了在線客服和社交媒體等功能，消費(fèi)者可以隨時(shí)與商品廠家或其他用戶交流和分享使用心得，增加了購(gòu)物的參與感和信任感。電商行業(yè)的迅速發(fā)展，為化妝品市場(chǎng)注入了新的活力，也為消費(fèi)者提供了更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　�。ǘ�）對(duì)美國(guó)化妝品出口市場(chǎng)的概述及對(duì)美國(guó)coppertone 公司的了解

　　1.美國(guó)是全球最大的化妝品市場(chǎng)。盡管全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)依然存在，但是化妝品和香水工業(yè)在美國(guó)等老牌生產(chǎn)地依然表現(xiàn)良好，其年均增長(zhǎng)率達(dá)5%。最新報(bào)告顯示：美國(guó)化妝品企業(yè)在電子商務(wù)方面的滲透和創(chuàng)新都位居前列， 68%的化妝品品牌進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，27%的化妝品品牌與線上零售伙伴展開合作。

　　2.npd調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2009年在美國(guó)的高檔化妝品市場(chǎng)上，市場(chǎng)價(jià)值同比2008年下降了6%，只有81.9億美元，香水占據(jù)了30%，2009年香水價(jià)值同比2008年下降了10%，為24.8億美元。彩妝銷售額同比2008年下降了5%，為31.6億美元；護(hù)膚品同比2008年下降了4%，為24.7億美元。2009年引入的礦物彩妝銷售增長(zhǎng)了50%，但是目前礦物彩妝占有量比較小。從美國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查可以看出，美國(guó)的消費(fèi)者更傾向于性價(jià)比高的產(chǎn)品。但是在2010年6月12日前52周之內(nèi)銷售額達(dá)到43.3億美元（包括沃爾瑪銷售），上升3%；香水銷售額為6.877億美元，同比2009年度的6.753億美元上漲了1.8%，專家預(yù)計(jì)未來幾年美國(guó)化妝品市場(chǎng)會(huì)實(shí)現(xiàn)大的增長(zhǎng)。

　　3.coppertone，譯名“科普特”，是美國(guó)一家歷史相當(dāng)悠久的防曬產(chǎn)品公司，現(xiàn)隸屬于默克集團(tuán)，總部位于美國(guó)新澤西州。旗下產(chǎn)品包括水寶寶系列防曬霜。coppertone產(chǎn)品占全球防曬品7%的市場(chǎng)份額，其中，拉美占有率達(dá)18.9%，北美達(dá)10.9%。作為美國(guó)防曬第一品牌，其產(chǎn)品具有低敏感性、不刺激、不阻塞毛孔的特點(diǎn)，并具防水效果，肌膚不會(huì)感覺到任何負(fù)擔(dān)。注重開發(fā)男士和兒童防曬品，是唯一一個(gè)美國(guó)兒科醫(yī)生推薦嬰兒使用的品牌。

　　coppertone公司擁有北美洲最大的防曬研究中心，該中心在1972年率先提出使用spf系統(tǒng)來測(cè)試防曬品的功能。其它的第一還包括1960年推出第一款sunless tanner，1980年推出的可同時(shí)防uva和uvb射線的防曬品，兒童用防水防曬霜（可持續(xù)6小時(shí)）。coppertone有5000家銷售店遍布全美，最暢銷的產(chǎn)品是spf50的water babies防曬液，其他如水嫩防曬乳spf50和spf45的coppertone shade也有較好的銷量。

　　五．分析、結(jié)論及建議

　　分析以上調(diào)研結(jié)果，我們很容易得到以下結(jié)論：

　�。ㄒ唬┲袊�(guó)的各類化妝品產(chǎn)品發(fā)展前景良好，但該部分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。

　�。ǘ�）美國(guó)的各類化妝品在中國(guó)有著良好的口碑，易受到消費(fèi)者的青睞。

　�。ㄈ�）coppertone公司的“水寶寶”防曬霜的品質(zhì)上乘，在美國(guó)本土銷量極好。

　�。ㄋ模ヽoppertone公司的產(chǎn)品在其他電商平臺(tái)上的銷售業(yè)績(jī)均較好。

　　（五）coppertone公司隸屬的默克集團(tuán)是全球制藥企業(yè)領(lǐng)先者，信譽(yù)有保障。

　�。�六）最終確定coppertone公司為比較理想的合作伙伴。

　　六．對(duì)于談判的建議

　　1.與美國(guó)coppertone公司尚屬初次合作，對(duì)對(duì)方的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和工作能力還不是很了解。我們還是需要“貨比三家”，也應(yīng)與其他的一些供應(yīng)商建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　2.強(qiáng)調(diào)我方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，避免在此方面引起不必要的麻煩。

　　3.鑒于我國(guó)化妝品市場(chǎng)正蓬勃發(fā)展，可藉此向?qū)Ψ綁簝r(jià)以求長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。

　　4.因雙方合作尚屬首次，建議采取fob報(bào)價(jià)。

　　化妝品店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 3

　　一、調(diào)研背景

　　目前中國(guó)有2000余所高校，4000多萬大學(xué)生，每年至少擁有800億人民幣的消費(fèi)能力。大學(xué)生，不僅意味著4000多萬的消費(fèi)群體，“90后”號(hào)稱近億的龐大隊(duì)伍。這些目前中國(guó)消費(fèi)分眾中的強(qiáng)勢(shì)群體——當(dāng)代大學(xué)生具有潛在的強(qiáng)消費(fèi)欲望，現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力雖然可以限制他們的消費(fèi)表現(xiàn)，但無法扭曲其所擁有的高品質(zhì)價(jià)值取向，并且這種強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望更能影響其家庭現(xiàn)時(shí)消費(fèi)的購(gòu)買決策。

　　大學(xué)生是未來的精英階層，大學(xué)期間培養(yǎng)起來的品牌忠誠(chéng)度，在他們踏入社會(huì)后，將為商家?guī)�來更為巨大的商業(yè)利益。大學(xué)生代表的更是不久的將來的實(shí)力階層——較高的教育經(jīng)歷決定了他們未來在社會(huì)上的中堅(jiān)與引導(dǎo)地位，強(qiáng)大的消費(fèi)能力以及不菲的收入。

　　所以，校園市場(chǎng)的消費(fèi)現(xiàn)狀在某種程度上決定著企業(yè)未來業(yè)務(wù)的發(fā)展，而大學(xué)生人群的高敏感度和容易接受新鮮事物的特點(diǎn)，成為企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展和品牌推廣中不可忽視的重要元素。

　�。ㄒ唬┙�(jīng)濟(jì)因素：消費(fèi)者的個(gè)人收入水平的高低，各地區(qū)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平狀況的不同，為消費(fèi)者提供不同層次的化妝品需求。比如蘇南地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平高，對(duì)化妝品的品牌、知名度、價(jià)格、使用效果要求較高，可以為其提供品牌知名高、價(jià)位高、使用效果明顯的化妝品。

　　（二）技術(shù)因素：化妝品需要不斷的開發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新，為消費(fèi)提供適合自己皮膚的產(chǎn)品。只有不斷的技術(shù)創(chuàng)新，才能贏得消費(fèi)者市場(chǎng)。

　�。ㄈ�）社會(huì)文化因素：消費(fèi)者來自不同的地區(qū)，有各自不同的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、語言文字和受教育水平。在購(gòu)買化妝品時(shí)受風(fēng)俗習(xí)慣、語言文字的影響，對(duì)化妝品需求、品牌、價(jià)格、產(chǎn)品功效要求的不同，決定著消費(fèi)者購(gòu)買化妝品行為。

　�。ㄋ模﹤�(gè)人因素：消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況、年齡、品牌愛好、個(gè)人價(jià)值觀等等，對(duì)化妝品的需求層次不一致。特別是大學(xué)生在購(gòu)買化妝品時(shí)，價(jià)格、包裝、產(chǎn)品說明、使用功效，影響著大學(xué)生購(gòu)買化妝品的欲望和行為起主導(dǎo)作用。

　　二、調(diào)查概況

　　為了了解江蘇省女大學(xué)生化妝品市場(chǎng)現(xiàn)狀、消費(fèi)者狀況與消費(fèi)心態(tài)、市場(chǎng)的未來發(fā)展等問題，我們對(duì)江蘇省女大學(xué)生化妝品消費(fèi)市場(chǎng)事實(shí)了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對(duì)江蘇省在校女大學(xué)生，安排的實(shí)施方案如下：對(duì)江蘇省女大學(xué)生發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，通過對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)其具體情況撰寫調(diào)查報(bào)告。我們共回收有效問卷96份，此次問卷調(diào)查目標(biāo)對(duì)象為消費(fèi)者集中，人口密度高，購(gòu)買決策相互影響的高校女大學(xué)生，這類消費(fèi)者很容易形成對(duì)品牌的忠誠(chéng)，調(diào)查的目的表面上是了解女生化妝品的使用情況以及對(duì)化妝品市場(chǎng)的一次摸底，但在實(shí)質(zhì)上，實(shí)則為了通過調(diào)研深入了解大學(xué)生消費(fèi)心理以及消費(fèi)特征，并對(duì)企業(yè)營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃提出意見與建議。

　　三、調(diào)查結(jié)果分析

　　消費(fèi)心理

　　參與調(diào)查的女大學(xué)生中66.67%的生活費(fèi)在1000-2000元，可以滿足基本的生活需求和有計(jì)劃的化妝品購(gòu)買行為，這也反映大學(xué)生的化妝品消費(fèi)行為會(huì)受可支配生活費(fèi)數(shù)額的影響。商家在開展?fàn)I銷活動(dòng)是應(yīng)該充分考慮這一群體的消費(fèi)特征，在前期營(yíng)銷計(jì)劃中把價(jià)格策略放在首位，吸引大學(xué)生群體的注意力。

　　在會(huì)因?yàn)槭裁催x擇化妝品品牌中，選擇“價(jià)格”的占51.17%，我們看到了學(xué)生對(duì)價(jià)格的關(guān)注程度，說明學(xué)生心中仍有貪便宜的心理存在，這一點(diǎn)不容忽視。是否應(yīng)該按照常規(guī)推理去判斷學(xué)生這一類特殊消費(fèi)群的消費(fèi)特征，是值得我們?cè)俅慰紤]的問題。大學(xué)生手頭上的閑錢不是常年都有，不是時(shí)時(shí)刻刻都有僅憑興趣購(gòu)買產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，管你一個(gè)月生活費(fèi)有多少錢，學(xué)生還不是純粹的消費(fèi)者，主要任務(wù)不是為了消費(fèi)而是求學(xué)讀書，雖然不是每個(gè)人都這樣清楚的認(rèn)為，但大部分的人潛意識(shí)都有這樣的認(rèn)識(shí)，所以價(jià)格仍然是學(xué)生胸口上永遠(yuǎn)的痛。想從學(xué)生的口袋里掏錢是容易的，但是能掏多少，也是值得思考的問題。比如有的企業(yè)有“堅(jiān)持不打折，維護(hù)品牌形象”的營(yíng)銷策略，但在調(diào)查中我們卻發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)短期的利益關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎了我們想象，而學(xué)生對(duì)我們長(zhǎng)期的品牌維護(hù)工作，例如講座或是其他形式的非促銷性質(zhì)的品牌宣傳活動(dòng)似乎不敏感。所以在后期營(yíng)銷行為上，我們不能死守價(jià)格陣地，應(yīng)該放長(zhǎng)線，用價(jià)格或其他性質(zhì)的直接讓利活動(dòng)來刺激消費(fèi)，我們覺得這是針對(duì)學(xué)生市場(chǎng)的主要方式。其方式可以是打折、提供免費(fèi)的美容咨詢、皮膚測(cè)試以及不定期的贈(zèng)送小樣品或宣傳畫。

　　由于大多數(shù)大學(xué)生不具備經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力，所以他們?cè)诿鎸?duì)不同化妝品促銷方式時(shí)，還是會(huì)傾向于選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的種類比如說現(xiàn)場(chǎng)打折。所以商家可以針對(duì)大學(xué)生愛經(jīng)濟(jì)實(shí)惠這個(gè)特點(diǎn)安排多種形式的打折活動(dòng)，充分把握節(jié)假日的時(shí)機(jī)進(jìn)行限時(shí)促銷活動(dòng)相信可以吸引很大一部分大學(xué)生群體。

　　消費(fèi)行為對(duì)于化妝品購(gòu)買渠道，選擇在購(gòu)物網(wǎng)站的消費(fèi)者占34.48%;選擇托代購(gòu)購(gòu)買的占34.48%;在商場(chǎng)或超市購(gòu)買的占28.74%。這提醒了企業(yè)應(yīng)該抓住這樣的信息，隨著時(shí)代的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的消費(fèi)者選擇通過線上平臺(tái)購(gòu)買化妝品，網(wǎng)絡(luò)成為了化妝品銷售的巨大市場(chǎng)。走好網(wǎng)絡(luò)銷售這條渠道，首先就應(yīng)該做好宣傳工作，讓欲望購(gòu)買者清楚購(gòu)買的方式方法，提供線上更加便利的購(gòu)買渠道。

　　即使沒有打算購(gòu)買，消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)站時(shí)如果易于讓她們發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)渠道，并借助從前的宣傳印象，這樣就會(huì)更容易引起他們的購(gòu)買欲望并產(chǎn)生購(gòu)買行為，因此線上廣告的`投入尤為重要。

　　在購(gòu)買時(shí)間方面，調(diào)查結(jié)果反映出消費(fèi)的季節(jié)性并不強(qiáng)，選擇在春夏秋冬四季購(gòu)買化妝品的消費(fèi)者各占16%左右（冬季作為化妝品淡季，購(gòu)買的消費(fèi)者較少，占12.64%）。大部分消費(fèi)者都遵循理性消費(fèi)的原則，選擇“有需要時(shí)購(gòu)買”的消費(fèi)者占87.36%。選擇“有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)購(gòu)買”和“跟風(fēng)剁手”的消費(fèi)者占62.07%，因此這里還要談到一個(gè)“購(gòu)物影響者”的概念，我們?cè)谠L問一些女生情況的時(shí)候了解到，男友和女伴對(duì)她的影響很大，往往有決定性的因素。因此，在宣傳活動(dòng)中，我們也不能冷落了男生，況且男生也是化妝品市場(chǎng)的一個(gè)候補(bǔ)力量，不容忽視。

　　對(duì)于購(gòu)買化妝品時(shí)主要考慮的因素，幾乎所有的被訪問者都認(rèn)為功效最重要的，占97.7%，其次是價(jià)格和品牌，占70.11%。對(duì)于因?yàn)槭裁催x擇化妝品品牌，70.11%的消費(fèi)者選擇了“品牌知名度”。在化妝品同質(zhì)化已經(jīng)愈演愈烈的今天，質(zhì)量在各品牌之間已經(jīng)沒有太大的差別，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)候只能靠品牌來區(qū)別，雖然有很多人都說：“他們不看中品牌，只能看質(zhì)量，用后效果好，品牌自然形成......”，但是這只是表面的意思，并非由決策購(gòu)買的潛意識(shí)得出的結(jié)論，我們不應(yīng)該被它迷惑。對(duì)于一個(gè)低知名度的品牌，就算質(zhì)量再好，消費(fèi)者敢輕易使用嗎?買都不敢買，自然不會(huì)有用過效果評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。而當(dāng)兩個(gè)品牌同時(shí)面臨選擇，沒有人會(huì)放棄一個(gè)知名品牌而去選擇購(gòu)買一個(gè)一般品牌。因此企業(yè)在宣傳時(shí)一定要充分打響品牌，擴(kuò)大知名度。

　　對(duì)于選擇品牌化妝品影響程度較大的因素，79.31%的消費(fèi)者選擇了“口碑流傳”，同時(shí)在品牌忠誠(chéng)度的問題上，最多的消費(fèi)者選擇了“品牌忠誠(chéng)度一般”，占49.43%，只有10.34%的消費(fèi)者選擇了“不會(huì)更換品牌，忠誠(chéng)于老牌子”。因此企業(yè)在打造品牌時(shí)，更應(yīng)看重的是化妝品的功效，即用口碑和功效打響知名度。

　　消費(fèi)選擇

　　高校女大學(xué)生在日常生活中更經(jīng)常使用的是洗面奶一類的清潔產(chǎn)品、基礎(chǔ)護(hù)理產(chǎn)品、以及一些基礎(chǔ)底妝，主要是學(xué)生從校園過渡到社會(huì)，化妝的需求并不是很強(qiáng)，但基礎(chǔ)對(duì)于皮膚的護(hù)理對(duì)學(xué)生來說很重要，他們正處于青春期，皮膚護(hù)理工作是關(guān)鍵。

　　另外，學(xué)生對(duì)于基礎(chǔ)保濕很是需要，保濕產(chǎn)品基本萬能，不同的皮膚都需要保濕的呵護(hù)，備著總歸會(huì)用到。而且，女大學(xué)生正處于青春期，痘痘發(fā)起，女生對(duì)于控油祛痘產(chǎn)品的需求也是相當(dāng)大的。品牌認(rèn)知度

　　1、大學(xué)生會(huì)因?yàn)槭裁催x擇化妝品品牌

　　通過問卷我們可以發(fā)現(xiàn)，接近七成的大學(xué)生會(huì)因?yàn)槠放频闹�名度而去選擇某一個(gè)特定品牌的化妝品，而同時(shí)大學(xué)生群體也很注重性價(jià)比，所以除了某一個(gè)品牌的知名度，他們也會(huì)充分考慮該品牌產(chǎn)品和個(gè)人肌膚是否契合以及價(jià)格是否在個(gè)人消費(fèi)能力之內(nèi)。從這點(diǎn)我們可以看出大學(xué)生在面對(duì)化妝品品牌選擇時(shí)并不是盲從，而是理性思考從而進(jìn)行決定。

　　2、大學(xué)生對(duì)化妝品的品牌忠誠(chéng)度通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)49.43%的大學(xué)生品牌忠誠(chéng)度一般，24.14%的人表示有新品牌出來也會(huì)愿意嘗試。由于各種原因大學(xué)生對(duì)于化妝品價(jià)格的在意度也是很高的。大多數(shù)大學(xué)生還對(duì)化妝品品牌處于探索期，18—25這一年齡群體對(duì)于化妝品基本上沒有什么特定品牌的選擇，他們更愿意去嘗試新品牌、新產(chǎn)品。關(guān)注品牌知名度的較高大學(xué)生比較關(guān)注品牌的選擇，更多的時(shí)候買的是一種心理。從某種意義上而言，有這一類型的人的存在與支持更有利于新產(chǎn)品的推廣。

　　其他

　　填寫本次問卷的小仙女們65.52%為大三老臘肉，20.69%為大二小酥肉，11.49為大四老司機(jī)，2.3%為大一小鮮肉；56.32%為文科類，24.14%位理科類，16.09%位其他，3.45%位藝術(shù)類。

　　從這些數(shù)據(jù)中可以看出大三女學(xué)生為調(diào)研主體，文科類的女學(xué)生為調(diào)研主體。由此可以推斷出，在大一至大四階段大三的女學(xué)生更注重化妝品的使用，文科女生比理科女生更注重化妝品的使用。也可以看出，在女生較多的群體中，女生對(duì)化妝品的使用度和關(guān)注度更高，很多人會(huì)受到周圍人的影響。

　　36.78%的女生最希望得到的售后服務(wù)為促銷活動(dòng)，29.89%為產(chǎn)品回饋，22.99%位美容（本產(chǎn)品），3.45%位美容講座、信件回訪、其他，0%為答謝會(huì)。

　　從這些數(shù)據(jù)中可以看出大部分女生更希望得到的售后服務(wù)為促銷活動(dòng)和產(chǎn)品回饋，由此可見實(shí)物對(duì)女生更有吸引力。建議商家多通過一些優(yōu)惠和促銷方式回饋消費(fèi)者。

　　89.66%的女生憑借看使用效果判斷一個(gè)化妝品的質(zhì)量好壞，48.28%憑借別人的口碑，25.29%憑借只選擇信賴品牌，16.09%憑借閱讀成分說明，14.94%憑借關(guān)注質(zhì)檢報(bào)，0%憑借其它。

　　從這些數(shù)據(jù)可以看出女生主要憑借看使用效果來判斷一個(gè)化妝品的質(zhì)量好壞，由此可見女生對(duì)化妝品質(zhì)量好壞的判斷還是比較理性的，女生更喜歡貼合自己的化妝品。

　　75.86%的女生認(rèn)為化妝品市場(chǎng)存在的主要問題是假冒偽劣，66.67%認(rèn)為是價(jià)格虛高，62.07%為虛假宣傳，1.15%位其他。

　　從這些數(shù)據(jù)中可以看出女生認(rèn)為化妝品市場(chǎng)存在的主要問題是假冒偽劣，由此可見大部分女生更看重化妝品的質(zhì)量問題，其次是價(jià)格。想做好化妝品的銷售主要是質(zhì)量要過關(guān)，其次是價(jià)格合理，再次是要真實(shí)有用。

　　四、由調(diào)查結(jié)果分析給出的營(yíng)銷建議

　　根據(jù)以上的調(diào)查分析，我們小組就市場(chǎng)營(yíng)銷策略方面給出幾條建議僅供參考：

　�。�1）產(chǎn)品策略：商家應(yīng)有針對(duì)性的進(jìn)一些適合特定年齡段人使用的產(chǎn)品，不要沒有重點(diǎn)的一把抓。就大學(xué)生來說，這一群體較常使用的是祛痘、保濕、護(hù)理類的產(chǎn)品，還有一些輔助營(yíng)銷的彩妝類的。青春期的大學(xué)生皮膚狀況一般都是較好的，只是豆豆較多而已，而即將踏上工作崗位的他們對(duì)化妝這一塊也會(huì)開始渉及，所以彩妝產(chǎn)品也是店面內(nèi)必不可少的。

　�。�2）價(jià)格策略：商家應(yīng)該了解大學(xué)生這一人群的經(jīng)濟(jì)來源基本上是不高的，他們還未脫離寂靜獨(dú)立，購(gòu)買能力有限。對(duì)于這樣的狀況商家可以采取較合適的價(jià)格策略來進(jìn)行銷售。比如部分產(chǎn)品高價(jià)，部分產(chǎn)品低價(jià)的策略；或者天天特價(jià)，每日平價(jià)之類的調(diào)價(jià)措施來吸引消費(fèi)。

　�。�3）渠道策略：大多數(shù)學(xué)生愿意在選擇代購(gòu)和一般購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買化妝品，主要原因還是價(jià)格因素的驅(qū)使，所以商家就要注意了，可以建立官方正品網(wǎng)站，給到優(yōu)惠的價(jià)格和正品的保證，代購(gòu)的選擇主要由于學(xué)生對(duì)于國(guó)外品牌的依賴，選擇合適的進(jìn)貨渠道也是不可缺少的。當(dāng)然也要給學(xué)生或者顧客營(yíng)造一種信任感。

　�。�4）促銷策略：迎合主要消費(fèi)人群的需求，商家要考慮價(jià)格方面對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群的影響。要在學(xué)生可接受的范圍之內(nèi)盈利。不定期的搞搞促銷，樹立好商店在學(xué)生中的形象�？诒�很重要，大學(xué)生是聚居的學(xué)生群體，這一點(diǎn)一定要關(guān)注。必要的產(chǎn)品贈(zèng)送活動(dòng)也是必要的，可選擇一些產(chǎn)品小樣或者新產(chǎn)品的試用進(jìn)行贈(zèng)送，也是一種很好的產(chǎn)品推廣。

　　五、小結(jié)

　　化妝品在大學(xué)生的市場(chǎng)的前景是樂觀的，學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)觀是不成熟的，這意味著存在更大的商機(jī)，就看我們?cè)趺慈フT導(dǎo)。在實(shí)際的宣傳中，我們應(yīng)該堅(jiān)定他們的購(gòu)買決策，第一步是關(guān)鍵。一旦學(xué)生消費(fèi)者形成品牌忠誠(chéng)度則很難在短時(shí)間內(nèi)去改變。整個(gè)學(xué)生市場(chǎng)的容量是巨大的，商機(jī)是巨大的。愛美之心人皆有之，通過使用化妝品來化妝的卻能讓人變得美麗一點(diǎn)，我們不反對(duì)適當(dāng)?shù)幕瘖y，但也不提倡奢侈的買化妝品來化妝。畢竟現(xiàn)在對(duì)于我們大學(xué)生而言，在經(jīng)濟(jì)上我們尚未獨(dú)立有限的購(gòu)買力要用在必要的地方。不要一味的去羨慕或者跟風(fēng)那些化妝品消費(fèi)層次高的人，我們要看到在思想上的創(chuàng)新方面，她們的勇氣固然可嘉，但同時(shí)我們更應(yīng)該看到她們行動(dòng)上的不足。要消除一些沒有必要的超前的消費(fèi)觀念，要秉著消費(fèi)觀念與消費(fèi)實(shí)力相一致的原則。商家要抓住春秋兩個(gè)銷售旺季，在促銷上下功夫，贏得商業(yè)先機(jī)。

　　化妝品店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 4

　　一、化妝品行業(yè)整體趨勢(shì)

　　全球化妝品行業(yè)的零售額達(dá)253億美元，而且持續(xù)5年強(qiáng)勁而穩(wěn)定的增長(zhǎng)趨勢(shì)，尤其從1997-2014年，以每年11.7%的增長(zhǎng)率遞增。另一方面，據(jù)分析家預(yù)測(cè)，雖然化妝品行業(yè)近幾年來銷售業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)上升，但就整個(gè)行業(yè)來講缺乏革新的觀念，因此無論是生產(chǎn)者還是銷售者都面臨不能滿足消費(fèi)者日益提高的消費(fèi)品位的危機(jī)。

　　雖然近5年來化妝品行業(yè)不斷涌現(xiàn)新品，但大多數(shù)只是在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上加入護(hù)膚的成分而不是在配方上有所突破，因此，在全球化妝品市場(chǎng)日益成熟的今天，生產(chǎn)商和銷售商也面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。各式各樣女性美容時(shí)尚雜志及廣告也成為推動(dòng)化妝品行業(yè)革新的一個(gè)重要因妝品牌爭(zhēng)先恐后推出其新品牌，其中臉部化妝品表現(xiàn)最為出眾，占全球銷售市場(chǎng)35%的份額，比較著名的品牌有露華濃的skin lights和shin-brightening系列，lvmh旗下的紀(jì)梵希也準(zhǔn)備推出兩到三款星級(jí)產(chǎn)品以鞏固其在行業(yè)中的地位�？诩t又是整個(gè)臉部化妝品中占有率最大的一部分，達(dá)30%，市場(chǎng)投資力度的加大以及各品牌相繼推出的各式口紅是市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的重要因素。為了提升銷售業(yè)績(jī)，許多生產(chǎn)商還選定了中老年消費(fèi)群，推出抗衰老口紅，取得了相當(dāng)不錯(cuò)的反響。使用及攜帶方便是另一個(gè)重要的市場(chǎng)因素，許多二合一及三合一的化妝品是近5年來市場(chǎng)的熱賣品，表現(xiàn)出眾的有妮維雅含維他命e及蘆薈的三合一彩妝品。一些外形小巧的化妝品迎合了年輕消費(fèi)者的口味，成為化妝品市場(chǎng)的又一類暢銷品。如2014年和2014年，化妝品廠商們把目標(biāo)集中在20歲以下和20-25歲的年輕顧客，如arcancil、debby、bourjois等。

　　2014年是化妝品市場(chǎng)的豐收年，一些加入了植物萃取精華及清爽配方的化妝品無論在大眾還是高檔品牌市場(chǎng)都大受歡迎。同一產(chǎn)品在不同的地方購(gòu)買，價(jià)格也會(huì)有所不同，在美國(guó)藥店出售的價(jià)格為40.72美元的化妝品在百貨公司可能只需要29.05美元，因此人們更愿意去百貨公司購(gòu)買化妝品。

　　只需要29.05美元，因此人們更愿意去百貨公司購(gòu)買化妝品。

　　分析家們同時(shí)還指出另外一個(gè)影響化妝品市場(chǎng)的因素：廣告宣傳中的產(chǎn)品意識(shí)不夠強(qiáng)。隨意翻開一本化妝品雜志，除去產(chǎn)品名稱及廣告宣傳標(biāo)語，都是千篇一律的美女，再加之現(xiàn)在的化妝品所含原料成分均是大同小異。因此消費(fèi)者很難從中找出產(chǎn)品差異，選出適合自己的產(chǎn)品。

　　談到產(chǎn)品原料，全球香精香料的供應(yīng)已從原來的50%縮減到20%，因?yàn)椴缓�香精成分的化妝品已越來越受到消費(fèi)者的喜愛，而一些生產(chǎn)能力薄弱的小化妝品生產(chǎn)企業(yè)也在這殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰了。

　　化妝品市場(chǎng)的種種不利因素促使商家們努力創(chuàng)新、突破，以自己的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)一無二的配方鞏固其原有地位并吸引更多的顧客。

　　二、錯(cuò)綜復(fù)雜的美國(guó)化妝品市場(chǎng)

　　2014年對(duì)美國(guó)彩妝市場(chǎng)而言可謂是危機(jī)四伏，除唇部及眼部彩妝品的銷售額上升了3.7%，(其中口紅上升6.8%，眼部產(chǎn)品上升1%)，其余彩妝品皆呈下滑狀態(tài)，指甲用產(chǎn)品表現(xiàn)平平，截止去年12月30日，臉部彩妝品已連續(xù)52周下滑，跌幅達(dá)3.3%。

　　據(jù)information resources調(diào)查公司資料顯示，美寶蓮仍保持了其眼部彩妝品全美銷量第一的位置，其中expert eyes是其最暢銷產(chǎn)品，市場(chǎng)占有率達(dá)8.6%，但就眼部彩妝品整體而言，美寶蓮仍有1.2%的跌幅。這與寶潔公司cover girl的情形非常相似，雖然其臉部彩妝品整體下滑3.4%，但它仍是該領(lǐng)域內(nèi)銷售業(yè)績(jī)突出的品牌，市場(chǎng)份額達(dá)8.2%。

　　由于美國(guó)經(jīng)濟(jì)疲軟的影響，許多彩妝品消費(fèi)者開始轉(zhuǎn)向在價(jià)格較為低廉的大眾市場(chǎng)購(gòu)買，雖然目前仍沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，但這種跡象越來越明顯，大眾市場(chǎng)的彩妝品銷售商成為了最大的受益者。然而，并非所有的大眾市場(chǎng)銷售商都受益平均，icn(international cosmetic news)雜志對(duì)目前美國(guó)市場(chǎng)最暢銷的四種產(chǎn)品作了一次價(jià)格調(diào)查，分別在rite aid藥房和wal-mart百貨公司，調(diào)查結(jié)果顯示，wal-mart百貨公司仍是購(gòu)買這幾類彩妝品的上佳選擇。

　　另外，目前有許多彩妝品的大眾市場(chǎng)價(jià)格與百貨公司價(jià)格已相差無幾，倩碧表現(xiàn)尤為明顯。但百貨公司的專柜會(huì)為消費(fèi)者提供美容咨詢、皮膚測(cè)試以及不定期贈(zèng)送產(chǎn)品小樣，這些都是大眾產(chǎn)品市場(chǎng)無法比擬的，因此，百貨公司的化妝品專柜仍是美國(guó)人的首選。針對(duì)這一現(xiàn)象，大眾市場(chǎng)化妝品商家們絞盡腦汁開拓新路，他們陸續(xù)推出一些低價(jià)位的新品來吸引顧客，并把某些做得較好的品牌改為連鎖經(jīng)營(yíng)的形式，如duane reade就在紐約設(shè)立了200個(gè)藥店連鎖。然而，寶潔公司彩妝部副總監(jiān)marc pritchard指出，銷售商們不能忽視大品牌的市場(chǎng)效應(yīng)，8年前暢銷的'6大品牌依然是今天市場(chǎng)的主角，這說明消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)對(duì)知名品牌的認(rèn)可以及這些生產(chǎn)企業(yè)持續(xù)多年來的努力。同時(shí)，這些較大的知名品牌也占據(jù)了相當(dāng)大份額的市場(chǎng)，對(duì)整個(gè)化妝品市場(chǎng)起著舉足輕重的影響。如前段時(shí)間原可口可樂公司行政總裁杰克入主露華濃，雖然很多行業(yè)人士對(duì)這一舉動(dòng)表示不太樂觀，但他們?nèi)韵Ｍ�杰克能扭轉(zhuǎn)露華濃的劣勢(shì)，因?yàn)檫@也同樣意味著扭轉(zhuǎn)整個(gè)化妝品業(yè)的劣勢(shì)。彩妝品與香水的比例已從原有的5：5到如今的4：1，可見化妝品在整個(gè)行業(yè)中占據(jù)的重要位置。

　　美國(guó)2014年5大口紅品牌

　　品牌市場(chǎng)占有率%

　　1、露華濃22.2

　　2、歐萊雅13.7

　　3、cover girl 12.6

　　4、美寶蓮12.3

　　5、bonne bell 10.7

　　美國(guó)2014年5大眼部彩妝品

　　品牌市場(chǎng)占有率%

　　1、美寶蓮34.4

　　2、歐萊雅17.6

　　3、cover girl 17.4

　　4、露華濃10.0

　　5、almay 8.1

　　美國(guó)2014年5大臉部彩妝品

　　品牌市場(chǎng)占有率%

　　1、cover girl 26.4

　　2、露華濃17.6

　　3、美寶蓮13.0

　　4、歐萊雅11.3

　　5、neutrogena 7.5

　　美國(guó)2014年5大護(hù)甲產(chǎn)品彩妝品

　　品牌市場(chǎng)占有率%

　　1、del labs 26.4

　　2、露華濃17.6

　　3、美寶蓮13.0

　　4、歐萊雅11.3

　　5、am cosmetics 7.5 2014年全球化妝品地區(qū)零售額

　　產(chǎn)品qite aid(美元) wal-mart(美元)

　　露華濃skin lights 13.99 9.97

　　美寶蓮express make up 8.29 5.97

　　cover girl outlast口紅10.99 7.64

　　歐萊雅featherlash 7.45 5.47

　　總計(jì)40.72 29.05

　　地區(qū)銷售額增長(zhǎng)率(%)1997-2014增長(zhǎng)率(%)2014-2014

　　北美80億29.3 4.5

　　西歐58.9億7.3 5.9

　　拉丁美洲20.4億6.5 0.4

　　一方面，由于美國(guó)零售集團(tuán)kmart的破產(chǎn)，2100家銷售店關(guān)門，這對(duì)消費(fèi)者及銷售商都是一次重創(chuàng)。另一方面，許多產(chǎn)品在技術(shù)革新方面取得了重大的突破，銷售業(yè)績(jī)也節(jié)節(jié)上升，以max factor的lipfinity和cover girl的outlast口紅為例，截止去年12月30日，已連續(xù)52周保持銷量上升，超過5200萬美元。pritchard還指出，在產(chǎn)品配方革新的同時(shí)，公司同時(shí)還推出了“先試用再購(gòu)買”的活動(dòng)，以及通過網(wǎng)上互動(dòng)美容教育來讓顧客買到最適合自己的產(chǎn)品。露華濃公司就曾對(duì)300多名顧客進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，找出她們喜歡的貨品擺放方式及產(chǎn)品介紹方式，不斷進(jìn)行改良來滿足顧客需要�，F(xiàn)在有許多化妝品企業(yè)放手讓銷售商自己去設(shè)計(jì)產(chǎn)品的配套設(shè)施，雖然節(jié)約了不少成本，也為銷售商提供了更大的發(fā)展空間，但缺點(diǎn)是千篇一律的設(shè)計(jì)會(huì)減少產(chǎn)品本身的市場(chǎng)沖擊力。因此，在林林總總的化妝品牌中，如何讓顧客第一眼就被產(chǎn)品吸引，并在最短時(shí)間內(nèi)了解產(chǎn)品的色彩、功效，輕松地選擇到稱心如意的產(chǎn)品已成為化妝品企業(yè)及銷售商面臨的一大難題。

　　三、創(chuàng)立化妝品行業(yè)的個(gè)性化品牌

　　一個(gè)化妝品牌要想成功，就得為顧客提供不一樣的獨(dú)特感覺，它包括從產(chǎn)品銷售的模式、外包裝以及與之相關(guān)的各類廣告宣傳和促銷活動(dòng)，只有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位的革新與創(chuàng)造才能在眾多的化妝品牌中獨(dú)樹一幟。而倩碧就是其中的佼佼者，它在保持自己原有優(yōu)勢(shì)的前提下，不斷地出新招，顯示獨(dú)特的個(gè)性，因此，無論從廣告、商場(chǎng)的專柜，還是其它銷售場(chǎng)所，倩碧總給人一種耳目一新的感覺。而很多化妝品生產(chǎn)企業(yè)在推陳出新的同時(shí)卻忽略了最重要的一點(diǎn)，即賦予產(chǎn)品與眾不同的生命力。只有擁有個(gè)性的化妝品牌才能借助包裝與廣告來擴(kuò)大自己的影響力。紀(jì)梵希英國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)david說，以口紅為例，這是彩妝中不可缺少的一部分，每年也有不少新的品牌出現(xiàn)在市場(chǎng)，然而真正暢銷的也就那么一兩個(gè)品牌，很簡(jiǎn)單的道理，那些千篇一律沒有個(gè)性的品牌被逐漸淘汰了。

　　如今的消費(fèi)者對(duì)化妝品的喜愛在不停的變化，她們關(guān)心的是每天有什么新品問世?新產(chǎn)品能帶給她們什么樣的驚喜?以紀(jì)梵希為例，公司每季都會(huì)推出一兩款彩妝必備品，以滿足愛美人士的需求，同時(shí)也讓消費(fèi)者期待著下一季的新品上市，讓顧客心里永遠(yuǎn)都記著這個(gè)品牌。另外，隨著新品的問世附上介紹正確化妝及選擇色彩的小宣傳冊(cè)，也能吸引住不少愛新奇的顧客，尤其是年輕消費(fèi)者。露華濃的skin lights系列也依靠這一點(diǎn)取得了非凡的銷售業(yè)績(jī)。

　　另外，產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)與包裝也是不可忽視的一點(diǎn)，因?yàn)槿藗冊(cè)谶x擇色彩與質(zhì)地的同時(shí)也會(huì)考慮到產(chǎn)品的包裝問題，這并不需要太高的技術(shù)水平，只要賞心悅目，讓消費(fèi)者覺得好看就行。比較成功的范例有克利斯汀·迪奧的addict口紅。

　　顧客在挑選化妝品時(shí)通常會(huì)貨比三家，花較長(zhǎng)的時(shí)間來決定最后要買的產(chǎn)品，為了吸引住更多的顧客，紀(jì)梵希于今年3月推出了一項(xiàng)“顧客意見反饋”的活動(dòng)，銷售商記錄下顧客所期望擁有的化妝品及對(duì)現(xiàn)有品牌的一些建議，然后將這些信息及時(shí)地反饋給商家，參予此活動(dòng)的消費(fèi)者也能獲取一定的贈(zèng)品。紀(jì)梵希產(chǎn)品經(jīng)理sambrook稱，這次活動(dòng)意在通過消費(fèi)者調(diào)查來獲取最真實(shí)的反饋信息以進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而滿足消費(fèi)者需求。

　　四、五彩繽紛的化妝筆王國(guó)

　　在若大的化妝品王國(guó)中，除了排名第一的口紅外，各式各樣的化妝筆緊跟其后，市場(chǎng)占有率達(dá)整個(gè)彩妝品牌的25%，而且顧客對(duì)之的需求量還在逐年上升，尤其是那些外觀精美、小巧、便于攜帶的化妝筆更是供不應(yīng)求，消費(fèi)者對(duì)化妝筆的喜愛也給生產(chǎn)企業(yè)提出了更高更多的要求。全球排名前5位的化妝筆生產(chǎn)企業(yè)weckerle在去年共出產(chǎn)了5800萬支化妝筆，主要供應(yīng)大眾美容品市場(chǎng)。weckerle全球銷售總監(jiān)

　　jean-marie稱，wecderle在全球的生產(chǎn)企業(yè)主要位于巴西、美國(guó)、瑞典及德國(guó)，每6周就會(huì)推出一款新品，這種高速發(fā)展的策略使企業(yè)在化妝品生產(chǎn)王國(guó)從1992年以來始終立于不敗之地。

　　德國(guó)化妝品生產(chǎn)企業(yè)scdwan stabilo的總經(jīng)理philippe稱，該企業(yè)每年要花總投資的10%在化妝筆的研制及發(fā)展上，尤其是唇部化妝筆，因?yàn)橛糜谘鄄康幕瘖y筆主要靠色彩來取勝，配方方面不會(huì)有太多改進(jìn)，而唇部化妝筆就大不一樣了，怎樣的化妝筆才能讓唇部更顯飽滿、豐潤(rùn)，怎樣在與唇刷、唇彩的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，怎樣讓雙唇更顯柔軟更滋潤(rùn)，都是化妝筆生產(chǎn)企業(yè)目前考慮的問題，許多生產(chǎn)商甚至在配方中加入了護(hù)膚成分以達(dá)到更精美的境界。

　　雖然木制化妝筆仍是目前化妝品市場(chǎng)的主力軍，占整個(gè)化妝筆市場(chǎng)份額的60%，但自從1985年雅芳首先推出了機(jī)制化妝筆以后，受到生產(chǎn)廠商及消費(fèi)者的歡迎，尤其在歐洲非常暢銷。德國(guó)專業(yè)生產(chǎn)木制化妝筆的企業(yè)faber castell近年來也開始大量生產(chǎn)機(jī)制化妝筆，目前占其整個(gè)生產(chǎn)量的12%。盡管機(jī)制化妝筆越來越走紅，但部分專家也擔(dān)心這種化妝筆不如木制的衛(wèi)生。

　　從配方、色澤到質(zhì)地，化妝筆生產(chǎn)企業(yè)正面臨一場(chǎng)革命性的變革，希望不斷增長(zhǎng)的化妝筆能為我們的生活畫上美麗的一筆。

　　化妝品店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 5

　　調(diào)研時(shí)間

　　目錄

　　概要

　　引言

　　情況介紹

　　分析預(yù)測(cè)

　　結(jié)論及建議

　　附件

　　報(bào)告概要：為了促進(jìn)化妝品行業(yè)市場(chǎng)健康發(fā)展，迎合消費(fèi)者的要求，針對(duì)長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)、雨花區(qū)和芙蓉區(qū)下轄的16個(gè)社區(qū)的382名消費(fèi)者展開，采用問卷調(diào)查的方法對(duì)這些消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。

　　針對(duì)消費(fèi)者對(duì)于化妝美容行業(yè)整體的評(píng)價(jià)的滿意程度，以及他們對(duì)于各大化妝品的要求及意見要采取接納和改進(jìn)的措施，促進(jìn)全市化妝品行業(yè)市場(chǎng)健康發(fā)展，迎合消費(fèi)者的要求。

　　必須嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)，防止部分商家只在乎利潤(rùn)而忽視消費(fèi)者的權(quán)益，加強(qiáng)市場(chǎng)的管理，壓制部分商家故意抬高價(jià)格及忽悠消費(fèi)者的現(xiàn)象，嚴(yán)格的要求生產(chǎn)、進(jìn)出口等一系列對(duì)于消費(fèi)者有作用途徑，同時(shí)需要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行合理的消費(fèi)觀念，購(gòu)買到貨真價(jià)實(shí)的滿意化妝品。

　　引言：

　　2010年10月1日和3日我們對(duì)長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)、雨花區(qū)和芙蓉區(qū)下轄的16個(gè)社區(qū)消費(fèi)者發(fā)放問卷進(jìn)行關(guān)于美容化妝品市場(chǎng)調(diào)研，10月2日和4日收取問卷，并對(duì)認(rèn)真填寫調(diào)查問卷的消費(fèi)者給與一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。此次對(duì)382名城鎮(zhèn)消費(fèi)者進(jìn)行訪問調(diào)查，其中男性121人，占31.7%;女性261人，占68.3%年齡：17歲以下的有34人，占8.9%;18-35歲的252人，占66%;36-55歲的79人，占20.7%;56歲以上的有17人，占4.4%。文化程度：大學(xué)�？埔陨系挠�151人，占39.5%;高中、中技、中專的有182人，占47.6%;初中及以下的有49人，占12.9%，取得了準(zhǔn)確且極具參考價(jià)值的數(shù)據(jù)信息.目的是促進(jìn)全市化妝品行業(yè)市場(chǎng)健康發(fā)展。通過調(diào)查數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)不同消費(fèi)者對(duì)此有不同的觀點(diǎn)和意見

　　情況介紹

　　1)對(duì)于消費(fèi)者對(duì)美容服務(wù)的總體評(píng)價(jià)、對(duì)其的不滿意方面、存在的問題以及名人代言問題的調(diào)查數(shù)據(jù)分析：

　　消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前美容院開展的美容服務(wù)的總體評(píng)價(jià)是：認(rèn)為很滿意的有20人，占5.2%;滿意的有76人，占19.9%;一般的有223人，占58.4%;不滿意的有51人，占13.4%;很不滿意的有12人，占3.1%。

　　消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前美容服務(wù)最不滿意的方面：認(rèn)為是業(yè)務(wù)水平問題的有31人，占8.1%;認(rèn)為是服務(wù)態(tài)度問題的有50人，占13.1%;認(rèn)為是衛(wèi)生狀況問題的有37人，占9.7%;認(rèn)為是價(jià)格問題的有68人，占17.8%;認(rèn)為是誘購(gòu)產(chǎn)品的有113人，占29.6%;認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量的有62人，占16.2%;認(rèn)為是損害賠償問題的有13人，占3.4%;其他問題的有8人，占2.1%。

　　當(dāng)前化妝品時(shí)常存在的最主要問題：認(rèn)為是價(jià)格虛高的有93人，占24.3%;認(rèn)為是虛假宣傳的有145人，占37.9%;認(rèn)為是假冒偽劣的有82人，占21.5%;認(rèn)為是售后服務(wù)差的有53人，占13.9%;認(rèn)為是其他問題的有9人，占2.4%。

　　如何看待名人代言的美容化妝品廣告問題：認(rèn)為可信的有28人，

　　占7.3%;認(rèn)為多數(shù)可信的有67人，占17.5%;認(rèn)為半信半疑的有126人，占33%;認(rèn)為多數(shù)不可信的有114人，占29.9%;認(rèn)為不可信的有47人，占12.3%。

　　消費(fèi)者對(duì)于美容院開展的美容服務(wù)，58.4%存在著一般的評(píng)價(jià)，只有5.2%是很滿意的，由此可知各大美容院得作進(jìn)一步的優(yōu)化;消費(fèi)者對(duì)于當(dāng)前不滿意的地方,29.6%認(rèn)為其誘購(gòu)產(chǎn)品，同時(shí)還有價(jià)格問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題，以及業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生狀況等一系列問題，由此可知如今的美容院還需要在很多方面進(jìn)行改造加強(qiáng);

　　對(duì)于當(dāng)前化妝品存在的問題，37.9%認(rèn)為虛假宣傳現(xiàn)象的存在，24.3%認(rèn)為價(jià)格存在虛高現(xiàn)象，還有假冒偽劣產(chǎn)品的存在以及售后服務(wù)質(zhì)量差等其它問題都說明當(dāng)前化妝品存在諸多問題有待改進(jìn);

　　至于名人效應(yīng)問題，29.9%的消費(fèi)者認(rèn)為其不可信，只有7.3%的消費(fèi)者相信其的宣傳力度和可信性。

　　2)選購(gòu)化妝品時(shí)首先想要知道的信息問題：認(rèn)為是產(chǎn)品功效的有132人，占34.6%認(rèn)為是安全問題的有145人，占38%;認(rèn)為是價(jià)格的有83人，占21.7%;認(rèn)為是進(jìn)口還是國(guó)產(chǎn)的有20人，占5.2%;認(rèn)為是其他問題的有2人，占0.5%。

　　通過上面條形圖可知，安全問題時(shí)普遍消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)關(guān)心的問題，同時(shí)價(jià)格問題和產(chǎn)品問題也是不可忽略的。各大化妝品機(jī)構(gòu)要根據(jù)不同消費(fèi)者的不同需求設(shè)計(jì)不同的適應(yīng)產(chǎn)品

　　3)當(dāng)問及選購(gòu)化妝品時(shí)，是否注意產(chǎn)品外包裝上標(biāo)示的生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或限制使用日期回答非常注意的有201人，占

　　52.6%;回答有時(shí)注意的有124人，占32.5%;回答不注意的有57人，占14.9%。

　　通過上面條形圖可知，消費(fèi)者對(duì)于化妝品的生產(chǎn)日期、有效期方面的關(guān)注度是較高的，由此各大美容化妝機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)對(duì)于這些的嚴(yán)查力度，使得消費(fèi)者買到放心的化妝品。

　　4)當(dāng)問及是否清楚如何從外包裝上辨別真、假“原裝進(jìn)口化妝品”時(shí)，回答“清楚”的有35人，占9.2%;回答“不太清楚”的有242人，占63.4%;回答“不清楚”的有105人，占27.4%。

　　由上面的條形圖可知，大部分的`消費(fèi)者不能很清楚的辨別，由此個(gè)美容機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)引導(dǎo)作用，使得消費(fèi)者買到真正的產(chǎn)品。

　　5)當(dāng)問及是否因使用美容化妝品導(dǎo)致皮膚受到傷害的經(jīng)歷時(shí)，回答“有”的有108人，占28.3%;回答“沒有”的有186人，占48.7%;回答“沒有注意/不能確定”的有88人，占23%。

　　11、在使用化妝品皮膚受到傷害后，是否能夠得到廠家或美容服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意處理?回答“能夠”的有70人，占18.3%;回答“不能夠”的有193人，占50.5%;回答“沒有要求處理”的有119人，占31.2%。

　　通過上面兩個(gè)數(shù)據(jù)可知，大部分消費(fèi)者在使用化妝品時(shí)沒有受到傷害，可一旦受到傷害時(shí)消費(fèi)者卻得不到該有的維權(quán)力，因此各大美容及化妝品行因該加強(qiáng)其的售后服務(wù)，對(duì)于服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)。

　　6)關(guān)于整頓和規(guī)范美容化妝品市場(chǎng)的首要問題時(shí)，認(rèn)為是嚴(yán)格從業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)可的有74人，占19.4%;認(rèn)為是加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境要求及監(jiān)督的有51人，占13.4%;認(rèn)為是強(qiáng)化消費(fèi)教育的有18人，占4.7%;認(rèn)為揭露虛假違法廣告的有89人，占23.3%;認(rèn)為要打擊假冒偽劣產(chǎn)品的有101人，占26.4%;認(rèn)為要樹立優(yōu)秀典型的有30人，占7.8%;認(rèn)為是其他的有19人，占5%。

　　由圖可知，加強(qiáng)從業(yè)人員資質(zhì)、對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督以及打擊假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)普遍消費(fèi)者認(rèn)為需要加強(qiáng)的地方。

　　分析預(yù)測(cè)

　　我市消費(fèi)者美容化妝品的消費(fèi)水平：在382名被調(diào)查的消費(fèi)者中，平均每月用于美容化妝品的花費(fèi)106.71元，由此可知我市存在巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，擁有足夠的利益效應(yīng)。

　　結(jié)論及建議：

　　結(jié)論：針對(duì)長(zhǎng)沙消費(fèi)者市場(chǎng)的巨大利益效應(yīng)，以及消費(fèi)者對(duì)于化妝美容行業(yè)整體的評(píng)價(jià)的滿意程度，同時(shí)他們對(duì)于各大化妝品的要求及意見要采取接納和改進(jìn)的措施，促進(jìn)全市化妝品行業(yè)市場(chǎng)健康發(fā)展，迎合消費(fèi)者的要求。

　　建議：必須嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)，防止部分商家只在乎利潤(rùn)而忽視消費(fèi)者的權(quán)益，加強(qiáng)市場(chǎng)的管理，壓制部分商家故意抬高價(jià)格及忽悠消費(fèi)者的現(xiàn)象，嚴(yán)格的要求生產(chǎn)、進(jìn)出口等一系列對(duì)于消費(fèi)者有作用途徑，同時(shí)需要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行合理的消費(fèi)觀念，購(gòu)買到貨真價(jià)實(shí)的滿意化妝品。

　　化妝品店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 6

　�。ㄒ唬┱{(diào)研的目的：

　　下面是本次調(diào)研的研究目的：

　　主要目的：調(diào)查大學(xué)生對(duì)化妝品的使用情況，以及大學(xué)生在化妝品市場(chǎng)的消費(fèi)心理。

　　具體目標(biāo)一：調(diào)查男女對(duì)化妝品包裝的不同看法。具體目標(biāo)二：調(diào)查男女對(duì)化妝品包裝的需求。

　　相關(guān)調(diào)查內(nèi)容概述：本調(diào)查旨在了解不同性別對(duì)化妝品包裝的看法和需求。通過問卷調(diào)查的方式，收集男女生對(duì)于化妝品包裝設(shè)計(jì)、材質(zhì)、顏色等方面的意見和建議，以期為化妝品包裝設(shè)計(jì)提供有益的參考和指導(dǎo)。調(diào)查結(jié)果將被用于學(xué)術(shù)研究和商業(yè)應(yīng)用，所有信息保持嚴(yán)格機(jī)密并僅用于調(diào)查目的。感謝您參與本次調(diào)查。

　　1、調(diào)查對(duì)象：來往于時(shí)尚地下進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)的消費(fèi)者。

　　2、調(diào)查地點(diǎn)：太原街—時(shí)尚地下

　　3、調(diào)查時(shí)間：1月20日，為期一天

　　4、調(diào)查組成員：孫X

　　5、調(diào)查范圍：來往于時(shí)尚地下進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)的消費(fèi)者。

　　進(jìn)行分類為男生、女生。

　　二、正文

　　繼電腦、MP3、手機(jī)等IT通信產(chǎn)品等消費(fèi)熱后，化妝品正在成為大學(xué)生群體中的又一新興消費(fèi)熱潮。隨著大學(xué)生群體人數(shù)的持續(xù)增加，消費(fèi)能力的不斷增強(qiáng)，“面子”問題越來越受到大學(xué)生們的重視。然而，化妝品的品牌、種類、包裝等也在不斷地發(fā)展，不斷地更新。為了詳細(xì)了解大學(xué)生對(duì)化妝品包裝的需求，我通過查找二手資料、問卷調(diào)查等方法，來掌握學(xué)生的化妝品包裝的需求，以便提供給商家有利的市場(chǎng)信息，準(zhǔn)確的包裝策略。

　�。ㄒ唬┍尘百Y料

　　隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)化程度不斷提高。近年來，市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在消費(fèi)品領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，特別是化妝品行業(yè)也不例外�；瘖y品的營(yíng)銷手段五花八門，競(jìng)爭(zhēng)激烈。因此，化妝品包裝已經(jīng)成為企業(yè)致勝的關(guān)鍵之一，它們通過精美的包裝來吸引顧客的目光。

　　當(dāng)今社會(huì)，化妝品行業(yè)已經(jīng)不再是“酒香不怕巷子深”的時(shí)代。一款優(yōu)秀的化妝品想要成為真正的品牌，需要首先關(guān)注其形象。由于化妝品產(chǎn)業(yè)是一個(gè)注重細(xì)節(jié)的行業(yè)，其目的是讓人們的肌膚更美麗。因此，化妝品和時(shí)尚推廣有著密切的聯(lián)系，二者可以說是孿生姐妹。當(dāng)一款新設(shè)計(jì)的`時(shí)尚產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)，它必須通過模特、T型臺(tái)、閃光燈等手段，向成千上萬的觀眾展示。同樣的，化妝品行業(yè)也采用形象傳播營(yíng)銷策略，通過這種方式獲得較好的成效，并有效地打下品牌基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）基本情況概述：

　　近年來，近年來，隨著中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，化妝品及美容行業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)得到了迅猛的發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)日化行業(yè)整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到800億元。根據(jù)行業(yè)分析機(jī)構(gòu)賽迪顧問行業(yè)研究中心的預(yù)測(cè)，到2009年中國(guó)日化整體市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到2000億元人民幣。其中，國(guó)外品牌占據(jù)的份額已經(jīng)超過70%，而剩余的市場(chǎng)主要集中在二三線城市以及尚未開拓的農(nóng)村市場(chǎng)。

　　經(jīng)過近幾十年的市場(chǎng)培育和發(fā)展，化妝品在我國(guó)已成為亞洲第二，世界第八的化妝品市場(chǎng)，品牌化競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)形成。中國(guó)化妝品市場(chǎng)發(fā)展空間非常廣闊。僅就這一點(diǎn)，跡象表明越來越多暫時(shí)還沒進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際品牌。在新的一年里將會(huì)覬覦和關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)。國(guó)際頂尖化妝品品牌將從國(guó)際市場(chǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，2010年化妝品國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)將在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)打響，中國(guó)的消費(fèi)者可以不出家門就能領(lǐng)略到國(guó)際頂尖品牌化妝品的風(fēng)采外，更可以享受到國(guó)際國(guó)內(nèi)化妝品品牌間市場(chǎng)爭(zhēng)奪帶給消費(fèi)者的優(yōu)惠。目前在中國(guó)化妝品市場(chǎng)上，主要增長(zhǎng)力量來自護(hù)膚品和彩妝，中國(guó)端市場(chǎng)基本被外資，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)心理的變化，進(jìn)口化妝品已著手市場(chǎng)細(xì)分和功能多樣化，加上多數(shù)進(jìn)口的中高端以及高端品牌，聘用華裔女明星或?qū)ふ抑袊?guó)本地明星做代言。

　　（三）調(diào)查內(nèi)容

　　1、男生、女生對(duì)化妝品包裝的不同觀點(diǎn)，得到以下結(jié)論：

　　男生對(duì)化妝品的包裝不是很在意，主要能夠體現(xiàn)陽(yáng)光、大方即可；女生對(duì)化妝品包裝十分在意，女生的細(xì)膩，天生對(duì)美麗的認(rèn)知是一種自然的審美藝術(shù)家。

　　2、總體上分析：

　　此次調(diào)查的對(duì)象每月生活費(fèi)用并不相同，其中生活費(fèi)用500——1000為主導(dǎo)，其比率為60%。

　　從此次調(diào)查角度來看，生活費(fèi)用在500——1000元同學(xué)最多占到了60%，其次為500元以下占到了22%，1000——1500元占到了13%，1500元以上占到了5%。

　　3、男、女生對(duì)比分析：

　　該圖對(duì)男、女生接受不同價(jià)位護(hù)膚品進(jìn)行了對(duì)比：

　　1、男生在選擇選擇低端化妝品的比率要高于男生；

　　2、男生對(duì)高價(jià)位化妝品選擇要低于女生；

　　3、女生選擇中等價(jià)位的比率要略高于低價(jià)位。

　　三、結(jié)論：

　　目前生活水平的提高帶動(dòng)了人居月收入提高，人們的消費(fèi)不再僅限于滿足生理的需求，而是向更高層次的精神次面提升。人們的消費(fèi)導(dǎo)向開始引導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)方向，但是，消費(fèi)者始終都是追求高質(zhì)量的產(chǎn)品。現(xiàn)在隨著人們素質(zhì)的不斷提高，人們對(duì)于產(chǎn)品的人是也不只停留在質(zhì)量之上，還要有良好的售后服務(wù)，以及完善的保障體系，從某個(gè)角度看，現(xiàn)今的的消費(fèi)者購(gòu)買的是服務(wù)以及產(chǎn)品背后的保障。這就要求包裝不僅要設(shè)計(jì)的符合消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)，還要消除一切可能侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不穩(wěn)定因素。

　　化妝品店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 7

　　一．摘要

　　通過對(duì)我國(guó)化妝品市場(chǎng)的評(píng)估以及對(duì)美國(guó)化妝品市場(chǎng)的了解，分析與美國(guó)化妝品企業(yè)合作的可行性，并且通過對(duì)Coppertone公司的深入了解，希望雙方達(dá)成合作意向，及提出適宜的進(jìn)口價(jià)格和具體談判應(yīng)采取的方法和策略。

　　二．背景介紹

　　聚美優(yōu)品是國(guó)內(nèi)知名正品女性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,也是領(lǐng)先的品牌化妝品團(tuán)購(gòu)和護(hù)膚品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)。聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團(tuán)購(gòu)”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品。其前身為團(tuán)美網(wǎng)，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。2010年9月，團(tuán)美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級(jí)域名。聚美優(yōu)品本質(zhì)上是一家垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。從最初每日一件限時(shí)折扣團(tuán)購(gòu)模式到如今每日多件產(chǎn)品限時(shí)搶購(gòu)，在品類管理上主要以推薦明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進(jìn)行銷售，并于2014年5月16日在紐交所掛牌上市。 聚美優(yōu)品堅(jiān)持只從品牌廠家、正規(guī)代理商、國(guó)內(nèi)外專柜等可信的進(jìn)貨渠道采購(gòu)商品，并在采購(gòu)部專門設(shè)置自己的質(zhì)檢員。讓消費(fèi)者擁有良好的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而取得消費(fèi)者的信任。從2010年3月成立至今，憑借口碑傳播，短短一年半就從月銷售額不足10萬元發(fā)展到當(dāng)月銷售上億元的規(guī)模。聚美優(yōu)品擁有5000萬注冊(cè)用戶，占女性化妝品團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額的80%以上。

　　聚美優(yōu)品作為首家化妝品電商一直堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為核心，例如聚美優(yōu)品開創(chuàng)官方旗艦店入駐的形式，先后吸引了歐萊雅(LOreal)、高絲、資生堂(Shisedo)、謎尚等國(guó)際知名美妝大牌的搶先入駐，迎來了新一輪的急速擴(kuò)張。另如2013年聚美優(yōu)品攜手各大化妝品品牌在全國(guó)大力開設(shè)聚美線下旗艦店，藉以拉近與用戶的距離，彌補(bǔ)用戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)不足的缺憾，提升品牌的溢價(jià)能力。而在未來，未來，聚美優(yōu)品將把海外購(gòu)作為新增長(zhǎng)點(diǎn)， 包括It’s skin、Banila Co、九朵云、The saem、3CE等火爆品牌都將從韓國(guó)直接引入在聚美銷售。海外購(gòu)不光是原先平臺(tái)業(yè)務(wù)的替代，更多是用更快的方式引進(jìn)新品，帶來增量，彌補(bǔ)砍掉第三方奢侈品業(yè)務(wù)后的SKU空缺。

　　三． 調(diào)研采取的步驟和方法

　　具體步驟如下：

　　1.首先對(duì)本國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，了解國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于防曬產(chǎn)品的訴求、此類產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)以及市場(chǎng)對(duì)此的反饋。

　　通過如下幾個(gè)渠道獲得：

　�。�1） 通過專門統(tǒng)計(jì)貨物每年銷量報(bào)告的有關(guān)統(tǒng)計(jì)局收集國(guó)內(nèi)市場(chǎng)防曬類

　　化妝品的最新信息。

　�。�2） 收集其他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)有關(guān)此類產(chǎn)品的大概銷售情況，并了解消費(fèi)者

　　使用后的體驗(yàn)感受。

　　2.詳細(xì)調(diào)查美國(guó)的化妝品的各類銷售情況

　　（1） 通過查閱互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)資料了解

　　采用的方法：主要通過室內(nèi)調(diào)研，借助得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

　　四．調(diào)研情況介紹

　�。ㄒ唬┍緡�(guó)防曬產(chǎn)品市場(chǎng)概述

　　1.近年來，防曬的觀念已經(jīng)被越來越多的女性所接受，漸漸地滲入到我們的生活中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有高達(dá)70%以上的女性在夏季使用防曬產(chǎn)品，而且平均使用6次。上世紀(jì)80年代初，中國(guó)人年均消費(fèi)化妝品僅為1元人民幣，而在2014年中國(guó)化妝品的銷售額已達(dá)2000多億元，中國(guó)已經(jīng)成為世界最大的化妝品市場(chǎng)之一。且據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)化妝品市場(chǎng)的銷售額近幾年以年平均12.9%左右的速度增長(zhǎng)，在未來幾年，我國(guó)化妝品市場(chǎng)會(huì)保持以年平均15%的速度增長(zhǎng)，同時(shí)，我國(guó)目前化妝品消費(fèi)水平還相對(duì)較低，市場(chǎng)進(jìn)一步走向成熟。

　　2.目前我國(guó)化妝品消費(fèi)水平相對(duì)較低，數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)的人均化妝品消費(fèi)僅20—30元人民幣，而世界人均消費(fèi)水平則為35—70億美元，而美國(guó)更是多達(dá)70—80美元。而在加入WTO之后，國(guó)外品牌憑借其在資金、技術(shù)、人才、營(yíng)銷、市場(chǎng)細(xì)分等方面的優(yōu)勢(shì)，逐漸以良好的口碑獲取極大的市場(chǎng)份額。同時(shí)，隨著環(huán)境的惡化，人們對(duì)皮膚護(hù)理的需求加強(qiáng)，市場(chǎng)需求也會(huì)隨之水漲船高。

　　3.中國(guó)化妝品主要進(jìn)口來源（以2013年第一季度為例）：歐美、日韓為我國(guó)化妝品進(jìn)口主要國(guó)家。歐美份額相對(duì)穩(wěn)定，日韓悄然變化。1-4月我國(guó)從歐盟（27國(guó)）進(jìn)口化妝品20079.5萬美元，下降 1.8%，占同期我國(guó)化妝品進(jìn)口總額的51.3%，盡管占比小幅下滑了1.9個(gè)百分點(diǎn)，但仍穩(wěn)占半壁江山。其次為日本，1-4月化妝品進(jìn)口額8111.2 萬美元，下降17.4%，占比20.7%。美國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)口狀況 相對(duì)穩(wěn)定，1-4月進(jìn)口額4220.1萬美元，增長(zhǎng)17.1%，占比10.8%。韓國(guó)化妝品在消費(fèi)文化的同化以及價(jià)格的親民戰(zhàn)略下進(jìn)口份額顯著提 升，1-4月我國(guó)進(jìn)口韓國(guó)化妝品4077.4萬美元，增長(zhǎng)75.2%，提升了4.4個(gè)百分點(diǎn)。

　　4.在購(gòu)買途徑上，隨著我國(guó)電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，它已經(jīng)逐漸成為化妝品購(gòu)買途徑中重要的一支。

　　（二）對(duì)美國(guó)化妝品出口市場(chǎng)的概述及對(duì)美國(guó)Coppertone 公司的了解

　　1.美國(guó)是全球最大的化妝品市場(chǎng)。盡管全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)依然存在，但是化妝品和香水工業(yè)在美國(guó)等老牌生產(chǎn)地依然表現(xiàn)良好，其年均增長(zhǎng)率達(dá)5%。最新報(bào)告顯示：美國(guó)化妝品企業(yè)在電子商務(wù)方面的滲透和創(chuàng)新都位居前列， 68%的化妝品品牌進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，27%的化妝品品牌與線上零售伙伴展開合作。

　　2.NPD調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2009年在美國(guó)的高檔化妝品市場(chǎng)上，市場(chǎng)價(jià)值同比2008年下降了6%，只有81.9億美元，香水占據(jù)了30%，2009年香水價(jià)值同比2008年下降了10%，為24.8億美元。彩妝銷售額同比2008年下降了5%，為31.6億美元；護(hù)膚品同比2008年下降了4%，為24.7億美元。2009年引入的礦物彩妝銷售增長(zhǎng)了50%，但是目前礦物彩妝占有量比較小。從美國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查可以看出，美國(guó)的消費(fèi)者更傾向于性價(jià)比高的產(chǎn)品。但是在2010年6月12日前52周之內(nèi)銷售額達(dá)到43.3億美元（包括沃爾瑪銷售），上升3%；香水銷售額為6.877億美元，同比2009年度的`6.753億美元上漲了1.8%，專家預(yù)計(jì)未來幾年美國(guó)化妝品市場(chǎng)會(huì)實(shí)現(xiàn)大的增長(zhǎng)。

　　3.Coppertone，譯名“科普特”，是美國(guó)一家歷史相當(dāng)悠久的防曬產(chǎn)品公司，現(xiàn)隸屬于默克集團(tuán)，總部位于美國(guó)新澤西州。旗下產(chǎn)品包括水寶寶系列防曬霜。Coppertone產(chǎn)品占全球防曬品7%的市場(chǎng)份額，其中，拉美占有率達(dá)18.9%，北美達(dá)10.9%。作為美國(guó)防曬第一品牌，其產(chǎn)品具有低敏感性、不刺激、不阻塞毛孔的特點(diǎn)，并具防水效果，肌膚不會(huì)感覺到任何負(fù)擔(dān)。注重開發(fā)男士和兒童防曬品，是唯一一個(gè)美國(guó)兒科醫(yī)生推薦嬰兒使用的品牌。

　　Coppertone公司擁有北美洲最大的防曬研究中心，該中心在1972年率先提出使用SPF系統(tǒng)來測(cè)試防曬品的功能。其它的第一還包括1960年推出第一款Sunless tanner，1980年推出的可同時(shí)防UVA和UVB射線的防曬品，兒童用防水防曬霜（可持續(xù)6小時(shí)）。Coppertone有5000家銷售店遍布全美，最暢銷的產(chǎn)品是SPF50的Water Babies防曬液，其他如水嫩防曬乳SPF50和SPF45的Coppertone Shade也有較好的銷量。

　　五．分析、結(jié)論及建議

　　分析以上調(diào)研結(jié)果，我們很容易得到以下結(jié)論：

　　（一）中國(guó)的各類化妝品產(chǎn)品發(fā)展前景良好，但該部分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈

　　（二）美國(guó)的各類化妝品在中國(guó)有著良好的口碑，易受到消費(fèi)者的青睞

　　（三）Coppertone公司的“水寶寶”防曬霜的品質(zhì)上乘，在美國(guó)本土銷量極好

　　（四）Coppertone公司的產(chǎn)品在其他電商平臺(tái)上的銷售業(yè)績(jī)均較好。

　�。ㄎ澹〤oppertone公司隸屬的默克集團(tuán)是全球制藥企業(yè)領(lǐng)先者，信譽(yù)有保障

　�。�六）最終確定Coppertone公司為比較理想的合作伙伴

　　六．對(duì)于談判的建議

　　1.與美國(guó)Coppertone公司尚屬初次合作，對(duì)對(duì)方的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和工作能力還不是很了解。我們還是需要“貨比三家”，也應(yīng)與其他的一些供應(yīng)商建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　2.強(qiáng)調(diào)我方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，避免在此方面引起不必要的麻煩。

　　3.鑒于我國(guó)化妝品市場(chǎng)正蓬勃發(fā)展，可藉此向?qū)Ψ綁簝r(jià)以求長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。

　　4.因雙方合作尚屬首次，建議采取FOB報(bào)價(jià)。

　　化妝品店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 8

　　（一）市場(chǎng)環(huán)境分析：

　　1.宏觀環(huán)境分析：

　�。�1）國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)前景：

　　有資料顯示，目前國(guó)內(nèi)的人均化妝品消費(fèi)僅20-30元人民幣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界人均消費(fèi)水平（35-70美元），這表明我國(guó)目前化妝品消費(fèi)水平還比較低。但是，隨著人們生活理念的更新和進(jìn)步以及人們整體生活水平的提高，中國(guó)消費(fèi)者尤其是女性消費(fèi)者對(duì)于化妝品的需求可謂與日俱增。加上中國(guó)人口基數(shù)大和消費(fèi)層次多樣化的特點(diǎn)，可以預(yù)見，我國(guó)化妝品市場(chǎng)需求潛力巨大，空間廣闊。

　�。�2）目前國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)格局：

　　目前，洋品牌化妝品的'銷量已占到中國(guó)化妝品總銷量的60%左右，銷售額更占到90%左右。我國(guó)整個(gè)化妝品市場(chǎng)出現(xiàn)國(guó)貨、合資、洋貨分別以4:3:3的市場(chǎng)份額三分天下的局面，而中高檔化妝品市場(chǎng)幾乎完全被洋品牌所獨(dú)霸，如倩碧、蘭蔻、歐萊雅、妮維雅等等。

　　2.武漢光谷步行街市場(chǎng)環(huán)境分析：

　�。�1）整體商業(yè)環(huán)境：

　　光谷步行街位于武漢東湖開發(fā)區(qū)中心地段，珞瑜路、魯磨路、關(guān)山路、虎泉街、民族大道交匯于此，光谷廣場(chǎng)是武漢市重要的交通樞紐和商業(yè)中心。光谷步行街是由一條1350米目前世界最長(zhǎng)純步行商業(yè)街串起，集購(gòu)物消費(fèi)、餐飲娛樂、旅游觀光、休閑健身、商務(wù)辦公、酒店居住于一體的、多功能、全業(yè)態(tài)、復(fù)合型超級(jí)商業(yè)步行街

　　區(qū)，每日人流量巨大，消費(fèi)群體廣大，消費(fèi)活動(dòng)興旺。

　　世界城·光谷步行街，不但順應(yīng)了武昌核心商圈東擴(kuò)之勢(shì)，更坐擁光谷高科技產(chǎn)業(yè)區(qū)與武昌傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)交匯處的核心地利，有望形成周圍30公里范圍內(nèi)武昌經(jīng)常性逛街商業(yè)圈(核心商圈)

　　化妝品店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 9

　　公司產(chǎn)品介紹：

　　專業(yè)生產(chǎn)男士護(hù)膚品，包括男士洗面奶、男士面膜、男士潤(rùn)膚霜、爽膚水、乳液、眼霜、剃須泡沫和須后乳等。專業(yè)解決男士皮膚干燥、暗淡無光、青春痘等問題。洗凈殘留皮膚油分及多余油脂，去角質(zhì)、污垢;在補(bǔ)充水分、營(yíng)養(yǎng)的同時(shí)，促進(jìn)細(xì)胞的活力;滋潤(rùn)、營(yíng)養(yǎng)肌膚，延緩老化，隔離有害物質(zhì)對(duì)肌膚的損害，防止肌膚疲勞，深層補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，修復(fù)日間肌膚受到的傷害。煥發(fā)男人精彩。

　　1.男士護(hù)膚品市場(chǎng)現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢(shì)

　　(1)男士護(hù)膚品的市場(chǎng)現(xiàn)狀

　　男士護(hù)膚品市場(chǎng)的一個(gè)重要特征：進(jìn)入企業(yè)多，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，資金投入高，市場(chǎng)更新快，各品牌爭(zhēng)相亮相熒屏，以大制作明星代言人、高新科技概念等廣告吸引消費(fèi)者。從市場(chǎng)上現(xiàn)有的護(hù)膚品來看，在功能訴求上囊括了所有的皮膚癥狀;在通路上覆蓋了商場(chǎng)專柜、超市賣場(chǎng)、專業(yè)美容院、藥房、直營(yíng)連鎖等所有渠道;在價(jià)格上從幾元到上千元一瓶低中高檔一應(yīng)俱全;在人群定位上包括了兒童、青少年、中老年各個(gè)年齡段。而且以上各個(gè)不同的區(qū)隔市場(chǎng)中都有領(lǐng)導(dǎo)品牌出現(xiàn)，新品牌要想從幾千個(gè)護(hù)膚品牌中找到空白點(diǎn)切入并脫穎而出絕非易事。

　　高檔護(hù)膚品發(fā)展迅速，國(guó)際品牌加快了市場(chǎng)進(jìn)入步伐，目前跨國(guó)化妝品公司占據(jù)了中國(guó)化妝品市場(chǎng)的制高點(diǎn)。在高檔化妝品中，外資品牌一統(tǒng)天下;在中檔化妝品中，以跨國(guó)化妝品公司為主體的合資品牌占據(jù)市場(chǎng)主要份額。資生堂(含資生堂和歐珀萊兩品牌)、高絲(含高絲、艾文莉)、歐萊雅(含蘭蔻、歐萊雅、碧歐泉、赫蓮娜、羽西、小護(hù)士)、雅詩(shī)蘭黛(含雅詩(shī)蘭黛和倩碧)、鄭明明、SK-II等品牌已經(jīng)或正在加快市場(chǎng)拓展步伐，可以預(yù)計(jì)這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步加劇。

　　(2)護(hù)膚品發(fā)展趨勢(shì)

　　男士護(hù)膚品所占比例顯著上升，是一個(gè)近在眼前的真實(shí)的待挖掘的廣闊市場(chǎng)。從2007年開始不斷出擊擴(kuò)展新的市場(chǎng)，打起男士護(hù)膚品概念化的主意，面對(duì)國(guó)際品牌與本土品牌在女性護(hù)膚保養(yǎng)市場(chǎng)上激烈的競(jìng)爭(zhēng)，曾經(jīng)被日化產(chǎn)業(yè)嚴(yán)重忽略的男士日化品的潛在巨大市場(chǎng)嶄露頭角，并不斷被各大品牌重磅推出。國(guó)際大品牌紛紛推出自己的男士護(hù)膚用品來?yè)屨际袌?chǎng)，如歐萊雅集團(tuán)、妮維婭公司、迪奧公司、法國(guó)的Nickel，國(guó)內(nèi)的髙皙、高夫。其針對(duì)的主流顧客群基本是社會(huì)精英層。

　　2.男士護(hù)膚品市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

　　(1)男士護(hù)膚品市場(chǎng)的現(xiàn)狀

　　從單一的潔面乳、香皂，到包含爽膚水、乳液、眼霜、剃須泡沫和須后乳的全套系列，國(guó)內(nèi)終端市場(chǎng)在用了將近10年時(shí)間培育著男士護(hù)膚品的規(guī)模之后，2010年的男士護(hù)膚品正向規(guī)模化和品牌化前進(jìn)。

　　市場(chǎng)調(diào)查顯示：現(xiàn)有男士化妝品品牌的主要占有率為：歐萊雅男土占10%，碧歐泉占9.22%，倩碧占6.4%，妮維雅占6.36%，阿迪達(dá)斯占5.55%，俊士占5.12%，碧柔占4.83%，曼秀雷敦占4.17%，大寶占2.65%，高夫占2.63%，其他占到42.31%。從上面的數(shù)據(jù)可以看出，現(xiàn)有的男士護(hù)理用品市場(chǎng)是群雄并起，并無一家獨(dú)大之勢(shì)。

　　夏季是護(hù)膚品和個(gè)人護(hù)理品的旺銷季節(jié)，給男士護(hù)膚品牌升溫制造絕佳契機(jī)，妮維雅、歐萊雅、丁家宜等準(zhǔn)專業(yè)男士品牌不僅提前在央視和省級(jí)衛(wèi)視開始廣告投放，并且已經(jīng)在形象柜中開辟男士產(chǎn)品陳列區(qū);雅詩(shī)緹麗、高皙等國(guó)產(chǎn)男士護(hù)膚品牌推出獨(dú)特概念的護(hù)膚和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品，并且通過促銷品、地堆等手段提升銷量;而高夫及廣東地區(qū)的部分男士品牌率先以專業(yè)男士品牌形象向?qū)�營(yíng)店終端渠道下沉，越來越多的代理商也在爭(zhēng)相引進(jìn)儲(chǔ)備男士品牌，醞釀下一階段男士護(hù)膚品新焦點(diǎn)的升溫。

　　(2)男士護(hù)膚品市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

　　趨勢(shì)一：產(chǎn)品品類繼承細(xì)分

　　男士護(hù)膚品主導(dǎo)品種是配合剃須使用、防曬、收縮毛孔、祛痘消炎、運(yùn)動(dòng)護(hù)理產(chǎn)品等。大多是以清潔、滋潤(rùn)和保護(hù)為主的日常護(hù)膚品。許多知名品牌都具有系列化的針對(duì)男性皮膚特質(zhì)和生活習(xí)慣的護(hù)膚品。

　　男士護(hù)膚美容品的分類越來越細(xì)致，用料更趨向天然，就連包裝也多半簡(jiǎn)單、樸實(shí)。那些富含維他命、營(yíng)養(yǎng)素、水楊酸，可以對(duì)皮膚起清潔、保護(hù)和滋潤(rùn)作用，并在一定程度上改善膚質(zhì)的產(chǎn)品將大受歡迎。使用簡(jiǎn)單、易保存也是男士護(hù)膚品的趨勢(shì)之一。

　　趨勢(shì)二：護(hù)膚品市場(chǎng)細(xì)分

　　目前男士護(hù)膚品市場(chǎng)可分為三個(gè)層次：第一個(gè)是16-25歲的青春型少男，正常情況下他們大多正在身體的發(fā)育生長(zhǎng)期，活潑好動(dòng)，皮膚特點(diǎn)是比較輕易出油，輕易出現(xiàn)如青春痘等皮膚問題，清潔、控油、祛痘等產(chǎn)品踞非常貼合他們的需求;其次，是26-40歲的成熟型白領(lǐng)，他們通常具有良好的教育背景，從事較體面的職業(yè)，收入豐厚，而且社交活動(dòng)頻繁，身體特點(diǎn)是壓力大、輕易倦怠、長(zhǎng)期亞健康，有的因?yàn)樯缃惶�多甚至開始有了肚腩、面容衰老等等，所以除了清潔的功能之外，活力型、抗衰老、緊致型等功能也會(huì)深受歡迎;最后第三個(gè)就是40歲以上的成功型領(lǐng)袖，他

　　們事業(yè)成功、日理萬機(jī)，需要時(shí)刻保持最好的形象面對(duì)這個(gè)世界，只要產(chǎn)品能夠滿足需要，價(jià)格根本不是問題，高端品牌瞄準(zhǔn)的正是這一類人群。

　　趨勢(shì)三：品牌的心智定位確立

　　當(dāng)今的男士護(hù)膚品牌還是在一片混戰(zhàn)中，每個(gè)品牌的產(chǎn)品線都拉得很長(zhǎng)，恨不得把每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都搶占下來，所以才會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)沒有龍頭品牌的情況。據(jù)新秦商務(wù)咨詢統(tǒng)計(jì)，男妝各個(gè)品牌在品牌認(rèn)知度和使用情況方面都非常接近，基本上是誰的廣告多誰就排在前列，外資品牌的優(yōu)勢(shì)十分明顯。 所以，在未來的幾年中，各大品牌一定會(huì)出現(xiàn)更精準(zhǔn)、更獨(dú)特的品牌定位，以此來?yè)屨技?xì)分市場(chǎng)老大的位置，從而帶動(dòng)自己其他品類的發(fā)展。

　　趨勢(shì)四：消費(fèi)者意識(shí)提高

　　隨著男士護(hù)膚品牌的營(yíng)銷革新，在未來的`4-5年中，男士護(hù)膚品市場(chǎng)會(huì)進(jìn)入高速發(fā)展期，特別是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和移動(dòng)電子商務(wù)的持續(xù)火爆更會(huì)加速這一進(jìn)程，3G手機(jī)的普及會(huì)讓購(gòu)物和消費(fèi)更加積極和隨時(shí)隨地，而這更符合男性的消費(fèi)行為——從某個(gè)關(guān)注點(diǎn)想到自己應(yīng)該買什么產(chǎn)品，然后產(chǎn)生愛好，直接上網(wǎng)搜索獲得信息，購(gòu)買之后又會(huì)通過巨大的人際網(wǎng)絡(luò)去口碑傳播，使更多的人關(guān)注這個(gè)話題，這樣一來整個(gè)市場(chǎng)就會(huì)迅速成熟，消費(fèi)意識(shí)也會(huì)快速提升。

　　4.男士使用護(hù)膚品的目的

　　統(tǒng)計(jì)得出44.7%的受訪者是為了清潔、控油污。滋潤(rùn)、保濕者達(dá)28.4%，只有13.5%受訪者選擇保養(yǎng)美白。

　　從中可以發(fā)現(xiàn)男士最希望解決的肌膚問題---皮膚出油。男士自身內(nèi)分泌系統(tǒng)較為旺盛，長(zhǎng)時(shí)間地運(yùn)動(dòng)和不良的生活習(xí)慣都會(huì)導(dǎo)致肌膚油脂大量增加，出油是最為典型地肌膚特性，而沒有及時(shí)清潔的油脂和堆積的角質(zhì)層也會(huì)導(dǎo)致痤瘡和炎癥，成為男性最為困擾地肌膚問題。美白產(chǎn)品只占13.5%不少男士認(rèn)為皮膚美白護(hù)理是女性的專利，男人最好陽(yáng)剛一些，所以企業(yè)在生產(chǎn)宣傳男士護(hù)膚品時(shí)要弱化美白功效。

　　5.高校男士護(hù)膚品購(gòu)買類型

　　大多數(shù)男士購(gòu)買洗面奶占37.1%，潤(rùn)膚乳18.6%，護(hù)手霜 11.9%，潤(rùn)唇膏 10.6%。相反作為男士必需的剃須水膏僅占6.1%，古龍水3.4%。

　　6.高校男士購(gòu)買護(hù)膚品的標(biāo)準(zhǔn)

　　在護(hù)膚品的選購(gòu)方面，大家的意見也各有不同，但一致的是大家都希望通過物美價(jià)廉來表達(dá)自己的消費(fèi)意見，既希望購(gòu)買到有功效、有品牌的護(hù)膚品，又希望價(jià)格合算。表面上看似乎意義不大，但仔細(xì)分析會(huì)了解到消費(fèi)者對(duì)能令自己滿意的產(chǎn)品的渴望心態(tài)，也許太過理想化。

　　7.了解途徑

　　在對(duì)其通過什么途徑了解護(hù)膚品的調(diào)查中，通過家人∕朋友了解護(hù)膚品占絕大數(shù)

　　38.1%，電視廣告居第二占28.6%，雜志占10.6%，網(wǎng)絡(luò)占9.5%，還有13.2%的受訪者通過其他途徑了解。這就說明企業(yè)在對(duì)男士的護(hù)膚品宣傳方面做得還不夠理想，可以通過更多方法來使男士了解到護(hù)膚品的情況。

　　8.購(gòu)買渠道

　　對(duì)于護(hù)膚品經(jīng)常的購(gòu)買場(chǎng)所，選擇在商場(chǎng)專柜購(gòu)買的占56.1%，在護(hù)膚品專賣店購(gòu)買的占23.3%，在學(xué)校超市購(gòu)買的占12.3%，網(wǎng)上購(gòu)買的占6.7%，其他1.6%。商場(chǎng)專柜的從業(yè)者一般具有美容護(hù)膚的專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和咨詢，并且商場(chǎng)專柜提供的護(hù)膚品品種比較豐富，所以大部分的人是在商場(chǎng)購(gòu)買護(hù)膚品。這點(diǎn)商家不應(yīng)忽視，建立完善的商場(chǎng)營(yíng)銷渠道不僅僅是營(yíng)銷需要，也是建立良好的產(chǎn)品形象的需要。這提醒了商家除了在抓好商場(chǎng)專柜，護(hù)膚品專賣外，應(yīng)該抓住這樣的信息，走好學(xué)校超市和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這兩條條渠道。

　　9.購(gòu)買護(hù)膚品遇到的問題

　　受調(diào)查者多數(shù)認(rèn)為購(gòu)買護(hù)膚品時(shí)遇到最大問題是：對(duì)產(chǎn)品不了解，不知道如何選購(gòu)(占38.9%)，而品牌太多，不知如何選擇也是一大問題(占31.6%)。另外還有16.5%的人認(rèn)為不知道到哪里購(gòu)買，購(gòu)買時(shí)感到尷尬。分析可以得出，護(hù)膚品企業(yè)和商家對(duì)男士的營(yíng)銷推廣做的很不到位，一些廣告和宣傳并沒有影響到男士，其引導(dǎo)性效果不明顯。一些廣告和宣傳只追求整體效應(yīng)，并沒有專營(yíng)策略來引導(dǎo)消費(fèi)，使其認(rèn)可其產(chǎn)品。

　　10.品牌忠誠(chéng)度

　　調(diào)查中男士認(rèn)為：有新品牌出來會(huì)嘗試占13.9%，一般占62.2%，極少會(huì)嘗試新品牌占19.2%，不更換品牌，忠實(shí)于老牌子占8.3%。并且在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)開設(shè)男士專營(yíng)店受調(diào)查者可能會(huì)去的占到83.8%，其中一定會(huì)達(dá)到11.8%。分析發(fā)現(xiàn)，男士對(duì)品牌已有意識(shí)，但并不明顯，多為一般態(tài)度。稍微引導(dǎo)，宣傳方向向品牌傾斜，多數(shù)男士并不反對(duì)專營(yíng)店，相反綜上分析，男士需要自己專用的品牌和專營(yíng)店。

　　11.護(hù)膚品消費(fèi)的地域差異分析

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，美白防曬護(hù)膚品在沿海地區(qū)占63.6%，而內(nèi)陸只占36.4%;滋養(yǎng)保濕類的護(hù)膚品在沿海與內(nèi)陸中的差異更大，分別占25.4%和74.6%。不同類型的護(hù)膚品因地區(qū)的差異消費(fèi)情況存在著很大不同。因此，在推廣護(hù)膚品時(shí)應(yīng)有著重點(diǎn)，不要盲目的推廣。

　　12.護(hù)膚品包裝、價(jià)格、性能、品質(zhì)等對(duì)高校男士消費(fèi)的影響

　　在訪談中發(fā)現(xiàn)，男士對(duì)于護(hù)膚品更注重其性能、品質(zhì)。價(jià)格其次，包裝的影響

　　則表現(xiàn)為：男士有女伴相陪購(gòu)護(hù)膚品時(shí)，受其女伴影響，多會(huì)購(gòu)買女伴喜歡的包裝。但自己購(gòu)買時(shí)，則對(duì)包裝無太多要求，只求物美價(jià)廉。因此，對(duì)于男士護(hù)膚品來說，應(yīng)著重功效部分，適時(shí)定價(jià)，包裝力求簡(jiǎn)約，凸顯男性風(fēng)格。

　　隨著人們生活水平的逐年提高，同時(shí)受到各個(gè)品牌廠商針對(duì)男士產(chǎn)品市場(chǎng)宣傳的影響，男士們逐漸認(rèn)識(shí)到皮膚護(hù)理的重要性，男人的護(hù)膚也逐步得到家人和朋友的認(rèn)可和支持。男士專用護(hù)膚品開始大量呈現(xiàn)在現(xiàn)代賣場(chǎng)、日化專營(yíng)店等不同的日化銷售渠道，針對(duì)男士護(hù)膚品的宣傳也出現(xiàn)在各個(gè)平面雜志、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等多種媒體上。男士專用護(hù)膚品，一個(gè)潛在的大市場(chǎng)即將點(diǎn)亮。目前市場(chǎng)上的男士產(chǎn)品在品種方面顯得蒼白單薄，大多只有一兩個(gè)面霜、洗面奶和須后護(hù)理液等簡(jiǎn)單品種。事實(shí)上男性除了在防曬、收縮毛孔、祛痘消炎、滋潤(rùn)抗皺、運(yùn)動(dòng)護(hù)理等功能上有很大的需求外，對(duì)面膜、眼霜、手霜等身體不同部位的護(hù)理需求同樣很大。男性毛孔一般比女性粗大，而且油性大，容易生長(zhǎng)青春痘，因此針對(duì)男士毛孔粗大和油性大的特點(diǎn)，開發(fā)出的收斂毛孔的護(hù)膚品，含天然保濕因子，具有深層清潔、收斂毛孔粗大和平衡油脂的作用;男性愛好運(yùn)動(dòng)，專門為運(yùn)動(dòng)男人開發(fā)的個(gè)人護(hù)理系列產(chǎn)品，如香水、須后水、香體噴露和沐浴露等在市場(chǎng)上也正層出不窮;男性比女性更多從事戶外工作，因此防曬產(chǎn)品也成為保護(hù)和滋養(yǎng)皮膚的頗具潛力的產(chǎn)品。另外針對(duì)男性的煙味、酒味和汗味的香體產(chǎn)品，在保持男性陽(yáng)剛特質(zhì)的前提下，以發(fā)揮男士自身的自然魅力為基本要素。

　　化妝品店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 10

　　摘要：

　　大學(xué)校園作為一個(gè)特殊的生活環(huán)境，孕育著獨(dú)特的文化氛圍。從社會(huì)的角度來看，我們可以把校園理解為一種狹義的社會(huì)，它有自己獨(dú)特的存在模式，相對(duì)于校外社會(huì)而言，校內(nèi)社會(huì)更加單純和可歸納。既然消費(fèi)行為是有規(guī)律可循的，我們可以通過一次關(guān)于化妝品市場(chǎng)的調(diào)查來使問題更加具體化。

　　一、引言：

　　數(shù)以百萬計(jì)的大學(xué)生在特殊的校園環(huán)境中形成了一個(gè)獨(dú)特的社群，并且創(chuàng)造了一種獨(dú)特的文化氛圍。這種社群不僅在現(xiàn)階段具有巨大的消費(fèi)潛力，而且在未來幾年內(nèi)將成為社會(huì)消費(fèi)的主流。因此，關(guān)注學(xué)生市場(chǎng)并從學(xué)生時(shí)代開始培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度已經(jīng)成為各商家迫切需要解決的問題。

　　由于學(xué)生市場(chǎng)的特殊性，宣傳策略通常需要與常規(guī)不同。學(xué)生市場(chǎng)有以下特征：（1）年輕人群體，對(duì)新鮮事物具有較高的接受度。（2）消費(fèi)力相對(duì)有限，更注重性價(jià)比。（3）社交媒體和移動(dòng)應(yīng)用程序是他們獲取信息和進(jìn)行交流的主要渠道�；�于這些特點(diǎn)，我們可以采取以下營(yíng)銷策略：（1）利用創(chuàng)意和新穎的方式吸引學(xué)生的注意力，例如舉辦有趣的活動(dòng)、推出個(gè)性化產(chǎn)品等。（2）提供實(shí)惠的價(jià)格和優(yōu)惠活動(dòng)，以滿足學(xué)生的經(jīng)濟(jì)需求，同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的性價(jià)比。（3）積極利用社交媒體和移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行宣傳，例如通過明星代言、社交媒體廣告等。綜上所述，學(xué)生市場(chǎng)的獨(dú)特性要求我們采取針對(duì)性的營(yíng)銷策略，以吸引學(xué)生的關(guān)注并滿足他們的需求。

　　二、調(diào)查基本情況：

　　針對(duì)這個(gè)問題，我們?cè)谡憬�大學(xué)紫金港小區(qū)進(jìn)行了一項(xiàng)有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研。我們共發(fā)放了234份問卷，其中有215份是有效問卷。這次調(diào)查的目標(biāo)對(duì)象是消費(fèi)者密集、人口密度高、購(gòu)買決策相互影響的女生寢室。這類消費(fèi)者往往對(duì)品牌非常忠誠(chéng)。表面上，我們的調(diào)查旨在了解女生化妝品的使用情況，并對(duì)彩妝市場(chǎng)進(jìn)行摸底。然而，實(shí)質(zhì)上，我們希望通過這次調(diào)查來了解大學(xué)生的消費(fèi)心理和消費(fèi)特點(diǎn)。請(qǐng)回復(fù)您對(duì)這段內(nèi)容是否滿意，或指出需要修改的部分。

　　三、問卷調(diào)查結(jié)果分析：

　　首先來看看化妝品的銷售結(jié)構(gòu)和現(xiàn)在社會(huì)人群對(duì)化妝品銷售的.價(jià)位選擇，讓我們對(duì)化妝品市場(chǎng)有一個(gè)大體把握，以便了解我們后續(xù)的一些關(guān)于學(xué)生市場(chǎng)的數(shù)據(jù)分析。

　　再來看細(xì)分至大學(xué)生，具體的狀況如下：

　　一、市場(chǎng)容量

　　在探討彩妝市場(chǎng)規(guī)模之前，我們首先需要提及一個(gè)先導(dǎo)消費(fèi)群體的概念，即在某一類消費(fèi)行為中起到典范作用的群體。通過本次問卷調(diào)查的反饋信息，我們發(fā)現(xiàn)由于所在系別不同，學(xué)生的消費(fèi)行為存在顯著差異。例如，包裝設(shè)計(jì)學(xué)院、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、法律系和外語系等文科專業(yè)的學(xué)生與土木系、機(jī)械工程學(xué)院、計(jì)算機(jī)系和信息系等理科專業(yè)的學(xué)生之間存在較大差異。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，有過彩妝使用經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生比例占到了51.5%。但是，在這些數(shù)字背后，我們還可以看到外語學(xué)院、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)的學(xué)生使用彩妝的比例甚至可以高達(dá)65%以上，而土木系、機(jī)械學(xué)院等專業(yè)的學(xué)生使用彩妝的比例僅為32%左右。市場(chǎng)容量是指市場(chǎng)總量與該品牌的市場(chǎng)份額的乘積。我們可以大約估算一下我們選取的9類專業(yè)都是人數(shù)大致相同的，都按11%計(jì)算。比較而言，65%g44%n35%g*55%n。從數(shù)字上我們可以看出，如果把目標(biāo)市場(chǎng)針對(duì)文科類專業(yè)的學(xué)生，我們將有更大的市場(chǎng)，而且在宣傳活動(dòng)上也會(huì)減少開支。

　　通過本次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)潛在的消費(fèi)群體——文科專業(yè)的學(xué)生。如果我們能夠通過這個(gè)群體來引領(lǐng)其他學(xué)院的市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，將會(huì)產(chǎn)生積極影響。我們將包裝設(shè)計(jì)學(xué)院確定為這個(gè)消費(fèi)群體的先導(dǎo)者，因?yàn)樗麄兊膶�業(yè)特長(zhǎng)決定了他們與眾不同的消費(fèi)習(xí)慣。他們?cè)敢饣ù罅拷疱X來追求個(gè)性化和時(shí)尚，相較于其他專業(yè)的學(xué)生，他們更加看重這樣的投資價(jià)值。

　　二、品牌認(rèn)知

　　在實(shí)際購(gòu)買行為中，消費(fèi)者選擇的品牌卻絕大部分是美寶蓮、雅芳，而仍有很多品牌名牌在中國(guó)有很大的潛在市場(chǎng)。這讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到，很多化妝品牌形象在消費(fèi)者中還沒有建立起來，雖然有一點(diǎn)品牌印象，但還不足以影響其購(gòu)買行為，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)品牌的促銷活動(dòng)展開。

　　三、購(gòu)買心理

　　為了滿足學(xué)生們的需求，我們提供了以下優(yōu)惠服務(wù)：不定期的價(jià)格打折或促銷活動(dòng)，以滿足57.3%的學(xué)生希望獲得優(yōu)惠的需求；我們還為學(xué)生推出了價(jià)格適中的學(xué)生套餐，占據(jù)54%的比例；此外，我們也提供贈(zèng)品和優(yōu)惠卡，以滿足48%的學(xué)生希望獲得額外福利的需求；最后，我們還定期舉辦化妝技巧講座，滿足31.4%的學(xué)生對(duì)于美妝技巧學(xué)習(xí)的需求。

　　這里我們看到了學(xué)生對(duì)價(jià)格的關(guān)注程度，說明學(xué)生心中仍有貪便宜的心理存在，這一點(diǎn)不容忽視。是否我們不能按照常規(guī)推理去判斷學(xué)生這一類特殊消費(fèi)群的消費(fèi)特征，是值得我們?cè)俅慰紤]的問題。比如我們?cè)谧稣{(diào)查以前曾有堅(jiān)持不打折、維護(hù)品牌形象的計(jì)劃，但在調(diào)查中我們卻發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)短期的利益關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎了我們想象，而學(xué)生對(duì)我們長(zhǎng)期的品牌維護(hù)工作似乎并不敏感，例如講座或是其他形式的非促銷性質(zhì)的品牌宣傳活動(dòng)。所以在后期的營(yíng)銷行為上，我們不能死守價(jià)格陣地，應(yīng)該放長(zhǎng)線，用價(jià)格或其他性質(zhì)的直接讓利活動(dòng)來刺激消費(fèi)，我們覺得這是針對(duì)學(xué)生市場(chǎng)的主要方式。其方式可以是打折、提供免費(fèi)的美容咨詢、皮膚測(cè)試以及不定期的贈(zèng)送小樣品或宣傳畫。

　　學(xué)生選擇化妝品時(shí)，唇彩是最受歡迎的，占比為69.3%。這是因?yàn)榇讲适褂闷饋矸浅：?jiǎn)單，只需輕輕涂抹在嘴唇上即可，不需要太高的化妝技巧。相比之下，其他化妝品可能需要更多的技巧和經(jīng)驗(yàn)才能使用得當(dāng)。例如，粉底需要選對(duì)適合自己膚色的產(chǎn)品，并掌握正確的上妝方法；睫毛膏使用時(shí)需要注意刷頭的角度和手法，以避免出現(xiàn)結(jié)塊或暈染的情況；指甲油涂抹需要細(xì)心和耐心，以保證涂層均勻且持久；眼影的搭配和涂抹也需要一定的技巧和審美眼光；而腮紅的使用需要根據(jù)個(gè)人面部形狀和妝容風(fēng)格選擇適合的顏色和上妝方式。因此，相對(duì)于其他化妝品而言，唇彩的使用要求較低，更容易被學(xué)生們接受和運(yùn)用。

　　為了正確地使用化妝品，個(gè)人需要具備一定的化妝經(jīng)驗(yàn)。因此，我認(rèn)為我們應(yīng)該重新考慮之前提供講座服務(wù)的想法，特別是在學(xué)校定期舉辦化妝技巧輔導(dǎo)活動(dòng)，這變得尤為重要。這樣做能夠迅速滿足當(dāng)前的需求。

　　對(duì)于學(xué)生心中，什么樣的風(fēng)格的妝對(duì)她們最具有吸引力，絕大部分的人都選擇了簡(jiǎn)單自然。這類人群占了96%左右，雖然也有少數(shù)的人選擇了時(shí)尚新潮， 另類個(gè)性這兩項(xiàng)，但主流的聲音仍然以適合學(xué)生使用的簡(jiǎn)單妝。在制定相應(yīng)的學(xué)生套餐中，我們應(yīng)該以淡妝為訴求點(diǎn)，宣傳上也要以此為突破口。

　　很多人都用物美價(jià)廉來表達(dá)自己的消費(fèi)意見，表面上看似乎意義不大，但仔細(xì)分析會(huì)了解到消費(fèi)者的一種對(duì)能令自己滿意的產(chǎn)品的渴望心態(tài)，也許太過理想化，例如有一個(gè)被訪問者說：物美價(jià)廉這么美的事情基本是沒有的，所以呢，當(dāng)我有錢的時(shí)候，我們會(huì)去買那些牌子響的產(chǎn)品 這句話無疑是代表了大部分人的購(gòu)物心態(tài)。

　　四、購(gòu)買行為

　　對(duì)于理想的購(gòu)買場(chǎng)所，選擇在專賣店購(gòu)買化妝品的消費(fèi)者達(dá)到56.2%;選擇在學(xué)校門口購(gòu)買的消費(fèi)者為15%;在商場(chǎng)或超市購(gòu)買的占9%，托朋友或同學(xué)購(gòu)買的為 6.7%。所以從圖表中還是能夠看出對(duì)于品牌專賣還是比較依賴的，而實(shí)體專賣的成本會(huì)很大，所以如果利用電子商務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)專賣店，類比與現(xiàn)實(shí)情況，市場(chǎng)很大。

　　幾乎所有的被訪問者都認(rèn)為質(zhì)量的最重要的，化妝品目前的品牌差異已經(jīng)日益縮小，在同質(zhì)化已經(jīng)愈演愈烈的今天，質(zhì)量在各品牌之間已經(jīng)沒有太大的差別，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)候只能靠品牌來區(qū)別，雖然有很多人都說：他們不看中品牌，只能看質(zhì)量，用后效果好，品牌自然形成......，但是這只是表面的意思，并非由決策購(gòu)買的潛意識(shí)得出的結(jié)論，我們不應(yīng)該被它迷惑，其實(shí)一個(gè)沒聽過的品牌，就算質(zhì)量再好，她敢輕易使用嗎?買都不敢買，她有用過效果 評(píng)價(jià) 的機(jī)會(huì)嗎?再說，兩個(gè)品牌同時(shí)面臨選擇，沒有人會(huì)放棄一個(gè)知名品牌而去選擇購(gòu)買一個(gè)一般品牌，況且化妝品尤其是彩妝，一般人都是認(rèn)為有刺激傷害皮膚的可能的，現(xiàn)在有些謹(jǐn)慎的學(xué)生消費(fèi)者都避免使用除護(hù)膚品外的其他類的化妝品，我們?cè)谛麄魃媳仨毐ＷC首先要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，讓人放心。

　　化妝品店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 11

　　為全面落實(shí)國(guó)家、省、州局xx年保健食品化妝品監(jiān)管工作部署，貫徹執(zhí)行《**省xx年食品安全專項(xiàng)整治“百日行動(dòng)”實(shí)施方案》，建立健全日常監(jiān)管機(jī)制，有效保障保化品質(zhì)量安全，進(jìn)一步提高保化品監(jiān)管科學(xué)化、規(guī)范化、法治化水平，xx年5月以來，我局在轄區(qū)內(nèi)開展了保健食品化妝品風(fēng)險(xiǎn)管理調(diào)研與專項(xiàng)整治工作，現(xiàn)將情況報(bào)告如下：

　　一、 基本情況

　　截至xx年5月，我縣無保健食品專營(yíng)單位，有兼營(yíng)單位85

　　家，其中藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)65家、超市及其他門店xx年**州保健食品監(jiān)管工作要點(diǎn)及食品安全專項(xiàng)整治“百日行動(dòng)”，重點(diǎn)對(duì)減肥、輔助降血糖、緩解體力疲勞類保健食品進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

　　(二)化妝品。

　　1. 重點(diǎn)調(diào)研檢查化妝品經(jīng)營(yíng)使用單位購(gòu)進(jìn)渠道的合法性以及建立健全并執(zhí)行驗(yàn)收、索證索票制度的情況。

　　2. 以化妝品專營(yíng)單位、美容機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)美白、祛斑、祛痘以及防曬類等特殊用途化妝品合法情況的調(diào)研檢查。

　　3. 以美容美發(fā)機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)，調(diào)研檢查是否有使用“三無”化妝品、過期化妝品、違法添加化妝品以及自制化妝品等違法違規(guī)行為。

　　三、目前我縣保健食品、化妝品監(jiān)管中存在的主要問題

　　(一)法律法規(guī)不健全、不配套，監(jiān)管依據(jù)不充分，致使監(jiān)管措施不力。

　　《食品安全法》頒布實(shí)施后，保健食品監(jiān)管后續(xù)的相關(guān)配套法律法規(guī)、規(guī)范性文件甚至《保健食品監(jiān)督管理?xiàng)l例》尚未出臺(tái)，現(xiàn)有的化妝品監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)也早已無法滿足新的監(jiān)管需要，對(duì)保健食品、化妝品的監(jiān)管缺乏有力的法律依據(jù)，對(duì)在監(jiān)管中存在的許多違法違規(guī)行為，基層執(zhí)法人員常常感到監(jiān)管措施乏力，力不從心。

　　(二)職能移交后，環(huán)節(jié)界定模糊，部門之間溝通交流不暢。

　　職能移交后，由于新的配套的法律法規(guī)尚未出臺(tái)，在一些環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了界定模糊的情況，就我縣而言，《食品安全法》出臺(tái)后，保健食品、化妝品的監(jiān)管職能很快移交給了食品藥品監(jiān)督管理部門，原來的行政許可部門就停止了保健食品、化妝品《食品流通許可證》、《衛(wèi)生許可證》的發(fā)放，而現(xiàn)行法律法規(guī)也未對(duì)此作出明確規(guī)定，從而導(dǎo)致了部門與部門之間、監(jiān)管者與經(jīng)營(yíng)者之間溝通的困難。

　　(三)保健食品監(jiān)管方面存在的其他問題。

　　1.保健食品批準(zhǔn)文號(hào)標(biāo)示不統(tǒng)一。由于保健食品監(jiān)管歷史的沿革，造成了目前保健食品批準(zhǔn)文號(hào)標(biāo)示的不統(tǒng)一，產(chǎn)品有效期的要求不一致，常常使消費(fèi)者和基層監(jiān)管部門感到困惑。

　　2.生產(chǎn)廠家“一號(hào)多用”，或者冒用其他合法廠家批準(zhǔn)證號(hào)。生產(chǎn)廠家為占據(jù)市場(chǎng)份額，擅自增加產(chǎn)品類型，常見如補(bǔ)鈣類保健食品同一個(gè)批準(zhǔn)證號(hào)被同時(shí)用于兒童型、孕婦型、高鈣型或不同口味等。同時(shí)，還存在冒用合法企業(yè)批準(zhǔn)證號(hào)的情況，例如，在此次專項(xiàng)檢查中，我局就查獲了涉嫌冒用合法企業(yè)生產(chǎn)的氣血雙補(bǔ)案 件，目前已立案調(diào)查。

　　3.虛假?gòu)V告夸大宣傳，手段愈加隱蔽。隨著監(jiān)管部門對(duì)違法保健食品廣告的打擊整治，近年來未發(fā)現(xiàn)我縣有通過電視媒體發(fā)布虛假宣傳廣告的行為。但保健食品推銷從發(fā)宣傳單、貼廣告等傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)向隱蔽的居民小區(qū)，采取在監(jiān)管單位八小時(shí)工作時(shí)間以外通過推銷員現(xiàn)身說法、免費(fèi)體檢、健康講座以及贈(zèng)送牙膏、雞蛋、餅干等花俏小禮品的方式進(jìn)行宣傳，夸大產(chǎn)品功能，引誘欺騙消費(fèi)者尤其是老年、文化素質(zhì)偏低的消費(fèi)者消費(fèi)。

　　4.索證索票以及進(jìn)貨查驗(yàn)、銷售記錄不完善。通過調(diào)研檢查發(fā)現(xiàn)，我縣大部分經(jīng)營(yíng)單位都建立了索證索票、進(jìn)貨查驗(yàn)、購(gòu)進(jìn)銷售記錄制度，但在執(zhí)行中還存在資質(zhì)收集不齊全，尤其是檢驗(yàn)報(bào)告未逐批收集的情況，存在購(gòu)進(jìn)、銷售記錄不完善，記錄要素不齊全，只記錄大宗品種，數(shù)量小的品種未進(jìn)行記錄等情況。

　　(四)化妝品監(jiān)管方面存在的其他問題。

　　1.從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，培訓(xùn)不到位。規(guī)模較大的化妝品經(jīng)營(yíng)單位，從業(yè)人員素質(zhì)相對(duì)較高，單位對(duì)員工培訓(xùn)教育也較為重視，能有計(jì)劃、有重點(diǎn)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)并建立檔案，但絕大部分經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，甚至有從業(yè)人員對(duì)化妝品效期等常識(shí)都不甚了解，加之人員流動(dòng)性大，對(duì)化妝品的相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)較少，對(duì)化妝品相關(guān)法律法規(guī)更是一無所知。有的甚至連自己歸屬于哪個(gè)部門監(jiān)管都不清楚。

　　2. 絕大部分從業(yè)人員未進(jìn)行健康檢查。除個(gè)別規(guī)模較大的化妝品經(jīng)營(yíng)單位、部分兼營(yíng)化妝品的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)按照《**省化妝品衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定對(duì)直接接觸化妝品的從業(yè)人員進(jìn)行了健康檢查外，其他單位的從業(yè)人員均未按要求進(jìn)行健康檢查。

　　3. 存在購(gòu)進(jìn)渠道不規(guī)范、索證索票制度執(zhí)行不嚴(yán)的情況。轄區(qū)內(nèi)大部分化妝品經(jīng)營(yíng)單位都建立了索證索票制度，但在執(zhí)行中除個(gè)別較大規(guī)模經(jīng)營(yíng)單位外，還普遍存在購(gòu)進(jìn)化妝品時(shí)未嚴(yán)格審查供貨方資質(zhì)，索證索票制度執(zhí)行不嚴(yán)格，索取的購(gòu)進(jìn)票據(jù)僅為開具了數(shù)量、單價(jià)、金額的要素不全的手寫單據(jù)的情況，甚至還存在未索取相關(guān)資質(zhì)證明材料以及購(gòu)進(jìn)票據(jù)的行為。

　　4. 存在同系列化妝品共用一個(gè)號(hào)的“一號(hào)多用”情況。由于生產(chǎn)廠家要取得化妝品衛(wèi)生許可證，尤其是進(jìn)口化妝品衛(wèi)生許可批件，從經(jīng)濟(jì)上、精力上都需要大量的投入，加之地方保護(hù)主義思想造成的對(duì)“一號(hào)多用”行為有意或無意的默許，有的`生產(chǎn)廠家尤其是小規(guī)模的生產(chǎn)廠家就采取“一號(hào)多用”的方式生產(chǎn)同一系列產(chǎn)品，尤其以防曬、祛斑、祛痘等特殊用途類化妝品為突出。

　　5. 小化雜類化妝品未標(biāo)明相關(guān)許可信息的情況較為嚴(yán)重。洗面奶、化妝水、護(hù)膚霜等常規(guī)化妝品，其產(chǎn)品包裝上一般都標(biāo)明了生產(chǎn)及衛(wèi)生許可證等相關(guān)信息，但對(duì)于小化雜類化妝品還存在未標(biāo)明上述信息的情況，最為突出的有指甲油、價(jià)格低廉的唇彩、胭脂等。

　　6. 部分經(jīng)營(yíng)單位還存在銷售過期化妝品的情況。部分化妝品經(jīng)營(yíng)單位，尤其是規(guī)模較小的單位，對(duì)化妝品過期情況未引起重視，甚至認(rèn)為過期時(shí)間不長(zhǎng)，又非入口產(chǎn)品，不會(huì)存在什么安全隱患。在此次專項(xiàng)檢查中，我局就查處了銷售過期美容霜、過期面膜的違法案件2件。

　　7. 美容機(jī)構(gòu)使用超過有效期化妝品以及違法添加情況時(shí)有發(fā)生。由于美容機(jī)構(gòu)服務(wù)人群的特定性、直接性、現(xiàn)場(chǎng)性，顧客往往希望起到立竿見影的效果。為了迎合顧客的心理，留住客源，部分美容院不得不采取一些不規(guī)范的措施，比如，進(jìn)行抗粉刺、祛痘時(shí)添加甲硝唑、氯霉素，美白護(hù)理時(shí)添加vc針劑等。還有自制所謂純天然面膜的情況更是比比皆是。

　　另外，由于美容服務(wù)的特殊性，美容院還會(huì)使用一些多人共用的大包裝產(chǎn)品，對(duì)這部分產(chǎn)品單個(gè)顧客對(duì)產(chǎn)品的歸屬感不強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品的情況關(guān)注度不高，因此滋生了使用過期產(chǎn)品而顧客全然不知的情況。有的美容機(jī)構(gòu)為節(jié)約成本還存在不區(qū)分顧客膚質(zhì)使用產(chǎn)品的情況，所有這些行為，勢(shì)必造成很多安全隱患。

　　8. 美發(fā)機(jī)構(gòu)使用的化妝品較為混亂，尤其以染發(fā)、燙發(fā)類為突出。美發(fā)機(jī)構(gòu)使用的洗發(fā)用品一般有兩種：一種是顧客在美發(fā)店購(gòu)買后存放在店內(nèi)，美發(fā)店提供服務(wù)使用，這部分產(chǎn)品由于顧客對(duì)產(chǎn)品歸屬感強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品情況關(guān)心，所以問題相對(duì)較少;另一種是由美發(fā)店統(tǒng)一提供多人共用的大包裝產(chǎn)品，這類產(chǎn)品由于是多人共用，加之顧客流動(dòng)性大，所以顧客對(duì)產(chǎn)品情況一般都不太在意，因此造成了部分美發(fā)機(jī)構(gòu)為了利潤(rùn)最大化而使用小廠甚至是小作坊生產(chǎn)的質(zhì)量較差的，有的甚至是沒有取得生產(chǎn)許可的產(chǎn)品。

　　美發(fā)機(jī)構(gòu)使用的燙發(fā)、染發(fā)產(chǎn)品問題尤為突出。因?yàn)槔�益的�?qū)動(dòng)再加之長(zhǎng)期處于監(jiān)管真空，美發(fā)機(jī)構(gòu)使用的燙發(fā)、染發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量令人堪憂。由于燙發(fā)、燙染發(fā)劑一般都需要幾種制劑混合使用，加之顧客在美發(fā)機(jī)構(gòu)消費(fèi)時(shí)關(guān)注點(diǎn)往往更多在其技術(shù)上，所以燙發(fā)、染發(fā)劑使用時(shí)到底添加了什么成分、是否超過有效期、是否合法，常常被忽視，導(dǎo)致部分美發(fā)機(jī)構(gòu)堂而皇之使用不合格的燙發(fā)、染發(fā)劑而不被發(fā)現(xiàn)。

　　9. 化妝品銷售使用過程中出現(xiàn)糾紛時(shí)鑒定困難。由于化妝品的特殊性，在使用中會(huì)有部分受用者出現(xiàn)不同程度的不適，如果情況輕微，經(jīng)營(yíng)單位尚有能力與消費(fèi)者協(xié)商處理，但如果情況稍微嚴(yán)重，需要對(duì)是否是化妝品質(zhì)量引發(fā)的問題進(jìn)行權(quán)威界定時(shí)就非常困難。加之目前維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)部門往往采取簡(jiǎn)單的、要求經(jīng)營(yíng)單位息事寧人給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)姆绞剑�這就給經(jīng)營(yíng)單位和消費(fèi)者都帶來了困惑，雙方權(quán)益得不到合法、正當(dāng)?shù)谋Ｕ�，也無利于整個(gè)行業(yè)健康、有序、法治發(fā)展。

　　四、存在問題的原因及采取的措施建議

　　因?yàn)楸；�品監(jiān)管長(zhǎng)期以來都處于多部門、多頭監(jiān)管，所以雖然目前保化品已經(jīng)劃歸食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管，但由于法律法規(guī)的滯后，食品藥品監(jiān)督管理部門又幾經(jīng)機(jī)制改革，監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)不足，監(jiān)管能力非常缺乏。保化品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不明確，從業(yè)準(zhǔn)入門檻低，從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，宣傳培訓(xùn)不到位，法律意識(shí)淡薄，消費(fèi)者對(duì)�；�品期望不科學(xué)，安全意識(shí)不足，導(dǎo)致目前理性消費(fèi)保化品的良好社會(huì)氛圍尚未形成。要進(jìn)一步提升保化品安全狀況，確保老百姓身體健康及生命安全，同時(shí)提升整個(gè)行業(yè)發(fā)展水平，建議采取以下措施：

　　(一) 盡快健全完善保化品監(jiān)管法律法規(guī)，使監(jiān)管工作能夠有法可依。

　　保化品現(xiàn)行法律法規(guī)已不適應(yīng)當(dāng)前不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)，必須盡快修訂。應(yīng)根據(jù)《食品安全法》制定一套適用于我國(guó)�；�品監(jiān)管的法規(guī)條例，不但要規(guī)范�；�品的注冊(cè)審批、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程，還要不斷健全和完善保化品的市場(chǎng)準(zhǔn)入(退出)、質(zhì)量檢驗(yàn)、安全評(píng)估、安全監(jiān)測(cè)和監(jiān)督抽查、質(zhì)量預(yù)警、廣告宣傳以及產(chǎn)品標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽等管理制度。還應(yīng)根據(jù)美容美發(fā)行業(yè)的特殊性制定更有針對(duì)性、更具操作性的法規(guī)制度，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　(二)狠抓監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，提升監(jiān)管能力，打造一支適應(yīng)新形式的高素質(zhì)監(jiān)管隊(duì)伍。

　　采取請(qǐng)進(jìn)來、送出去等多種方式，充分利用網(wǎng)絡(luò)等媒介，以�；�品相關(guān)法律法規(guī)、管理規(guī)范等為內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管人員的系統(tǒng)培訓(xùn)教育，打造一支政治思想過硬、法律法規(guī)熟悉、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作責(zé)任心重的高素質(zhì)監(jiān)管隊(duì)伍。

　　(三)提高從業(yè)人員法制意識(shí)和安全意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)是第一責(zé)任人的責(zé)任意識(shí)。

　　部分保健食品、化妝品經(jīng)營(yíng)單位對(duì)法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)理念、質(zhì)量管理等不甚了解，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，保化品安全觀念缺乏，安全意識(shí)淡薄，有的甚至連最基本的社會(huì)責(zé)任感和守法意識(shí)都不具備，對(duì)執(zhí)法部門的監(jiān)管不理解甚至存在抵觸情緒。以�；�品專業(yè)知識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)為重點(diǎn)，加大對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)教育力度，從而提高從業(yè)人員法律意識(shí)、安全意識(shí)。與企業(yè)簽訂并督促其按質(zhì)量安全責(zé)任書的責(zé)任要求從事經(jīng)營(yíng)，真正擔(dān)負(fù)起質(zhì)量安全第一責(zé)任人的責(zé)任。

　　(四)借助各種渠道大張旗鼓對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，培養(yǎng)理性、成熟、依法的消費(fèi)群體。

　　通過播放公益廣告、懸掛宣傳橫幅、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛安全警示、發(fā)放宣傳單等各種渠道，采取“六進(jìn)”、舉辦講座、開辦宣傳網(wǎng)站等多種形式進(jìn)行宣傳，使廣大消費(fèi)者能正確認(rèn)識(shí)保化品的作用，保持良好心態(tài)，提高識(shí)別能力，科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、健康消費(fèi)。同時(shí)，采取公布舉報(bào)電話、發(fā)布打假信息、公示法律法規(guī)制度等方式加大社會(huì)監(jiān)督力量，形成全民參與、人人打假的氣候，使制假售假行為受到遏制。

　　(五)創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

　　作為監(jiān)管部門，提升行業(yè)整體發(fā)展水平也是檢驗(yàn)監(jiān)管水平、監(jiān)管效果的一個(gè)標(biāo)桿。要根據(jù)當(dāng)?shù)鼗瘖y品行業(yè)的實(shí)際，在不違背相關(guān)法律法規(guī)的情況下制定不同監(jiān)管措施，在打擊違法違規(guī)行為的同時(shí)，要對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行扶優(yōu)治劣。比如，根據(jù)化妝品專營(yíng)店、美容、美發(fā)機(jī)構(gòu)、大型超市、小攤店各種不同業(yè)態(tài)采取符合實(shí)際情況的不同監(jiān)管措施;對(duì)特殊用途類化妝品、基礎(chǔ)類化妝品實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管，對(duì)一些銷售量小的、安全隱患不大的小化雜類品種采取逐步規(guī)范的措施。

　　(六)堅(jiān)持源頭治理，加強(qiáng)區(qū)域合作。

　　上游不防風(fēng)治沙，下游又且能保持水土?保化品也不例外，其流通性強(qiáng)、覆蓋面廣，違法產(chǎn)品雖然發(fā)現(xiàn)在市場(chǎng)，但源頭在生產(chǎn)，要真正做到鏟除違法行為，堅(jiān)持源頭治理是關(guān)鍵。所以，必須從準(zhǔn)入審批、生產(chǎn)、流通、不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)等多環(huán)節(jié)入手，多部門協(xié)作，跨區(qū)域共同作戰(zhàn)方可見成效。

　　(七)加強(qiáng)抽驗(yàn)機(jī)構(gòu)和檢驗(yàn)隊(duì)伍建設(shè)，加大抽驗(yàn)力度，提高抽驗(yàn)靶向性。

　　保化品如果存在包裝、標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)不合格、被污染以及超過有效期等從表面就能判斷的違法違規(guī)，執(zhí)法人員只要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，一般都能發(fā)現(xiàn)。但要判斷產(chǎn)品成份是否合格、用量是否準(zhǔn)確，是否添加了違法違禁成份等就必須通過相關(guān)技術(shù)檢驗(yàn)，但目前在基層監(jiān)管部門該項(xiàng)技術(shù)支撐根本無法滿足監(jiān)管需要，因此，必須下大力氣加強(qiáng)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和檢驗(yàn)隊(duì)伍建設(shè)。

　　應(yīng)加大對(duì)改善睡眠、輔助降血糖、緩解體力疲勞、減肥類保健食品以及對(duì)防曬、美白、祛斑、祛痘、燙發(fā)、染發(fā)等重點(diǎn)產(chǎn)品的抽驗(yàn)數(shù)量和抽驗(yàn)頻次，提高抽驗(yàn)的靶向性，充分發(fā)揮科學(xué)、有效、權(quán)威監(jiān)管手段的作用。

　　(八)加強(qiáng)日常監(jiān)管，開展信用體系建設(shè)，加大違法違規(guī)案件查處力度，做好司法銜接。

　　加強(qiáng)對(duì)�；�品經(jīng)營(yíng)單位日常監(jiān)督檢查，大力開展信用體系建設(shè)，對(duì)有不良記錄的經(jīng)營(yíng)單位增加監(jiān)督檢查頻次，對(duì)存在安全隱患的�；�品要及時(shí)采取下架、暫停生產(chǎn)銷售、責(zé)令召回、信息通報(bào)等有效措施，確保消費(fèi)者使用安全。對(duì)違法違規(guī)行為，要依法嚴(yán)肅查處，絕不手軟。對(duì)涉嫌犯罪的，必須移送司法機(jī)關(guān)處理。

　　(九)開展示范建設(shè)，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。

　　根據(jù)實(shí)際情況，開展質(zhì)量安全示范建設(shè)，打造一批在當(dāng)?shù)赜杏绊�、誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)的示范單位，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮市場(chǎng)引領(lǐng)作用。

　　(十)引導(dǎo)、鼓勵(lì)建立行業(yè)協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮其橋梁紐帶作用，促進(jìn)行業(yè)自律。

　　引導(dǎo)鼓勵(lì)以法律意識(shí)強(qiáng)、管理規(guī)范、配合積極的經(jīng)營(yíng)單位為主體，建立行業(yè)協(xié)會(huì)，通過行業(yè)協(xié)會(huì)搭建平臺(tái)、反映訴求、傳遞信息，依照法律法規(guī)組織開展行業(yè)內(nèi)訓(xùn)，開展行業(yè)評(píng)比，督促企業(yè)自律，營(yíng)造保化品行業(yè)上進(jìn)、守法、安全、專業(yè)的良好氛圍。

　　化妝品店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 12

　　一、化妝品的發(fā)展史

　　十四世紀(jì)，意大利的制鞋工匠在處理起皺的皮革表面時(shí)遇到了難題，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他們發(fā)現(xiàn)油脂能夠平撫皮革表面的褶皺，使皮面恢復(fù)細(xì)膩和光滑。在動(dòng)物表皮產(chǎn)生了如此奇效，在人的皮膚上會(huì)怎樣呢？這個(gè)大膽的設(shè)想，使今天我們有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)化妝品。這就是化妝品的由來。

　　“愛美之心人皆有之”，人類對(duì)美化自身的化妝品，自古以來就有不斷的追求。化妝品的發(fā)展歷史，大約可分為下列四個(gè)階段(也稱四代)：

　　1、第一代是使用天然的動(dòng)植物油脂對(duì)皮膚作單純的物理防護(hù)

　　即直接使用動(dòng)植物或礦物來源的不經(jīng)過化學(xué)處理的各類油脂。古埃及人4000多年前就已在宗教儀式上，干尸保存上以及皇朝貴族個(gè)人的護(hù)膚和美容上使用了動(dòng)植物油脂、礦物油和植物花朵。

　　2、第二代是以油和水乳化技術(shù)為基礎(chǔ)的化妝品

　　十八、十九世紀(jì)歐洲工業(yè)革命后，化學(xué)、物理學(xué)、生物學(xué)和醫(yī)藥學(xué)得到了空前的發(fā)展，許多新的原料、設(shè)備和技術(shù)被應(yīng)用于化妝品生產(chǎn)，更由于以后的表面化學(xué)，膠體化學(xué)、結(jié)晶化學(xué)、流變學(xué)和乳化理論等原理的發(fā)展，引進(jìn)了電介質(zhì)表面活性劑以及采用了HLB值的方法，解決了正確選擇乳化劑的.關(guān)鍵問題。

　　在這些科學(xué)理論指導(dǎo)和以后人們大量的實(shí)踐中，化妝品生產(chǎn)發(fā)生了巨大的變化，從過去原始的初級(jí)的小型家庭生產(chǎn)，逐漸發(fā)展成為一門新的專業(yè)性的科學(xué)技術(shù)。正是在這個(gè)基礎(chǔ)上我國(guó)化妝品行業(yè)才成為目前我國(guó)輕工行業(yè)中發(fā)展最迅猛，最受廣大民眾歡迎的諾大行業(yè)。就連美國(guó)著名的FDA(食品藥品管理委員會(huì)FoodDrugAdministration)也正在考慮更名為FDCA(食品藥品化妝品管理委員會(huì)Food Drug Cosmetics Administration)。

　　3、第三代是添加各類動(dòng)植物萃取精華的化妝品

　　諸如從皂角、果酸、木瓜等天然植物或者從動(dòng)物皮肉和內(nèi)臟中提取的深海魚蛋白和激素類(Hormoues)等精華素加入到化妝品中去。提取方法中比較先進(jìn)的有超臨界C02萃取法，提高了有效物質(zhì)的得率和萃取純度，由此制咸的化；陵品在國(guó)外已經(jīng)流行了四五十年，使人們始終追求的美白、去粉刺、去斑、去皺等成為可能，直到如今，這些化妝品有的還很受歡迎。功能性化；陵品這種化妝品又稱療效性化妝品(MedicatedCosmetics或干脆稱Cosmeceuticals)，有時(shí)也稱quasi,意思是介于化妝品(Cosmetics)和藥物(Drugs)之間。

　　4、第四代是仿生化妝品

　　即采用生物技術(shù)制造與人體自身結(jié)構(gòu)相仿并具有高親和力的生物精華物質(zhì)并復(fù)配到化妝品

　　中，以補(bǔ)充、修復(fù)和調(diào)整細(xì)胞因子來達(dá)到抗衰老、修復(fù)受損皮膚等功效，這類化妝品代表了21世紀(jì)化；陵品的發(fā)展方向。這些化妝品以生物工程制劑如神經(jīng)酰胺(Ceramides)和基因工程制劑如脫氧核糖核酸(DNA)和表皮生長(zhǎng)因子(EGF)的參與為代表。以致使豐胸、瘦身，肌膚某種程度上恢復(fù)青春成為可能。

　　二、化妝品品牌認(rèn)知與種類

　　在實(shí)際購(gòu)買行為中，消費(fèi)者選擇的品牌卻絕大部分是美寶蓮、雅芳，而仍有很多品牌名牌在中國(guó)有很大的潛在市場(chǎng)。這讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到，很多化妝品牌形象在消費(fèi)者中還沒有建立起來，雖然有一點(diǎn)品牌印象，但還不足以影響其購(gòu)買行為，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)品牌的促銷活動(dòng)展開。

　　顧客會(huì)選擇怎樣的化妝品這一問題上，選擇‘唇彩’的占69.3%；‘粉底’占46.3%；‘睫毛膏’占45.7%；‘指甲油’占44.7%；‘眼影’占41.4%，‘腮紅’占16.7%。我們看到，唇彩的需求量是最大的，原因何在？我們分析為，使用唇彩的技巧要求很低，而其他化妝品需要有一定化妝經(jīng)驗(yàn)才能正確的使用。

　　三、化妝品國(guó)際知名品牌排行榜

　　1、排名第一是歐萊雅集團(tuán)，是當(dāng)今世界上最大的化妝品集團(tuán)，創(chuàng)立于1907年,現(xiàn)在歐萊雅集團(tuán)最大的兩大股東是歐萊雅品牌創(chuàng)始人的獨(dú)生女貝當(dāng)古夫人和雀巢集團(tuán)。La Scad。

　　2、排名第二是寶潔公司

　　頂級(jí)品牌：SK-II（Maxfactor）；二線品牌：Olay（玉蘭油）、Always、Zest；男士品牌：Bo Skin；彩妝品牌：Cover girl（封面女郎）洗護(hù)品牌：飄柔、海飛絲、激爽（剛淘汰）、潘婷、潤(rùn)妍、沙宣、伊卡璐(Clairol)、舒膚佳。

　　3、第三是雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)

　　頂級(jí)品牌La Mer（海藍(lán)之謎）、雅詩(shī)蘭黛；二線品牌：Clinique（倩碧）；三線品牌：Stila、Origins（品木宣言）、Prescriptives、、Aveda（肯夢(mèng)）JoMalone；頂級(jí)限量彩妝品牌：Tom Ford（湯姆福特）；彩妝品牌：Bobbi Brown（芭比波朗）、M.A.C（魅可）；

　　4、第三是雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)

　　頂級(jí)品牌La Mer（海藍(lán)之謎）、雅詩(shī)蘭黛；二線品牌：Clinique（倩碧）；三線品牌：Stila、Origins（品木宣言）、Prescriptives、、Aveda（肯夢(mèng)）JoMalone；頂級(jí)限量彩妝品牌：Tom Ford（湯姆福特）；彩妝品牌：Bobbi Brown（芭比波朗）、M.A.C（魅可）；

　　5、

　　5、第五是聯(lián)合利華

　　日化品牌：力士、夏士蓮、旁氏、奧妙、中華、潔諾、凡士林、金紡；食品品牌：立頓、和路雪、京華茶、嘉樂、四季寶、好樂門、老蔡調(diào)味品；Elizabeth Arden（雅頓）19xx年被聯(lián)合利華收購(gòu)。

　　四、化妝品的發(fā)展趨向

　　1、多功能綜合作用的化妝品

　　化妝品應(yīng)用從單純美容過度到美容護(hù)理進(jìn)而發(fā)展到科學(xué)護(hù)理為主兼顧美容效果。這對(duì)化妝品的作用和性能提出更高的要求，除了具有美容護(hù)理作用外還需具有營(yíng)養(yǎng)、抗衰老和防治某些疾病等綜合性功能。當(dāng)然還需安全有效。

　　2、天然化妝品

　　科學(xué)技術(shù)發(fā)展，特別是合成化學(xué)發(fā)展，合成了大量化學(xué)合成產(chǎn)品，由于其產(chǎn)量高，價(jià)格低廉等特點(diǎn)，使其代替了天然產(chǎn)品而大量應(yīng)用于化妝品中，雖然化學(xué)產(chǎn)品大量應(yīng)用推動(dòng)了化妝品的發(fā)展，但隨之而來的帶來了環(huán)境的污染和毒性作用，以及化妝品安全問題引起了社會(huì)的關(guān)注。從而“返璞歸真”、“回歸大自然”的傾向波及到化妝品的原料和生產(chǎn)，繼而又從化學(xué)合成產(chǎn)品向天然產(chǎn)品的二次轉(zhuǎn)變，但必須指出現(xiàn)代化妝品不是簡(jiǎn)單的復(fù)舊，它完全不同于古代原始化妝品。

　　現(xiàn)代天然化妝品是應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)通過對(duì)天然物質(zhì)合理選擇，對(duì)其中有效成份進(jìn)行分離，提純改性與其它物料合理調(diào)配而成，其結(jié)果使現(xiàn)代化妝品比原始化妝品從性能穩(wěn)定性、安全，受到廣大消費(fèi)者的肯定。蘆薈提取液也應(yīng)用在化妝品中，近來還有中草藥的有效成份添加到化妝品中，使化妝品具有防曬、防裂、祛斑、抗衰老等等作用，也得到了普遍認(rèn)同。

　　3、生物技術(shù)應(yīng)用化妝品中

　　生物技術(shù)的發(fā)展對(duì)化妝品發(fā)展起了極大的促進(jìn)作用，這表現(xiàn)在生物化學(xué)和分子生物學(xué)的理論，從分子水平來揭示對(duì)皮膚老化、色素形成過程，營(yíng)養(yǎng)成份，對(duì)皮膚影響等生物化學(xué)過程，并從理論上給予科學(xué)解釋，在這基礎(chǔ)上人們可以依據(jù)皮膚的內(nèi)在作用機(jī)制，并通過適當(dāng)?shù)捏w外模型，有針對(duì)性選擇化妝品原料，設(shè)計(jì)新配方，制得有療效化妝品達(dá)到改善或抑制不良過程的效果，特別是利用生物技術(shù)制得生理活性的生物制品，如：表皮生長(zhǎng)因子、透明質(zhì)酸、多肽、β-葡聚糖、鳶尾異黃酮、甜杏仁生物聚合物、大豆活性成份、小麥脂質(zhì)體等等添加到化妝品中，使化妝品具有特殊功能。

　　4、高新技術(shù)應(yīng)用于化妝品

　　高新技術(shù)應(yīng)用于化妝品中主要表現(xiàn)在材料新。新技術(shù)方面其中最熱門的是納米技術(shù)。傳統(tǒng)的添加物成膠固狀或膠囊狀其直徑為微米數(shù)量級(jí)，對(duì)皮膚的滲透能力軟弱，皮膚只能通過表皮吸收和毛囊吸收這兩條途徑，皮膚最外層為疏水角質(zhì)層，因而水溶性物質(zhì)和大分子量的物質(zhì)通過兩條途徑的吸收相當(dāng)不易，因此傳統(tǒng)工藝生產(chǎn)的營(yíng)養(yǎng)添加劑不易被皮膚細(xì)胞吸收。納米技術(shù)應(yīng)用到化妝品制造業(yè)中對(duì)傳統(tǒng)的

　　營(yíng)養(yǎng)添加劑進(jìn)行改進(jìn)，采用納米技術(shù)制備化妝品營(yíng)養(yǎng)添加劑，將化妝品中最具有功效的成份進(jìn)行特殊處理，得到微粒尺寸達(dá)到納米數(shù)量級(jí)，這種納米級(jí)微粒對(duì)皮膚滲透性大大增加，皮膚選擇吸收功能物質(zhì)的利用率隨之大大提高。

　　化妝品店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 13

　�。ㄒ唬�.調(diào)研的目的：

　　下面是本次調(diào)研的研究目的：

　　主要目的：調(diào)查大學(xué)生對(duì)化妝品的使用情況，以及大學(xué)生在化妝品市場(chǎng)的消費(fèi)心理。

　　具體目標(biāo)之一：男、女生對(duì)化妝品包裝情況有哪些不同看法； 具體目標(biāo)之二：男、女生對(duì)化妝品包裝有哪些需求；

　�。ǘ�） 相關(guān)調(diào)查內(nèi)容概述：

　　1、調(diào)查對(duì)象：來往于時(shí)尚地下進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)的消費(fèi)者。

　　2、調(diào)查地點(diǎn)：太原街—時(shí)尚地下

　　3、調(diào)查時(shí)間： 6月9日，為期一天

　　4、調(diào)查組成員：孫琦

　　5、調(diào)查范圍：來往于時(shí)尚地下進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)的消費(fèi)者。進(jìn)行分類為男生、女生。

　　正 文

　　繼電腦、MP3、手機(jī)等IT通信產(chǎn)品等消費(fèi)熱后，化妝品正在成為大學(xué)生群體中的又一新興消費(fèi)熱潮。隨著大學(xué)生群體人數(shù)的持續(xù)增加，消費(fèi)能力的不斷增強(qiáng)，“面子”問題越來越受到大學(xué)生們的重視。然而，化妝品的品牌、種類、包裝等也在不斷地發(fā)展，不斷地更新。為了詳細(xì)了解大學(xué)生對(duì)化妝品包裝的需求，我通過查找二手資料、問卷調(diào)查等方法，來掌握學(xué)生的化妝品包裝的需求，以便提供給商家有利的市場(chǎng)信息，準(zhǔn)確的包裝策略。

　　（一）、背景資料

　　自從中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展以來，市場(chǎng)化發(fā)展不斷加快，特別是近兩年完全化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)率先在消費(fèi)品領(lǐng)域成熟起來，化妝品領(lǐng)域也不例外；化妝品的終端傳播營(yíng)銷猶如戰(zhàn)國(guó)七雄更顯神通，化妝品的包裝已成為化妝品企業(yè)的致勝法寶之一。

　　現(xiàn)代社會(huì)已不是“酒香不怕巷子深“的年代，一支優(yōu)秀的化妝品如果要想成為一支名符其實(shí)的品牌，她在終端上首先應(yīng)該關(guān)注的是形象。由于化妝品是屬于精致的行業(yè)，是給人的肌膚創(chuàng)造美的行業(yè)。所以化妝品就猶如時(shí)裝推廣一樣，兩者親如孿生姐妹。一款新時(shí)裝設(shè)計(jì)出來后她必須通過tnodel、T型臺(tái)、鎂光燈向成千上萬的觀眾展示。化妝品領(lǐng)域采取形象傳播營(yíng)銷出奇制勝，取得優(yōu)異成績(jī)，有效奠定品牌基礎(chǔ)。

　　（二）、基本情況概述：

　　近年來，在中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境下，化妝品及美容行業(yè)在中國(guó)得到了徐素的發(fā)展。目前，中國(guó)日化行業(yè)的'整個(gè)市場(chǎng)大概為800億元。根據(jù)賽迪顧問行業(yè)研究中心預(yù)計(jì)，中國(guó)日化整體市場(chǎng)可達(dá)到2000億元人民幣。其中，國(guó)外品牌占據(jù)的份額已經(jīng)超過70%，而剩下的主要就是二三城市以及尚待開辟的農(nóng)村市場(chǎng)。

　　經(jīng)過近幾十年的市場(chǎng)培育和發(fā)展，化妝品在我國(guó)已成為亞洲第二，世界第八的化妝品市場(chǎng)，品牌化競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)形成。中國(guó)化妝品市場(chǎng)發(fā)展空間非常廣闊。僅就這一點(diǎn)，跡象表明越來越多暫時(shí)還沒進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際品牌。在新的一年里將會(huì)覬覦和關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)。國(guó)際頂尖化妝品品牌將從國(guó)際市場(chǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，鑒于此業(yè)內(nèi)人士指出。

　　化妝品國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)將在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)打響，中國(guó)的消費(fèi)者可以不出家門就能領(lǐng)略到國(guó)際頂尖品牌化妝品的風(fēng)采外，更可以享受到國(guó)際國(guó)內(nèi)化妝品品牌間市場(chǎng)爭(zhēng)奪帶給消費(fèi)者的優(yōu)惠。目前在中國(guó)化妝品市場(chǎng)上，主要增長(zhǎng)力量來自護(hù)膚品和彩妝，中國(guó)端市場(chǎng)基本被外資，合資企業(yè)所占據(jù)。

　　隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)心理的變化，進(jìn)口化妝品已著手市場(chǎng)細(xì)分和功能多樣化，加上多數(shù)進(jìn)口的中高端以及高端品牌，聘用華裔女明星或?qū)ふ抑袊?guó)本地明星做代言，他們采用的東方女性與西洋化妝品完美結(jié)合的宣傳推廣策略，很符合東方人審美觀念，使眾層面明顯變寬邊大，在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，這個(gè)被形容為“將希望裝在瓶子里出售”的行業(yè)和代表美與健康的化妝品，正在被越來越多的消費(fèi)者親睞。

　�。ㄈ�）、調(diào)查內(nèi)容

　　1、男生、女生對(duì)化妝品包裝的不同觀點(diǎn)，得到以下結(jié)論：

　　男生對(duì)化妝品的包裝不是很在意，主要能夠體現(xiàn)陽(yáng)光、大方即可； 女生對(duì)化妝品包裝十分在意，女生的細(xì)膩，天生對(duì)美麗的認(rèn)知是一種自然的審美藝術(shù)家。

　　2、總體上分析：

　　此次調(diào)查的對(duì)象每月生活費(fèi)用并不相同，其中生活費(fèi)用500——1000為主導(dǎo)，其比率為60%。

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