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總結(jié)一年展望未來(lái)
暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 2011 年對(duì)于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一.深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在 2017 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 2017 年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。 2011 年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二.深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自 2017 年 7 月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計(jì) 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計(jì) __ 戶住宅，共 __ 單元。總體上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計(jì) __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三.落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計(jì) 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展 2011 — 2012 年 B 區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)）， B5 已到期 __ 戶，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶， B2 已到期 __ 戶，現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
2011 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái) 2012 年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
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3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。
總結(jié)一年展望未來(lái) [篇2]
大學(xué)一年的生活飛逝而過(guò)，我的青春又少了一年，可不知自己是否在這一年里成長(zhǎng)了。俗話說(shuō)的好：“年輕不奮斗，何時(shí)奮斗啊。”是的，年輕就是資本。讀高中時(shí)，老師就說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在吃多點(diǎn)苦，為的是以后吃少點(diǎn)苦。以前不明白這一句話，現(xiàn)在終于領(lǐng)悟了一點(diǎn)。雖然大一這一年學(xué)業(yè)上我沒(méi)有什么突出的成就，但這一年我的思想?yún)s進(jìn)了一步，思想變更深邃，明白了以前不明白的道理，深刻的明白了該明白的，明白了自己以前不明白的。所以，這一年我無(wú)悔，它是我邁向未來(lái)的第一門(mén)檻，我已邁過(guò)，但接下來(lái)的路如何走，它決定了我的未來(lái)。
大學(xué)第一堂課，老師就跟我們說(shuō)過(guò)，要做一個(gè)有思想有道德有文化的人，以后要想在你的人生事業(yè)上有所成就，你都要基于這三點(diǎn)�？梢钥闯鏊枷氲闹匾�，有了思想，什么能力都會(huì)提高，比如你的口才，你的演講能力。。。。。。縱觀歷史，每一個(gè)成功者，他的思想都是非常深邃的，其口才也就不用說(shuō)了哦�？梢�(jiàn)思想是多么的重要，他決定了我們的行為。
很多人會(huì)很迷茫大學(xué)里應(yīng)該怎樣度過(guò)，曾經(jīng)我也像頭我無(wú)目標(biāo)的蒼蠅，到處碰壁，可后來(lái)我找到了自己的位置。記得，在思修課上，老師問(wèn)我們，你們知道你們現(xiàn)在的成功是什么嗎，很多人說(shuō)在大學(xué)里成為富翁。老師沒(méi)有否定這是成功，但他說(shuō)這必定是極少數(shù)。他說(shuō)：“你們目前的成功是從不優(yōu)秀變成優(yōu)秀。”不管別人怎么看，我是覺(jué)得非常有道理，他詮釋了很多意義和哲理�，F(xiàn)在你不能變成富翁，不能有所成就，但你有了資本，成功的人都是優(yōu)秀的人，你具備了成功的素質(zhì)及能力，只是你現(xiàn)在缺少的機(jī)遇，但機(jī)遇會(huì)有的，以后會(huì)出現(xiàn)在你的面前，機(jī)遇總是垂涎于有準(zhǔn)備的人，只要你做好充分的準(zhǔn)備。但也許你會(huì)問(wèn)，怎么優(yōu)秀呢？這也就是我們?cè)诖髮W(xué)所要學(xué)的，但具體我們要做什么呢，這個(gè)要根據(jù)個(gè)人的興趣和專(zhuān)業(yè)而說(shuō)。俞敏洪說(shuō)過(guò)，大學(xué)生要做好三點(diǎn)，一專(zhuān)業(yè)全國(guó)前一百；二英語(yǔ)；三交際能力，處事能力。也許對(duì)于我們這些二流大學(xué)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是非�？量痰模覀儾⒉皇且欢ㄒ龅竭@么完美，但我們可以做到我們所能做到的。此時(shí)，我也確定了我要做的，專(zhuān)業(yè)一定要學(xué)好，這個(gè)好并不是我在班上的排名，是我真正在專(zhuān)業(yè)學(xué)到了，我們專(zhuān)業(yè)很難，所以我都要提前自己學(xué)，而學(xué)校開(kāi)課卻很晚，這是決定不行的，我必須提前學(xué)，要不然我都不知我以后能學(xué)到什么。還有我的英語(yǔ)，這個(gè)我要給自己一個(gè)目標(biāo)，要過(guò)六級(jí)，同時(shí)要非常重視我的口語(yǔ)和聽(tīng)力，要敢說(shuō)，任何時(shí)候，碰到英語(yǔ)，你都要認(rèn)真去聽(tīng)，這就保證在你任何時(shí)候都在聽(tīng)，并不一定要拿著材料時(shí)認(rèn)為是在練聽(tīng)力，要將聽(tīng)力融于我的生活中，這才是真正的學(xué)。
成功不是這樣輕易能做到的，我們要做出多大的努力，付出多大的犧牲，要吃多少別人沒(méi)有吃的苦，要知道成功人士背后絕對(duì)有一個(gè)傳奇的故事。通往這條路，我們不能簡(jiǎn)單的說(shuō)，會(huì)遇到很多挫折，困難，失敗。。。。。。但我要你知道，這些跟你自己的思想作斗爭(zhēng)是微不足道的，外在東西是打-倒不了你，最可怕的是你自己，思想出現(xiàn)扭曲，這會(huì)將一個(gè)人打-倒，現(xiàn)在我不怕了，因?yàn)楸澈笥腥藷o(wú)形中給予我的力量，任何時(shí)候，我將他作為一種信念完成它。是她，讓我有了驚人的勇氣，也許他不知，但這不重要，不管以后我跟他會(huì)怎樣，此時(shí)的我已經(jīng)狠下決心來(lái)了，科比說(shuō)過(guò)，只要你心夠絕，任何事都阻擋不了你的。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索.
有了這些后，現(xiàn)在該是我們付出我們汗水的時(shí)候了,是我們?cè)撃贸鲆懔Φ臅r(shí)候了,是該我們平淡的走下去的時(shí)候了.不多說(shuō),生活是無(wú)賴(lài)的,但只要你保持淡定和微笑,每天都有新的收獲,心中給自己一句話,諾干年后,你會(huì)走的比他們更好………..
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