淘寶電話回訪話術

回訪對象：水木花本店的老會員（VIP）客戶

回訪時間：1：周一到周五上午10：00-11：30

下午15：00-16：30

2:周六-周日下午15:00-17:00

回訪目的：1：確認收貨，2：客戶關懷，3：活動預知；

回訪時間：1：在客戶訂單賣家發(fā)貨的第5天進行;

2:在第一次回訪之后的一個星期之后；

3：使用產品后的一個月（28天）左右

第一次回訪的話術：

親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的客服：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，所以我們這邊有針對您專門的服務芳香的指導師，不知道現(xiàn)在親您方便接電話嗎？有幾個小小的問題想耽誤您一分鐘，親親購買我家的寶貝不知道有收到貨了嗎？對于產品的用法有沒有什么不太清楚的呢？如果有這邊我們請您告訴我，我可以為您指導正確的方式，那親如果您知道就請親要天天按時按照正確的方法堅持使用哦，對我們的寶貝和服務滿意請打五分哦！希望親天天開心！謝謝了，不好意思，打擾了！ 第二次回訪的話術：

親親,您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導師：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，親親購買了YY 家的寶貝有沒有已經(jīng)在使用了，有沒有遇到什么樣的問題呢？(根據(jù)不同問題靈活應變的回答)，多鼓勵她盡量按照YY家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果才好，皮膚也有一個吸收適應階段哦，親親要堅持使用，親會越來越漂亮的!有什么情況可以及時咨詢我們家的丫鬟喲！

第三次的回訪的話術：

親親，您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導師：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，為了答謝親的支持與信任，我們有一個特惠活動給您通知一下，您方便嗎？歡慶三節(jié)，感恩回饋，進店購物就有送，全場低至少三折，購物滿89元包郵，還可以另外獲得價值59元的精油一瓶享受雙倍積分哦~！秋

日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動特惠請進YY 店內關注哦！親您有時間趕緊進店來了解哦！非常感謝了，打擾了哦！

備注:如果買香水或其他東西，針對性的改動話術。（靈活應變，僅供參考） 回訪注意事項:

1、 回訪的時間盡量不要打擾到對方休息，或者在工作忙得狀態(tài)，學會聽弦外之音，

忙得時候建議話術簡單，明了；盡量不要讓客戶反感；

2、

3、 回訪時候注意個人的精神狀態(tài)一定要好，聲音一定要保持甜美，保持好心態(tài) 回訪電話掌握時間最好在3-5分鐘；如果遇到無法自身解答的地方，學會轉移話

題將拋給公司或者其他部門，去申請咨詢，稍等回電給她；

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