售后電話回訪話術(shù)
先生/小姐：
您好！請(qǐng)問(wèn)您是***車主嗎？我是蘇州和德英菲尼迪的售后服務(wù)顧問(wèn)**，抱歉打擾您了，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？
今天給您打電話主要是想對(duì)昨天來(lái)店為您的愛(ài)車做的*萬(wàn)公里保養(yǎng)維修做一下簡(jiǎn)單的3DC回訪。
請(qǐng)問(wèn)完工后車輛的使用情況還好嗎（內(nèi)容）……
您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎?
您覺(jué)得我們對(duì)維修保養(yǎng)內(nèi)容及費(fèi)用解釋的清楚嗎? 您對(duì)我們店的其他服務(wù)還滿意嗎?
如果給您100分，您能對(duì)我們本次的服務(wù)及維修綜合水平打多少分呢？
如果您對(duì)我們店有任何的不滿意，請(qǐng)您告知我們，我們一定吸取不足做出相應(yīng)的改善。
最后還有一個(gè)不情之請(qǐng)，請(qǐng)您在接到英菲尼迪總部回訪調(diào)查電話時(shí)，請(qǐng)您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會(huì)回報(bào)您。。。。。。
1：（順利完成）非常感謝，那以后有什么需求或幫助請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系……！
2：（抱怨）給您帶來(lái)的困擾實(shí)在抱歉，我們會(huì)將您的意見(jiàn)向上面反饋的，那以后還有什么建議或疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系……非常感謝！
3：（反應(yīng)問(wèn)題）我會(huì)將您的問(wèn)題記錄下來(lái)的，等您來(lái)店的時(shí)候我們會(huì)讓工作人員幫您著重檢查下…好的…非常感謝！. 4:（及時(shí)問(wèn)題）這個(gè)情況我現(xiàn)在就去幫您了解一下，然后回個(gè)電話給您，請(qǐng)稍等一下，再見(jiàn)……
售后電話回訪話術(shù) [篇2]
您好！我是商丘奔泰凈水機(jī)售后服務(wù)部，在 月 日貴單位( 家)是否安裝了一臺(tái)奔泰凈水機(jī)。
請(qǐng)問(wèn)：1 您覺(jué)得我們的安裝人員服務(wù)態(tài)度如何？
2 機(jī)器安裝完，安裝人員是否打掃衛(wèi)生？
3 安裝完機(jī)器是否教您如何使用機(jī)器？
4 是否留下售后服務(wù)電話？
5 我們?nèi)缬心姆矫孀龅牟粔蚝�，還請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，以便更好地為您服務(wù)。感謝您的使用，祝您，工作順利。再見(jiàn)。
（家庭回訪話述參考）
您好！我是商丘奔泰凈水機(jī)售后服務(wù)部，在 月 日您家里出現(xiàn) 問(wèn)題。
請(qǐng)問(wèn)：1請(qǐng)問(wèn)我們的維修人員為您解決問(wèn)題了嗎？
2請(qǐng)問(wèn)我們的維修人員服務(wù)態(tài)度如何？
3請(qǐng)問(wèn)我們的維修收了您多少錢(qián)？
4 機(jī)器維修完，維修人員是否打掃衛(wèi)生？
5 我們?nèi)缬心姆矫孀龅牟粔蚝�，還請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，以便更好地為您服務(wù)。感謝您的使用，祝您：生活幸福。再見(jiàn)。
售后電話回訪話術(shù) [篇3]
一、回訪的維修保養(yǎng)客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪，您×月×日在我站做了一個(gè)****修理/保養(yǎng)，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這次服務(wù)感到非常滿意嗎？您有什么問(wèn)題需要反映的嗎？感謝您的配合，如果今后什么疑問(wèn)，您可以撥打24小時(shí)熱線電話85156555咨詢。祝您駕車愉快！再見(jiàn)！
二、回訪的需預(yù)約保養(yǎng)客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪提醒，請(qǐng)問(wèn)您的愛(ài)車現(xiàn)在開(kāi)了***公里，您上一次的修理時(shí)間是****，您的愛(ài)車在****需要進(jìn)行維修保養(yǎng)，我們現(xiàn)在開(kāi)展預(yù)約服務(wù)，這樣可以節(jié)約您維修等待的時(shí)間并可享受優(yōu)先服務(wù)，另外預(yù)約來(lái)站還可以享受工時(shí)9%的優(yōu)惠，您看您需要辦理此項(xiàng)服務(wù)嗎？祝您駕車愉快！再見(jiàn)！
三、回訪的流失客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪提醒，請(qǐng)問(wèn)您的愛(ài)車現(xiàn)在開(kāi)了***公里，您上一次的來(lái)我站修理時(shí)間是****，您這段時(shí)間為什么沒(méi)來(lái)我站進(jìn)行維修保養(yǎng)呢********請(qǐng)問(wèn)您還會(huì)再次來(lái)站嗎？如果下次我們有活動(dòng)我會(huì)及時(shí)通知您！祝您駕車愉快！再見(jiàn)！
四、例如公司新活動(dòng)、通知等需客戶時(shí)：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在公司推出一個(gè)*****活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********，活動(dòng)時(shí)間*******，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您*******（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您生活愉快！再見(jiàn)！”
五、接聽(tīng)客戶來(lái)電：
您好，瑞風(fēng)特約維修站！這里是客服部，（傾聽(tīng)客戶來(lái)電內(nèi)容，判斷客戶來(lái)電意圖）*****，
1、********，謝謝您的來(lái)電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見(jiàn)！
2、*******，很抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問(wèn)題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見(jiàn)！
3、*******，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來(lái)電，祝您愉快！再見(jiàn)！
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