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新年老客戶回訪話術(shù)
電話回訪是指對(duì)方致電，達(dá)成某種協(xié)商，回訪是確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期滿意效果，一般使用於商業(yè)客服�；卦L是指公司客服部門相關(guān)負(fù)責(zé)人,向本公司的客戶回訪有關(guān)本公司的產(chǎn)品及服務(wù)的態(tài)度及一些問題.從而達(dá)到更好的服務(wù)來提升公司的形象。以下是小編整理的新年老客戶回訪話術(shù)，以供參考。
新年老客戶回訪話術(shù) 篇1
一、針對(duì)年前帶看過的老客戶回訪話術(shù):
X先生/女士，您好，我是xx地產(chǎn)XXX，祝您X年大吉、步步高升，在這給您拜個(gè)晚年!您都去哪里玩了?是剛回北京吧?馬上就開始忙了，您可得注意調(diào)節(jié)好，您現(xiàn)在買到房子了嗎?春節(jié)期間看房子了嗎?重新了解客戶需求后馬上(這段寒暄很重要，先不要直接提到房子的事，春風(fēng)化雨，匹配房源，促成帶看。請(qǐng)先關(guān)心一下客戶，并從中了解一下客戶近況…)
我過年回家才三天時(shí)間就接到了好幾個(gè)老客戶詢問房子的電話，回到公司我同事也都是接到好多電話。都是在春節(jié)前看的房子，這些客戶都有春節(jié)回來后定房的意向。更夸張的是我們店有個(gè)同事沒回家，居然賣掉了兩套房子，連上次咱們看的XX套都被他賣了。
根據(jù)我們?cè)谝痪�工作的經(jīng)驗(yàn)，我想這樣下去時(shí)間不長(zhǎng)可能就會(huì)引起年后買房的高-潮，會(huì)引起業(yè)主漲價(jià)的問題。12月份、1月份的成交量比上幾個(gè)月提高了很多，也出現(xiàn)了幾個(gè)客戶搶一套房子的情況。
如果您真心想買房子，建議您盡快做決定。
現(xiàn)在我們區(qū)域正在修建地鐵，現(xiàn)在買房無(wú)論是自住還是投資都是非常好的時(shí)機(jī)啊。其實(shí)對(duì)于買房而言，沒有絕對(duì)的最佳時(shí)機(jī)，對(duì)于沒錢買房的人房?jī)r(jià)再跌也會(huì)嫌貴，對(duì)于那些著急結(jié)婚買房子的人再貴也會(huì)買，您說是不是?前段時(shí)間政策頻出，除了除息免稅外，一月份北京市建委、地稅局等部門又聯(lián)合下發(fā)文件取消外國(guó)人買房限制等相關(guān)優(yōu)惠政策，也就是說外國(guó)人也可以在國(guó)內(nèi)投資買房，目前國(guó)際金融危機(jī)、通貨膨脹把錢存在銀行里實(shí)際上在貶值，這就好比十年前的一百元錢和現(xiàn)在的'一百元錢肯定沒有辦法比，把錢投在股票上風(fēng)險(xiǎn)更大，但是房產(chǎn)相對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)來看升值的可能性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于下跌的可能性。沒有什么力量可以阻止供求規(guī)律發(fā)揮作用，所以說趁現(xiàn)在市場(chǎng)還沒有完全的恢復(fù)抓緊時(shí)間買。
過完年大批的外鄉(xiāng)人陸續(xù)返京，有些業(yè)主會(huì)選擇將房子出租，這樣會(huì)給市場(chǎng)xx地產(chǎn)培訓(xùn)中心造成房源量減少，而客戶還是需求用房，所以我們要抓緊時(shí)間，并且現(xiàn)在買房子的時(shí)間也比較好，等到正式拿到房子的時(shí)候，正好也到了適合裝修的季節(jié)。
總結(jié)：重新了解客戶需求，詢問目前客戶是否返京，告知目前二手房市場(chǎng)非常火爆，促進(jìn)客戶的購(gòu)房需求，為帶看的氣氛增添色彩，盡快匹配最新房源形成帶看。
二、針對(duì)成交的老客戶回訪話術(shù):
X先生/女士，您好，我是xx地產(chǎn)XXX，祝您X年大吉、步步高升，給您拜年了!請(qǐng)問您新年過的怎么樣?都去哪里玩了?上班就開始忙了，您可得注意調(diào)(告知目前房子的市值或這個(gè)戶型是最搶手的戶型現(xiàn)在好多人想買都節(jié)身體啊。買不到，再次肯定客戶購(gòu)買商品的眼光，當(dāng)你告訴客戶房子已經(jīng)升值的消息，相信他會(huì)非常高興，同時(shí)也會(huì)感謝你為他提供的優(yōu)質(zhì)房源及服務(wù)，如果他有親戚、朋友有這方面的需求他一定會(huì)想到你。這時(shí)我們一定要告訴他，假如您有親朋好友有租房、買賣房的需求到時(shí)候一定要推薦給我)
三、針對(duì)業(yè)主的回訪話術(shù):
X先生/女士您好：我是xx地產(chǎn)XXX，祝您X年快樂，在此也給您拜個(gè)晚年，新年過的怎么樣?挺好的吧?現(xiàn)在您回北京了嗎?您的房子賣了嗎?(通過寒暄獲得業(yè)主信任)根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)，過完年這兩個(gè)月是房地產(chǎn)行業(yè)的淡季，大部分客戶回家過年尚未返京，還有大批的客戶處于觀望階段，對(duì)于買房的需求都不是太著急，為現(xiàn)在的買房客戶服務(wù)比原來真的太辛苦了，原來我們每成交一套房子，客戶平均要看5、6套房源，現(xiàn)在成交一套房子，平均每個(gè)客戶要看30多套。市場(chǎng)上的存量房多了，客戶的選擇自然也就多了。在春節(jié)前我?guī)?/p>
過的幾個(gè)客戶也都回訪了，都覺得您的房子還可以，就是價(jià)錢有點(diǎn)高。您看就目前您的房?jī)r(jià)位還有商量的余地嗎?為了盡快將您的房子銷售出去，建議您盡快和家人商議房子降價(jià)的問題，現(xiàn)在所有的一手房都在打折銷售，您說我們二手房有不降價(jià)的理由嗎?好了張先xx地產(chǎn)培訓(xùn)中心生我過兩天在給您打電話�，F(xiàn)在我趕緊給您的房子多約約客戶，盡快形成有效帶看以便銷售。總結(jié)：目前網(wǎng)絡(luò)正在報(bào)導(dǎo)關(guān)于春節(jié)期間各地一手樓盤大降價(jià)的行為，對(duì)于同區(qū)域新樓盤降價(jià)視必造成二手房業(yè)主壓力，經(jīng)紀(jì)人可以利用周邊新房的降價(jià)優(yōu)勢(shì)來壓制二手房業(yè)主，向他們施加壓力加大議價(jià)力度，促成低價(jià)成交。
新年老客戶回訪話術(shù) 篇2
1、您好！您現(xiàn)在接聽的是客戶回訪電話。請(qǐng)問您是xx先生（女士）嗎？
�。�1）、客戶回答是，則繼續(xù)下一個(gè)話術(shù)。
�。�2）、客戶不太明白時(shí)，可以提醒：“請(qǐng)問您是不是x月x日在我們xx營(yíng)業(yè)部開戶呢？”這時(shí)候客戶一般會(huì)想起來，則繼續(xù)回訪。如果通過提問，確認(rèn)對(duì)方不是客戶本人，或者號(hào)碼錯(cuò)誤，無(wú)法進(jìn)行回訪的，可以用結(jié)束語(yǔ)結(jié)束回訪。
�。�3）、客戶進(jìn)一步問是什么單位回訪時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)是xx營(yíng)業(yè)部回訪，以避免造成回訪身份體現(xiàn)不明讓客戶誤解的現(xiàn)象發(fā)生。
2、您好，xx先生（女士），請(qǐng)問可以占用您幾分鐘時(shí)間回答我們幾個(gè)問題嗎？（請(qǐng)問能否占用您兩分鐘時(shí)間給您做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪呢？）
�。�1）、客戶如果說可以，可以回應(yīng)“感謝您的配合”，然后開始下面的回訪主題。
（2）、客戶如果反映現(xiàn)在沒有時(shí)間，可以問：“請(qǐng)問您什么時(shí)候比較方便接聽呢？到時(shí)候再給您電話可以嗎？”
�。�3）、如果客戶回答都沒時(shí)間，或者直接拒絕，應(yīng)表示抱歉，說“很抱歉打擾您。歡迎您以后有需要的時(shí)候撥打我司全國(guó)統(tǒng)一的客服熱線：（或營(yíng)業(yè)部的客戶咨詢電話）。再見。”
回訪內(nèi)容
3、請(qǐng)問您當(dāng)時(shí)在營(yíng)業(yè)部開戶過程中，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意呢？
�。�1）、如果客戶說不錯(cuò)、滿意之類的話，可以說“感謝您對(duì)支持”。然后繼續(xù)下一個(gè)問題。
�。�2）、如果客戶說不滿意，應(yīng)該請(qǐng)客戶描述當(dāng)時(shí)不滿意的原因并做相關(guān)記錄備注。話術(shù)可以根據(jù)情況靈活變化，例如“您提的問題非常好”“您所反映的情況我已經(jīng)詳細(xì)記錄下來，稍候會(huì)反饋給相關(guān)部門，感謝您提出的寶貴意見。”
4、請(qǐng)問您是否在開戶中親自進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)承受能力的測(cè)試，是否知道測(cè)試結(jié)果？
（1）、如果客戶說沒有，則請(qǐng)求客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)試，向客戶說明：“這項(xiàng)測(cè)試是指您對(duì)風(fēng)險(xiǎn)承受能力大小的客觀辨別，測(cè)試結(jié)果的真實(shí)與否，直接影響到我們公司是否為您提供合適的理財(cái)服務(wù)，所以，本著為您負(fù)責(zé)的目的，請(qǐng)您進(jìn)行這項(xiàng)測(cè)試�！�
（2）、如果客戶說有，則向客戶說明：“這項(xiàng)測(cè)試是指您對(duì)風(fēng)險(xiǎn)承受能力大小的客觀辨別，現(xiàn)在證券投資品種繁多，各類品種的風(fēng)險(xiǎn)特性不一，請(qǐng)您在進(jìn)行不同的產(chǎn)品投資前充分了解該產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特性是否符合您的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，以免發(fā)生高風(fēng)險(xiǎn)的突發(fā)事件�！�
5、請(qǐng)問您在使用我們公司的'交易軟件進(jìn)行交易操作中，是否有什么問題？您辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)是否都已經(jīng)開通成功并能操作交易了呢？
�。�1）、如果客戶說沒有，繼續(xù)下一個(gè)問題。
�。�2）、如果客戶說有,則詢問問題的具體內(nèi)容，給客戶進(jìn)行答疑，并告知客戶我們的全國(guó)統(tǒng)一客服熱線（或營(yíng)業(yè)部的客戶咨詢電話），提示客戶今后在操作過程有任何不清楚的地方可以致電進(jìn)行咨詢。
6、請(qǐng)問您之前對(duì)我們的客服熱線是否有所了解呢？可根據(jù)自身實(shí)際情況介紹本營(yíng)業(yè)部的客服熱線，不做硬性要求。
這時(shí)候不管客戶說“了解過”或者說“不了解”，都要接下去對(duì)呼叫中心的主要業(yè)務(wù)做簡(jiǎn)單的介紹。如果上一題沒有強(qiáng)調(diào)在線客服渠道的，在這里可以說明呼叫中心獲取咨詢服務(wù)的兩種渠道：全國(guó)熱線和在線客服。
7、請(qǐng)問您是否遇到以“推薦暴漲黑馬”、“暴漲牛股名單”為借口，招攬會(huì)員或客戶的詐騙活動(dòng)？
�。�1）無(wú)論客戶如何回答，接下來都需要對(duì)客戶進(jìn)行打擊非法證券活動(dòng)宣傳：對(duì)于這些虛假宣傳、承諾收益的不法證券活動(dòng)，請(qǐng)您不要輕信。合法的證券投資機(jī)構(gòu)及其員工是不得與客戶約定分享投資收益的，不允許對(duì)客戶證券買賣的收益或者損失作出承諾的。
�。�2）對(duì)于遇到非法證券活動(dòng)情況，可詳細(xì)詢問后記錄反饋。
8、請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)有什么需求或者建議嗎？
（1）、如果客戶說沒有。繼續(xù)下一個(gè)話術(shù)。
�。�2）、如果某些客戶提了一些需求和建議，應(yīng)及時(shí)記錄下來。用“您提的問題非常好”“我們將及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人員，感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心與支持”等話術(shù)回答客戶。
9、請(qǐng)問您是否將賬戶的密碼設(shè)置過于簡(jiǎn)單或者已經(jīng)告知其他人？
為了保證您的賬戶安全建議您不要輕易將密碼告知他們并適時(shí)修改密碼和增強(qiáng)密碼強(qiáng)度，您可以通過網(wǎng)上交易修改交易密碼，也可以通過電話委托可以修改資金密碼和交易密碼兩種密碼，如果操作中有任何疑問歡迎撥打我司全國(guó)統(tǒng)一的客服熱線或營(yíng)業(yè)部的客戶咨詢電話。
10、您在開戶時(shí)留存的相關(guān)信息，如地址，電話等如在以后有變動(dòng)，希望您能及時(shí)過來營(yíng)業(yè)部做修改和變更，以便我們能跟您保持聯(lián)系，謝謝合作。
結(jié)束語(yǔ)
11、xx先生（女士），非常感謝您接受我們的回訪。最后提醒您：為了確保賬戶安全，請(qǐng)您加強(qiáng)對(duì)密碼的保護(hù)工作。不要將密碼設(shè)置過于簡(jiǎn)單，不要隨意泄漏密碼，密碼應(yīng)定期更新；同時(shí)警惕非法證券活動(dòng)，抵制不當(dāng)利益的誘惑。今后如果有需要，歡迎您隨時(shí)致電xx營(yíng)業(yè)部或客服中心，由我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。祝您愉快�。ɑ蛘摺白Ｄ顿Y順利”）再見。
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