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壽險(xiǎn)公司的回訪話術(shù)
作為保險(xiǎn)公司的一員，交流是必須掌握的，電話回訪也是交流的一種方式，如下是小編給大家整 理壽險(xiǎn)公司的回訪話術(shù),希望對(duì)大家有所作用。
壽險(xiǎn)公司的回訪話術(shù) [篇1]
1、您好，您是xxx先生（女士）嗎？
2、先生（女士），您好，我是新華人壽xxx號(hào)客服人員，請(qǐng)問您近期在xxx銀行網(wǎng)點(diǎn)/渠道購買了我公司的xxx保險(xiǎn)產(chǎn)品是嗎?
3、感謝您的信任，為了維護(hù)您的權(quán)益，與您做個(gè)簡(jiǎn)短的電話回訪可以嗎？（客戶回答“可以”）：謝謝您，為了確保您的權(quán)益，我們將對(duì)回訪內(nèi)容進(jìn)行錄音。
4、為確保信息安全，我們要先為您做個(gè)身份確認(rèn)，您的身份證號(hào)前六位是xxxxxx，請(qǐng)問您的出生年月是是多少呢？請(qǐng)問你這份保險(xiǎn)的被保人是xxx嗎？
5、請(qǐng)問您是否收到了保單合同？您和被保險(xiǎn)人xxx在投保書，投保提示書上親筆簽名了嗎？
6、請(qǐng)問您收到保險(xiǎn)合同時(shí)是否在“保險(xiǎn)單簽收回執(zhí)”上親筆簽名了呢？
7、請(qǐng)問您對(duì)產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容已經(jīng)閱讀并理解了吧？
8、請(qǐng)問我公司電話銷售人員/銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售人員/業(yè)務(wù)員/我公司網(wǎng)上銷售流程中是否已經(jīng)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的合同條款，特別是保險(xiǎn)責(zé)任和以及免除保險(xiǎn)人責(zé)任概念、內(nèi)容及法律后果都給您做了提示和說明？這個(gè)您都理解了吧？
9、（期交產(chǎn)品）您的保單繳費(fèi)期限是xx年，需要xx年/季度/月繳納一次保費(fèi)，首期交納的保費(fèi)是xx元，保障xx年，這個(gè)您知道吧？（躉交產(chǎn)品）您的保單一次性繳費(fèi)xx元，保險(xiǎn)期限xx年，這個(gè)您了解吧？
10、為了保障您的權(quán)益，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，您簽收保單之日起15日內(nèi)是猶豫期，在此期間您對(duì)保單如有疑義，可退還所交保費(fèi)；猶豫期后退保您會(huì)有一定損失，這您是否了解？
10、（分紅型）您購買的是一款分紅險(xiǎn)，我公司宣傳材料上的利益演示是基于我公司的精算假設(shè)，每年的紅利要取決于公司的經(jīng)營狀況，實(shí)際分配給您的紅利多少是不確定的，這個(gè)您知道吧？
11、（萬能型）您購買的萬能險(xiǎn)具有保障和理財(cái)雙重功能，該產(chǎn)品有最低保障利率，超過這部分的收益是不確定的，取決于我公司的實(shí)際經(jīng)營狀況，這您是否了解？
12、（萬能型）為了維護(hù)您萬能險(xiǎn)投資賬戶的日常運(yùn)作，公司會(huì)收取一些費(fèi)用，您對(duì)費(fèi)用的扣除項(xiàng)目及扣除的比例是否了解？
13、為了便于您能及時(shí)收到分紅通知書/享受公司的服務(wù)，我們要核對(duì)一下聯(lián)系方式，您的通信地址是xxx，郵編是xxx，電話是xxx，對(duì)嗎？（是否還需要添加/保留一部電話）
14、感謝您的配合，今后如果您對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有疑問，請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線95567。祝您生活愉快！再見！
壽險(xiǎn)公司的回訪話術(shù) [篇2]
看到劃賬結(jié)果后，應(yīng)當(dāng)立即回訪
劃賬成功話術(shù)
XX您好！趕緊通知一下您，剛在XX銀行給咱們傳過來保障生效名單。這邊您的保單也一起轉(zhuǎn)賬成功了，你可以放心了！在明天的凌晨零點(diǎn)保障就正常生效了。
如果有貴賓卡
同時(shí)您的貴賓卡卡我們已經(jīng)在線幫您激活了，年費(fèi)已經(jīng)給您付了，以后不用咱們掏錢交年費(fèi)了。
XX，為了確保您的權(quán)益，公司總部客服服務(wù)小組會(huì)在三個(gè)工作日以內(nèi)，還會(huì)有一個(gè)XX的電話致電給您，到時(shí)麻煩您接一下，對(duì)咱們的工作做一個(gè)評(píng)價(jià)就行。
XX，以后呢我就是您的理財(cái)專員，需要幫助隨時(shí)可以給我打電話，像咱們改地址，或者是電話您都可以給我打電話，我很樂意幫助您。
對(duì)了，XX我這邊看到您家人的名額還一直空著的，怎么沒利用上啊？咱們這個(gè)活動(dòng)太超值了，其他客戶都給家人申請(qǐng)了名額，您這邊的名額我也給您申請(qǐng)下來，那您愛人是選您一樣的額度，對(duì)吧！
劃賬不成功話術(shù)
XX，這邊剛剛收到XX銀行給咱們傳過來的郵件，看到只有您的保障沒有成功，顯示卡余額不足。（等她反應(yīng)）
這邊您看明天去補(bǔ)一下，我這邊最快在明天下午，才能幫您重新給銀行申請(qǐng)了，因?yàn)槊魈焐衔绲拿麊我呀?jīng)剛剛?cè)總魍炅恕?/p>
XX，您看首期是劃兩個(gè)月的錢，你只要卡上有多余XX錢就可以了，好吧！您放心， 多的銀行也不會(huì)劃。
行，那為了確保您的權(quán)益，明天我在下午一點(diǎn)的時(shí)候再給XX打電話，確認(rèn)一下吧！盡量幫您早點(diǎn)辦好生效，讓您出行無憂！
壽險(xiǎn)公司的回訪話術(shù) [篇3]
開始語
您好，請(qǐng)問是 女士/先生嗎？我是中意人壽的客服職員，感謝您在XX銀行購買了我
公司的保家利兩全保險(xiǎn)，現(xiàn)合同已生效，為了更好的為您服務(wù)，耽誤您兩分鐘與您做個(gè)電話回訪方便嗎？
1. 您是否已經(jīng)收到保險(xiǎn)合同，并簽收保單回執(zhí)？
收到：好的�！�2題
客戶表示未簽回執(zhí)：在您拿到保單的同時(shí)需要您在送達(dá)書回執(zhí)上簽字。→第2題
未收到：您的保單已經(jīng)于xx生效，正式的保險(xiǎn)合同正在送達(dá)過程中，請(qǐng)您收到后仔細(xì)閱讀，并在送達(dá)書回執(zhí)上簽名�！�2題
未收到合同但系統(tǒng)已登記回執(zhí)：話術(shù)同上。 →第2題 →回執(zhí)代簽名跟進(jìn)客戶要求收到合同再做回訪：好的，等您簽收合同后我們?cè)俾?lián)系您嗎，打擾您了，再見。
2. 請(qǐng)問投保單、投保提示是您親筆簽名嗎？
是：好的。→第3題
不是：投保資料必須經(jīng)投保人和被保險(xiǎn)人親筆簽名才有效，如果非本人親筆簽名會(huì)對(duì)合同效力、保險(xiǎn)理賠帶來重大影響。我們會(huì)盡快通知業(yè)務(wù)人員為您辦理補(bǔ)簽字手續(xù)。如果您有任何的服務(wù)需求可以聯(lián)系我們的客戶經(jīng)理或撥打公司的服務(wù)電話進(jìn)行咨詢。→第3題 →投保單代簽名跟進(jìn)
3. 您在購買保險(xiǎn)的時(shí)候已經(jīng)閱讀過保險(xiǎn)產(chǎn)品說明書、保險(xiǎn)責(zé)任和免除責(zé)任了嗎？
是：好的�！�4題
沒有：您所購買的這款保險(xiǎn)的保障內(nèi)容和免除責(zé)任在您的合同里有明確的注明，建議您方便的時(shí)候仔細(xì)閱讀，如果您有任何的服務(wù)需求可以聯(lián)系我們的客戶經(jīng)理或撥打公司的服務(wù)電話進(jìn)行咨詢�！�4題 →跟進(jìn)記錄
4. 您是否清楚您所購買的保險(xiǎn)需要每X繳納保費(fèi)？
知道：好的。→第5題
不知道：您購買的保險(xiǎn)是需要每X繳納XX保費(fèi)的，如果您的帳號(hào)有變動(dòng)請(qǐng)及時(shí)通知公司�！�5題→跟進(jìn)記錄
中意人壽總公司新單回訪話術(shù)(四川省分公司)
5. 為了便于為您提供售后服務(wù)，包括為您寄發(fā)資料和信件，我們與您核對(duì)一下您的通訊地址？
正確：好的�！�6題
不正確：您需要更正的信息我已經(jīng)記錄好了，我們會(huì)盡快為您變更�！�6 題→
跟進(jìn)記錄
6. 請(qǐng)問您對(duì)我們公司的服務(wù)還有什么意見或是建議嗎？
沒有�！Y(jié)束語
有：非常感謝您的寶貴建議，我們會(huì)及時(shí)將您的建議反饋給相關(guān)部門，進(jìn)一步完善我們的服務(wù)�！Y(jié)束語
結(jié)束語
非常感謝您的支持，在您簽收合同的十日內(nèi)為保單猶豫期，在此期間您享有全額退保的權(quán)利。有任何的服務(wù)需求可以撥打您保單上的服務(wù)電話，我的工號(hào)是 ，很高興為您服務(wù)，祝您身體健康。
拓展內(nèi)內(nèi)容
壽險(xiǎn)的功用與意義
一、不是讓你為了人情買保險(xiǎn)
我較少刻意去勸誰買保險(xiǎn)，包括最親近的人。
這是每個(gè)人、每個(gè)家庭自己的事情;
越是親近的人，在不了解的時(shí)候，拒絕是件挺尷尬的事。
但我愿意在職業(yè)的范圍內(nèi)，多做保險(xiǎn)常識(shí)和觀念的傳播，多做保險(xiǎn)知識(shí)和產(chǎn)品的介紹，希望大家多多關(guān)注、了解，早日利用保險(xiǎn)這個(gè)理財(cái)工具，庇佑自己的親人。
二、所以不需要找各種理由拒絕我
如果他們有防患于未然的意識(shí)，有資產(chǎn)合理配置的概念，他們自然會(huì)買。
我們要做的就是將客觀，專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)與他們分享，在需要的時(shí)候推薦合適的方案!
讓他們能客觀的面對(duì)現(xiàn)在的自己、從容的面對(duì)未來的自己，問心無愧的面對(duì)愛人和孩子!
所以你不需要找各種理由來拒絕我，因?yàn)槟悴皇菫槲覀冑I的，而是為了你和你愛的人!
三、保險(xiǎn)是五大賬戶一個(gè)錢
意外保障賬戶，拿生命金，家人生活有保證!
醫(yī)療保障賬戶，拿醫(yī)療金，看病費(fèi)用有保證!
教育保障賬戶，拿教育金，讀書費(fèi)用有保證!
養(yǎng)老保障賬戶，拿養(yǎng)老金，退休生活有保證!
財(cái)產(chǎn)保障賬戶，拿理財(cái)金，財(cái)產(chǎn)鎖定有保證!
無論是人壽保險(xiǎn)還是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，
保的是一個(gè)“錢”字。
人在，就是家人的靠山，不在，要做家庭的錢山!
四、保險(xiǎn)是為了你自己
請(qǐng)記住，買保險(xiǎn)，不是為了人情，而是為了你自己。保險(xiǎn)這筆錢不是給我的，不是給保險(xiǎn)公司的，而是存下來給你自己，給10年后，20年后……的你。
買保險(xiǎn)容易，核保通過不容易，且買且珍惜。今天你拒絕保險(xiǎn)，明天可能被保險(xiǎn)拒絕!
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