電話銷(xiāo)售的回訪話術(shù)

　　做銷(xiāo)售這一方面，是有一定的話術(shù)的，特別是電話銷(xiāo)售，更是需要這一技術(shù)，下面是小編給大家整理的關(guān)于電話銷(xiāo)售的回訪話術(shù)，歡迎閱讀！

　　電話銷(xiāo)售的回訪話術(shù) 1

　　您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？

　　"我是是科勒旗艦店的XX，今天給您打電話主要是對(duì)XX老客戶(hù)做個(gè)電話回訪，感謝您對(duì)我們XX產(chǎn)品的支持，

　　請(qǐng)問(wèn)您選購(gòu)的產(chǎn)品使用效果是否滿意呢？您覺(jué)得我們的服務(wù)有哪些方面做的'不到位？

　　好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶(hù)對(duì)我們XXX支持，6月15 日（也就是父親節(jié)那天）上午9-12點(diǎn)我們舉辦 “XX第一桿”短桿釣魚(yú)大賽，地點(diǎn)是廣西水牛城魚(yú)樂(lè)園，本次活動(dòng)都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動(dòng)也能給您帶來(lái)額外的收獲，另外活動(dòng)上還有豐厚的獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)品！名額有限，您看您有沒(méi)有意向參加呢？……（客戶(hù)不愿意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以后有什么好的活動(dòng)或推出好的XX產(chǎn)品消息，我會(huì)及時(shí)通知您吧！祝您天天開(kāi)心！再見(jiàn)。）

　　好 ，感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支持。

　　如果您覺(jué)科得XX產(chǎn)品使用效果不錯(cuò)，希望您能幫我們和您周邊的朋友多多宣傳，同時(shí)我們五一活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始了，您帶過(guò)來(lái)的朋友是可以享受銀卡會(huì)員優(yōu)惠（購(gòu)物滿5000元加送加勒比水上世界門(mén)票，還有我們的衛(wèi)浴產(chǎn)品也打折，組合購(gòu)買(mǎi)還減價(jià)），這樣您和您的朋友可以一起參加本次科勒釣魚(yú)大賽活動(dòng)。一舉兩得，你看您抽空帶朋友過(guò)來(lái)了解嗎？

　　好的，謝謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快，再見(jiàn)。

　　電話銷(xiāo)售的回訪話術(shù) 2

　　打電話怎么回訪客戶(hù)？電話回訪客戶(hù)怎么說(shuō)？電話回訪客戶(hù)的流程是什么？如下：

　　第一條每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶(hù)那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

　　第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語(yǔ)氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來(lái)。第一次電話溝通必須非常清楚誰(shuí)是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)xx(產(chǎn)品)的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。

　　第三條第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然以與客戶(hù)交上朋友的感覺(jué)進(jìn)行。加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行xx的詳細(xì)介紹及講解。

　　第四條如果客戶(hù)說(shuō)起價(jià)格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說(shuō)：“是這樣的，xx老師，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒(méi)能把這件事(xx的好處、意義、作用等)講清楚。”對(duì)于話題扯遠(yuǎn)的客戶(hù)(對(duì)生命和健康有無(wú)所謂態(tài)度，或者過(guò)一天快樂(lè)一天的客戶(hù))應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱(chēng)贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。

　　第五條電話接通后：

　　1、應(yīng)先說(shuō)明自己的`身份：“您好!我是xx，打擾您了……”以消除客戶(hù)的不信任感。

　　2、應(yīng)有客氣語(yǔ)：打擾你一分鐘可以嗎?

　　3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明此次電話的目的。讓客戶(hù)明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶(hù)的態(tài)度。

　　4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。

　　5、對(duì)溝通比較好的客戶(hù)結(jié)束語(yǔ)：謝謝您，對(duì)于健康方面的需求，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是xxxxx，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開(kāi)心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。

　　第六條每次通話做好說(shuō)細(xì)的記錄：

　　1、電話號(hào)碼

　　2、客戶(hù)的姓(能得到全名更好

　　)3、客戶(hù)的工作性質(zhì)

　　4、客戶(hù)的態(tài)度及問(wèn)題

　　5、如何進(jìn)行解答與溝通的6、日期及通話時(shí)間長(zhǎng)度7、下次準(zhǔn)備電話溝通的時(shí)間

　　電話銷(xiāo)售的回訪話術(shù) 3

　　您好！我是商丘奔泰凈水機(jī)售后服務(wù)部，在 月 日貴單位( 家)是否安裝了一臺(tái)奔泰凈水機(jī)。

　　請(qǐng)問(wèn)：

　　1 、您覺(jué)得我們的.安裝人員服務(wù)態(tài)度如何？

　　2 、機(jī)器安裝完，安裝人員是否打掃衛(wèi)生？

　　3 、安裝完機(jī)器是否教您如何使用機(jī)器？

　　4 、是否留下售后服務(wù)電話？

　　5 、我們?nèi)缬心姆矫孀龅牟粔蚝茫�還請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，以便更好地為您服務(wù)。感謝您的使用，祝您，工作順利。再見(jiàn)。

　　電話銷(xiāo)售的回訪話術(shù) 4

　　話術(shù)一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

　　營(yíng)銷(xiāo)員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員咨詢(xún)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　營(yíng)銷(xiāo)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營(yíng)銷(xiāo)員要主動(dòng)掛斷電話！

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種非常悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）巧妙電話銷(xiāo)售技巧縮短與客戶(hù)距離感。

　　話術(shù)二：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

　　營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員投資顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

　　顧客朱：還好，你是？

　　營(yíng)銷(xiāo)員：是這樣的，我們公司主要是銷(xiāo)售xxx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話來(lái)購(gòu)買(mǎi)，我們?cè)�提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢(xún)下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？

　　話術(shù)三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

　　營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員咨詢(xún)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話給您的.，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？

　　營(yíng)銷(xiāo)員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌�原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

　　營(yíng)銷(xiāo)員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　話術(shù)四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法

　　營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員咨詢(xún)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！

　　顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了！

　�。�顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

　　營(yíng)銷(xiāo)員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：哈哈，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

　　營(yíng)銷(xiāo)員：是這樣的，最近我們公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員專(zhuān)家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？

　　保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員是最方便快捷的方式，亦是最難進(jìn)行的方式。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員營(yíng)銷(xiāo)員需要制定出奇制勝的話術(shù)，抓住客戶(hù)的需求點(diǎn)，進(jìn)行銷(xiāo)售。

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