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廠家電話回訪話術(shù)
開始語：
您好，請(qǐng)問您是***先生/女士嗎？
介紹語：
我這里是麗居園建材家居廣場(chǎng)，您之前到商場(chǎng)來購買過建材，現(xiàn)在耽誤您幾分鐘做個(gè)電話回訪，好嗎？
活動(dòng)及電話內(nèi)容
①請(qǐng)問您的房子現(xiàn)在裝修到什么進(jìn)度了？
②您在商場(chǎng)購買的產(chǎn)品，各商家為您提供的服務(wù)，您還滿意嗎？ ③裝修各方面的材料您采買準(zhǔn)備得怎么樣了？
④市場(chǎng)近期對(duì)老客戶有一些回饋送禮送購物卡的活動(dòng)，您需要我簡(jiǎn)單介紹下嗎？ ⑤那您看我?guī)湍A(yù)約哪天過來領(lǐng)取本次活動(dòng)的邀請(qǐng)函呢？
⑥這次活動(dòng)我們僅僅是邀請(qǐng)了有消費(fèi)記錄的老客戶，名額及禮品數(shù)額都是有限的，如果您有需要我先幫您登記預(yù)留一個(gè)名額。
⑦麗居園商場(chǎng)有面向客戶的免費(fèi)班車，您如果需要車輛接送可以直接撥打60479599預(yù)約班車；如果需要再具體了解活動(dòng)詳情也可以撥打這個(gè)電話。 ⑧那就幫您登記預(yù)約了，您過來后直接到商場(chǎng)前臺(tái)報(bào)您的手機(jī)號(hào)就可以領(lǐng)取我為您預(yù)留的活動(dòng)邀請(qǐng)函。
結(jié)束語：
非常感謝您的配合，耽誤您時(shí)間了，您可以隨時(shí)來電咨詢。再見！
廠家電話回訪話術(shù) [篇2]
顧關(guān)專員：XX先生或女士，您好，我是長沙納智捷東輝汽車生活館的顧關(guān)，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？
客戶：方便/不方便
不方便的情況下
顧關(guān)專員：好的，那這邊就先不打擾您了，你看什么時(shí)候再給你取的聯(lián)系會(huì)比較方便呢？
方便的情況下
顧關(guān)專員：是這樣的，您的愛車有在X月X日的時(shí)候有會(huì)我們生活館進(jìn)行一次保養(yǎng)/維修。
您當(dāng)時(shí)有反應(yīng)1、2、3、等一些問題，所以我們這邊湘請(qǐng)問一下，你提出的問題我們這邊都有幫您解決嗎？
客戶：解決好了。/某某問題沒有得到解決。
解決好了的情況下
顧關(guān)專員：那您對(duì)于我們服務(wù)顧問以及維修技師對(duì)您的服務(wù)方面您都還滿意嗎？
客戶：滿意。
顧關(guān)專員：您近期也可能接到我們廠家三種形式的回訪，第一個(gè)是0571的電話回訪，第二個(gè)是預(yù)約面訪，這兩種都是以問卷調(diào)查的形式給到您，如果您接到這樣的一個(gè)相關(guān)電話，就麻煩您都回答是，并且一定要給我們打10分，然后您記得將通話記錄保留下來，給到我們生活館的工作人員，這樣就有一張保養(yǎng)代金券可以贈(zèng)送給您的，好嗎？
第三種是神秘客戶，就是邀請(qǐng)您在指定的一家生活館進(jìn)行保養(yǎng)或者是維修，一切費(fèi)用都會(huì)由 東風(fēng)裕隆這邊來承擔(dān)，那如果您抽中來到我們長沙東輝的話，就麻煩您提前給我們來個(gè)電話，
可以嗎？
客戶：好的。
如問題未解決
顧關(guān)專員：您好，因?yàn)榫唧w技術(shù)上的問題，我這邊不能給您做一個(gè)全面的解答，我已將您的問題記錄下來及時(shí)反映給我們售后。明天讓我們的技師給您回個(gè)電話，您看可以嗎？
客戶：好的。
好的，打擾您了，祝您用車愉快，再見！
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