有關(guān)電話(huà)回訪(fǎng)技巧
通常，業(yè)務(wù)人員回訪(fǎng)客戶(hù)主要有兩種方式：登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)和打電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)。但具體怎么回訪(fǎng)客戶(hù)比較好，很多業(yè)務(wù)員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶(hù)溝通，或是打電話(huà)容易緊張，總之，這怎么回訪(fǎng)客戶(hù)讓很多業(yè)務(wù)員朋友都很頭疼。
據(jù)此，就后者打電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，世界工廠網(wǎng)小編給大家分享一些如下，希望可以幫到需要打電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)的行內(nèi)朋友們。
打電話(huà)怎么回訪(fǎng)客戶(hù)？電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)怎么說(shuō)？電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)的流程是什么？如下：
第一條每一位工作人員在進(jìn)行電話(huà)溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶(hù)那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二條電話(huà)溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語(yǔ)氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來(lái)。第一次電話(huà)溝通必須非常清楚誰(shuí)是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)**(產(chǎn)品)的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話(huà)溝通或者拜訪(fǎng)。
第三條第二次及以后再電話(huà)溝通時(shí)，應(yīng)更加自然以與客戶(hù)交上朋友的感覺(jué)進(jìn)行。加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行**的詳細(xì)介紹及講解。
第四條如果客戶(hù)說(shuō)起價(jià)格高或者其他方面的話(huà)題，致使談話(huà)有些尷尬時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說(shuō)：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒(méi)能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚�！睂�(duì)于話(huà)題扯遠(yuǎn)的客戶(hù)(對(duì)生命和健康有無(wú)所謂態(tài)度，或者過(guò)一天快樂(lè)一天的客戶(hù))應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱(chēng)贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念，從而將話(huà)題拉回主題。
第五條電話(huà)接通后：
1、應(yīng)先說(shuō)明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶(hù)的不信任感。
2、應(yīng)有客氣語(yǔ)：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明此次電話(huà)的目的。讓客戶(hù)明白你為什么給他打電話(huà)，也可以最有效地弄清楚客戶(hù)的態(tài)度。
4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。
5、對(duì)溝通比較好的客戶(hù)結(jié)束語(yǔ)：謝謝您，對(duì)于健康方面的需求，您可以隨時(shí)打電話(huà)找我，我的電話(huà)是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開(kāi)心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。
第六條每次通話(huà)做好說(shuō)細(xì)的記錄：
1、電話(huà)號(hào)碼2、客戶(hù)的姓(能得到全名更好)3、客戶(hù)的工作性質(zhì)4、客戶(hù)的態(tài)度及問(wèn)題5、如何進(jìn)行解答與溝通的6、日期及通話(huà)時(shí)間長(zhǎng)度7、下次準(zhǔn)備電話(huà)溝通的時(shí)間
第七條來(lái)電咨詢(xún)過(guò)的客戶(hù)電話(huà)用語(yǔ)及方式：
1、開(kāi)頭語(yǔ)：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打擾您了……
2、目的：前幾天(一段時(shí)間或者具體日期)您打電話(huà)對(duì)**進(jìn)行了咨詢(xún)和了解，現(xiàn)告訴您一個(gè)好消息，如果您來(lái)中心一趟，您將獲得我中心關(guān)于**全套宣傳資料(報(bào)紙、手冊(cè)、光盤(pán));能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現(xiàn)狀、發(fā)展前景、對(duì)個(gè)人健康的作用及詳盡科普知識(shí);如果您沒(méi)時(shí)間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來(lái)，您會(huì)獲得意想不到的驚喜�？色@得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂(lè)部會(huì)員，享受會(huì)員服務(wù)。
3、進(jìn)一步溝通：如果客戶(hù)有興趣和時(shí)間時(shí)可以將會(huì)員待遇講解與他。
第八條收到過(guò)短信但未來(lái)電咨詢(xún)過(guò)客戶(hù)電話(huà)用語(yǔ)及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了**的短信，不您看到了沒(méi)有?(讓對(duì)方回答，給以互動(dòng)空間)
A、說(shuō)看到了，問(wèn)：那您對(duì)**是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶(hù)回答，進(jìn)行解答，如果對(duì)基因檢測(cè)有概念的或有一定了解的，先對(duì)其進(jìn)行科技先進(jìn)知識(shí)和對(duì)信息的關(guān)注的稱(chēng)贊，然后根據(jù)其認(rèn)識(shí)的不全面做以補(bǔ)充或講解。
B、說(shuō)沒(méi)有看，但有一定興趣的客戶(hù)，可以與他進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的講解。
C、說(shuō)沒(méi)看過(guò)，又對(duì)此不感興趣的客戶(hù)，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話(huà)，從而了解客戶(hù)的情況和想法，甚至讓其對(duì)自己推銷(xiāo)產(chǎn)品。
D、一定興趣也沒(méi)有，不愿多說(shuō)的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話(huà)。
2、將話(huà)題引導(dǎo)到見(jiàn)面溝通上來(lái)。
第九條陌生客戶(hù)的電話(huà)用語(yǔ)及方式：
1、您好，我是基因檢測(cè)河南推廣中心的健康顧問(wèn)**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。
A、可以呀，這時(shí)可以將我們的基因檢測(cè)推出來(lái)，問(wèn)其是否對(duì)此有所了解和認(rèn)識(shí)。如果有一定的了解，簡(jiǎn)單溝通后可以約見(jiàn)面溝通，按第七條中的相關(guān)語(yǔ)言進(jìn)行。
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B、現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，這時(shí)可以約下次通話(huà)。
C、不想說(shuō)的，應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話(huà)。
第十條先面對(duì)面溝通過(guò)的客戶(hù)電話(huà)用語(yǔ)及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，**(時(shí)間地點(diǎn))我們對(duì)**進(jìn)行了溝通，不知道您現(xiàn)在對(duì)**有什么看**。
2、根據(jù)客戶(hù)態(tài)度，進(jìn)一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對(duì)。
有關(guān)電話(huà)回訪(fǎng)技巧 [篇2]
日常電話(huà)回訪(fǎng)我們常遇見(jiàn)的問(wèn)題有哪些呢？
一、客戶(hù)對(duì)我們的來(lái)電感覺(jué)不耐煩？
二、客戶(hù)老是說(shuō)沒(méi)時(shí)間，有時(shí)間會(huì)聯(lián)系你。
三、客戶(hù)說(shuō)在忙的時(shí)候匆匆掛機(jī)。
還有……還有……
當(dāng)你遇到以上情況時(shí)，你會(huì)怎么對(duì)待呢？
為什么客戶(hù)會(huì)有這樣的情緒呢？
如果你是客戶(hù)，你又會(huì)怎樣呢？
我們可能還是不夠?qū)I(yè)
一、汽車(chē)銷(xiāo)售人員被冠以“銷(xiāo)售顧問(wèn)”的名號(hào)，而許多人往往會(huì)專(zhuān)注于銷(xiāo)售技巧，而忽視了“顧問(wèn)”本應(yīng)該有的心態(tài)。
二、“顧問(wèn)”是具有某方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的咨詢(xún)?nèi)藛T，只不過(guò)，以“銷(xiāo)售”予以限定，顧名思義，“銷(xiāo)售”即是最終目的，且“顧問(wèn)”角色向顧客提供接洽、介紹、分析、辨別、判斷、推進(jìn)、談判、促成等咨詢(xún)工作，后者對(duì)前者起到重要的保障作用。
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)要具備什么條件？
1、正確的態(tài)度
2、產(chǎn)品及市場(chǎng)知識(shí)
3、良好的銷(xiāo)售技巧
4、自我驅(qū)策
5、履行職務(wù)
如何利用最便捷的拓展工具—電話(huà)
技巧１、首先必須明確此次電話(huà)訪(fǎng)談的目的，要知道你想通過(guò)此次電話(huà)訪(fǎng)談得到什么。
技巧２、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，在撥打電話(huà)之前，應(yīng)該對(duì)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以準(zhǔn)備一張問(wèn)題列表，并對(duì)可能得到的答案有所準(zhǔn)備。
技巧３、在進(jìn)行完你個(gè)人和公司的簡(jiǎn)短介紹后，應(yīng)首先征詢(xún)受訪(fǎng)者的許可，然后再進(jìn)入電話(huà)回訪(fǎng)訪(fǎng)談的正式內(nèi)容。
技巧４、如果受訪(fǎng)者此時(shí)很忙，汽車(chē)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)盡可能與受訪(fǎng)者約定下次訪(fǎng)談的時(shí)間。
技巧５、電話(huà)訪(fǎng)談進(jìn)行中要注意傾聽(tīng)電話(huà)中的背景音。
技巧６、電話(huà)回訪(fǎng)要提高你提問(wèn)和傾聽(tīng)的能力。
技巧７、最后一點(diǎn)電話(huà)回訪(fǎng)，也是最重要的：就是一定要有信心和恒心，堅(jiān)持下去，你一定能夠找到那個(gè)向你提供信息或者合作的人。 總結(jié)并自我檢討
我們平時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)是否已經(jīng)按照上述的思路來(lái)做呢？
當(dāng)我們用最管用的方法來(lái)回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，我們能否得到意想的收獲呢？ 當(dāng)客戶(hù)得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，還會(huì)對(duì)我們不耐煩嗎？
寄 語(yǔ)
希望今天的課程能幫助到在座的每一位,更希望大家能夠珍惜每一個(gè)帶給你無(wú)限財(cái)富的客戶(hù)朋友，不要小看每一通電話(huà)，當(dāng)你真誠(chéng)重視電話(huà)那頭的那個(gè)他（她），相信他（她）不會(huì)令你失望而回的。
記住：細(xì)節(jié)決定成��！成功永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人！
有關(guān)電話(huà)回訪(fǎng)技巧 [篇3]
又值一個(gè)“雙節(jié)”到，這不僅是商家促銷(xiāo)的好季節(jié)，更是商家與客戶(hù)溝通感情的好時(shí)機(jī)。電話(huà)回訪(fǎng)是最常見(jiàn)、也是最主要的溝通聯(lián)系客戶(hù)的方法之一。它以方便、快捷、省時(shí)、成本低等優(yōu)勢(shì)成為很多優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的法寶。電話(huà)回訪(fǎng)也有技巧。
電話(huà)回訪(fǎng)的內(nèi)容
在節(jié)假日如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、“五一”節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)或在客戶(hù)生日、客戶(hù)公司的重大節(jié)日時(shí)問(wèn)候客戶(hù)。
了解客戶(hù)對(duì)酒店產(chǎn)品的看法和最近一次消費(fèi)的時(shí)間與感受。
了解客戶(hù)近期有無(wú)新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
向客戶(hù)宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷(xiāo)售。
電話(huà)回訪(fǎng)的技巧
選擇一個(gè)良好的開(kāi)頭，以第一印象打動(dòng)客人。拿起話(huà)筒前要像上舞臺(tái)一樣提前調(diào)理好情緒，確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼準(zhǔn)確無(wú)誤，撥錯(cuò)號(hào)碼會(huì)直接影響下一次的情緒，把需要回訪(fǎng)的內(nèi)容重溫一遍，保證
語(yǔ)句、內(nèi)容通順連貫，要能夠準(zhǔn)確而得體地稱(chēng)呼客人，傳遞給顧客的情緒要飽滿(mǎn)熱情，充滿(mǎn)關(guān)切。要有針對(duì)性地選擇回訪(fǎng)時(shí)間，避開(kāi)顧客休息和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間。
注意講話(huà)的音質(zhì)。語(yǔ)音力求清晰優(yōu)美，悅耳動(dòng)聽(tīng)，給顧客賞心悅目的感覺(jué)，使顧客能夠愉快地聽(tīng)下去。要做到語(yǔ)音清晰，冷冰冰、模糊不清的聲音往往會(huì)使顧客失去耐心。要保持嘴與話(huà)筒之間距離。一般以10厘米為宜，說(shuō)話(huà)聲音小的人可以小于10厘米，否則應(yīng)大于10厘米。習(xí)慣大聲大氣講話(huà)的人要有意識(shí)地把音量降低一些。習(xí)慣說(shuō)話(huà)聲音小的人不要勉強(qiáng)大聲說(shuō)話(huà)，應(yīng)盡量離話(huà)筒近一點(diǎn)，切忌大喊大叫似的和對(duì)方通話(huà)。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話(huà)。
說(shuō)話(huà)語(yǔ)速盡量放慢，語(yǔ)氣溫和，要注意語(yǔ)氣和節(jié)奏，沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫的節(jié)奏，顧客會(huì)有冷冰冰的感覺(jué)。
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，多聽(tīng)少說(shuō)，多讓顧客說(shuō)話(huà)，對(duì)于顧客要有及時(shí)、熱情的回應(yīng)，讓顧客感受到你在用心地傾聽(tīng)。
注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，不要占用顧客太多時(shí)間，以免引起反感。
如遇本人不在，應(yīng)向其家人詢(xún)問(wèn)并保持同等的尊重和禮貌。
結(jié)束時(shí)務(wù)必有祝福語(yǔ)，如祝您節(jié)日愉快等。
及時(shí)記錄回訪(fǎng)內(nèi)容，并加以總結(jié)提高。
常見(jiàn)情況的應(yīng)對(duì)
“鐵桿”客戶(hù)。對(duì)酒店的菜品與服務(wù)持肯定態(tài)度，經(jīng)常在酒店消費(fèi)并積極向周?chē)娜诉M(jìn)行良性宣傳的客戶(hù)，這類(lèi)人群應(yīng)在禮貌問(wèn)候表示感謝的基礎(chǔ)上加大對(duì)酒店新品及活動(dòng)信息的傳遞力度，促進(jìn)銷(xiāo)售�！昂蝤B(niǎo)”客戶(hù)。具有一定的消費(fèi)能力，但并不在一個(gè)固定酒店進(jìn)行消費(fèi)。在與這類(lèi)顧客溝通時(shí)，應(yīng)側(cè)重于讓客人感受到酒店對(duì)其的重視，用真情打動(dòng)客人，增加其消費(fèi)意向，使之成為酒店的忠誠(chéng)客戶(hù)。
“榴蓮”客戶(hù)。因種種原因?qū)频戤a(chǎn)品持不認(rèn)同態(tài)度但很有消費(fèi)潛力的客戶(hù)。此類(lèi)客戶(hù)群應(yīng)該給予更多的關(guān)注。因?yàn)樨?fù)面的信息往往會(huì)對(duì)酒店的信譽(yù)帶來(lái)更大的負(fù)面影響。拒絕是接受的開(kāi)始，只要耐心找出原因，對(duì)癥下藥，使顧客感受到酒店對(duì)他們的意見(jiàn)給予了足夠的重視，并且一直在努力讓服務(wù)與產(chǎn)品更加完美，多數(shù)顧客會(huì)轉(zhuǎn)變-態(tài)度，甚至可能由此變?yōu)榫频甑闹艺\(chéng)顧客。
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