監(jiān)控中心工作制度
一、 監(jiān)控中心實(shí)行專制結(jié)合的24小時(shí)值班制度，值班人員必須恪盡職守，不得擅自離開工作崗位。
二、 認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)的填寫各種等級表格，詳細(xì)記錄各防區(qū)發(fā)生的情況，按照及時(shí)、準(zhǔn)確、簡明扼要、詞名通達(dá)等要求，將情況及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并填寫《每日要情》，隨時(shí)編寫《要情摘報(bào)》。
三、 嚴(yán)格執(zhí)行重大情況報(bào)告制度，對重要情況及時(shí)、準(zhǔn)確地向科長、值班院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，杜絕遲報(bào)、漏報(bào)。對一時(shí)查不清的重要情況，可先預(yù)報(bào)，等查清后再續(xù)報(bào)。
四、 切實(shí)履行檢查、督促職責(zé)。及時(shí)督查各部門對上級要求的執(zhí)行情況，定期不定期地檢查督促本部門的值班工作，發(fā)現(xiàn)值班制度不落實(shí)或值班人員不在崗的情況要及時(shí)督促整改。
五、 交接班時(shí)，交接班人要把當(dāng)班受理的有關(guān)情況、領(lǐng)導(dǎo)指示、處理情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)，書面向接班人移交清楚，辦好交接班手續(xù)。
六、 自覺遵守各項(xiàng)安全保密制度和工作紀(jì)律，不得向無關(guān)人員泄露醫(yī)院有關(guān)情況，不得在機(jī)房與值機(jī)員聊天，不得將無關(guān)人員帶入機(jī)房，不做與值班工作無關(guān)的事。
七、 正常操作保養(yǎng)監(jiān)控中心系統(tǒng)設(shè)備。
八、 保持監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生，值班同志交班前將室內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈。
監(jiān)控中心工作制度 [篇2]
為規(guī)范企業(yè)管理，打造優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)在客戶群中的美譽(yù)度，特制定如下。
一、上班制度：
1、 嚴(yán)格遵守公司的排班制度及上班時(shí)間。
2、 排班方法、順序：采用24小時(shí)輪班制度，按“早班兩天、中班兩天、晚班兩天、休息兩天”進(jìn)行輪班。
3、 上班時(shí)間為：早班8：00－16:00。中班16：00－22:00。晚班 22:00－次日08：00。
4、 換班時(shí)，由員工個(gè)人自行安排代班人員，但必須保證此班人員搭配合理，并提前1天向部門主管申請，批準(zhǔn)后方可進(jìn)行換班。否則，每次按曠工處理。
�。保⿹Q班：因個(gè)人原因需與其他班同事?lián)Q班的，如：早班換中班、中班換早班，可自行安排，保證人員搭配合理，并寫好換班表，次日遞交給主管。
�。玻┘影喑銮谝�(guī)定
國家規(guī)定之法定假期內(nèi)（元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)）公司因工作需要要求上班時(shí)視為加班。根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)及公司職位級別作出如下加班補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：
�。担头行膯T工： 3倍工資/天
二、交接班制度：
1、嚴(yán)格履行交接班制度。
2、交接班時(shí)接班人員要認(rèn)真填寫交接班記錄。
3、交班人員應(yīng)將當(dāng)班時(shí)未完成的或需特別注意的工作，以及有關(guān)接案和案件分流的情況，向接班人員全面陳述清楚，并完整填寫記錄本。
三、工作制度及要求：
工作期間，話務(wù)人員各司其職。服從主管安排，認(rèn)真、積極完成主管交待的工作，做到今日事今日畢。同時(shí)要求具備良好的職業(yè)道德及工作心態(tài)，責(zé)任心強(qiáng)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、周全的服務(wù)。結(jié)合工作情況向公司提出合理化建議。
1、必須熟練操作公司GPS軟件以及相關(guān)電腦操作。
2、必須全面掌握及認(rèn)真學(xué)習(xí)公司所有產(chǎn)品的功能及運(yùn)作情況。
3、負(fù)責(zé)接聽電話，要求聲音甜美、熱情周到，解答客戶疑問做到耐心細(xì)致、文明用語、百問不厭。
4、在正常情況下，不得將公司高層人員的移動(dòng)手機(jī)及家庭電話告知客戶。
5、出現(xiàn)劫車事件，第一時(shí)間應(yīng)通知翁總經(jīng)理、副總、部門主管。
6、收到警情時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間與車主確認(rèn)，電話打不通時(shí)應(yīng)聯(lián)系客戶資料中第二、第三聯(lián)系方式，直至打不通斷其油電為止，交接班前要回訪車主確認(rèn)車輛是否安全，如聯(lián)系不上，寫在交班本上。
7、查車遇到網(wǎng)絡(luò)忙或未返回信息時(shí)，或系統(tǒng)異常致使無法正常運(yùn)作時(shí)，在信息返回時(shí)立即致電通知客戶表示歉意。
四、獎(jiǎng)懲制度：
老員工帶新員工如新員工被評選優(yōu)秀員工的，表獎(jiǎng)勵(lì)。
懲罰內(nèi)容
1、發(fā)生下列行為之一者，每次扣5元。
1) 在使用飲水間時(shí)，隨意丟棄垃圾、亂擺放飲水杯等行為。
2) 當(dāng)班時(shí)桌面零亂。
3) 言談、舉止不符合規(guī)范、坐姿不端等。
2、發(fā)生下列行為之一者，每次扣10元。
1) 做出有損通達(dá)公司形象的言語、行為、舉動(dòng)等(如：頂撞、粗言、敷衍、懶散、語氣不佳等)。
2) 上班時(shí)間在監(jiān)控中心睡覺（視情節(jié)嚴(yán)重處理）。
3) 私自拔掉電話線，導(dǎo)致六部電話不會(huì)響鈴（視情節(jié)嚴(yán)重性處理）。
4) 在監(jiān)控中心接聽私人電話及用公司電話撥打私人電話。
5) 沒有遵守公司排班(包括加班、調(diào)班)分配或借口推托者。
6) 沒有按公司公告、會(huì)議通知調(diào)整應(yīng)答口徑或業(yè)務(wù)內(nèi)容者。
7) 上班時(shí)在工作室喧嘩、大聲談笑，紀(jì)律松散或做與工作無關(guān)的事情（如：玩手機(jī)、玩手機(jī)游戲、戴耳
機(jī)、看電影、聽音樂等行為）。
8) 未及時(shí)辦理客戶所申請業(yè)務(wù)，對客戶所反映的問題或投訴未及時(shí)處理、答復(fù)的。經(jīng)證實(shí)有客戶投訴的。
9) 在沒有人接班的情況下或沒到下班時(shí)間，未經(jīng)同意提早私自下班。
10) 沒有正當(dāng)理由且未經(jīng)主管人員同意下，不參加公司組織的各類培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)等。
11) 沒有正確處理各種業(yè)務(wù)或警情，引起客戶投訴者。同班人員受同等處罰(但分主次責(zé)任)。
12) 態(tài)度差，完全錯(cuò)誤理解用戶原意、誤導(dǎo)用戶者。
13) 泄露客戶資料者（包括：客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、通話清單等）。
14) 當(dāng)班人員同時(shí)擅自離開監(jiān)控中心，但未造成嚴(yán)重后果者（視情節(jié)嚴(yán)重性處理）。
15) 無故離崗10分鐘/次，并沒有向主管說明原因。（離開崗位需向主管說明原因）。
16) 嚴(yán)禁同事之間發(fā)生矛盾和糾紛或是拉幫結(jié)派。
17) 利用服務(wù)電話或辦公電話撥打與工作無關(guān)的電話。
18) 不服從主管人員分配的工作任務(wù)及管理，對待主管人員不禮貌或頂撞上級的。
19) 上班時(shí)間無故延遲或不接聽電話。
20) 遇交接班時(shí)間，有意拖延時(shí)間，沒有提前十分鐘做好交接班工作。
21) 做出其他不利于公司事情者，視情節(jié)輕重，按扣分或辭退或開除處理。
五、考核制度：
為配合監(jiān)控中心的業(yè)務(wù)需求，公司將不定期開設(shè)產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，同時(shí)在每月進(jìn)行考試。
六、衛(wèi)生制度：
話務(wù)人員應(yīng)在接班前做好當(dāng)天的值日工作，每周五晚班監(jiān)控人員負(fù)責(zé)話務(wù)室大掃除工作。
七、其它福利
1、 試用期員工如表現(xiàn)突出，能快速把握和運(yùn)用上崗知識(shí)的可提前申請轉(zhuǎn)為正式員工。
2、 在職轉(zhuǎn)正的員工生日時(shí)，公司贈(zèng)送生日禮物一份。
八、辭職制度
員工辭職，須提前30天以書面形式申請并交人事行政部。經(jīng)公司批準(zhǔn)后，移交在職工作方可離職。按公司規(guī)定的正當(dāng)手續(xù)辦理離職的員工，未結(jié)算的工資將在次月工資發(fā)放日核發(fā)。未按規(guī)定辦理正式離職手續(xù)的，薪資及所有相關(guān)福利不予發(fā)放。
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