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關(guān)于強化二代高層項目部分崗位要求的通知
各單位、部門:
鑒于近期二代高層項目出現(xiàn)的服務(wù)投訴問題,尤其是藍色錢江項目的服務(wù)投訴為二代高層項目管家、前臺客服和報警員等崗位在日常業(yè)主訴求處理等諸方面服務(wù)敲響了警鐘。為此,集團召集各職能部門及在杭分公司對上述崗位的工作職責、任職資格、培訓內(nèi)容、訴求聯(lián)動響應(yīng)機制及服務(wù)中心客服接待區(qū)域硬件設(shè)置等方面重新進行了梳理和評審,藉此機會進一步鞏固二代高層和其他住宅類型項目的服務(wù)水平,同時希望各部門及分子公司加強集團已有標準、培訓課程等工作事項的落實,推進各崗位服務(wù)人員的聘任、薪資、培訓等一系列制度保障措施的執(zhí)行。
現(xiàn)將本次對上述內(nèi)容的評審材料和前臺客服崗位工作手冊予以下發(fā),望各職能部門和各分子公司接到通知后,立即組織員工認真學習,并結(jié)合自身實際情況落實推進。
特此通知
附件:關(guān)于二代高層項目部分崗位相關(guān)內(nèi)容的評審材料
前臺客服崗位工作手冊
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