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打電話(huà)的注意事項(xiàng)
電話(huà)已經(jīng)普及到千家萬(wàn)戶(hù)，接打電話(huà)成了人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，電話(huà)也有泛濫成災(zāi)的趨勢(shì)，正確使用電話(huà)，有利于事業(yè)成功和生活幸福，反之則相反。下面是小編整理的打電話(huà)的注意事項(xiàng)，希望大家看了能夠有所收獲。
打電話(huà)的注意事項(xiàng)1
一、選擇打電話(huà)的恰當(dāng)時(shí)間
撥打電話(huà)應(yīng)選擇對(duì)方方便的時(shí)間，休息和用餐時(shí)間、節(jié)假日一般不宜打電話(huà)，更不宜打談公務(wù)的電話(huà)；用餐時(shí)間前半個(gè)小時(shí)，如果你不請(qǐng)人家吃飯的話(huà)，不宜打電話(huà)；給海外人士打電話(huà)，先要了解時(shí)差。
二、說(shuō)話(huà)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要
通話(huà)前應(yīng)當(dāng)充分準(zhǔn)備，通話(huà)時(shí)應(yīng)適當(dāng)問(wèn)候?qū)Ψ剑詧?bào)家名，按準(zhǔn)備好的內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明，適可而止，寧短勿長(zhǎng)。
三、聲音適當(dāng)，吐字清晰，語(yǔ)速均勻
聲音太高則震耳，聲音太低則對(duì)方難以聽(tīng)清，要是當(dāng)時(shí)的.環(huán)境調(diào)整聲音的高低。說(shuō)話(huà)時(shí)要準(zhǔn)確清晰，語(yǔ)速均勻。
四、注意打電話(huà)的舉止和環(huán)境
在接打電話(huà)時(shí)，不要以為對(duì)方看不見(jiàn)就一邊挖著鼻孔一邊接打，在廁所里不要打電話(huà)，如果必須接電話(huà)，要最大程度的簡(jiǎn)短，不要象嘮家常嗑一樣長(zhǎng)篇大論。在餐桌不宜接打電話(huà)，如果必須接時(shí)，要離開(kāi)餐桌，或者轉(zhuǎn)到一邊，不可對(duì)著菜盤(pán)子大呼小叫。在人多的地方和時(shí)候，不宜大聲喧嘩。
五、及時(shí)接電話(huà)和回電話(huà)
一般在鈴聲響過(guò)三遍之內(nèi)接聽(tīng)，如果說(shuō)話(huà)不方便，應(yīng)當(dāng)告知對(duì)方過(guò)一會(huì)打過(guò)去，或者和對(duì)方約定幾時(shí)再打過(guò)來(lái)；如果發(fā)現(xiàn)存在未接聽(tīng)的電話(huà)，一般要主動(dòng)回話(huà)，當(dāng)然，陌生的電話(huà)不再此列。
文明和休養(yǎng)需要從一點(diǎn)一滴做起。
打電話(huà)的注意事項(xiàng)2
遵從職業(yè)特色
隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，許多單位對(duì)接聽(tīng)電話(huà)如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定，如果本單位有接聽(tīng)電話(huà)規(guī)定，那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線(xiàn)，我是某某號(hào)某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問(wèn)候會(huì)讓撥打電話(huà)者感到信賴(lài)。還有賓館飯店等等，也都有類(lèi)似的接聽(tīng)問(wèn)候規(guī)定。不過(guò)現(xiàn)在高級(jí)賓館接線(xiàn)小姐普遍先說(shuō)英語(yǔ)、后說(shuō)中文的方式讓人感到不舒服。在中國(guó)，還是應(yīng)該先說(shuō)中文，后說(shuō)英語(yǔ)。對(duì)于一些完全不懂英語(yǔ)、初次撥打賓館電話(huà)的人來(lái)說(shuō)，會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話(huà)，心里會(huì)感到緊張。
不同時(shí)間
問(wèn)候語(yǔ)除了普遍的“你好”之外，還可以因時(shí)、因人、因地而變。早上10點(diǎn)以前，可以問(wèn)聲早安，10點(diǎn)到12點(diǎn)問(wèn)聲上午好，12點(diǎn)到14點(diǎn)問(wèn)聲中午好，14點(diǎn)到18點(diǎn)問(wèn)聲下午好，晚上18點(diǎn)到21點(diǎn)問(wèn)聲晚上好。21點(diǎn)以后，如果沒(méi)有急事，就不要再給對(duì)方打電話(huà)，以免影響他人休息。
因?qū)ο蟛煌煌?/strong>
如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話(huà)，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來(lái)問(wèn)候。比如給熟悉的'朋友家里打電話(huà)，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說(shuō)“大媽?zhuān)∮暝趩�？”一聲“大媽”稱(chēng)呼，比“你好”更加自然溫馨。
注意語(yǔ)氣、聲調(diào)
電話(huà)交流時(shí)，雙方都看不到對(duì)方的表情，唯一交流的途徑是聽(tīng)覺(jué)。因此問(wèn)候時(shí)首先要語(yǔ)氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說(shuō)方言。過(guò)快過(guò)慢、大聲或者有氣無(wú)力的問(wèn)候，都會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不良感覺(jué)，從而影響整個(gè)電話(huà)交流的效果。
先通報(bào)自己的姓名
給人打電話(huà)說(shuō)完“你好”之后應(yīng)該馬上通報(bào)自己的姓名。如果馬上接著說(shuō)正事，對(duì)方會(huì)一時(shí)反應(yīng)不過(guò)來(lái)，或許還會(huì)給對(duì)方造成困擾。對(duì)方可能不好意思問(wèn)“你是哪位？”因?yàn)槿绻?tīng)不出特別熟悉的人的聲音，也會(huì)讓接電話(huà)者不舒服。尤其是上級(jí)給下級(jí)打電話(huà)，更要先通報(bào)姓名。
打電話(huà)的注意事項(xiàng)3
打電話(huà)是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話(huà)的人是發(fā)話(huà)人，是主動(dòng)的一方，而接聽(tīng)電話(huà)的一方是受話(huà)人，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話(huà)過(guò)程中，撥打電話(huà)的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話(huà)形象。
在打電話(huà)時(shí)，必須把握住通話(huà)的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話(huà)時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
1、時(shí)間適宜
把握好通話(huà)時(shí)機(jī)和通話(huà)長(zhǎng)度，即能使通話(huà)更富有成效，顯示通話(huà)人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話(huà)對(duì)象的.尊重。反之，如果莽撞地在受話(huà)人不便的時(shí)間通話(huà)，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話(huà)時(shí)間，談話(huà)過(guò)于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。
2、內(nèi)容精煉
打電話(huà)時(shí)忌諱通話(huà)內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話(huà)人的反感。通話(huà)內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話(huà)人的基本要求。
(1)預(yù)先準(zhǔn)備
在撥打電話(huà)之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話(huà)時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話(huà)人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡(jiǎn)潔明了
電話(huà)接通后，發(fā)話(huà)人對(duì)受話(huà)人的講話(huà)要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話(huà)、廢話(huà)，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話(huà)題，節(jié)外生枝或者沒(méi)話(huà)找話(huà)。在通話(huà)時(shí)，最忌諱發(fā)話(huà)人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話(huà)人有時(shí)間陪自己聊天，共煲"電話(huà)粥"。
3、表現(xiàn)有禮
撥打電話(huà)的人在通話(huà)的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話(huà)的對(duì)象，并照顧到通話(huà)環(huán)境中其他人的感受。
打電話(huà)的注意事項(xiàng)4
1、電影院、嚴(yán)肅音樂(lè)會(huì)、舞蹈演出等嚴(yán)禁手機(jī)鈴聲干擾
如果是觀看電影、聽(tīng)嚴(yán)肅音樂(lè)會(huì)、看舞蹈演出等，嚴(yán)禁手機(jī)鈴聲干擾。通常情況下，應(yīng)當(dāng)關(guān)機(jī)。因?yàn)榧幢闶氢徛曉O(shè)置為振動(dòng)，也不宜拿起來(lái)接聽(tīng)或者突然站起來(lái)走到門(mén)外去。
2、在醫(yī)院也應(yīng)將鈴聲調(diào)到靜音，同時(shí)不宜接聽(tīng)電話(huà)
到醫(yī)院去探訪(fǎng)病人，要提前將手機(jī)鈴聲調(diào)到振動(dòng)上，以免影響病人休息。如果在探訪(fǎng)過(guò)程中有人來(lái)電，盡量不要接聽(tīng)，等探訪(fǎng)完畢后再打回去。如果實(shí)在有急事，接聽(tīng)電話(huà)聲音盡量要輕，同時(shí)力求簡(jiǎn)短。
3、公務(wù)拜訪(fǎng)、宴請(qǐng)中不宜撥打、接聽(tīng)電話(huà)
公務(wù)或商務(wù)拜訪(fǎng)他人、宴請(qǐng)客人時(shí)都不宜撥打、接聽(tīng)電話(huà)。拜訪(fǎng)和宴請(qǐng)都是一種隆重的禮節(jié)，所以行為上就要顯得非常尊重對(duì)方。拜訪(fǎng)他人、宴請(qǐng)客人時(shí)還在與會(huì)場(chǎng)外的人交流交談，會(huì)讓人感覺(jué)不受尊重。
4、到別人家做客也不能老打電話(huà)
到別人家做客，是侵入到了別人的私人領(lǐng)地，所以就不能為所欲為。如果不停地?fù)艽�、接�?tīng)電話(huà)，會(huì)讓主人難堪。
5、就餐中別對(duì)著餐桌打電話(huà)
參加宴會(huì)或與人一起進(jìn)餐時(shí)，不能對(duì)著餐桌打電話(huà)，要離開(kāi)餐桌。如果是茶話(huà)會(huì)，或者不方便離開(kāi)餐桌，則要側(cè)轉(zhuǎn)身子，用手遮擋一下，防止唾沫濺到飯菜上。
打電話(huà)的禮儀禮貌
1、接聽(tīng)電話(huà)要迅速
電話(huà)一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，否則，會(huì)被認(rèn)為失禮。電話(huà)在第三盧鈴響之前接聽(tīng)，會(huì)讓打電話(huà)的人覺(jué)得你很重視他的時(shí)間，不希望讓人久等。
2、講話(huà)要禮貌
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)拿起聽(tīng)筒應(yīng)先問(wèn)好，打電話(huà)的人應(yīng)馬上回禮說(shuō)：“你好�！比绻窃诠ぷ鲉挝唤勇�(tīng)電話(huà)，在問(wèn)好之后還可以接下來(lái)介紹說(shuō)明企業(yè)的名字。
3、注意音調(diào)，保持笑容
打電話(huà)時(shí)語(yǔ)調(diào)和表達(dá)能力十分重要。無(wú)論打電話(huà)還是接電話(huà)，語(yǔ)調(diào)都應(yīng)該平穩(wěn)柔和、親切禮貌，不要裝腔作勢(shì)，嬌聲嗲氣，更不要嘴里吃著東西講話(huà)。
4、休息時(shí)間盡量別打電話(huà)
嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有什么特別的急事不要打電話(huà)。萬(wàn)一有急事打電話(huà)，最好要先說(shuō)一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了! ”就餐時(shí)也盡量別打電話(huà)。
5、禮貌掛機(jī)
不少人以為通話(huà)完畢應(yīng)該由對(duì)方先掛斷電話(huà)，這雖然是出于禮貌，但從禮儀角度來(lái)說(shuō)，通話(huà)完畢應(yīng)該應(yīng)該由上級(jí)先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話(huà)雙方職務(wù)一樣，性別相同，年齡相仿，此時(shí)一般就是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷。
6、擇時(shí)通話(huà)
通話(huà)時(shí)機(jī)的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的.情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話(huà)，這實(shí)際上是對(duì)通話(huà)對(duì)象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況，是選擇通話(huà)時(shí)機(jī)的基本原則。
打電話(huà)的注意事項(xiàng)5
在現(xiàn)代社會(huì)，電話(huà)已成為重要的通訊工具，然而，在電話(huà)使用者中，不乏帶菌者或攜帶病毒者，甚至是現(xiàn)癥病人。他們打電話(huà)時(shí)很可能把口腔或鼻咽腔的微生物噴到話(huà)筒里。話(huà)筒里陰暗潮濕不通風(fēng)，適宜微生物停留或生長(zhǎng)。若別人再打電話(huà)，口鼻離話(huà)筒很近，就可能將有害微生物吸入口鼻內(nèi)，免疫力低者即可引起疾病。有人研究過(guò)，送話(huà)器上細(xì)菌、病毒有400多種。尤其是呼吸道感染病毒如鼻病毒、流感病毒、副流感病毒、腺病毒、合胞病毒以及本次“非典”的冠狀病毒，極易傳播。另一個(gè)傳染源是電話(huà)機(jī)數(shù)字鍵盤(pán)和聽(tīng)筒柄。手指上粘帶的污物、細(xì)菌、病毒及寄生蟲(chóng)卵等可粘附在上面，有化驗(yàn)證明，人手所沾細(xì)菌達(dá)100萬(wàn)個(gè)。所以頻繁使用公共場(chǎng)所電話(huà)，有可能傳染感冒、流感、腸炎、結(jié)核及肝炎等呼吸和消化道疾病，使用醫(yī)院內(nèi)公用電話(huà)則更宜小心。
工作人員在打電話(huà)的過(guò)程中應(yīng)該注意以下事項(xiàng)：
1.簡(jiǎn)單明了、語(yǔ)意清楚
通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量將語(yǔ)意表達(dá)清楚。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清楚，很容易讓通話(huà)對(duì)象感到不耐煩。尤其需要注意的是，不要在通話(huà)的同時(shí)，嘴里含著食物或其他東西。
2.勿因人而改變通話(huà)語(yǔ)氣
不要因?yàn)閷?duì)方身份的改變而改變通話(huà)語(yǔ)氣，應(yīng)該自始至終使用親切平和的聲音平等地對(duì)待客人。如果客人聽(tīng)到聲音發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變，心里很容易產(chǎn)生反感，從而認(rèn)為打電話(huà)的人非常勢(shì)利、沒(méi)有教養(yǎng)。
3.說(shuō)話(huà)速度恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫、流暢
通話(huà)過(guò)程中要始終注意言談舉止，三思而后言。說(shuō)話(huà)時(shí)速度要適當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助說(shuō)話(huà)人自我警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話(huà)而沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況。另外，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫和流暢，給人舒服的感覺(jué)。 4.最多讓來(lái)電者稍候7秒鐘
根據(jù)歐美行為學(xué)家的統(tǒng)計(jì)，人的耐性是 7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此，最多只能讓來(lái)電者稍候7秒鐘，否則對(duì)方很容易產(chǎn)生收線(xiàn)、以后再打的想法。如果讓來(lái)電者等待，則需要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了�！�
5.私下與人交談需按保留鍵
在通話(huà)過(guò)程中，如果需要私下和其他人交談時(shí)，注意按保留健，不要直接對(duì)著話(huà)筒跟其他人說(shuō)話(huà)。否則，有些私下的交談甚至對(duì)人的批評(píng)語(yǔ)言在不經(jīng)意間就讓客戶(hù)聽(tīng)到了，對(duì)方很可能因此而不高興。
6.不要大聲回答問(wèn)題
通話(huà)過(guò)程中不要大聲回答問(wèn)題，不然將造成雙方的疲勞。如果當(dāng)時(shí)所處的空間聲音嘈雜，則應(yīng)該向客戶(hù)致歉，并征求客戶(hù)的意見(jiàn)，重新更換通話(huà)地點(diǎn)，或者留下電話(huà)號(hào)碼稍后再撥。
7.指明對(duì)象會(huì)議中，勿將電話(huà)轉(zhuǎn)接至?xí)䦂?chǎng)
如果指定的通話(huà)對(duì)象正在參加會(huì)議，那就不應(yīng)該將電話(huà)轉(zhuǎn)接到會(huì)場(chǎng)中去。一般說(shuō)來(lái)，參加會(huì)議的人比較容易出現(xiàn)彈性疲勞，不適合接聽(tīng)電話(huà)。在這種情況下，可以將所有的電話(huà)全部據(jù)實(shí)記錄下來(lái)，等會(huì)議完畢之后再轉(zhuǎn)交。
8.修正習(xí)慣性口頭禪
很多人在說(shuō)話(huà)過(guò)程中都習(xí)慣性地帶有口頭禪，在通話(huà)過(guò)程中應(yīng)該努力加以修正和克服。因?yàn)榭陬^禪聽(tīng)多了容易讓人產(chǎn)生疲勞而導(dǎo)致精神不集中，這對(duì)交流的順利進(jìn)行是很不利的'。
9.斷線(xiàn)應(yīng)馬上重?fù)懿⒅虑?/strong>
如果在通話(huà)過(guò)程中突然發(fā)生意外情況而導(dǎo)致通話(huà)中斷，那么就應(yīng)該按照對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼迅速重新?lián)艽蜻^(guò)去，不要讓客戶(hù)以為是你故意掛斷了電話(huà)。電話(huà)重新接通之后，應(yīng)該立即向客戶(hù)致歉，并說(shuō)明斷線(xiàn)的原因，從而贏得客戶(hù)的理解。
10.勿對(duì)撥錯(cuò)電話(huà)者咆哮
如果對(duì)方不小心撥錯(cuò)了電話(huà)，那么記住不要對(duì)撥錯(cuò)電話(huà)的人大呼小叫，而應(yīng)該禮貌的告知對(duì)方電話(huà)撥錯(cuò)了。因?yàn)殡娫?huà)接通后已經(jīng)報(bào)上了公司名稱(chēng)，如果此時(shí)對(duì)人不禮貌的話(huà)，等于破壞了公司的形象。
11.轉(zhuǎn)接電話(huà)應(yīng)給同事預(yù)留彈性空間
轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)，不要因?yàn)閷?duì)方所找的人不是自己就顯得不耐煩，不要以所找的人“不在”為理由打發(fā)對(duì)方，而應(yīng)該友好地答復(fù)：“對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?”不要詢(xún)問(wèn)對(duì)方與其所找之人的關(guān)系，當(dāng)對(duì)方希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，不要把此事向他人傳播。
12.勿同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話(huà)
在接聽(tīng)公司電話(huà)的同時(shí)，常常會(huì)遇到手機(jī)鈴響的情況，如果同時(shí)拿起兩個(gè)電話(huà)講話(huà)，很容易造成聲音互相交錯(cuò)，結(jié)果兩邊都無(wú)法聽(tīng)清楚。因此，遇到這種情況時(shí)應(yīng)該選擇先接聽(tīng)比較重要的電話(huà)，尤其要注意在辦公室場(chǎng)合做到“以公為主，以私為輔”。
13.幫助留言應(yīng)記錄重點(diǎn)
幫助同事留言時(shí)，要注意記錄電話(huà)內(nèi)容的重點(diǎn)，應(yīng)該包括：來(lái)電者公司、部門(mén)、姓名、職稱(chēng)、電話(huà)、區(qū)域號(hào)碼、事由、時(shí)間等內(nèi)容。此外，還應(yīng)該記錄留言者的部門(mén)和姓名，以方便問(wèn)題的了解。
14.不要將電話(huà)當(dāng)燙手山芋到處轉(zhuǎn)接
經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：電話(huà)接聽(tīng)后發(fā)現(xiàn)不是自己的，就把電話(huà)轉(zhuǎn)接到同事那邊，同事又將電話(huà)轉(zhuǎn)接到其他同事那里。這樣將電話(huà)當(dāng)作燙手山芋到處轉(zhuǎn)接，很容易讓客戶(hù)產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)，對(duì)公司印象不好。
15.不口出穢語(yǔ)，不論客戶(hù)是非
在與客戶(hù)通話(huà)的過(guò)程中，不管遇到任何情況，都不允許口出穢語(yǔ)，也不要隨意討論客戶(hù)的是非。否則很容易得罪客戶(hù)而使公司的生意受到損害。因此，不要在第三者面前傳話(huà)，要維護(hù)同業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。
16.請(qǐng)教來(lái)電者的姓名
通話(huà)的時(shí)候一定不要忘記請(qǐng)教來(lái)電者的姓名，這樣便于日后的聯(lián)系和交流，有利于培養(yǎng)固定的客戶(hù)群。通常來(lái)說(shuō)，請(qǐng)教來(lái)電者稱(chēng)呼可以采用類(lèi)似的語(yǔ)句：“請(qǐng)問(wèn)您尊姓大名”、“請(qǐng)問(wèn)貴公司寶號(hào)怎么稱(chēng)呼”。
打電話(huà)的注意事項(xiàng)6
職場(chǎng)接打電話(huà)的原則
1、擇時(shí)通話(huà)
設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況，是選擇通話(huà)時(shí)機(jī)的基本原則。一般來(lái)說(shuō)，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有什么特別的急事不要打電話(huà)。再者，就餐時(shí)別打電話(huà)。另外，倘若不是重大事情，節(jié)假日不要打電話(huà)。如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)，尤其是像美國(guó)等距離較遠(yuǎn)的國(guó)家，還要考慮到時(shí)差的問(wèn)題。當(dāng)然，在工作中遇到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門(mén)和人員電話(huà)聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸。
撥打電話(huà)除了要注意時(shí)間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來(lái)講，私人電話(huà)是在家里打的，公務(wù)電話(huà)是在辦公室打的。在工作場(chǎng)合，撥打私人電話(huà)應(yīng)該盡量用自己的手機(jī)。此外，除非工作之需，一般是不應(yīng)在公眾場(chǎng)合撥打電話(huà)的。
2、簡(jiǎn)短通話(huà)
工作中，通話(huà)是宜短不宜長(zhǎng)，要遵守電話(huà)禮儀中的“3分鐘原則”，當(dāng)然，并非是絕對(duì)的只能通話(huà)3分鐘，而是指要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)，沒(méi)話(huà)不說(shuō)。
3、內(nèi)容精練
職場(chǎng)人正確把握通話(huà)內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話(huà)列提綱的習(xí)慣。首先，要知道通話(huà)對(duì)方有幾個(gè)電話(huà)號(hào)碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話(huà)的事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。
4、禮貌掛機(jī)
結(jié)束通話(huà)后要禮貌地掛機(jī)。首先，要了解怎樣暗示對(duì)方終止通話(huà)。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如：“陳部長(zhǎng)，那我們這次就說(shuō)好了，請(qǐng)您下個(gè)星期一參加我們單位的`專(zhuān)家論證會(huì)。如果沒(méi)有記錯(cuò)的話(huà)，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過(guò)來(lái)。”這就是重復(fù)要點(diǎn)的方法，以免對(duì)方記錯(cuò)了，或者忘記了。
其次，要熟知掛機(jī)的順序。從禮儀角度來(lái)說(shuō)，通話(huà)完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話(huà)。如遇通話(huà)雙方地位一樣，一般是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷。
職場(chǎng)接打電話(huà)的注意事項(xiàng)
1、鈴響不過(guò)3聲
接聽(tīng)電話(huà)則要遵循“鈴響不過(guò)3聲”原則，及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，尤其是有約在先的電話(huà)，約好通話(huà)而不接是嚴(yán)重的失禮行為。訓(xùn)練有素的工作人員一般會(huì)在電話(huà)鈴聲響兩三聲后接，因?yàn)槿绻徛晞傄豁懢徒�，很可能電�?huà)會(huì)掉線(xiàn)。
2、職責(zé)清晰
接聽(tīng)電話(huà)要首先“自報(bào)家門(mén)”，自我介紹身份，其好處就是萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。一般來(lái)說(shuō)，有約在先的電話(huà)，不要隨便讓別人代為接聽(tīng)。如果是代領(lǐng)導(dǎo)或同事接聽(tīng)電話(huà)，剛好領(lǐng)導(dǎo)或同事不在的話(huà)，應(yīng)該首先告訴對(duì)方要找的領(lǐng)導(dǎo)或同事不在，然后再回問(wèn)對(duì)方的身份，來(lái)電為何事，是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。千萬(wàn)不可先盤(pán)問(wèn)對(duì)方，再說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對(duì)方誤以為是有意回避。
3、正確處理突發(fā)情況
在日常工作中，電話(huà)中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機(jī)，說(shuō)著說(shuō)著就斷了，可能是沒(méi)電了，也可能是掉線(xiàn)了。遇到這種情況，一定要告訴對(duì)方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)不好，并請(qǐng)對(duì)方指定一個(gè)時(shí)間，再撥打過(guò)去。萬(wàn)一電話(huà)突然中斷，要馬上把電話(huà)打回去，打回去的時(shí)候第一句話(huà)就要道歉，并告知對(duì)方電話(huà)掉線(xiàn)了，或者說(shuō)電池用完了，這是對(duì)他人的尊重。
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