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物業(yè)重慶金科考察學(xué)習(xí)心得
非常有幸參加了2017年10月15日至10月17日在遵義市住建局、重慶金科物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司的大力支持下，由遵義市物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織到重慶金科物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司進(jìn)行考察學(xué)習(xí)活動(dòng)，這次考察學(xué)習(xí)旨在學(xué)習(xí)金科物業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，提高我市的物業(yè)服務(wù)水平，正如出發(fā)前蔣副局長(zhǎng)勉勵(lì)大家講的對(duì)于可以借鑒的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，我們要實(shí)行“拿來(lái)主義，”“它山之石可以攻玉”，通過(guò)這一次的考察學(xué)習(xí)收獲頗豐，同時(shí)以認(rèn)識(shí)到我們自身的不足。就自己學(xué)習(xí)考察的心得體會(huì)作以下幾點(diǎn)總結(jié)。
第一：金科天湖美鎮(zhèn)的社區(qū)文化。
可以說(shuō)金科天湖美鎮(zhèn)的社區(qū)文化是金科社區(qū)文化的標(biāo)桿，其實(shí)我們經(jīng)常在說(shuō)社區(qū)文化開(kāi)展，我們遵義的物業(yè)服務(wù)企業(yè)能真正像金科天湖美鎮(zhèn)那樣天天有、月月有、季度有、半年有，年有不同形式的社區(qū)文化活動(dòng)真正能做到的有沒(méi)有？金科物業(yè)規(guī)定每月的20日是社區(qū)便民服務(wù)日。金科在社區(qū)文化上絕對(duì)是投入了大量的人力財(cái)力及金科物業(yè)人的心血與汗水。進(jìn)入小區(qū)首先映入眼簾的是“鄰里通”各種社區(qū)告示、通知、提示，相關(guān)部門(mén)的電話號(hào)碼，細(xì)到公交線路提示。行走在小區(qū)的道路上，整潔的草坪上依次是金科物業(yè)社區(qū)文化的十字核心：敬老、愛(ài)妻、親子、惜己、睦鄰。圍繞十字核心金科有專(zhuān)門(mén)的鄰里服務(wù)中心，有專(zhuān)職人員，有專(zhuān)門(mén)的鄰里檔案室，各種社區(qū)文化檔案細(xì)到每戶(hù)。鄰里活動(dòng)中心功能齊全；舞蹈室、棋牌室、影院、乒乓
球、各種健身器材，等等，這些都是免費(fèi)為業(yè)主提供的，這些社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展不僅豐富了業(yè)主的業(yè)余生活，陶冶了情操，還拉近了鄰里之間、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的距離，增進(jìn)了相互之間的情感，從小的方面講有益于物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的開(kāi)展，從大的方面講促進(jìn)了社會(huì)和諧發(fā)展。讓業(yè)主真正體會(huì)到安居。這些工作真的值得我們學(xué)習(xí)借鑒。
第二：金科物業(yè)細(xì)節(jié)的管理。
其實(shí)物業(yè)服務(wù)做的并不是什么“高端大氣上檔次”的大事，就是當(dāng)好“保姆”，“讓業(yè)主想回家”，做物業(yè)的很多都知道做物業(yè)服務(wù)做的就是細(xì)節(jié)，但是能做到像金科那么到位的可能就不多了，下面就列舉金科做在本人認(rèn)為做得特別好的細(xì)節(jié)：
1、當(dāng)我看到榕樹(shù)上吊著的根須上溫馨提示著：“小心根須牽跘”的時(shí)候當(dāng)時(shí)我真的震驚了，這種小小的危險(xiǎn)因素金科都觀察考慮到了，其實(shí)現(xiàn)在我們管理的小區(qū)里面都會(huì)有很多的溫馨提示牌，不要小看一塊小小的提示牌，卻有作大大的作用，一方面能提示我們的業(yè)主注意安全，避免業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)免受損害，另一方面作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的我們可以避免了安全事故的發(fā)生，從公司利益來(lái)看有了一塊溫馨提示牌，即使發(fā)生了安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)盡到了自己的管理責(zé)任，就意味著公司免受或大幅減少損失，在小區(qū)內(nèi)發(fā)生致傷、致殘、甚至致死的案例都不少見(jiàn)，像我們遵義有些小的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，本身利潤(rùn)就很薄，有的甚至是虧損，對(duì)于像我們遵義這樣只能吃補(bǔ)藥不能吃瀉藥企業(yè)，有的會(huì)使企業(yè)嚴(yán)重受損，有的直接就破產(chǎn)。所以我們不要小看一塊小小的溫馨提示牌，小提示大作用。
2、金科在責(zé)任落實(shí)上的細(xì)節(jié)，企業(yè)基本上都會(huì)把安全工作放在第一位，金科物業(yè)也不例外，金科的安全管理是：第一責(zé)任人負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)，責(zé)任到人，對(duì)每一項(xiàng)工作過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)管，確保制度有效執(zhí)行到位，正如金科大師區(qū)負(fù)責(zé)人葉總說(shuō)的那樣，管理處主任是安全第一責(zé)任人，與公司簽訂安全責(zé)任狀，管理處出了安全事故，該坐牢的坐牢，該處分的就處分，在金科參觀的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，每一件物品上都標(biāo)有責(zé)任人，大到電梯、消防設(shè)施，小到一把螺絲刀；每一項(xiàng)工作上都有責(zé)任人，大到公司發(fā)展目標(biāo)，小到小區(qū)的一草一木。真正做到“人人都管事，事事有人管�！边@些管理經(jīng)驗(yàn)可能很多我們遵義的企業(yè)都有這樣的制度，但真正能像金科物業(yè)那樣細(xì)化考核執(zhí)行到位的不多，對(duì)于責(zé)任落實(shí)的管理，金科做的很實(shí)，很值得我們學(xué)習(xí)。
3、社區(qū)經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)的管理；正如金科物業(yè)李總說(shuō)的那樣，如果是做傳統(tǒng)的物業(yè)，只收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，在現(xiàn)有物業(yè)費(fèi)的基礎(chǔ)上再提高20﹪的物業(yè)服務(wù)費(fèi)都較難以維持，所以就要我們的物業(yè)人利用自身的一些優(yōu)勢(shì)資源發(fā)展社區(qū)經(jīng)營(yíng)，大到組建自己專(zhuān)業(yè)的電梯維保公司、組建自己專(zhuān)業(yè)的消防維保公司，（當(dāng)然我認(rèn)為這種做法一般適用于項(xiàng)目較多、管理面積較大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)），減少中間商維保費(fèi)用，小到如金科物業(yè)李總說(shuō)的那樣；我們要關(guān)注到每一位業(yè)主的生活及消費(fèi)習(xí)慣，每一位業(yè)主的油鹽醬醋要完了我們都要非常的清楚，利用我們與業(yè)主建立起來(lái)的相互信任及近水樓臺(tái)先得月的優(yōu)勢(shì)，來(lái)做實(shí)社區(qū)經(jīng)營(yíng)，想辦法為我們的企業(yè)創(chuàng)收。
這一次到金科物業(yè)學(xué)習(xí)到的東西還有很多，雖然我市與重慶的
社會(huì)環(huán)境差異較大，對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)、接納、社會(huì)發(fā)展的程度；居民的收入，地方法規(guī)的差異（重慶地方法規(guī)規(guī)定：物業(yè)服務(wù)費(fèi)不包括公共用水、電，貴州就沒(méi)有相應(yīng)的地方法規(guī)）等方面重慶都走在我們的前面。但大部分的問(wèn)題是相同的，專(zhuān)業(yè)人員的缺失，物業(yè)服務(wù)成本逐年的增加與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的上漲速度甚至是不上漲不成正比，成為服務(wù)企業(yè)共同面臨的問(wèn)題。通過(guò)這次學(xué)習(xí)不僅學(xué)習(xí)了金科物業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)已讓我們發(fā)現(xiàn)地方法規(guī)有待改進(jìn)的地方，我們接下來(lái)要查找我們服務(wù)企業(yè)自身的不足，結(jié)合自身實(shí)際，努力迎頭趕上，為把我們的遵義市建設(shè)成“宜居、宜游、宜商”的三宜城市貢獻(xiàn)自己的力量。
遵義市XX物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司
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