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講解員考核實施方案推薦度：
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講解員考核方案

　　講解工作是實現(xiàn)博物館宣傳教育職能的重要手段和途徑,下面小編為大家整理推薦了講解員考核方案，歡迎大家前來閱讀。

講解員考核方案

　　講解員考核方案范文一

　　一、總則

　　1.考核目的：為考核新員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)以及與崗位的適應程度，也是對員工試用期內(nèi)工作表現(xiàn)的一次反饋，以方便公司對講解員的入職與否做出決策。

　　2.考核意義：通過考核選擇留用專業(yè)能力、個人素養(yǎng)較好的人員，給予不同崗位員工公平的發(fā)展、提高機會，通過講解考核的現(xiàn)場管理員可以上升到普通講解員的崗位，普通講解員有機會上升到精品講解員的崗位，表現(xiàn)優(yōu)異的精品講解員可破格錄取為運營公司管理崗職位。同時以末位淘汰制的方法進行選拔，達到儲備專業(yè)、豐富的講解人才的目的。

　　3.考核范：本考核方案針對20XX年9月22日參加公司培訓的全體試用期內(nèi)講解員。

　　二、考核方案

　　1.考核方法：采用專業(yè)能力測驗、績效考核、民主測評進行考核，專業(yè)能力考核分為筆試答題、現(xiàn)場講解和日常測驗;民主測評則由全體講解員(包括精品講解員和普通講解員)進行無記名投票。

　　2.具體考核步驟：

　　①民主測評，考核前由員工本人填寫附件2《員工民主測評表》，滿分為100分，共10個評分項目，每項10分，需要扣分的項目下填寫扣除的分數(shù)(填寫方法如：-5)，將算出的得分數(shù)填入總分一欄交給部門負責人。

　　②筆試答題，由部門負責人出題測試，滿分為100分，考試時長為30分鐘，以拉單桌的形式考試。

　�、郜F(xiàn)場講解，講解員在展覽館內(nèi)進行現(xiàn)場講解，由考核小組及專家打分，測評標準參照附件3《現(xiàn)場講解考核標準》打分。

　　④績效考核，由部門負責人統(tǒng)計該講解員在崗任職期間內(nèi)的績效考核平均成績，并出具相關資料。

　　⑤以上四項成績均寫入附件1《服務中心講解員考核表》中，按照評分權重進行核算，將最終成績填寫進考核表內(nèi)。

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　　4關于講解員年度考核的'評定方案延安革命紀念館在建館以來，對講解員的業(yè)務培養(yǎng)極為重視，幾十年來，講解水平在全國一直名列前茅。但近幾年來，講解員數(shù)量不斷增加，素質(zhì)參差不齊，講解質(zhì)量不能提高，原有考核方法已不能滿足現(xiàn)實要求。因此，為切合講解工作實際，培養(yǎng)適合時代發(fā)展的創(chuàng)新性人才，20XX年5月11日，宣教部及各舊址主任就講解員年度考核方法進行了共同討論，現(xiàn)就初步意見向領導作一匯報，具體如下:

　　一、講解員等級不應為“終身制”，尤其是一級講解員，這樣會助長講解員的惰性，以致講解水平得不到進一步的提高。因此，如不參加年度試講考核的講解員無講解等級，且等級評定要有數(shù)額的限定，一級3個，二級6個，三級12個，其他講解員無等級，這樣可以提高講解員的學習積極性。

　　二、講解員在實際工作中是以陣地講解為主，主要是以講解技巧感染觀眾，才藝展示極少，所以，年度考核內(nèi)容不應包括才藝展示，但是，為了培養(yǎng)全方位復合型講解人才，我館可每兩年舉行一次舞臺式講解比賽，其內(nèi)容可擴展至才藝表演等方面，講解員可根據(jù)實際情況自愿報名。

　　具體考核方法如下:

　　一、評委組成:館領導、各舊址主任、館內(nèi)業(yè)務部門主任及外單位邀請的專業(yè)人員。

　　二、考核內(nèi)容:

　　1、陣地講解:現(xiàn)場抽條定講解內(nèi)容(本點內(nèi)容)、時間、講解人數(shù)、講解對象。

　　2、文章:本年度發(fā)表的文章。

　　3、口試黨史知識:十三年史有關問題。

　　4、業(yè)務筆記。

　　5、講解量。

　　三、打分標準:

　　1、講解:100分;

　　2、黨史問答:10分;

　　3、平時工作表現(xiàn):各舊址主任根據(jù)講解員的平時工作表現(xiàn)，給本舊址講解員作一評價，具體分為:優(yōu)秀10分，良好9.5分，較好9分，一般8.5分，差7分。

　　4、發(fā)表文章:省級以上刊物多發(fā)表一篇文章(獨著)2分，市級以上刊物多發(fā)表一篇文章(獨著)1分。

　　5、現(xiàn)場不亮分。

　　四、評定條件:

　　1、評定一級講解員條件:

　�、夙殢氖轮v解工作三年以上;

　�、谠囍v成績居前三名;

　�、墼谑〖壱陨峡锇l(fā)表一篇文章;

　　④黨史問答得分9分以上;

　�、萜綍r工作表現(xiàn)為“良好”以上;

　　⑥講解批數(shù)在本點屬中上;

　�、邩I(yè)務筆記達一萬字以上。

　　2、評定二級講解員條件:

　�、夙殢氖轮v解工作兩年以上;

　�、谠囍v成績居前九名;

　�、墼谑屑壱陨峡锇l(fā)表一篇文章;

　�、茳h史問答得分8分以上;

　　⑤平時工作表現(xiàn)為“較好”以上;

　�、尥瓿杀灸甓戎v解任務;

　　⑦業(yè)務筆記達一萬字以上。

　　3、評定三級講解員條件:

　�、夙殢氖轮v解工作一年以上;

　�、谠囍v成績居前18名;

　�、郾灸甓扔形恼掳l(fā)表;

　�、茳h史問答得分7分以上;

　�、萜綍r工作表現(xiàn)為“一般”以上;

　　⑥完成本年度講解任務;

　�、邩I(yè)務筆記達一萬字以上。

　　五、考核時間:

　　根據(jù)陜北氣候條件及觀眾量，應在溫寒適宜的春秋兩季，選一時間進行考核。以上為講解員業(yè)務考核的初步意見，請領導參考、批正。

　　宣教部

　　20XX.5.12.

　　講解員考核方案范文二

　　一、目的

　　為全面了解本單位講解員的工作表現(xiàn)、講解水平及其工作能力狀況，并調(diào)動講解員鉆研業(yè)務和努力工作的積極性，以期更好地提升其服務質(zhì)量，特制定本考核方案。

　　二、考核內(nèi)容

　　1.講解基本功考核。

　　2.介紹區(qū)域所有知識點的掌握情況和熟悉程度。

　　3.綜合知識測試。

　　4.應急應變能力。

　　三、考核方式

　　考核以測試(30%)、實地講解(40%)、評委現(xiàn)場模擬游客提問(30%)方式進行。

　　四、考核實施

　　(一)考核實施單位

　　本次考核由本單位管理處領導、主管科室人員和專業(yè)人員組成考評小組負責對講解人員的考核。

　　(二)考核評估標準

　　采取實地講解、評委現(xiàn)場模擬游客提問方式對講解員進行考核時，其考核重點在于考核講解員的講解基本功、相關知識熟悉程度、應變能力等方面，其考核評估標準如下。

　　考核評估計分標準(部分)考核內(nèi)容考核計分標準

　　普通話水平

　　1.普通話水平達到《普通話測試水平標準》____級____等以上標準，得____分介紹區(qū)域所有知識點的掌握情況和熟悉程度服務質(zhì)量

　　2.普通話水平達到《普通話測試水平標準》____級____等以上標準，得____分

　　1.熟悉本館陳列、展覽的內(nèi)容，得____分

　　2.本專業(yè)的基礎知識扎實，熟悉本館陳列展覽內(nèi)容，了解陳列展覽中文物，能獨立編寫基本陳列講解詞，得____分

　　3.本專業(yè)以及相關專業(yè)的知識扎實，對陳列展覽的內(nèi)容有一定的研究，能組織編寫本館各分種展覽的講解詞及本館的`文物知識科普讀物，得____分無違反服務規(guī)范的情形、無投訴現(xiàn)象;否則，減____分/項

　　(三)考核加分事項對被考核者所獲得的各種獎項，單位視具體情況給予一定的獎勵加分，并計入考核總成績。

　　五、考核結果應用(略)

　　相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期

　　講解員考核方案范文三

　　1.目的

　　穩(wěn)定講解服務團隊、提高講解服務質(zhì)量，保持工作熱情、提升工作積極性;營造良好的工作氛圍，建立公開、合理的考核方案;通過方案獎勵對講解服務工作有奉獻精神的員工，激勵更多的員工主動加入到講解服務團隊中。

　　2.適用范圍

　　適用于講解員、梯隊講解員的考核管理

　　3.職責

　　3.1.綜合服務部負責本方案的實施。

　　3.2.綜合管理部負責對本方案的執(zhí)行情況予以監(jiān)督。

　　4.激勵考核工作內(nèi)容

　　4.1.組成激勵考核組

　　4.1.1.服務總監(jiān)擔任考核組組長，綜合服務部經(jīng)理擔任考評組副組長。

　　4.1.2.綜合服務部主管、領班均為考評組成員，考評組長可根據(jù)需要，邀請認為必要人員如其他部門或業(yè)主方作為第三方參加等。

　　4.1.3.考評組組長負責考評結果的審核及公布。

　　4.1.4.考評組副組長負責考評結果的匯總及考核資料的管理。

　　4.1.5.綜合服務部主管、領班負責考評的記錄。

　　4.1.6.考評小組成員不定期的對參加考評的人員進行檢查，檢查結果納入考評記錄。

　　4.2.考核人員范圍

　　4.2.1.適用于綜合服務部編制講解員(包括主管、領班)。

　　4.2.2.適用于梯隊講解員

　　5.講解員梯隊建設

　　5.1.講解員梯隊成員的構成

　　5.1.1.綜合服務部講解員編制成員

　　5.1.2.參加上海市科委組織展示、展覽講解員培訓工作，并考取《國家職業(yè)資格認證》的初級、中級證書的員工;

　　5.1.3.各部門對講解工作有興趣和愛好講解工作的所有員工，均可加入?yún)⑴c講解員志愿服務工作。

　　5.2.講解員等級分類2年以上，參與講解詞的編寫工作、科普活動教案編寫工作、汽車文化培訓工作;

　　擔任講解工作1年以上，擔任科普活動講解工作，能夠勝任英語(其他語種)講解工作，完成各類VIP講解接待任務;

　　擔任講解工作在半年以上，能夠完成成人團隊的講解接待，勝任科普活動的助教工作;

　　能夠完成最簡單版本的團隊講解接待工作;

　　(在本方案實施前，對所有講解人員進行等級評定，實施后每半年對講解人員進行一次有效等級分類評價。)

　　5.3.講解員的等級認證方式

　　通過考取展覽講解員《國家職業(yè)資格認證》的初級、中級證書;符合館方資質(zhì)認定要求;參加講解月度考核工作出勤率達標;講解滿意度評價表達標。

　　6.考核激勵措施

　　6.1.根據(jù)《講解員能級評定辦法》，不同等級的講解員每月享受不同數(shù)額的績效獎金考核基數(shù);

　　6.2.現(xiàn)博物館專職講解員共5人，按每次講解需用時1小時計算，理論上每人每天可講解6次，按每月工作22天，博物館每月理論最大講解接待能力為660次。但由于每月講解需求并不均衡，往往會集中于某幾天，故需乘以系數(shù)0.4，同時每天講解需求時間也存在不均衡的現(xiàn)象，大多數(shù)講解需求會集中在1個或2個時間點，所以需再乘以系數(shù)0.4，得出博物館現(xiàn)有講解員每月接待能力在106次左右，所以專職講解員每月考核指標應為22次講解任務，講解類型不限;但根據(jù)6、7月份實際講解需求實際情況，專職講解員平均每月講解次數(shù)在15次左右，最多的約17-19次，很難達到22次的考核指標，為達到激勵員工，提示服務熱情以及服務質(zhì)量的`目的，所以經(jīng)管理中心及相關部門討論，決定采用分段激勵的方式，即以每月專職講解員平均講解次數(shù)為基準考核指標，超過平均次數(shù)但不足22次的，超過部分每次按考核基數(shù)的2.5%進行獎勵，不足平均次數(shù)的每次按考核基數(shù)的2.5%扣除績效獎金;超過22次的，超出部分每次按考核基數(shù)的5%進行獎勵;

　　6.3.兼職講解員不設定考核指標，每講解一次，按10元/次進行獎勵;

　　6.4.梯隊講解員以及志愿講解員不規(guī)定講解數(shù)量，每提供一次講解服務按照對應能級的績效獎金金額的5%提取獎勵金額;

　　6.5.因年休假、婚假等因素未完成規(guī)定講解數(shù)量的員工，可不列入當月考核范圍之內(nèi);

　　7.考核獎勵費用來源

　　7.1.講解服務有償化調(diào)整;人工講解60分鐘60元/次(普通話)/100元/次(英語)收入30%作為激勵費用;

　　7.2.無償講解(僅限公益免票，領導參觀等由館領導確認的特定參觀活動)仍按40元/次結算，收入的25%昨晚激勵費用;

　　7.3.語音導覽器由無償提供調(diào)整為有償租賃，價格為：20元/次;收入的20%作為激勵費用導覽器有償使用費用;

　　8.附件

　　8.1.《講解員考核激勵表》

　　8.2.《講解考核記錄月度統(tǒng)計表》

　　8.3.《參觀任務單》

　　8.4.《講解員能級評定辦法》