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溝通與人際交往是什么
人際關(guān)系與信息溝通密切相關(guān)，信息溝通的不同深度決定了人際關(guān)系發(fā)展的不同程度，良好的人際關(guān)系往往是建立在良好的人際溝通基礎(chǔ)之上的，溝通是構(gòu)建良好的人際關(guān)系的重要手段。下面是小編給大家整理的溝通與人際交往是什么，希望對(duì)大家有所幫助！
溝通與人際交往是什么
一、人際關(guān)系概述
人際關(guān)系是指人個(gè)體之間的相互關(guān)系，是人與人在社會(huì)生活中建立起來(lái)的一定的聯(lián)系。從心理學(xué)角度來(lái)看，人際關(guān)系是指?jìng)�(gè)體所形成的對(duì)他人的一種心理傾向及其相應(yīng)的心理行為，也就是特指人與人之間的心理聯(lián)系;從社會(huì)學(xué)角度來(lái)看，人際關(guān)系是指?jìng)�(gè)體與他人由于血緣、地域、情感、工作以及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等原因形成的社會(huì)聯(lián)系。
每一個(gè)人都希望自己能夠與他人和睦相處。了解和掌握一些人際交往的技巧是非常必要，這是因?yàn)橐粋�(gè)人的成功，不僅來(lái)自于他的知識(shí)與專來(lái)技能，良好的公眾形象，而且與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系非常重要。如果你想在事業(yè)和生活中有所成就，就需要有一個(gè)良好的人際關(guān)系環(huán)境�？v然你有天大的本事而沒(méi)有良好的人際關(guān)系也難成大事。
(一)人際關(guān)系的狀態(tài)和品質(zhì)
1.按照人際關(guān)系的實(shí)用性標(biāo)準(zhǔn)，人際關(guān)系可以分為以下幾種狀態(tài)：
①理想狀態(tài)。②互補(bǔ)狀態(tài)。③互利狀態(tài)。④障礙狀態(tài)。⑤沖突狀態(tài)。⑥封閉狀態(tài)。
反映人際關(guān)系的質(zhì)量，還常常用人際關(guān)系的品質(zhì)來(lái)進(jìn)行研究。
�、偃穗H關(guān)系的穩(wěn)定度。②人際關(guān)系的密切度。③人際關(guān)系的靈活度。
(二)人際吸引
人際交往是建立在滿足交往雙方某些需要的基礎(chǔ)之上的。
1.外表吸引。2.品質(zhì)吸引。3.能力吸引。4.鄰近吸引。5.熟識(shí)吸引。6.相似吸引。7.互補(bǔ)吸引
二、人際溝通
人際關(guān)系與信息溝通密切相關(guān)，信息溝通的不同深度決定了人際關(guān)系發(fā)展的不同程度，良好的人際關(guān)系往往是建立在良好的人際溝通基礎(chǔ)之上的，溝通是構(gòu)建良好的人際關(guān)系的重要手段。
(一)人際溝通的特點(diǎn)
1.溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)相。
2.溝通雙方都是積極的參與者。
3.溝通過(guò)程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生相互影響。
4.溝通雙方要有相通的溝通能力。
(二)人際溝通的本質(zhì)
人際溝通本質(zhì)上是人與人的心理溝通，是一種受多種心理作用和影響的復(fù)雜的心理活動(dòng)。由于人際溝通行為是受特定溝通動(dòng)機(jī)支配，并且涉及人際間意見(jiàn)和情感的交流，因此，對(duì)于人際溝通而言，研究溝通動(dòng)機(jī)、意見(jiàn)溝通和情感溝通具有重大的意義。
(1)溝通動(dòng)機(jī)
①歸屬動(dòng)機(jī)。②實(shí)用動(dòng)機(jī)。③探索動(dòng)機(jī)。
2.意見(jiàn)溝通
意見(jiàn)溝通和信息溝通是有關(guān)系的，因?yàn)閺V義上理解的意見(jiàn)溝通就是一種信息溝通。但是，意見(jiàn)溝通和信息溝通又有很大的不同。信息是已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生的情況，是客觀存在;而意見(jiàn)則是人們對(duì)某些事情的看法，是主觀認(rèn)識(shí)。如果把信息溝通界定為消息和情況的溝通，那么，意見(jiàn)溝通可以界定為主觀看法方面的溝通。
意見(jiàn)溝通有四個(gè)基本的環(huán)節(jié)：①?gòu)囊庖?jiàn)不通到意見(jiàn)互通;②從意見(jiàn)互通到意見(jiàn)分歧;③從意見(jiàn)分歧到意見(jiàn)沖突;④從意見(jiàn)沖突到意見(jiàn)調(diào)停。
3.情感溝通
人人都有感情上的需要，每一個(gè)人都應(yīng)該尊重別人正常的、正當(dāng)?shù)母星�，并在可能的條件下予以滿足;對(duì)消極的、不正常的感情應(yīng)該予以引導(dǎo)和矯正。而這些都是建立在感情溝通的基礎(chǔ)之上，并包含在感情溝通之間。重視與分眾的感情溝通，重視與他人的感情溝通，才能使公共關(guān)系活動(dòng)順利開(kāi)展，并建立起良好的合作關(guān)系。
在進(jìn)行情感溝通時(shí)，有兩種方法可以借鑒：
第一，體察心境，及時(shí)溝通
第二，滿足情感，利于溝通
(三)人際溝通的特殊性障礙
在人際溝通中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。所謂“完全特殊”，是指這種障礙不是由于信息通道的.失真或編碼、譯碼上的錯(cuò)誤，而是由社會(huì)、文化或心理因素造成的。
1.語(yǔ)言障礙
2.習(xí)俗障礙
(1)不同的禮節(jié)習(xí)俗帶來(lái)的誤解
(2)不同的審美習(xí)俗帶來(lái)的沖突
(3)不同的時(shí)空習(xí)慣帶來(lái)的麻煩
3.觀念障礙
(1)封閉觀念排斥溝通
(2)僵化觀念窒息溝通
(3)極端觀念破壞溝通
4.角爭(zhēng)障礙
5.個(gè)性障礙
6.心理障礙
(1)認(rèn)知不當(dāng)導(dǎo)致溝通障礙
①首因效應(yīng)。②近因效應(yīng)。③暈輪效應(yīng)。④定勢(shì)效應(yīng)。⑤刻板效應(yīng)。
(2)情感失按導(dǎo)致溝通障礙
人總是帶著某種情感狀態(tài)參加溝通活動(dòng)的。在某些情感狀態(tài)下，人們?nèi)菀孜胀饨绲男畔�，而在另一些情感態(tài)下，信息應(yīng)很難輸送進(jìn)去，如果不能有效地駕馭情感，就會(huì)有礙正常的溝通。
(3)態(tài)度欠妥導(dǎo)致溝通障礙
態(tài)度是人對(duì)某種對(duì)象的相對(duì)穩(wěn)定的心理傾向。除認(rèn)知成分、情感成分外，態(tài)度還包括行為成分。凡以恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)知、健康的情感支配行為的心理傾向，就是科學(xué)的態(tài)度;反之，則是非科學(xué)的不端正的態(tài)度。態(tài)度不正確，則難以取得理想的溝通效果。例如，迷信權(quán)威會(huì)帶來(lái)溝通判斷失誤;愛(ài)面子也會(huì)造成判斷失誤。
(四)人際溝通技巧
1.人際溝通中的“自我暴露”
要建立良好的人際關(guān)系，首先要做到相互了解，而要做到相互了解，首要的條件是雙方的“自我暴露”。
2.構(gòu)筑自己的“關(guān)系網(wǎng)”
(1)加強(qiáng)自我的修養(yǎng)
①樹(shù)立正確的人生觀和世界觀。②重視個(gè)性鍛煉。③正確地評(píng)價(jià)自己。
(2)善于與人相處
�、賴�(yán)于律己、寬以待人。②聰明而不流于圓滑。③勇敢而不失于魯莽。④豪爽而不落于粗俗。⑤熱情而不趨于虛偽。
(3)重視感情投資
①真誠(chéng)地、實(shí)事求是地肯定和贊揚(yáng)別人，是感情投資的一個(gè)重要方面和途徑。
�、跓崆榈仃P(guān)懷他人，將真摯的感情注入人的心靈之中，這是感情投資的主要方法和內(nèi)容。
通過(guò)關(guān)心人來(lái)改善人際關(guān)系，已經(jīng)受到西方企業(yè)界的重視，應(yīng)用于企業(yè)管理。
(4)善于犧牲自我利益
善于犧牲自我利益是人們自我修養(yǎng)的一種高超境界，一般很難達(dá)到。為了能夠建立和維持良好的人際關(guān)系，在這方面加強(qiáng)鍛煉是必要的。
①善于犧牲自我利益，表現(xiàn)為不斤斤計(jì)較人個(gè)得失，在必要的時(shí)候要敢于許諾自己的利益。
�、诮o人以宣泄怨憤的機(jī)會(huì)，包括對(duì)自己的怨恨，這是一種博大的氣度和胸懷，也是犧牲自我的利益的表現(xiàn)。
③以長(zhǎng)遠(yuǎn)的整體利益為出發(fā)點(diǎn)。
�、芏鄰膶�(duì)方的產(chǎn)場(chǎng)角度來(lái)看問(wèn)題。多從對(duì)方的立場(chǎng)、角度考慮問(wèn)題，是理解人、尊重人的重要技巧。
(5)正確對(duì)待特殊人物
�、僬_對(duì)待下級(jí)。
②正確對(duì)待親者。
�、壅_對(duì)待與自己鬧對(duì)立的人。
�、苷_對(duì)待有缺點(diǎn)、錯(cuò)誤的人。
�、菡_對(duì)待有人才的人。
⑥正確對(duì)待嫉妒自己的人。
A.弱化嫉妒。B.融化嫉妒。C.淡化嫉妒。
3.人際溝通語(yǔ)言技巧
在人類的社會(huì)交往中，語(yǔ)言溝通是人們最廣泛使用的溝通方式。有人說(shuō)，“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師”。也有人說(shuō)，“眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界”�？梢�(jiàn)。語(yǔ)言是一門(mén)綜合藝術(shù)，有著豐富的內(nèi)涵。
(1)委婉法
委婉法是運(yùn)用迂回曲折的語(yǔ)言儲(chǔ)蓄地表達(dá)本意的方法，故意說(shuō)些與本意相關(guān)或相似的話語(yǔ)，以烘托本要直說(shuō)的意思。實(shí)際上，這是語(yǔ)言交際中的一種“緩沖”法。
委婉法可分三種類型：諱飾式、借用式和曲語(yǔ)式。
(1)委婉法的特點(diǎn)這一：“悅”
(2)委婉法的特點(diǎn)之二：“軟”
委婉是語(yǔ)言中的消毒劑，社會(huì)生活中的潤(rùn)滑劑。委婉法的主要作用有：①便于理解接受。②便于協(xié)調(diào)關(guān)系。③避免直接沖突。④避免語(yǔ)言粗俗。
(2)幽默法
一些學(xué)者設(shè)計(jì)的心理調(diào)查表明，不少人希望自己有比較多的幽默感或喜歡說(shuō)自己有比較多的幽默感。
幽默是以愉悅的方式讓別人獲得精神上的快感的一種語(yǔ)言方式，是最富有喜劇性和審美價(jià)值的一種藝術(shù)性的交際語(yǔ)言。
心理學(xué)家凱瑟琳說(shuō)過(guò)：“如果您能使一個(gè)人對(duì)你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個(gè)人甚至是全世界的人，都對(duì)你有好感。只要你不是到處與人握手，而是以你的友善、機(jī)智、幽默去傳播你的信息，那么時(shí)空距離就會(huì)消失。”
幽默的作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
在喜慶或者歡樂(lè)的場(chǎng)合，制造愉悅的氣氛;
當(dāng)言語(yǔ)交際中陷入僵持和緊張的情景時(shí)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默可以有效地緩解緊張氣氛;
有助于融洽人們的思想感情，縮短交際雙方的心理距離。
幽默法的特點(diǎn)之一：“智”
幽默法的特點(diǎn)之二：“樂(lè)”
產(chǎn)生幽默的技法很多，如極度的夸張、反常妙喻、儲(chǔ)蓄的反語(yǔ)以及對(duì)比、似人、雙關(guān)、對(duì)偶等。另外，選詞的俏皮、句式的奇特也能使得語(yǔ)言富有特殊的幽默感。
(3)暗示法
暗示法是通過(guò)語(yǔ)言、行為或其他符號(hào)把自己的意幾傳遞給他人，并引起反應(yīng)的方法。從社會(huì)心理學(xué)角度看，“暗示是在無(wú)對(duì)抗的條件下用含蓄、間接的方法對(duì)人的心理和行為產(chǎn)生影響。”
(4)模糊法
模糊法是運(yùn)用不確實(shí)的或不精確的語(yǔ)言進(jìn)行交際的方法。在模糊的運(yùn)用中，語(yǔ)言的含義往往是比較模糊的。
模糊法類型，一般可分為寬泛、回避、選擇模糊法三種。模糊法的運(yùn)用，要注意交際進(jìn)的文化環(huán)境和交際語(yǔ)境，特別是外交場(chǎng)合。在社交場(chǎng)合用好模糊法的關(guān)鍵，是要準(zhǔn)確運(yùn)用模糊語(yǔ)言。
4、人際溝通傾聽(tīng)技巧
傾聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù)
莎士比亞說(shuō)：“最完美的說(shuō)話藝術(shù)不權(quán)是一味地說(shuō)，還要善于傾聽(tīng)他人的內(nèi)在聲間”。
所謂傾聽(tīng)，是指聽(tīng)話者以積極的態(tài)度，認(rèn)真、專注地細(xì)心聽(tīng)取講話者的陳述，觀察講話者的表達(dá)方式以及行為舉止，及時(shí)而恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息反饋，對(duì)講話者做出反應(yīng)，以促使講話者進(jìn)行全面、清晰、準(zhǔn)確地闡述并從中獲得有益信息的一種行為過(guò)程。
傾聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù)，不傾聽(tīng)就不能真正交談。
傾聽(tīng)的作用主要有：
(1)傾聽(tīng)是建立與協(xié)調(diào)關(guān)系的重要途徑
傾聽(tīng)可以體現(xiàn)尊重
傾聽(tīng)可以體現(xiàn)熱情
(2)傾聽(tīng)是獲取和反饋信息的主要手段
要善于傾聽(tīng)
古希臘唯物主義哲學(xué)家德漠克利特說(shuō)，只愿說(shuō)而不愿聽(tīng)，是貪婪的一種形式。善于傾聽(tīng)，是成熟人的最基本的素質(zhì)。
傾聽(tīng)主要的技巧有：
�、僖褙炞ⅲ龅�“心到”
�、谝媚X子分析對(duì)方說(shuō)主知的真意，做到“腦到”
�、垡m當(dāng)插話，做到“嘴到”
�、芤m時(shí)做筆記，做到“手到”
5、人際交流的非語(yǔ)言溝通
人們?cè)跍贤ㄖ幸轿坏匕l(fā)出信息，既有語(yǔ)言的，也有非語(yǔ)言的。非語(yǔ)言溝通領(lǐng)域的權(quán)威艾伯特·梅拉比恩認(rèn)為一次口頭溝通的全部含義是“語(yǔ)言占7%，聲音占38%，面部表情占55%。”。此話表明了非語(yǔ)言溝通的重要。
非語(yǔ)言溝通，是指用語(yǔ)言以外的非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)(包括表還必須、體態(tài)和行為)進(jìn)行的信息交流。非誤言溝通是人類在語(yǔ)言之外進(jìn)行溝通進(jìn)的所有符號(hào)。非語(yǔ)言信息是通過(guò)身體動(dòng)用、面部表情、儀表服飾、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)等產(chǎn)生而傳遞出去的。語(yǔ)言在溝通中只起到了方向性或規(guī)定性作用，而非語(yǔ)言行為才能準(zhǔn)確地反映出話語(yǔ)的真正思想和感情。
非語(yǔ)言溝通的重要性主要體現(xiàn)在：
(1)在不少情況下，非語(yǔ)言信息體現(xiàn)出明顯的真實(shí)性
(2)肢體語(yǔ)言等非語(yǔ)言溝通是十分普遍的溝通方式
(3)非語(yǔ)言溝通方式影響力很大，有時(shí)身體語(yǔ)言比文字和言詞更有力量
(4)身體語(yǔ)言同語(yǔ)言一樣也是文化、風(fēng)俗、習(xí)慣的載體
非語(yǔ)言溝通的類型很多，如面部表情、身體距離、姿勢(shì)、動(dòng)用、眼神、聲調(diào)間量、儀表服飾、身體接解，甚至你所布置的環(huán)境等，這里我們主要研究體態(tài)語(yǔ)、服飾語(yǔ)和副語(yǔ)言三種類型。
體態(tài)語(yǔ)，又稱人體語(yǔ)言、動(dòng)用語(yǔ)言、行為語(yǔ)或態(tài)勢(shì)語(yǔ)。體太語(yǔ)，顧名思義，是指人的身體狀態(tài)所表示的信息含義。它是指通過(guò)面部表情、眼神、動(dòng)作姿態(tài)、外表修飾等非語(yǔ)言行為來(lái)傳情達(dá)意的一種交流手段，屬于一種伴隨語(yǔ)言。服飾語(yǔ)又稱物體語(yǔ)言，它主要通過(guò)服裝以及佩戴品來(lái)傳遞信息。
服飾在人際溝通中可起到傳播信息的功能。服飾相當(dāng)于一幅活廣告，可以傳遞職業(yè)、愛(ài)好、社會(huì)地位、性情氣質(zhì)、信仰觀念、生活習(xí)慣及風(fēng)俗等信息。服務(wù)作為一種“語(yǔ)言”，既能反映出一個(gè)人的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人以至于生活的態(tài)度。服飾也是一種文化，它可以反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度。
副語(yǔ)言又稱“類語(yǔ)言”。副語(yǔ)言是一種特殊的語(yǔ)音現(xiàn)象，包括口腔中發(fā)出的除語(yǔ)言以外的各種聲音，如咳嗽、嘆息、哭聲、笑聲等。副語(yǔ)言溝通包括音量、音質(zhì)、速度、節(jié)奏、語(yǔ)調(diào)等，是通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音、如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
人際交往中如何進(jìn)行溝通
信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言
我們把聲音和肢體語(yǔ)言都作為非語(yǔ)言交往的符號(hào)，那么人際交往和銷售過(guò)程中信息溝通就只有7%是由言語(yǔ)進(jìn)行的。
步驟/方法
1、目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在銷售活動(dòng)中，聽(tīng)者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說(shuō)完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。
2、衣著。在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說(shuō)：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人。”衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。
3、體勢(shì)。達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。推銷專家認(rèn)為，身體 的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái)，略微傾向于對(duì)方 ，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往 的表示。
4、聲調(diào)。有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽(tīng)不懂他 的“臺(tái)詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。liuxue86.com可一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止。原來(lái)，這位悲劇明星念的 根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。
恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說(shuō)什么樣話，陰陽(yáng)怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠(chéng)意的，會(huì)引起人不快。
5、禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的，其價(jià)值在于溝通了們之間的友好情意。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花，你會(huì)感到很高興，與其說(shuō)是花的清香，不如說(shuō)是鮮花所帶來(lái)的 祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來(lái)的鮮花就不會(huì)引起民如此愉悅的感受。
在銷售過(guò)程中，贈(zèng)送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢(qián)的東西才好呢?在大多數(shù)場(chǎng)合，不一定 是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反，可能因?yàn)檫^(guò)于貴重，反而使受禮者覺(jué)得過(guò)意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會(huì)使銷售對(duì)象欣然接受。
6、時(shí)間。在一些重要的場(chǎng)合，重要人物往往姍姍來(lái)遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來(lái)抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì)引起對(duì)方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。
赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對(duì)方約你7時(shí)見(jiàn)面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠(chéng)意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對(duì)方不悅，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他，而無(wú)形之中為銷售設(shè)下障礙。
7、微笑來(lái)自快樂(lè)，它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè)，在銷售過(guò)程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無(wú)聲，但是它說(shuō)出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請(qǐng)你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫(xiě)在臉上”。
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